物業(yè)公司家政保潔經(jīng)營(yíng)指導

物業(yè)公司家政保潔經(jīng)營(yíng)指導

一、注意家庭保潔服務(wù)的特點(diǎn)

1.特殊性。業(yè)主裝修后和入住前，裝修的房屋必須要開(kāi)荒保潔。

2.季節性。家庭保潔，業(yè)主在過(guò)年或過(guò)節時(shí)的需求高于平時(shí)的需求。如果按百分比來(lái)計算，業(yè)主在平時(shí)的保潔需求約占20%，過(guò)年或過(guò)節時(shí)的需求約占80%。

3.經(jīng)濟性。家庭較富裕的業(yè)主對保潔服務(wù)的需求是一般業(yè)主需求的兩倍。即一般業(yè)主對保潔的消費是經(jīng)濟型業(yè)主的1/2，甚至還低于1/2。

4.年齡性。保潔服務(wù)的需求一般集中于兩個(gè)年齡段，一是剛結婚不久的白領(lǐng)階層，因為收入較高，工作又忙，故請家庭保潔服務(wù)的較多。一是家庭比較富裕，年齡比較大的空巢老人，體力不好做不了，而錢(qián)又不是問(wèn)題，故故請家庭保潔服務(wù)的較多。

二、注意提高家庭保潔服務(wù)的技術(shù)含量

凡是物業(yè)公司可以做，而業(yè)主不可以做的服務(wù)，即技術(shù)含量高的服務(wù)，業(yè)主的需求是較的大的。因業(yè)主雖然想自己做，但由于不會(huì )做和不易做，在需要這種服務(wù)的情況下，業(yè)主只好花錢(qián)請人來(lái)做。

三、注意提高業(yè)主對家庭保潔服務(wù)的依賴(lài)性

業(yè)主對物業(yè)公司提供的服務(wù)越需要而且越迫切，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)量越大。因為大家都需要，購買(mǎi)的人多，物業(yè)公司提供服務(wù)的頻次和強度都會(huì )加大。例如：春節之前的家庭保潔，幾乎家家都需要，家家都迫切，故保潔公司會(huì )出現供不應求的情況。

四、注意家庭保潔服務(wù)獨特性

凡物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)，沒(méi)有其他的競爭對手，是市場(chǎng)中的獨家服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量較大，收費也較高。創(chuàng )建獨特性的途徑有：價(jià)廉、物美、質(zhì)優(yōu)、實(shí)惠。

五、注意業(yè)主對家庭保潔服務(wù)消費的承受力

1.業(yè)主收入越高，對物業(yè)公司提供的服務(wù)消費得起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量就較大，收費也較高。

2.定價(jià)尤為重要。定價(jià)要使物業(yè)公司和業(yè)主雙方都接受。

六、注意員工收入的合理性

1.員工在家庭保潔服務(wù)中，個(gè)人所得的收益越多，生產(chǎn)服務(wù)的積極性就高。反之，則低。

2.在收費標準不變的情況下，家庭服務(wù)的成本越高，員工個(gè)人所得的收益就越少，生產(chǎn)服務(wù)的積極性就低。反之，則高。