新思維之物業(yè)保潔

物業(yè)保潔是物業(yè)基礎服務(wù)中很重要的一個(gè)模塊，特別是高檔寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、辦公樓、醫院等類(lèi)型的物業(yè)，對于保潔的要求非常高，有的物業(yè)公司甚至會(huì )把保潔外包給專(zhuān)業(yè)保潔公司，原因就是保潔管理難度大加之技術(shù)難點(diǎn)多，從日常保潔流程的合理設置到各種材質(zhì)的清潔、保養、處理等一個(gè)不慎就會(huì )帶來(lái)嚴重的服務(wù)質(zhì)量事故。

在保潔管理上，我建議管理人員多研究定額勞動(dòng)時(shí)間和流程效率之間的關(guān)系。如果僅僅給保潔員劃定一片責任區域，祈望保潔員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性把責任區域干好，那是我們一廂情愿的做夢(mèng)！這種粗放型管理經(jīng)常會(huì )出現老實(shí)人干的好，“聰明人”干的差，時(shí)間長(cháng)了老實(shí)人也干不好了。這是因為服務(wù)質(zhì)量缺乏控制點(diǎn)和考核缺乏客觀(guān)性。

保潔作業(yè)流程的設計是保證質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，這也是保潔管理的難點(diǎn)。在設計作業(yè)流程的時(shí)候，一定要給保潔員規劃好清晰的路線(xiàn)圖，說(shuō)明到達點(diǎn)位的時(shí)間要求、作業(yè)內容、標準，比如每天都是從A到B再到N，不能隨意變動(dòng)。作業(yè)流程其內容不能超過(guò)一張A4紙，而且不能小于4號字體，不能小于單倍行距。

其實(shí)就是把保潔作為一個(gè)簡(jiǎn)單重復的勞動(dòng)，進(jìn)行過(guò)程管理，只有把控過(guò)程節點(diǎn)，才能有質(zhì)量保障和效率保證。