小區清潔管理項目投標書(shū)

小區清潔管理項目 

投標書(shū)

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第一章  管理及服務(wù)思路

二十一世紀，客戶(hù)買(mǎi)的不再是我們的產(chǎn)品，而是一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是我們的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。因此，在對藍色港灣小區提供保潔服務(wù)的過(guò)程中，我們重點(diǎn)是要向小區業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。

要向小區業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度，企業(yè)員工正確的服務(wù)理念和熟練操作技術(shù)是我們整個(gè)管理工作的重點(diǎn)和核心。為此，為實(shí)現藍色港灣小區保潔服務(wù)目標，我們將從以下方面來(lái)重點(diǎn)提升員工的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度：

一、在員工心態(tài)方面，我們重點(diǎn)培訓：

（一）職業(yè)道德。其要求是：

業(yè)主住戶(hù)一樣熱情、份內份外一樣主動(dòng)、復雜簡(jiǎn)單一樣耐心、工作忙閑一樣周到、老少貧富一樣親切、表?yè)P批評一樣誠懇。

（二）職業(yè)心態(tài)。其內容有：

1.保潔服務(wù)就是播種文明、播種舒適、播種快樂(lè )、播種幸福，小區業(yè)戶(hù)的生活因為有了我們的服務(wù)而更加美好。

2.潔凈是一個(gè)小區最溫馨、最漂亮、最誘人的裝飾品。

3.高品質(zhì)的保潔服務(wù)，永遠是我們的驕傲和自豪。

4.注重保潔服務(wù)中的每一個(gè)細節，讓這些細節成為小區業(yè)主記憶中的永恒。

5.把保潔工作做到盡善盡美，是我們奉獻社會(huì )，爭取業(yè)戶(hù)的最好方法。

（三）職業(yè)責任，其內容有：

1.在服務(wù)中體現我們的愛(ài)心、信心、耐心、細心和責任心。

2.為客戶(hù)提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。

3.對客戶(hù)的服務(wù)沒(méi)有內外之分，你我之分。凡是對業(yè)主重要的，對我們員工來(lái)講也一定重要，我們都要盡量想法予以滿(mǎn)足。

4.業(yè)戶(hù)服務(wù)的基點(diǎn)，是善意的關(guān)懷和自我犧牲。在服務(wù)中，我們要犧牲我們的休息、時(shí)間、甚至尊嚴來(lái)造福他人。這就是服務(wù)的基本精神，這就是服務(wù)中的愛(ài)。

5.今天做的事勿等明天，自己做的事勿侯他人。

（四）職業(yè)素養，其內容有：

1.上司沒(méi)有看到、想到和做到的，員工要替上司看到、想到和做到。

2.服務(wù)是優(yōu)秀職員的第一準則，是敬業(yè)精神的具體體現。

3.養成自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)、自律和現在就做的工作習慣。

4.超越自我，追求質(zhì)量，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

5.凡事不要去試，而要去做。

二、在員工技術(shù)培訓方面，我們將按照我司編寫(xiě)的《賓館、酒店、物業(yè)管理家政服務(wù)保潔人員培訓教材》重點(diǎn)讓員工了解、掌握和使用：

（一）保潔用工具、用品

（二）保潔常用清潔劑

（三）保潔常用設備

（四）保潔服務(wù)常規規范、程序、技巧

（五）清潔劑使用規范、程序、技巧

（六）保潔設備使用規范、程序、技巧

（七）家政服務(wù)規范、程序、技巧

（八）不同材質(zhì)、不同物體的保潔規范、程序、技巧

三、除對員工培訓之外，我們還將用下列措施來(lái)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監控和管理：

（一）保潔人員崗位職責

（二）保潔服務(wù)質(zhì)量管理規范

（三）員工安全操作規程

（四）保潔員工工作考評及獎勵辦法

第二章  項目管理制度、規定

一、保潔主管崗位職責

（一）熟悉               小區的保潔項目、內容、人員配置、工作時(shí)間、操作程序、質(zhì)檢標準等情況，隨問(wèn)隨答準確率在90%以上。

