物業(yè)培訓教材：保潔操作流程的標準化

目 錄

序   言............................................................... 2

保潔工作職責......................................................... 2

保潔員質(zhì)量檢查操作流程............................................... 6

室外公共區域清潔操作流程............................................ 9

垃圾收集與處理操作流程.............................................. 14

衛生消殺管理操作流程................................................ 16

清潔劑使用操作流程.................................................. 19

廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程.............................................. 22

瀝青地面清潔操作流程................................................ 23

水泥地面清潔操作流程................................................ 24

地磚地面清潔操作流程................................................ 25

花崗巖地面清潔操作流程.............................................. 26

文化石墻面清潔操作流程.............................................. 27

玻璃清潔操作流程.................................................... 28

鏡面清潔操作流程.................................................... 29

燈具清潔操作流程.................................................... 30

木器清潔操作流程.................................................... 31

特殊環(huán)境清潔操作流程................................................ 32

衛生間保潔操作流程.................................................. 34

湖泊、河流等水景保潔操作流程....................................... 36

陰溝、窨井清洗操作流程.............................................. 37

金屬器具上光操作流程................................................ 38

不銹鋼清潔操作流程.................................................. 39

游泳池及更衣室清潔操作流程......................................... 40

兒童樂(lè )園清潔操作規程................................................ 41

清潔保養常用的清潔劑................................................ 42

常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用.......................... 43

保潔服務(wù)流程........................................................ 46

家政服務(wù)流程........................................................ 48

30、   保潔表單                                                              50

序   言

為了使您對有關(guān)保潔職責能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標準化》。請認真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢(xún)。

為業(yè)主創(chuàng )建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內容。環(huán)境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形象，也是最能直接反映小區物業(yè)管理水平高低的重要標志。

保潔工作職責

作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén)，其主要任務(wù)是負責小區保潔工作，即小區外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。

1．保潔工作目標與工作職責

1.1  負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。

1.2  根據小區實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。

1.3  負責小區內業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調整服務(wù)項目，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

1.4  刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。

1.5  完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2. 保潔崗位工作范圍與職責

2.1保潔班長(cháng)工作范圍與職責

2.1.1  保潔班長(cháng)工作范圍

2.1.1.1  負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環(huán)境清潔衛生。

2.1.1.2  制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。

2.1.1.3  巡視保潔管轄區域，檢查重點(diǎn)區域，保證清潔，并確保服務(wù)設備的完好正常，做到保養檢查工作經(jīng)?；?。

2.1.1.4  負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實(shí)情況。

2.1.1.5  嚴格執行公司及物業(yè)部制定的管理規章制度，檢查、監督落實(shí)情況。

2.1.1.6  對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。

2.1.1.7  解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。

2.1.1.8  學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

2.1.1.9  制定、完善各項規章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。

2.1.1.10 協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。

2.1.2.  工作職責

2.1.2.1  合理安排工作，保證工作質(zhì)量。

2.1.2.2  定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓，并進(jìn)行考核。

2.1.2.3  加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。

2.1.2.4  協(xié)調業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務(wù)項目。

2.1.2.5  每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。

2.1.2.6  完成公司下達的各項工作指標。

2.2保潔員工作范圍與職責

2.2.1  保潔員工作范圍

2.2.1.1  按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質(zhì)量。

2.2.1.2  每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。

2.2.1.3  掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補充，杜絕浪費。

2.2.1.4  掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。

2.2.1.5  及時(shí)申報所屬區域內相關(guān)的需維修項目。

2.2.1.6  完成主管臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。

2.2.1.7  及時(shí)報告所屬區域內的安全及事故隱患。

2.2.2  工作職責

2.2.2.1  保證保潔范圍內清潔無(wú)雜物。

2.2.2.2  服從各級管理人員的領(lǐng)導，遵守小區的各項要求。

2.2.2.3  嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。

2.2.2.4  努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。

2.2.2.5  樹(shù)立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務(wù)。

３．保潔員儀容儀表及行為規范

3.1 目的

    規范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。

3.2 內容

3.2.1  表情親切、熱情，保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無(wú)精打采。

3.2.2  保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班時(shí)講普通話(huà)，上班前不食用有異味的食物；無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事詢(xún)問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答。

