保潔服務(wù)規程

1  目的

對小區所有公共區域的清掃與保養進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2  適用范圍

小區所有公共區域的清潔工作、保養過(guò)程。

3  術(shù)語(yǔ)和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動(dòng)的結果。

4  職責

4.1  保潔主管全面負責對保潔的日常工作管理。

4.2  保潔班長(cháng)具體負責保潔的日常工作。

4.3  保潔員負責按本規程為小區提供保潔服務(wù)。

5  服務(wù)規程

5.l  保潔目標要求

為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2  公共區域衛生清潔工作

5.2.1  班前準備

    具體要求:

a) 班前早會(huì )，班長(cháng)布置當日工作與計劃衛生內容；

b) 班長(cháng)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。

5.2.2  清潔服務(wù)

    具體要求:

a) 每日對大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《大廳公共區域清掃作業(yè)規程》；

b) 每日對大堂公共區域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見(jiàn)《金屬器具上光操作規程》；

c) 每日對公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《衛生間保潔作業(yè)規程》；

d) 每日對木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《木器清潔作業(yè)規程》；

e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見(jiàn)《電梯轎廂清潔作業(yè)規程》；

f) 玻璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見(jiàn)《玻璃清潔作業(yè)規程》、《鏡面清潔作業(yè)規程》；

g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見(jiàn)《大理石地面清潔作業(yè)規程》；

h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見(jiàn)《大理石地面清潔作業(yè)規程》；

i) 除常規的地毯吸塵外，定時(shí)對地毯進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)《晴綸地毯清潔作業(yè)規程》、《全毛地毯清潔作業(yè)規程》；

j) 按計劃對公共區域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)《燈具清潔作業(yè)規程》。

5.2.4  檢查工作

    具體檢查內容:

a) 班長(cháng)根據當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區域的衛生質(zhì)量，抽查計劃衛生的完成情況；

b) 檢查中發(fā)現衛生質(zhì)量存在問(wèn)題，應立即督促員工返工,記錄在“衛生檢查表”上，并再次驗收，具體操作詳見(jiàn)《保潔衛生檢查規程》；

c) 檢查發(fā)現的設施設備和燈光照明問(wèn)題須立即向維修中心報修；

d) 做好班長(cháng)交接班記錄。

5.2.5  作好吸水機、打蠟機、地毯清洗機等機器的保養工作，具體操作詳見(jiàn)《保潔設備保養規范》。

5.3  意外事件預案

5.3.1  地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢(xún)問(wèn)傷勢，送醫務(wù)室或醫院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，清潔工立即將地面清掃干凈。

6  記錄

保潔衛生檢查表。

7  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業(yè)規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業(yè)規程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業(yè)規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------52

11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程----------------------------------------82--84

29、住戶(hù)有償保潔服務(wù)作業(yè)規程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業(yè)規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃作業(yè)規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實(shí)施作業(yè)規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績(jì)效考評實(shí)施作業(yè)規程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業(yè)規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規程---------------------------------------128—129