保潔公司管理的基本知識 | 上海保潔公司項目經(jīng)理培訓05

管理的基本知識

一、什么是管理

1.  管理的概念。

長(cháng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對“管理”作出了 不同的解釋?zhuān)瑥牟煌瑐让?、不同角度揭示了“管理”的含義，或者說(shuō)揭示 了 “管理”的某一方面的屬性。本書(shū)對“管理”作如下定義，即“管理” 是指一定組I中的管理者，通過(guò)實(shí)施計劃、組織、人員配置、指導、控制等職能來(lái)協(xié)調他人的織內人員共同一起實(shí)現既定目標的活動(dòng)過(guò)程。

2.  管理的特征。

為了更全面理解“管理”概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內容, 我們還可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)一步把握管理的一些基本特征：

(1)  管理的目的性。管理是人類(lèi)一種有意識、有目的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性，即有一致認可的、自覺(jué)的目標。管理的這一特征，是我 們區別自然界和人類(lèi)社會(huì )中那些非管理活動(dòng)的重要標志。

(2)  管理的組織性。管理的“載體”就是“組織”?，F實(shí)社會(huì )普遍存 在著(zhù)由多人組成的，為一定目標而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體，這就形成了組織。

(3)  管理的人屯I管理的人本性，是指在管理過(guò)程中以人為本，把調動(dòng)人的積極性放在首位。

(4)  管理的創(chuàng )造性。指管理的本身是一種不斷改革、不斷創(chuàng )新的社會(huì )活動(dòng)。通過(guò)管理的改革，可以推動(dòng)社會(huì )和經(jīng)濟的發(fā)展，在一定條件下， 還可以創(chuàng )造新的生產(chǎn)力。

3.  管理要素。

(1)  問(wèn)題。這里的“問(wèn)題”是一個(gè)廣義的概念，既包括發(fā)展的機會(huì )，也包括面臨的危機等。任何組織在其運行和發(fā)展中，總會(huì )存在各種各樣、 需要管理者解決的問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，管理就是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。

(2)  環(huán)境。任何組織都是在特定的環(huán)境中運行的，各種管理問(wèn)題也都有其特定的背景，因此，任何管理活動(dòng)都需要與環(huán)境相協(xié)調，自覺(jué)保護 環(huán)境。

(3)  目標。目標是解決問(wèn)題的方向和預期效果。對于相同的管理問(wèn) 題，其目標不同，解決的方式、方法、途徑和策略也會(huì )不一樣。

(4)  資源。對資源的組織與協(xié)調是管理的功能之一，而管理活動(dòng)本 身需要消耗一定的資源。因此，管理者在實(shí)施管理活動(dòng)時(shí)，要客觀(guān)地評價(jià) 資源，在盡可能大的范圍內組織和調配資源，提高資源的綜合利用效果。

(5)  過(guò)程和策略。在不同的目標、不同的環(huán)境下，利用不同的資源來(lái)解決不同的問(wèn)題，其過(guò)程和策略肯定會(huì )不一樣。即使目標相同、環(huán)境一 樣，運用相同資源來(lái)解決同樣的問(wèn)題，可能由于管理者理念、認識等的不 同，其過(guò)程和策略也會(huì )有所不同。

4.  管理層次。

通常管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理（生產(chǎn)作業(yè)一線(xiàn)管 理）三個(gè)層次。其各自的具體職能分別是：

(1)  高層管理：審定和評價(jià)長(cháng)期計劃與戰略;評價(jià)不同部門(mén)的總體 運作績(jì)效，保證合作；對重要人員的選擇；就全局的項目或問(wèn)題與下級管 理人員磋商。

(2)  中層管理：制定中期、長(cháng)期計劃，供組織中的高層管理人員審查；分析管理工作的業(yè)績(jì)，考察和確定提升人員的個(gè)人能力和合格情況； 建立部門(mén)規章制度；審查日常和每周的生產(chǎn)和銷(xiāo)售報告；與下級管理人員磋商生產(chǎn)作業(yè)、思想認識和其他問(wèn)題；選擇和招募員工。

(3)  基層管理：確定詳細的短期經(jīng)營(yíng)計劃；考察員的工作業(yè)績(jì)；組織協(xié)調和監督日常經(jīng)營(yíng)運作；制定詳細的任務(wù)分配計劃；與操作員工保持密切聯(lián)系和接觸。

5.  管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

管理活動(dòng)自始至終在每一個(gè)環(huán)節上都是與人打交道。因此，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，其中主管人員與下屬之間的關(guān)系是各種 人際關(guān)系中的主導與關(guān)鍵。

二、 管理理論的發(fā)展

管理理論在發(fā)展過(guò)程中可以分為三個(gè)階段：

1.  古典管理理論（科學(xué)管理理論）；

2.  行為科學(xué)理論；

3. 現代管理理論（系統管理理論)。

三、 管理理論的運用

1. 對管理者的要求。

(1)  不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導，在管理上都應具備對員工的激勵能力，還要有善于自我激勵的能力；

(2)  管理者進(jìn)行業(yè)績(jì)評價(jià)的方法，除了絕對標準和相對標準外，還要提出既定目標；

(3)  管理者對員工行為偏差采取的直接控制手段，可通過(guò)加強員二培訓而減少，包括企業(yè)文化的培訓。

2.  清潔保養行業(yè)的管理。

(1) 控制保潔質(zhì)量必須做到用制度管人，這是卓有成效的管理。

(2) 保潔公司管理人員必須做到三個(gè)方面的溝通（簡(jiǎn)稱(chēng)“三溝通”），指與物業(yè)公司或業(yè)主方；自己的保潔公司；下屬員工

(3) 對于項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)樓盤(pán)保潔的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，主要產(chǎn)生于內部。

(4) 項目經(jīng)理必須根據公司的管理方案和實(shí)際情況，有針對性地制訂“日/周/月/季/年”的定保清潔計劃。