3.2.3  不隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。

3.2.4  上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導點(diǎn)頭微笑、問(wèn)好；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)；與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。

3.2.5  每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)，兩鬢不遮耳。

3.2.6  室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內設施設備，如：電話(huà)、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業(yè)效率。

3.2.7  工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

3.2.8  工作中發(fā)現業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)門(mén)或按電梯。

3.2.9  工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。
 3.2.10 清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。

3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

3.2.12 不得接受業(yè)主的贈送禮品。

3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

3.2.14 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。
 3.2.15 清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。

3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

3.2.17 在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。
 3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

4．保潔員文明服務(wù)用語(yǔ)規范

4.1 目的

     規范保潔員文明服務(wù)及用語(yǔ)規范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。
4.2 內容

4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2 （微笑）您好！請問(wèn)；

4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；

4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？

4.2.5 （進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門(mén)）對不起，我可以進(jìn)來(lái)嗎？

4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來(lái)；

4.2.7  是，我馬上轉告他（她）；

4.2.8 （工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉；

4.2.9 （工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；

4.2.10 謝謝，非常感謝；

5．衛生標準

作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。
 5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。

5.3垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現異味、污漬及損壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。

5.4推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。

保潔員質(zhì)量檢查操作流程

1．目的

規范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區環(huán)境衛生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評價(jià)。

2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。

3．職責

3.1  物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(cháng)負責依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛生評比工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行清潔衛生的自查。

4．操作

4.1  室外公共區域的檢查方法與質(zhì)量標準 

4.l.l  道路 

a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子、無(wú)大面積落葉。

4.1.2  綠化帶 

a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；

b) 質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑3cm以上石子；

c) 房屋陽(yáng)臺下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以?xún)?，其他綠化帶 100㎡內雜物在一個(gè)以?xún)取?/p>

4.1.3  排水明溝 

a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以?xún)取?/p>

4.1.4  垃圾箱 

a) 檢查方法：每責任區抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

4.1.5  垃圾中轉站 

a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。

4.1.6  果皮箱 

a) 檢查方法：每責任區抽查兩個(gè)，全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：內部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。

4.1.7  標識宣傳牌、雕塑 

a) 檢查方法：全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

4.1.8  沙井和污、雨水井 

a) 檢查方法：每責任區抽查三個(gè)，目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：底部無(wú)沉淀物，內壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。

4.1.9  游樂(lè )場(chǎng) 

a) 檢查方法：目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：地面無(wú)垃圾、紙屑，設施完好無(wú)污跡。

4.1.10  噴水池 

a) 檢查方法：目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)紙屑、雜物、青苔，水無(wú)變色或無(wú)異味。

4.l.11  天臺、雨蓬 

a) 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無(wú)污垢。

4.2  室內公共區域的檢查方法與質(zhì)量標準

4.2.l  地面的清潔 

a) 檢查方法：每責任區抽查五處，目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：

——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；

——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。

4.2.2  墻面的清潔 

a) 檢查方法：每責任區抽查五處，全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：

——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內無(wú)明顯灰塵；

——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；

——墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。

4.2.3  樓道梯間、走廊地面 

a) 檢查方法：目視檢查，每責任區抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊三處；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過(guò)1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò) 1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4  墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等 

a) 檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內無(wú)明顯灰塵。

4.2.5  辦公室 

a) 檢查方法：全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。

4.2.6  公用衛生間 

a) 檢查方法：全面檢查；

質(zhì)量標準：

——地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；

——墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；

——設施完好、用品齊全；

——天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵；

——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

4.2.7  燈罩、出風(fēng)口、指示燈 

a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查；

b) 質(zhì)量標準：無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

4.2.8  玻璃門(mén)窗、鏡面 

a) 檢查方法：每責任區抽查三處，全面檢查；

b) 質(zhì)量標準：玻璃表面無(wú)污跡、手印，無(wú)劃痕，清潔后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

4.2.9  地下室、地下車(chē)庫

a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查。

b) 質(zhì)量標準：

—— 地下室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、泥沙、油跡；

—— 車(chē)庫、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；

—— 車(chē)庫的標識牌、消防栓、公用門(mén)等設施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。

