保潔公司項目管理須知 | 上海保潔公司項目經(jīng)理培訓06

清潔保養業(yè)的項目管理

建筑物清潔保養業(yè)的項目管理，由于它屬于服務(wù)性行業(yè)，除了具有項 目管理共性特征之外，其項目還有著(zhù)自身的一些特性。如，相對于其它行 業(yè)的項目往往比較小、分散；因客戶(hù)的不同要求，清潔保養項目的內容也 不盡相同；參與項目的員工多則上百人，少則幾十人、十幾人，因此，項 目管理不可能象其它行業(yè)項目管理那樣人員分工那么細，這就對項目經(jīng)理 的要求更高、肩負擔子也更重。

一、項目經(jīng)理的工作性質(zhì)、任務(wù)和職責

項目經(jīng)理的職責在不同專(zhuān)業(yè)的建筑物清潔保養公司（保潔公司）中的作用也不同。 下面介紹的是建（構）筑物清潔保養業(yè)項目經(jīng)理必須要掌握的基本知識。

（一）項目經(jīng)理的工作性質(zhì)

項目經(jīng)理是指受企業(yè)法定代表人委托對于項目施工全過(guò)程負責的項目管理者，是企業(yè)法定代表人在工程上的代表人。

（二）項目經(jīng)理的任務(wù)

項目經(jīng)理在承擔項目施土管理過(guò)程中，應當按照合同，與企業(yè)法定代 表人簽訂項目承包合同，并在企業(yè)法定代表人授權范圍內，行駛管理權力。不僅要考慮項目的利益，還應服iT企業(yè)的整體利 任務(wù)包括項目的行政管理和項目管理兩個(gè)方面。

（三）項目經(jīng)理的職責。

對建筑物清潔保養業(yè)項目的管理者，可以稱(chēng)為項目經(jīng)理，根據項目規 模的大小，清潔保養專(zhuān)業(yè)公司也可稱(chēng)為項目主管、項目領(lǐng)班、定點(diǎn)保潔領(lǐng)班、小組長(cháng)等)。項目經(jīng)理負責對保潔項目實(shí)施全面管理，對總經(jīng)理負責。

二、項目經(jīng)理的具體職責

在項目實(shí)施之前，企業(yè)法定代表人或其授權人與項目經(jīng)理協(xié)商制定項 目管理目標責任書(shū)。項目經(jīng)理具有一定的職責和權限。項目經(jīng)理承擔施工安全和質(zhì)量的責任。項目經(jīng)理在工程項目施工中處于中心地位，對工程項 目負有全面管理的責任。具體職責為：

（一） 抓好保潔作業(yè)項目的工程要求和進(jìn)度。

（二） 掌埠室點(diǎn)保潔作業(yè)項目的工藝要求和保潔范圍，掌握實(shí)際的保潔工作量。

（三）掌握保潔作業(yè)項目和定點(diǎn)保潔作業(yè)項目人員配置情況，并合理調配。

（四）抓好?？遄〕仨椖康氖┕ぐ踩ぷ?，確保安全無(wú)事故。

（五） 抓好保潔作業(yè)項目的施工質(zhì)量，及時(shí)處理發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。

（六）對員工進(jìn)行技術(shù)素質(zhì)培訓，堅持“規范化操作”和“文明服務(wù)守則。

（七） 對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度、績(jì)效進(jìn)行全面檢查和考核。

（八）協(xié)調關(guān)系，保證施工項目和定點(diǎn)保潔施工項目正常、 順利開(kāi)展。

（九）對保潔作業(yè)項目和定點(diǎn)保潔施工項目的成本進(jìn)行核算。

（十）負責對員工的違規行為作出處理，將處理決定報上級部門(mén)。

把項目管理和一個(gè)樂(lè )隊演出相比較，可以發(fā)現，一個(gè)項目經(jīng)理和一個(gè) 樂(lè )隊指揮的角色非常相似。作為樂(lè )隊指揮，他的目標就是要成功地完成演 出，最大限度地滿(mǎn)足聽(tīng)眾對演出的目標要求。為演奏好這場(chǎng)音樂(lè )會(huì )，需要 所有參加樂(lè )隊演奏的人員齊心協(xié)力，同時(shí)還要有一個(gè)統一的指揮，統一的 要求。樂(lè )隊的總譜就相當于項目管理的一個(gè)計劃，樂(lè )隊指揮要按照項目計 劃進(jìn)行，項目工作才能得以開(kāi)展。演奏過(guò)程的先后次序，工作的輕重緩急，樂(lè )曲的強弱，包括不同聲部的進(jìn)人，都需要有一個(gè)完整、周密的計劃。 一個(gè)好的項目經(jīng)理，也相當于一個(gè)好的樂(lè )隊指揮，使整個(gè)項目的工作團隊齊心協(xié)力，形成一種集體合力，為達成項目的目標共同努力。

