從“數人頭”到“單位面積計價(jià)”，物業(yè)保潔的新模式

中國清潔行業(yè)發(fā)展了近三十年，尤其在2003年到2013年，隨著(zhù)房地產(chǎn)爆發(fā)性增長(cháng)，清潔服務(wù)業(yè)進(jìn)入了快速增長(cháng)期，然而中小微企業(yè)仍占據了整個(gè)行業(yè)95%以上份額，清潔服務(wù)采用的是中國特色的人海戰術(shù)模式。人口紅利之后，許多企業(yè)面臨用工荒，甲方“數人頭”，從業(yè)人員流動(dòng)性強、素質(zhì)參差不齊，清潔耗材產(chǎn)品質(zhì)量不合格等諸多問(wèn)題，讓清潔服務(wù)企業(yè)難以做大做強。

數人頭模式弊端多多，那么，現代清潔應該如何打破“數人頭”收費模式的瓶頸，設計最佳的清潔服務(wù)方案？又該如何提升服務(wù)品質(zhì)，打造穩定精良的清潔管理和服務(wù)團隊？

一般而言，物業(yè)公司在選擇清潔服務(wù)公司時(shí)，基本上都會(huì )采用數人頭的計價(jià)模式，清潔服務(wù)公司進(jìn)場(chǎng)后會(huì )按片區分配清潔人員，每個(gè)樓層的清潔人員基本固定。而隨著(zhù)勞動(dòng)力老齡化、勞動(dòng)力成本持續增長(cháng)以及“數人頭”管理模式等問(wèn)題日益突出，導致傳統清潔服務(wù)管理模式的發(fā)展不可持續。

但少量以質(zhì)量取勝而非以低價(jià)為優(yōu)勢的高端保潔公司，已開(kāi)始與長(cháng)期合作的某甲方物業(yè)公司達成協(xié)議，最終形成以面積計費的創(chuàng )新服務(wù)模式+優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)獲得了客戶(hù)的認可，以創(chuàng )新的形式推動(dòng)了“清潔企業(yè)人員管理模式”發(fā)展。

在面臨人工成本增加、服務(wù)費用多年未漲的雙重困境下，保潔公司和物業(yè)公司雙方協(xié)商做了減員增效的舉措，但是為了進(jìn)一步規范物業(yè)清潔管理，需要重新定義崗位人員，同時(shí)把寫(xiě)字樓的公共區域和租戶(hù)區域進(jìn)行了集中式管理，通過(guò)合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，再加上專(zhuān)業(yè)的培訓和指導，為該物業(yè)公司提供了良好優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)的同時(shí)，也探索出清潔公司人員管理新思路。

 如何打破“數人頭”的低效率業(yè)務(wù)管理模式？

物業(yè)清潔中，清潔員工種可以細分為：擦拭、掃地、地面石材護理、高空玻璃清潔等，清潔公司在為物業(yè)項目服務(wù)時(shí)，其實(shí)可以通過(guò)重新定義員工崗位，讓清潔工做到術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，逐步提升員工工作技能。

01、固定崗

根據物業(yè)保潔的項目，信宇佳把清潔工人崗位劃分成固定崗、流動(dòng)崗、技術(shù)崗。固定崗可以繼續沿用年紀稍大的工作人員，借助機器設備等拉大其清潔作業(yè)面積，在拉大清潔面積后，固定崗位人員可以做輕型的體力勞動(dòng)，這種風(fēng)險系數相對較低的工作，從業(yè)人員年齡甚至可高達70歲（日本和香港有類(lèi)似案例）。

02、流動(dòng)崗位

流動(dòng)崗比較重要，主要做重體力的活兒+計劃清潔。垃圾清理、地面清潔、玻璃清潔等工種都屬于流動(dòng)崗，這些工作人員可以并不固定在某一樓層，但是數人頭都是固定在某個(gè)樓層的。這個(gè)崗位可根據周計劃清潔和月計劃清潔去做，可能今天在停車(chē)場(chǎng)、明天在寫(xiě)字間等不同的作業(yè)場(chǎng)景里。

流動(dòng)崗位也有更大的想象空間，例如可以根據工作優(yōu)先級把他們抽調到附近項目上去，形成階梯式的工資，提升他們的收入。

03、技術(shù)崗位

洗地毯、打蠟、結晶、高空清潔等作業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)崗位人才來(lái)完成，這需要專(zhuān)業(yè)的技能，可以通過(guò)企業(yè)標準化培訓來(lái)提升他們的職業(yè)技能，并用相對較高的薪水留住這樣的技術(shù)人才。

重新定位清潔工人崗位，其實(shí)強調的是工作的“專(zhuān)一性”，細分崗位對應專(zhuān)一的工作內容，員工才能在工作中精益求精的追求細節，技術(shù)和能力才可以凸顯出來(lái)。

這種崗位優(yōu)化模式的提出可以更好地激勵員工，并提高清潔服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，并加強最核心的培訓和指導，幫助員工實(shí)現從依賴(lài)工作習慣到主動(dòng)學(xué)習技術(shù)的改變。從而實(shí)現清潔效果與效率的飛速提升。