4.3  保潔班長(cháng)匯同管理人員對各責任區域進(jìn)行衛生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。

4.4  該表由部門(mén)歸檔保存一年，評比結果作為個(gè)人績(jì)效考評的依據之一。

5. 記錄

《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0

6.相關(guān)支持性文件

室外公共區域清潔操作流程

1.目的

規范室外公共區域保潔員作業(yè)，確保公共場(chǎng)地衛生良好、環(huán)境整潔。

2.適用范圍

適用于公司轄區內公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控清潔作業(yè)。

3.2  保潔員負責依照本流程具體進(jìn)行室外衛生保潔工作。

4.操作流程

4.l  室外公共區域清潔計劃的制定 

4.1.l  保潔班長(cháng)應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。

4.1.2  室外公共區域計劃應包含以下內容：

a) 不同天氣情況保潔頻率；

b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c) 重點(diǎn)保潔工作措施；

d) 清潔費用的預算。

4.2  道路的清潔、保潔 

4.2.l  每天對小區的道路、兩側行人道定時(shí)清掃。

4.2.2  對主干路段除定時(shí)清掃外，應安排固定人員巡回保潔。

4.2.3  巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(cháng)，往返時(shí)間以1小時(shí)以?xún)葹橐恕?/p>

4.2.4  下雨天應及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。

4.2.5  旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。

4.2.6  發(fā)現路面有油污應即時(shí)用清潔劑清潔。

4.2.7  用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4.2.8  道路的清潔標準：

a) 目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；

b) 道路、人行道無(wú)污漬、每200㎡痰跡控制在一個(gè)以?xún)龋?/p>

c) 行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；

d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.3  街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。

4.3.1  花園、廣場(chǎng)應有專(zhuān)人負責循環(huán)清潔、保潔。

4.3.2  清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3  及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

4.3.4  每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。

4.3.5  發(fā)現水池內有垃圾應馬上撈起。

4.3.6  每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。

4.3.7  每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。

4.3.8  廣場(chǎng)、花園的保潔標準：

a) 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

b) 花壇外表潔凈無(wú)污漬；

c) 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.4  綠化帶的清潔

4.4.l  用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。

4.4.2  對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。

4.4.3  每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時(shí)應增加清潔次數。

4.4.4  每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀(guān)潔凈。

4.4.5  綠化帶的清潔標準：

a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；

b) 每100㎡煙頭控制在1個(gè)以?xún)龋?/p>

c) 花壇外表潔凈無(wú)污漬。

4.5  地下管井的疏通 

4.5.1  每季度對地下管井按以下程序清理一次：

a) 用鐵鉤打開(kāi)井蓋；

b) 用撈篩撈起井內的懸浮物；

c) 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；

d) 清理完畢蓋好井蓋；

e) 用水沖洗地面。

4.5.2  每年按以下程序對地下管道徹底疏通一次：

a) 打開(kāi)井蓋后，用長(cháng)竹片捅搗管內的粘附物；

b) 用壓力水槍沖刷管道內壁；

c) 清理管道的垃圾；

d) 清理完畢必須蓋好井蓋；

e) 用水沖洗地面。

4.5.3  地下管井清潔標準：

a) 目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；

b) 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

4.5.4  注意事項：

a) 掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專(zhuān)人負責監護以防行人跌入；

b) 作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲、戴膠手套；

c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。

4.6  噴水池的清潔期

4.6.l  保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

4.6.2  噴水池每月清潔一次。

4.6.3  噴水池清潔前由保潔班長(cháng)先將魚(yú)撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：

a) 打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去2／3時(shí)，保潔員入池清潔；

b) 用長(cháng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，大石表層的青苔、污垢；

d) 排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；

e) 關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知工程人員供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；

