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【教學(xué)版】物業(yè)清潔項目管理實(shí)務(wù)(三)

發(fā)布時(shí)間:2019-12-03 12:29
作者:格瑞戴西


為實(shí)現目的而進(jìn)行的決策、計劃、組織、指導、實(shí)施、控制的過(guò)程。



直述內容



本著(zhù)“實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā)”原則,做項目總體計劃時(shí)必須要有一個(gè)運籌帷幄的全盤(pán)計劃。

①遵循“公司組織管理”層級關(guān)系,即領(lǐng)導小組要根據公司的管理層級關(guān)系確定組長(cháng)、副組長(cháng)及組員名單,至少要基本一致,否則在實(shí)際實(shí)施中會(huì )產(chǎn)生一些不必要的矛盾,甚至會(huì )影響最后結果;

②行業(yè)里的“成本效益”原則和業(yè)主“高需求”決定了我們的標準;

③“就近招聘和全員接受”的人事管理是行業(yè)常態(tài);

④強調“平穩過(guò)渡、品質(zhì)不下降”,做好過(guò)程控制;

⑤在計劃中做好計劃外成本產(chǎn)生準備,當穩定后的才是效益;

⑥公司戰略決定了項目的運營(yíng)模式,就是說(shuō)該項目在公司領(lǐng)導中的地位對項目管理是否順暢與品質(zhì)有直接關(guān)系,比如定位為標桿項目則公司大力支持,定位為雞肋,則不聞不問(wèn)。



①再次強調“行政管理層級關(guān)系”,適合的層級關(guān)系如下:組長(cháng):副總;副組長(cháng):總監和指定的該項目經(jīng)理;組員:人事、財務(wù)、后勤等專(zhuān)職人員,這樣的層級在實(shí)際的運作中和總部日常管理不沖突,自然順暢,否則的話(huà)會(huì )出現“啼笑皆非”問(wèn)題;

②現實(shí)中“關(guān)系協(xié)調人”的作用很大;

③人員就近招聘和接受,部分外調人員負責臨時(shí)協(xié)助,此時(shí),人事專(zhuān)員的工作能力會(huì )直接體現公司的執行力;

④設備、材料至少提前一天安排到指定位置;

⑤人、材料、物準備完善后需要準備備用金;

項目進(jìn)場(chǎng)中人是關(guān)鍵,包括作業(yè)人員、業(yè)主及公司協(xié)管人員,人“管”順了,其他的基本上就沒(méi)大的問(wèn)題。



①“戴明環(huán)”做為品質(zhì)管理環(huán),PDCA-PDCA不斷循環(huán),是質(zhì)量管理的一個(gè)程序,在行業(yè)實(shí)際中講得人很多,做的人很少。

既然在行業(yè)管理工作中用不上,不妨將PDCA做為管人的工具,即每個(gè)管理者把PDCA作為我們個(gè)人管理工具。經(jīng)實(shí)踐可以起到驚人效果。自己設計制作PDCA工作日志表,將工作的完成情況用綠、黃、紅顏色標識工作的完成進(jìn)度;

等于用工具來(lái)管理個(gè)人行為;

②“幾何分析法”作為常用管理工具,可以稱(chēng)之為管理者必備.

我們在清潔日常管理中可以準確界定、清晰表述問(wèn)題,提高工作效率,5W2H簡(jiǎn)單、方便,易于理解、助于管理思路的條理化,杜絕盲目性。

“拿來(lái)主義”——直接用即可。



行業(yè)常見(jiàn)的項目勘察方法來(lái)源。



這是深圳上百個(gè)項目數據的歸納整理結果。



清潔行業(yè)的組織管理體系由于始終圍繞企業(yè)戰略和核心業(yè)務(wù)而處于動(dòng)態(tài)的變化之中,從而更加注重于培養核心競爭能力,行業(yè)多采取直線(xiàn)職能型組織結構。講究的是目標統一、分工協(xié)作、統一指揮、適當幅度、責權對等、精干高效、集中與分權結合、穩定性與靈活性結合及執行與監督部門(mén)分設9大原則。

個(gè)人認為清潔企業(yè)好的組織管理工程是一個(gè)職工習慣養成和企業(yè)文化塑造的過(guò)程。

①通過(guò)改造、鍛煉、培養職工好習慣,使其職業(yè)化;