三、清潔保養業(yè)項目管理的重點(diǎn)工作內容

（一）項目的計劃管理，主要是控制項目的作業(yè)進(jìn)度。

首先按照公司管理方針、目標，根據日常保潔頻率制定樓盤(pán)崗位表;

根據公司下達的管理方案和實(shí)際情況制定日\周\月\季\年的定保清 潔計劃；

掌握施工項目中每個(gè)分項目、子項目的進(jìn)度節點(diǎn)、施工進(jìn)度落實(shí)到 人、有專(zhuān)人督促檢查。

（二）項目現場(chǎng)作業(yè)管理，管好作業(yè)人員。

1.要求作業(yè)人員必須按規范的工作程序和操作方法作業(yè)；

2.使用工具、設備時(shí)，必須按規范的使用方法進(jìn)行操作；

3.必須按項目確定的清潔保養劑稀釋比例和用量進(jìn)行作業(yè)：

4.檢查作業(yè)人員在項目施工中是否做到規范操作；

5.檢查作業(yè)人員的安全操作流程以及安全操作方法，是否按規定著(zhù) 裝，保證安全；

6.檢查作業(yè)人員現場(chǎng)遵章守紀情況；

7.合理調配人員、設備、提高工作效率，嚴格控制現場(chǎng)作業(yè)的物料消耗。

（三）加強質(zhì)量管理，保證清潔保養項目的作業(yè)質(zhì)量。

1.保潔作業(yè)必須嚴格按照項目質(zhì)量要求進(jìn)行；

2.掌握整體項目中的每個(gè)分項目、子項目和具體操作點(diǎn)的作業(yè)質(zhì)量要 求；

3.掌握零星項目具體操作點(diǎn)的作業(yè)質(zhì)量要求；

4.質(zhì)量跟蹤檢查并根據質(zhì)量檢查情況填寫(xiě)《日常質(zhì)量管理檢查報告》，格式見(jiàn)下:

日常質(zhì)量管理檢查報吿

質(zhì)量檢查人:

（四）合理控制料工費等支出，降低成本，做好項目成本核算工作。

1.認真做好人事考勤工作，杜絕不合理加班或無(wú)效\無(wú)利的加班產(chǎn)生;

2.正確使用藥水配方和完善設施設備的維保\領(lǐng)用制度，做到不浪費。

（五）項目經(jīng)理應當做好“三溝通”。

1.與物業(yè)公司_或業(yè)主友和協(xié)調，創(chuàng )建和諧氣氛，提高親和力；

2.與公司經(jīng)常保持良好的溝通，提高凝聚力;

3.員工之間以良好引導，提高戰斗力。

（六）項目管理風(fēng)險預測和應急預案的設置與處理。

1.風(fēng)險產(chǎn)生的原因：

樓盤(pán)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，主要產(chǎn)生于內部，因管理經(jīng)驗不足或重視度 不夠，由管理風(fēng)險而產(chǎn)生的信任危機。

具體表現在：大樓跑水、未在工作現場(chǎng)放置明顯警告標志，防 臺防汛、法定節日人員安排問(wèn)題、2米以上高空作業(yè)出現的安全事故、以 及對于禁忌藥水的配比和申領(lǐng)使用等。

2.建立并完善內部風(fēng)險防范體系。

(1) 加強項目經(jīng)理人的責任意識和專(zhuān)業(yè)水平，積累經(jīng)驗；

(2) 建立事前防范機制，事中監控機制和事后危機處理機制；

(3) 加強對各類(lèi)應急預案的系統化員工培訓，提升對突發(fā)事件的應 變能力；

(4) 實(shí)戰考核演習評分，作為對員工技能考評的依據；

(5) 逐步完善應急預案的合理性；

(6) 保持項目帳務(wù)透明度，樓盤(pán)盡可能安排專(zhuān)職考勤員和倉庫保管 員；

(7) 經(jīng)營(yíng)性的成本、收人要有原始依據（至少有二人在場(chǎng)），以備公司復查。