f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚(yú)放回池里。

4.6.4  池底鵝卵石半年清洗一次。

4.6.5  清潔噴水池時(shí)應注意：

a) 清潔時(shí)應斷開(kāi)電源，以防觸電；

b) 擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；

c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果；

d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；

e) 注意防滑、跌倒。

4.6.6  噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀

物、池邊無(wú)污跡。

4.7  人工湖的保潔

4.7.l  人工湖的保潔工作應每天進(jìn)行一次。

4.7.2  作業(yè)人員必須會(huì )游泳。

4.7.3  一般情況下垃圾會(huì )自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。

4.7.4  保持人工湖水面無(wú)飄浮物。

4.8  游樂(lè )設施的清潔 

4.8.l  轉椅、滑梯等兒童游樂(lè )設施應每天按以下要求保潔一次：

a) 用抹布擦拭娛樂(lè )設施表面上灰塵；

b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

c) 清掃游樂(lè )場(chǎng)內及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾；

d) 擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2  保潔時(shí)應注意：

a) 在擦拭兒童娛樂(lè )設施時(shí)，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報小區物業(yè)部；

b) 發(fā)現娛樂(lè )的人員特別是小孩未按規定使用游樂(lè )設施時(shí)，應予以制止、糾正。

4.8.3  娛樂(lè )設施清潔標準：

a) 娛樂(lè )設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵、污漬、銹跡；

b) 目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

4.9  路燈的保潔 

4.9.1  路燈應每月保潔一次。

4.9.2  路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長(cháng)應通報小區物業(yè)部，由物業(yè)部統一安排通知工程人員斷開(kāi)電源。

4.9.3  路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。

4.9.4  路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。

4.9.5  擦拭燈罩時(shí)，應注意力度，以免用力過(guò)猛導致燈罩破裂；發(fā)現燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報保潔班長(cháng)。

4.10  雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔 

4.10.l  雕塑裝飾物的清潔要求：

a) 備長(cháng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；

c) 有污跡時(shí)應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4.10.2  宣傳標識牌的清潔要求：

a) 有廣告紙時(shí)應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進(jìn)行清洗；

b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。

4.10.3  清潔時(shí)應注意：

a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。

4.10.4  清潔后檢查應無(wú)污漬、無(wú)積塵。

4.11  天臺和雨蓬的清潔 

4.11.1  準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：

a) 將梯子放穩,人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；

b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車(chē)；

c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；

d) 天臺、雨蓬每季度清掃一次。

4.11.2  清潔時(shí)應注意：

a) 保潔員上下梯時(shí)應注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；

b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；

c) 清掃時(shí)應避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。

4.11.3  清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。

4.12  垃圾筒、果皮箱的清潔

4.12.1  垃圾筒、果皮箱應每天清運一次。

4.12.2  垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數。

4.12.3  清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。

4.12.4  清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。

4.12.5  先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。

4.12.6  將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

4.12.7  清洗完畢應及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。

4.12.8  清潔標準應達到：

a) 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；

b) 垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

4.13  排水溝的清潔 

4.13.1  排水溝的清潔應按以下要求每周進(jìn)行一次：

a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b) 拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水溝的暢通；

c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。

4.13.2 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)臭味。

4.14  信報箱的清潔 

4.14.l  每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。

4.14.2  擦拭后的信報箱應干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

4.15  監控探頭的清潔

4.15.l  監控探頭按以下要求每周擦拭一次：

a) 用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片；

b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2  擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

4.15.3  清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。

4.16  室外清潔、保潔工作檢查 

4.16.l  保潔班長(cháng)應按相關(guān)流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。

4.16.2  保潔班長(cháng)應每天檢查室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。

4.16.3  保潔班長(cháng)每周應根據工作檢查記錄對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jì)效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

6.1  《玻璃清潔操作流程》

6.2  《燈具清潔操作流程》

6.3  《清潔劑使用操作流程》

垃圾收集與處理操作流程

1.目的

規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。

2.適用范圍

適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監督垃圾回收工作的完成情況。

3.2  保潔員負責具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。

4.操作流程

4.l  保潔員應依照規定時(shí)間進(jìn)行小區垃圾的收集。

4.2  工程垃圾的回收 

4.2.1  瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應運送到小區指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。

4.2.2  路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或

飛揚引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。

4.2.3  廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

4.2.4  有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨存放一處。

4.3   生活垃圾的收集與處理 

4.3.1  梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。

4.3.2  路面保潔員在清潔路面時(shí)，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：

a) 沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾；

c) 一次能把垃圾筒裝滿(mǎn)的垃圾；

d) 清潔沙井內的垃圾；

e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內的垃圾。

4.4  垃圾筒的清理

4.4.1  保潔班長(cháng)應安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運送垃圾筒內的垃圾。