②形成可帶來(lái)利潤的、可復制、便于執行的企業(yè)“習慣”,使企業(yè)自動(dòng)化。



寧夏中衛的“以克論凈、深度清潔”的城市衛生管理模式在行業(yè)里引起了褒貶不一的“大討論”。

很多人認為“以克論凈”太過(guò)嚴苛,是一種追求衛生極致,而超過(guò)了清潔工人極限的行為,僅僅從上面的“一個(gè)理念、兩種方式、三個(gè)嚴格及兩個(gè)五標準”看來(lái),“以克論凈”確實(shí)有過(guò)嚴苛之嫌。

這種模式的核心內容是“強有力的制度體系保障”《中衛市城區環(huán)境衛生深度清潔管理辦法》;

在制度保障體系下,對政府部門(mén)、社會(huì )民眾、清潔企業(yè)、宣傳媒體、資本等方面都有明確要求。在制度上予以保障;

城市環(huán)衛設施、作業(yè)標準、檢測與考核,乃至車(chē)輛維護、作業(yè)等要求也用制度予以保證,使機械化率達到70%以上,未來(lái)還會(huì )更高。

總之,強有力的制度保障體系是實(shí)現“以克論凈”的根本。



①在接觸很多清潔企業(yè)后發(fā)現,企業(yè)的制度不少,但沒(méi)有一項制度是企業(yè)自身結合實(shí)際擬定的,多數來(lái)源于網(wǎng)上下載或套用其他企業(yè)現成的制度!

②更可惜的是我們的制度強調了“做什么事?是誰(shuí)的事?”但沒(méi)有闡述“該如何做及做到什么標準”,有些人會(huì )說(shuō),我們公司制度很多,這3方面都要相對應的制度在約束!

為何不能一次成型呢?

沒(méi)有好的制度,只有適合的制度,“實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā)”,結合公司、甚至單個(gè)項目實(shí)際擬定的制度才是最適合的;

一個(gè)單一的制度,不再篇幅長(cháng),寥寥幾句,簡(jiǎn)單、實(shí)在、務(wù)實(shí)即可。



敢說(shuō)“世界上獨一無(wú)二的制度”的話(huà),是有理由的(項目經(jīng)理為例):公司招聘了一位項目經(jīng)理先進(jìn)行一些《員工手冊》、《崗位職責》等培訓后才會(huì )委派到項目上任代理經(jīng)理,1個(gè)月后轉正。我建議如下:

①代理經(jīng)理在一個(gè)月時(shí)間里需要迅速熟悉項目,履行經(jīng)理職責;

②了解并熟悉與項目有關(guān)的一切作業(yè)外部及內部環(huán)境(管理業(yè)主單位情況、項目基本人員設備配置情況、相關(guān)人文環(huán)境、社會(huì )關(guān)系及相關(guān)人員的性格特征等等);

③本著(zhù)“成本效益”下的“品質(zhì)為先”原則,按照【五結構法】自行編纂適合本項目的《經(jīng)理職責》,“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”!不要告訴我不會(huì )寫(xiě),如果不會(huì )寫(xiě),我只能說(shuō)“你來(lái)說(shuō),我來(lái)寫(xiě)了”;

④交給公司行政辦按照“職責格式”進(jìn)行完善。此時(shí),你可說(shuō)“本項目經(jīng)理職責是世界上獨一無(wú)二的適合本項目的經(jīng)理職責”!



每一個(gè)管理者都是助理角色。



概述內容


【五項管理】是一個(gè)系統,如果參加學(xué)習和研討的話(huà),需要花幾天時(shí)間,學(xué)完后還要花很大的精力、時(shí)間去踐行,清潔行業(yè)的我們,有這樣的條件嗎?真的沒(méi)有,所以編者把五項管理整理歸納為五句話(huà)。

在“屬地管理原則”下,項目經(jīng)理需應對來(lái)自方方面面的事務(wù),當然你有可以不作為,不作為的經(jīng)理是不負責的。你做為,你必須要承擔經(jīng)理的責任和事務(wù);

事很多,甚至很煩,俗話(huà)說(shuō)“境由心造”,保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),會(huì )讓我們保持清醒、于是不亂,作為項目老大,就是項目“擎天柱”,對于任何事都要淡然處之、游刃有余;

當遇到讓自己非常生氣,幾乎快“暴走”的時(shí)候,在心里默念“你r讓我生氣,我偏不生氣,氣死你。哈哈!”念三遍后,你會(huì )發(fā)現心情會(huì )好很多,您不妨一試!