（二）根據               物業(yè)公司及業(yè)戶(hù)的要求，編制保潔計劃，下達給各組實(shí)施。

（三）按月監督、檢查各組任務(wù)完成情況，給予相應的獎勵和處罰。

（四）與                    物業(yè)公司和小區業(yè)戶(hù)保持密切聯(lián)系，堅持定期回訪(fǎng)制度，聽(tīng)取物業(yè)公司和業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。對業(yè)戶(hù)的投訴及訴求給予高度重視和處理，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的要求。

（五）按月度對員工留任本崗位和本保潔區進(jìn)行公開(kāi)、公正的考評。

（六）積極為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，組織各員工為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造自動(dòng)、自覺(jué)、自發(fā)、熱情、親切、禮貌、周到、恭順的服務(wù)。

（七）注意降低無(wú)效成本，實(shí)施點(diǎn)滴節約，減輕物業(yè)公司和業(yè)戶(hù)的負擔。

（八）及時(shí)完成物業(yè)公司交辦的其他任臨時(shí)工作。

二、保潔組長(cháng)崗位職責

（一）接受主管工作安排和指揮

（二）負責班組工作計劃的制定，并分解出細項目標下達給組員予以實(shí)施。

（三）監督檢查組員工作任務(wù)完成情況。并對員工服從領(lǐng)導、團結互助、遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)完成工作任務(wù)、儀容、儀表、文明用語(yǔ)、節約點(diǎn)滴、工作績(jì)效、重視公司聲譽(yù)、學(xué)習進(jìn)步等方面的表現進(jìn)行全面考核。

（四）對員工進(jìn)行獎勵、處罰提出相應的意見(jiàn)，報主管審批。

（五）與其他班組保持良好互助關(guān)系，為公司任務(wù)完成、攜手合作。

（六）搞好班組內部團結，形成互幫互助團體。

（七）盡力為班組成員工作潛力的發(fā)揮創(chuàng )造條件，關(guān)心班組成員的學(xué)習、生活和工作。

（八）加強對班組成員的培訓教育，努力提高班組成員的工作水平。

（九）執行實(shí)施公司有關(guān)管理制度，完成公司和主管交辦的其他任務(wù)。

三、保潔人員崗位職責

（一）按工作時(shí)間和工作職責，如期保質(zhì)完成自己的保潔任務(wù)。

（二）根據業(yè)戶(hù)的要求，自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)的為業(yè)戶(hù)提供熱情、禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)。

（三）注意儀容、儀表、禮節，在客戶(hù)中創(chuàng )造良好的口碑和聲譽(yù)。

（四）注意支持和配合其他員工的工作，形成團結互助高效率的工作團隊。

（五）熟悉本崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)，能盡快處理和解決本崗位出現的困難和問(wèn)題。

（六）無(wú)條件服從組長(cháng)的工作調度和指揮，積極完成分配的工作任務(wù)。

第三章  管理目標及考核標準

一、通過(guò)我們保潔服務(wù)，為藍色港灣小區創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、和諧宜人氛圍，為住戶(hù)提供一個(gè)干凈、整潔、明亮、輕松愉快的生活、居住環(huán)境為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供一個(gè)理想的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所。

（一）通過(guò)我們三個(gè)月的保潔服務(wù)介入，使保潔服務(wù)區域達到較高的清潔水平。

（二）在對     小區的保潔服務(wù)工作中我們努力做到：

1. 服務(wù)態(tài)度——熱情

2. 服務(wù)設備——完好

3. 服務(wù)技能——熟練

4. 服務(wù)項目——齊全

5. 服務(wù)方式——靈活

 6. 服務(wù)程序——規范

7. 服務(wù)水平——專(zhuān)業(yè)

8. 服務(wù)制度——健全

9. 服務(wù)效率——快捷

10. 服務(wù)收費——合理

（三）在服務(wù)中，我們將認真聽(tīng)取物業(yè)和業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。以更好地滿(mǎn)足物業(yè)及業(yè)戶(hù)的需要。