4.4.2  固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。

4.4.3  將垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4.4  有回收利用價(jià)值的垃圾應揀出分類(lèi)存放。

4.4.5  用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。

4.4.6  及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。

4.5  有回收利用價(jià)值垃圾的處理 

4.5.1  垃圾運送人員對有回收價(jià)值的垃圾應及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。

4.5.2  將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應及時(shí)出售一次。

4.5.3  出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長(cháng)和管理人員應同時(shí)到場(chǎng)。

4.5.4  所得款項由內勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續。

4.6  垃圾中轉站的垃圾處理 

4.6.l  垃圾中轉站應設置在不影響小區環(huán)境的地方。

4.6.2  垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔班長(cháng)應及時(shí)安排清運。

4.6.3  垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生，保證垃圾中轉站里的垃圾

存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。

4.6.4  垃圾運送人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉站地面。

4.6.5  每月應對垃圾中轉站進(jìn)行一次消殺工作。

4.6.6  垃圾中轉站的衛生標準：

a) 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；

b) 墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；

c) 垃圾做到日產(chǎn)日清；

d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛生，四周無(wú)散積垃圾；

e) 可作廢品回收的垃圾應另行存放；

f) 垃圾站應保持清潔無(wú)異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲(chóng)害發(fā)生；

g) 按要求做好垃圾袋裝化。

4.7  保潔班長(cháng)應按相關(guān)作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。

4.8  保潔班長(cháng)每周至少兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應由部門(mén)歸檔保存，作為保潔員績(jì)效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《衛生消殺管理操作流程》

衛生消殺管理操作流程

1.目的

規范衛生消殺工作程序，凈化小區環(huán)境。

2.適用范圍

適用于公司管理的各小區衛生消殺工作的管理。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責衛生消殺工作計劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監控，組織實(shí)施、檢查衛生消殺工作。

3.2  保潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進(jìn)行具體衛生消殺工作。

4.操作流程

4.1  衛生消殺工作計劃的制定 

4.1.1  保潔班長(cháng)應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。

4.1.2  消殺工作計劃應包括以下內容：

a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進(jìn)行，由小區發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標識；

b) 消殺區域；

c) 消殺方式選擇與藥物計劃；

d) 消殺費用預算。

4.2  滅蚊、蠅、蟑螂工作 

4.2.1  每年的4－11月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲(chóng)消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2  消殺區域：

a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/p>

b) 別墅住宅的四周；

c) 會(huì )所及配套的娛樂(lè )場(chǎng)所；

d) 各部門(mén)辦公室；

e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

f) 員工宿舍和食堂。

4.2.3  消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲(chóng)劑乳油、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。

4.2.4  消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5  噴殺操作要點(diǎn)：

a) 穿戴好防護衣帽；

b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

c) 對上述區域進(jìn)行噴殺。

4.2.6  噴殺時(shí)應注意：

a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門(mén)面上；

b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

d) 不要在人員出入高峰期噴藥。

4.2.7  辦公室、會(huì )所娛樂(lè )配套設施應在下班或營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行，并注意：

a) 關(guān)閉門(mén)窗；

b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

4.3  滅鼠 

4.3.1  滅鼠工作每月應進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進(jìn)行消殺。

4.3.2  滅鼠區域：

a) 別墅、樓宇四周；

b) 員工宿舍內；

c) 食堂和會(huì )所的娛樂(lè )配套設施；

d) 小區中常有老鼠出沒(méi)的區域。

4.3.3  滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.4  餌料的制作：

a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內；

b) 將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；

c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4.3.5  在滅鼠區域投放餌料應注意：

a) 先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片；

b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；

c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；

d) 禁止成片或隨意撒放。

4.3.6  投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標識。

4.3.7  一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。

4.4  消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

4.5  消殺工作標準

4.5.l  檢查倉庫或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。

4.5.2  檢查營(yíng)業(yè)區域和辦公區域，目視無(wú)蒼蠅滋生地。

4.5.3  檢查室內和污水、雨水井，每處蟑螂數不超過(guò)3只。

4.5.4  抽檢樓道、業(yè)主家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1％，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。