目標是成功的方向?!拔屙椆芾怼敝嘘P(guān)于目標管理的內容有:

①六大目標領(lǐng)域:事業(yè)、財富、家庭生活、學(xué)習成長(cháng)、人際關(guān)系及健康休閑目標;

②設定五項原則:明確具體、量化衡量、具有挑戰、長(cháng)短結合及完成時(shí)限;

③實(shí)施中使用目標分解6步驟:規劃、設定總目標、設定年目標、年分月、月份周、周分日;

④目標達成兩方法:每周總結,不斷完善、天天訓練,循環(huán)往復;

說(shuō)的很系統、全面,值得學(xué)習,我自己總結的一句話(huà)是:我們的目標就是“開(kāi)心的工作和生活!”

工作是一份責任,開(kāi)心生活也是一份責任,在這份責任下,所有的一切圍繞“開(kāi)心”,您會(huì )在辛苦、努力的付出中收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福!



時(shí)間都去哪里了?

在《五項管理》研討資料中歸納出了高效時(shí)間管理的十個(gè)方法:

規劃、要事第一(ABC法則)、每日管理(時(shí)刻記錄)、任務(wù)清單(記下任務(wù))、檢查追蹤(按時(shí)完成)、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行動(dòng)、適當授權;

相信做清潔管理者經(jīng)常會(huì )“自嘲”自己就是一個(gè)“滅火器”。每天任務(wù)就是到處“滅火”。這就是時(shí)間管理出現了偏差!

上述10個(gè)方法可取,按照執行不僅可緩解時(shí)間管理上的困擾,更能提高我們的管理素養;

作為清潔管理者,對五項管理的時(shí)間管理,也是一句話(huà)進(jìn)行概括。

清潔管理者的時(shí)間管理就是:“做最重要的事,不做第二重要的事,各干各的!”



“合理分配能量”內容是編者幾十年來(lái)項目管理經(jīng)驗的整理。

人的一生,工作、生活和睡覺(jué),其中睡覺(jué)時(shí)間就占去五分之二多,我們的人生就只有生活和工作;

按照“屬地管理”來(lái)說(shuō),清潔項目經(jīng)理?yè)味喾N角色,教練、指導員、生產(chǎn)隊長(cháng)、司令4種角色每天都在輪換。

上述整理出來(lái)的時(shí)間分配表,編者認為適合清潔項目經(jīng)理的日常生活和工作。



很多人看過(guò)武俠劇《射雕英雄傳》,主角郭靖出身貧寒,忠厚樸實(shí),心性善良,從一個(gè)資質(zhì)平庸的青年成為萬(wàn)人仰望的大俠,華山論劍天下第一。

他沒(méi)有先天優(yōu)勢,和我們行業(yè)一樣,因“經(jīng)濟弱勢”從來(lái)沒(méi)有誰(shuí)會(huì )把清潔行業(yè)作為首選。

郭靖“不忘初心、持續進(jìn)步”守本心,獲得一個(gè)又一個(gè)貴人相助,每天都付出了常人不能為的努力,一步一步走到巔峰。

清潔行業(yè)易懂難精,博大精深,學(xué)習時(shí)多采用“一抄二改三研四發(fā)”,在工作中不斷總結、反省,在知識面前不知足,量變到質(zhì)變,當有一天會(huì )發(fā)現,你已站在行業(yè)的前面。

依然是一句話(huà)總結:“不斷拜師,刻意地歸納總結”,這就是學(xué)習管理。



行動(dòng)者宣誓

從今天起我要向全世界宣布:

我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人。

我要在行動(dòng)中去學(xué)習,去成長(cháng)。

在行動(dòng)中去嘗試,去完善。

在行動(dòng)中去奮斗,去超越。

在行動(dòng)中去增添勇氣,創(chuàng )造奇跡。

我要馬上行動(dòng),直到養成習慣!

——行動(dòng)!行動(dòng)!行動(dòng)!

如《絕不裸奔》一樣用公眾承諾的力量,隨時(shí)提醒自己:你只有不斷行動(dòng),才會(huì )變夢(mèng)為現實(shí)?!皵]起袖子加油干!”


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