（四）全力配合             物業(yè)公司的工作，為         小區物業(yè)管理品牌的建立作出我們的貢獻。

二、為了實(shí)現我們的管理目標更好的為物業(yè)和業(yè)戶(hù)服務(wù)，我們制定了如下管理考核標準：

（一）員工管理

1．保潔主管記錄每個(gè)員工現行工作的數量、質(zhì)量、成本和及時(shí)性等成效。

2．幫助員工進(jìn)行提高工作成效的目標定位。

3．要求并共同與員工記錄自己的工作成效，比較工作進(jìn)步

4．對員工的成效提高情況進(jìn)行評價(jià)。

5．鼓勵員工的成效進(jìn)步，并幫助員工定位更高的成效目標。

（二）員工工作考核

員工工作服務(wù)，每月按以下表格進(jìn)行考評：

（三）員工懲獎

1．員工薪金發(fā)放考評獎懲制度。員工的薪金發(fā)放與考評得分和考評系數掛鉤?？荚u系數為：綜合得分/考評滿(mǎn)分。將員工的薪金額乘以考評系數。即為員工本月的薪金額。

第四章  服務(wù)項目、類(lèi)別詳細清單

第五章  已接保潔業(yè)務(wù)項目一覽表

第六章  項目管理服務(wù)的權責劃分

一、       物業(yè)公司權利義務(wù)

（一）根據本協(xié)議中的“保潔項目”，“保潔作業(yè)要求”及“保潔質(zhì)量檢查標準及檢查方法”對乙方的保潔服務(wù)情況進(jìn)行考核。

（二）對乙方未達標的項目和服務(wù)，有權要求乙方返工或要求乙方達到標準要求。

（三）對未達標的項目和服務(wù)，甲方提出后，乙方未予重視或不予整改，甲方有權計扣乙方一定比例的服務(wù)費用。

（四）有責任按本協(xié)議約定向乙方支付服保潔務(wù)費用。

（五）甲方須向乙方提供保潔主管辦公地點(diǎn)、工具雜物間、員工換衣間及休息間、保潔用品清洗池和保潔公共用電插座。

（六）須配合乙方做好安全生產(chǎn)工作。如甲方提供工作場(chǎng)所存在安全隱患或甲方違規指揮、違規調度而發(fā)生安全事故，經(jīng)過(guò)調查核實(shí)后，由甲方承擔相應責任。

二、                    服務(wù)有限公司權利義務(wù)

（一）有責任對保潔員工進(jìn)行培訓教育，使其滿(mǎn)足工作崗位和工作標準的要求。

（二）按本協(xié)議約定的相關(guān)要求，安排組織員工的工作。

（三）對員工的工作情況進(jìn)行考核，使其達到保潔質(zhì)量檢查標準的要求。

（四）有責任接受甲方的整改意見(jiàn)和按甲方的要求進(jìn)行工作整改。

（五）有責任做好安全生產(chǎn)工作。乙方班組長(cháng)安排工作時(shí)，要講求安全并嚴格按照安全生產(chǎn)規程開(kāi)展工作。如由乙方班組長(cháng)違規指揮造成安全事故，由乙方承擔相應責任。

第七章  隊伍架構及隊伍建設完善模式

一、組織結構

（略）
二、完善模式

1.員工守則及行為規范培訓

2.職業(yè)道德培訓

3.言行舉止、禮貌禮節培訓

4.崗位素質(zhì)、操作規程培訓

5.人際關(guān)系溝通培訓

6.工具、設備、用品、藥水、清潔劑使用培訓

7.自動(dòng)、自覺(jué)、自發(fā)、自律的工作精神培訓

第八章  投標報價(jià)說(shuō)明

1.我公司對                    小區保潔服務(wù)的清潔費報價(jià)由以下部分組成。員工工資、職務(wù)補貼、工具材料、服裝費、福利費、管理費、稅金及工會(huì )上解金費費用組成。

2.在合同期內，因物價(jià)上漲導致的費用增加，由我公司自行消化解決，不給貴方增加額外負擔。

3.如果在第二年，政府強制執行時(shí)，再與貴方商議解決。

4.開(kāi)荒費以工程完工時(shí)情況具體協(xié)商。

第九章  投標報價(jià)清單

一、報價(jià)單

第十章  投標報價(jià)匯總表

一、保潔服務(wù)費用

二、開(kāi)辦費

備注：保潔費用為總價(jià)包干形式。裝修垃圾清運服務(wù)和化糞池清運服務(wù)按實(shí)際發(fā)生量另計。

三、投標報價(jià)為：

（略）