4.6  消殺工作的管理與檢查 

4.6.1  消殺工作前，保潔班長(cháng)必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。

4.6.2  保潔班長(cháng)每次應檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。

4.6.3  保潔班長(cháng)現場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4  保潔班長(cháng)應每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門(mén)歸檔保存。

4.6.5  本流程執行情況作為保潔員工績(jì)效考評的依據之一。

4.7  消殺操作和實(shí)施標準

4.7.1  15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車(chē)庫過(guò)道、地下、半地下車(chē)庫過(guò)道；

4.7.2  15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區室外公共娛樂(lè )設施；

4.7.3  敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。

4.8  配比配置藥水：

4.8.1  室內外藥水：按1：90標準配比；

4.8.2  敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。

5.記錄

5.1  《環(huán)境消殺記錄》YC/QR-86-A/0

6.相關(guān)支持性文件

清潔劑使用操作流程

1.目的

規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑。

2.適用范圍

適用于公司管理的各小區或大廈清潔劑的使用。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責依照本流程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3.2  保潔員負責依照本流程具體使用各類(lèi)清潔劑。

4.操作流程

4.1  除香口膠噴劑 

4.1.1  使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

4.1.2  使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

4.2  起蠟水 

4.2.1  使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

4.2.2  稀釋度：

a) 輕微蠟漬為1：10；

b) 一般蠟漬1：4；

c) 嚴重蠟漬1：2。

4.2.3  使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。

注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。

4.3  底蠟 

4.3.l  使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。

4.3.2  使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。

4.3.3  使用底蠟時(shí)，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

4.4  石地封蠟 

4.4.1  使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

4.4.2  使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

4.5  面蠟 

4.5.1  使用范圍：適用于蠟面地板。

4.5.2  使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

4.6  木地板清潔蠟 

4.6.1  使用范圍：適用于木地板清潔保養。

4.6.2  使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

4.7  木地板封蠟 

4.7.1  使用范圍：適用于木地板保養。

4.7.2  使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

4.8  拋光蠟 

4.8.1  使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2  使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。

4.9  不銹鋼擦亮劑 

4.9.l 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。

4.10  金屬除漬劑 

4.10.1  使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

4.10.2  使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。

4.11  玻璃清潔劑 

4.11.1  使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4.11.2  稀釋度：

a) 大面積清洗1：20；

b) 鏡面和局部除漬1：5。

4.11.3  使用方法：

a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；

b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

4.12  潔廁靈 

4.12.1  使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

4.12.2  稀釋度比例為1：10。

4.12.3  使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。

4.13  吸塵劑 

4.13.1  使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

4.13.2  不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。

4.14  全能水 

4.14.1  使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。

4.14.2  稀釋度：

a) 普通污漬1：40；

b) 頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。

4.14.3  使用方法：

a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程

1.目的

規范廣場(chǎng)地面的清潔保養作業(yè)。

2.適用范圍

適用于廣場(chǎng)地面的清潔保養作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責制定廣場(chǎng)地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1  準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2  用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內。

4.3  如發(fā)現廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應及時(shí)向保潔班長(cháng)反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或將松動(dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。

4.4  如在打掃中發(fā)現廣場(chǎng)磚上發(fā)現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。

4.5  如在打掃中發(fā)現廣場(chǎng)磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車(chē)轍。

4.6  在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。

4.7  保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來(lái)，以備后用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

瀝青地面清潔操作流程

1.目的

規范瀝青地面的清潔保養作業(yè)。

2.適用范圍

適用于瀝青地面的清潔保養工作。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責制定瀝青地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1  循環(huán)地對瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。

4.2  發(fā)現瀝青地面有油污應及時(shí)用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。

4.3  用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準備好的垃圾袋。

4.4  下雨天應及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無(wú)積水，防止路人在行走時(shí)因積水過(guò)大而跌倒。

4.5  旱季時(shí)每月沖洗一次地面，雨季時(shí)每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應及時(shí)清除路面水跡。

4.6  瀝青地面的清潔標準：

4.6.1  目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。

4.6.2  道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)取?/p>

4.6.3  行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。

4.6.4  路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.7  將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

水泥地面清潔操作流程

1.目的

規范水泥地面的清潔保養作業(yè)。

2.適用范圍

適用于水泥地面的清潔保養作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責制定水泥地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1  用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。

