保潔公司人員培訓的辦法 | 上海保潔公司項目經(jīng)理培訓16

人員培訓的類(lèi)型

一、員工培訓與開(kāi)發(fā)。

通過(guò)對員工提供培訓和開(kāi)發(fā)，可以為員工提供完成工作任務(wù)所需的相應知識和技能。

在美國斯坦福大學(xué)附屬醫院的一間虛擬培訓教室里，醫生和醫學(xué)院的學(xué)生正在緊急搶救一名虛擬的病人。每一個(gè)虛擬人物都有各自的角色，這 些住院醫師和醫學(xué)院學(xué)生在仿真外傷治療中心使用鍵盤(pán)來(lái)控制各自的虛 擬人物，一名虛擬的醫生扶起病人，另外一名虛擬人物則抓緊時(shí)間清理患者的導氣管，指導老師會(huì )解釋他們在哪些地方做得對，哪些地方存在錯誤, 而且培訓的手段越來(lái)越高科技。

美國的培訓主要包括以下方面：

(1)  新員工培訓，主要由富有經(jīng)驗的輔導教師將公司的基本情況和 規章制度對新員工進(jìn)行言傳身教。

(2)  在職培訓，主要培訓員工在崗位上所應具備的技術(shù)、技能等。

(3)  繼續教育工程，主要幫助優(yōu)秀雇員再修學(xué)位，其提高學(xué)歷層次 的學(xué)習費用，由公司支付全部或部分。

(4)  職業(yè)發(fā)展，主要幫助優(yōu)秀雇員選擇更好的職業(yè)。

(5)  特殊培訓，主要對一些特姝崗位上的雇員進(jìn)行特別的培訓。

二、 專(zhuān)業(yè)培訓與素質(zhì)培訓

1.   專(zhuān)業(yè)培訓

是指定期對保潔員工進(jìn)行包括機器操作、清潔工具及藥劑使用方法的培訓。

2.   素質(zhì)培訓

素質(zhì)培訓主要包括：職業(yè)道德、作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化方面的內容。 

眾所周知，保潔工作屬于服務(wù)類(lèi)行業(yè)，服務(wù)類(lèi)行業(yè)的一大特點(diǎn)就是與人打交道。具體到保潔行業(yè)是指員工與物業(yè)、業(yè)主或服務(wù)對象的接觸及交 流。因此針對保潔企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和項目經(jīng)理開(kāi)設專(zhuān)題培訓就顯得尤為重要。 員工的整體素質(zhì)會(huì )對公司整體形象起到很大的影響。甚至有時(shí)候由于員工素質(zhì)的不高而造成業(yè)主或客戶(hù)對公司的不良印象，比專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高所 造成的影響更致命。

三、 教練輔導和職業(yè)生涯教育

一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理往往也是一名優(yōu)秀的教練，因為他能夠將員工最 好的一面挖掘出來(lái)，用予輔導、指導和培訓下屬人員。他能夠了解員工存 在的問(wèn)題，同時(shí)具有溝通人際關(guān)系的技能，并能耐心傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和訴求，由此，使員工能夠由衷地接受培訓并茁壯成長(cháng)。

從宏觀(guān)上看，培訓是一個(gè)比較大的范疇，既包括外部力量培訓，也包括內部自我培訓；既包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能等方面的培訓，也包括職業(yè) 道德、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等方面的培訓。每個(gè)企業(yè)都必須對員工培訓制 定一個(gè)穩定、系統、可持續發(fā)展的規劃——其內部培訓是主導，外部培訓是輔導，企業(yè)文化培訓是根本，企業(yè)價(jià)值培訓等其它培訓是補充。

企業(yè)價(jià)值培訓與企業(yè)文化培訓的作用：企業(yè)價(jià)值培訓是讓員工知道他 選擇你公司的安全性和可發(fā)展性，而企業(yè)文化培訓是營(yíng)造員工提高自身修 養、自身素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )。

1.  怎樣挖掘和培養優(yōu)秀下屬

每個(gè)公司都在尋覓優(yōu)秀的人才，每個(gè)管理者都希望自己的下屬是優(yōu)秀的人才。那么優(yōu)秀的人才應具備哪些條件，一般認為：一是在本職崗位上 能夠創(chuàng )造優(yōu)秀業(yè)績(jì)；二是具備成長(cháng)的潛力；三是和公司具有合適的匹配。