4.2  在打掃中發(fā)現水泥地面有開(kāi)裂現象，應及時(shí)報告保潔班長(cháng)，并記入保潔日記中。

4.3  對于水泥地面開(kāi)裂，應采取以下措施：

4.3.1  準備好鏟刀、泥桶等。

4.3.2  將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開(kāi)裂的地縫修補，同時(shí)保持修補后的地面平整。

4.3.3  在修補后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。

4.4  在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開(kāi)裂。

4.5  對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準備好的垃圾袋中。

4.6  對于水泥地面上預留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。

4.7  遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過(guò)住行人跌倒。

4.8  地面的清潔標準：

4.8.1  目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。

4.8.2  道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)取?/p>

4.8.3  行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。

4.8.4  路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

地磚地面清潔操作流程

1.目的

規范地磚地面的清潔保養作業(yè)。

2.適用范圍

用于地磚地面的清潔保養作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責制定地磚地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1  準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2  用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。

4.3  如在打掃中發(fā)現地磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應及時(shí)向保潔班長(cháng)反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應及時(shí)更換破裂的地磚或將松動(dòng)的地磚進(jìn)行縫合。

4.4  如在打掃中發(fā)現地磚上有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。

4.5  如在打掃中發(fā)現地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車(chē)轍。

4.6  在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。

4.7  保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來(lái)，以備后用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

花崗巖地面清潔操作流程

1.目的

規范花崗巖地面的清潔保養作業(yè)。

2.適用范圍

適用于花崗巖地面的清潔保養作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責制定花崗巖地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1  日常清潔保養

4.1.1  掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。

4.1.2  將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數次。

4.1.3  對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。

4.2  每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。

4.3  操作時(shí)應注意：

4.3.1  使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。

4.3.2  全面清洗花崗巖地面應在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。

4.4  花崗巖地面清潔保養標準應達到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

文化石墻面清潔操作流程

1.目的

規范文化石墻面保潔工作，確保各類(lèi)文化石墻面清潔、干凈。

2.適用范圍

適用于公司所管轄各類(lèi)物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責對文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監督，組織實(shí)施保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。

4.操作流程

4.1  關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。

4.2  用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。

4.3  用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉。

4.4  用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。

4.5  掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。

4.6  上述工作每月重復做一次。

4.7  清潔時(shí)應注意：

4.7.1  使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

4.7.2  作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

4.8  保潔標準應達到：目視文化石墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

玻璃清潔操作流程

1.目的

規范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程實(shí)施保潔工作。

4.操作流程

4.1  玻璃清潔

4.1.1  準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：

a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

b) 將毛頭浸入玻璃水中；

c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；

e) 當玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；

f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

g) 清潔高處玻璃時(shí)應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

h) 操作時(shí)應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2  玻璃清潔標準：

a) 玻璃面上無(wú)污跡、水跡；

b) 用紙巾擦拭室內玻璃面5㎝，紙巾無(wú)明顯污染。

4.2  本流程的執行情況，作為保潔員績(jì)效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

鏡面清潔操作流程

1.目的

規范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責鏡面清潔、保養工作的組織安排與質(zhì)量監控，實(shí)施鏡面清潔保養工作。

3.2  保潔員負責依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養工作。

4.操作流程

4.1  準備工作

4.1.l  將清潔所需的各種工具準備好，包括：

a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中；

b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；

c) 抹布若干及報廢的大塊布；

d) 備清水一桶。

4.1.2  將報廢的大塊布打開(kāi)鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。

4.2  鏡面清洗 

4.2.1  用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開(kāi)使用。

4.2.2  用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦時(shí)應及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。

4.2.3  如發(fā)現玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。

4.3  結束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

燈具清潔操作流程

1.目的

規范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養具體工作。

4.操作流程

4.1  燈具清潔 

4.1.l  準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：

a) 關(guān)閉電源；

b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；

c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；

e) 清潔日光燈具時(shí)應先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

4.1.2  清潔燈具注意事項：

a) 在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意安全，防止摔傷；

b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

c) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應將螺釘固定到位，但不要用過(guò)大，防止損壞燈罩。