體現老員工的價(jià)值和激發(fā)其活力，有以下兩種方式：

其一：倡導機會(huì )均等，引人公開(kāi)競聘制。

引人公開(kāi)競聘制度，就是為了破除偏見(jiàn)和誤解。在崗位面前，機會(huì )人人均等，回報與付出成正比，只要確實(shí)有能力，誰(shuí)都可以提升。老員工可 以憑借對企業(yè)的了解，在這項制度面前甚至更有優(yōu)勢。

公開(kāi)競聘制對于那些有能力但自認為沒(méi)有發(fā)揮的舞臺，被企業(yè)白白埋沒(méi)的老員工來(lái)說(shuō)，能夠提供一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的機會(huì )，杜絕老員工對 企業(yè)的此類(lèi)抱怨。

其二：崗位輪換，提高積極性。

日本索尼公司每周出版一次的內部小報，經(jīng)?？歉鞑块T(mén)的“求人廣 告”，職員們可以自由而且秘密地前去應聘，他們的上司無(wú)權阻止。另外， 企業(yè)原則上每隔兩年便讓職員調換一次工作，特別是對于精力旺盛、干勁十足的職員，不是讓他們被動(dòng)地等待工作變動(dòng)。這種內部跳槽式的企業(yè)內人員流動(dòng)，為人才提供了一種可持續發(fā)展的機遇。與索尼相比，國內企業(yè) 內部人才流動(dòng)的幅度相對較小。

1.   忌諱無(wú)的放矢招聘和不負責任的培訓

在企業(yè)里培養員工的職業(yè)化技能，是非常重要的。企業(yè)講培訓，都非常注重能力的提升，即不僅是知識的提升，更重要的是職業(yè)化品德，職業(yè) 化意識，職業(yè)化技能的提高，而這是最關(guān)鍵的。

新員工初人新環(huán)境，一下子面對很多不同以往的"新鮮事"。有的和工作職責直接相關(guān)，如不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶(hù)群，環(huán)境，服務(wù) 標準等；有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的，由于部門(mén)間溝通途徑不一樣, 甚至電郵傳發(fā)的權限性規定也不同，很多老員工們已經(jīng)習以為常、看似不 值一提的細節，對新員工而言都是需要了解和適應的”新鮮事"，而且在陌 生的環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負面情緒的苗頭，人才流失的風(fēng)險同時(shí)提高了。新員工培訓又稱(chēng)崗前培訓、職前教育，是一個(gè)企業(yè)錄 用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體融人到另一個(gè) 團體的過(guò)程，是員工轉變角色的過(guò)程。相對于在職培訓來(lái)說(shuō)，新員工培訓必須將培養歸屬感及忠誠度放在首要地位。

例如，海爾公司在新員T人職后通常做的第一件事是，舉辦新老"畢業(yè)生"見(jiàn)面會(huì )，通過(guò)師兄師姐的親身感受理解海爾公司。此外，做好細節 工作也能讓新員工產(chǎn)生歸屬感。如人力資源部要做的事，就是讓新員工把 心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投人到新的工作中。

目前，很多企業(yè)在招聘的時(shí)候，都使用打廣告、篩簡(jiǎn)歷、面試一氣呵 成，流程簡(jiǎn)單。打廣告的時(shí)候稀里糊涂，不懂得策劃和設計；篩簡(jiǎn)歷時(shí)看 看學(xué)歷，看看經(jīng)驗；面試的時(shí)候，是來(lái)也匆匆、去也匆匆，不做任何準備，不經(jīng)任何討論。實(shí)際上，企業(yè)對招聘不重視，帶來(lái)的負面影響是深遠的和 顯而易見(jiàn)的。

第一、増加了員工流失的可能，招聘過(guò)程不科學(xué)，企業(yè)和求職者雙方了解不徹底，因而增加了員工流失的可能性。

第二、增加了人員培訓和管理的成本，對求職者考察得不全面，錄用者能力達不到公司的要求，勢必要增加培訓成本和管理成本。

第三、稀里糊涂開(kāi)展培訓存在商業(yè)風(fēng)險（安全、成本、耗材等)。