4.1.3  燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.2  本流程的執行情況，作為保潔員績(jì)效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《清潔劑使用操作流程》

木器清潔操作流程

1.目的

規范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責木器清潔、保養工作的組織安排與質(zhì)量監控，實(shí)施木器清潔保養工作。

3.2  保潔員負責依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養工作。

4.操作流程

4.1  木器清潔流程圖 

木器清潔操作流程

4.2  操作規范 

4.2.l  準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。

4.2.2  搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。

4.2.3  用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。

4.2.4  收回工具，不得遺留在現場(chǎng)。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

特殊環(huán)境清潔操作流程

1.目的

規范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛生質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因導致環(huán)境污染的場(chǎng)合。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。

4.操作流程

4.1  污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 

4.1.1  當接到保潔班長(cháng)、物業(yè)部的指令后，保潔員應帶著(zhù)垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現場(chǎng)，協(xié)助工程人員對堵塞處進(jìn)行疏通清理。

4.1.2  將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。

4.l.3  疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。

4.2  暴風(fēng)雨天氣的清潔 

4.2.1  暴風(fēng)雨來(lái)臨前應做好：

a) 保潔班長(cháng)應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；

b) 班長(cháng)應派專(zhuān)人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時(shí)疏通；

c) 檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；

d) 各崗位保潔員應配合安保員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.2.2  暴風(fēng)雨過(guò)后要求做好以下工作：

a) 保潔員應及時(shí)清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物；

b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應協(xié)助綠化工及時(shí)清運、打掃現場(chǎng)；

c) 保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時(shí)報告班長(cháng)處理。

4.3  梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通等現象。發(fā)生上述現象時(shí)應按采取適當方式加以清潔。

4.3.1  在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。

4.3.2  保潔班長(cháng)應現場(chǎng)指導，合理調配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

4.3.3  如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。

4.4  樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟。

4.4.1  迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知安保員和工程人員前來(lái)救助。

4.4.2  迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應將電梯開(kāi)往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。

4.4.3  關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

4.4.4  用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5  打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。

4.5  戶(hù)外施工影響環(huán)境衛生的清潔

4.5.1  小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場(chǎng)地周?chē)谋嵐ぷ鳌?/p>

4.5.2  及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

4.6  新入住裝修期的清潔各責任區清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運。

4.7  注意事項：

4.7.1  暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)保潔員應注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險作業(yè)。

4.7.2  雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著(zhù)塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3  處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.8  本流程的執行情況，作為保潔員工績(jì)效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

衛生間保潔操作流程

1.目的

規范衛生間保潔作業(yè)，確保公共衛生間保潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司接管物業(yè)中公共衛生間或對業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責對衛生間保潔服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監控。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行具體的衛生間保潔服務(wù)的工作。

4.操作流程

4.1 衛生間清潔流程圖 

衛生間清潔流程圖

4.2  操作流程 

4.2.1  保潔員首先檢查衛生間內的各種設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話(huà)到物業(yè)部報修。

4.2.2  清空衛生間里所有垃圾筒內的垃圾，換上干凈的垃圾袋。

4.2.3  用專(zhuān)用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周?chē)_面上的水跡擦干。

4.2.4  用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。

4.2.5  清潔座便器

a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；

b) 用消毒水浸泡過(guò)的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；

c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內抹干，不留水跡、污漬和黃跡；

d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。

4.2.6  用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。

4.2.7  擦干凈門(mén)、柱、門(mén)檔、墻面和墻底角。

4.2.8  及時(shí)補充洗手露、衛生紙和手巾。

4.3  清掃結束后將所有工具收回。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

湖泊、河流等水景保潔操作流程

1.目的

規范小區中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責對湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監控。

3.2  保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進(jìn)行具體的保潔服務(wù)的工作。

4.操作流程

4.1  湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天進(jìn)行一次。

4.2  作業(yè)人員必須會(huì )游泳，習水性。

4.3  一般情況下垃圾會(huì )自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內。

4.4  保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無(wú)飄浮物。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

陰溝、窨井清洗操作流程

1.目的

規范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設施能正常發(fā)揮作用。

2.適用范圍

適用于公司接管物業(yè)的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責對陰溝、窨井清洗作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量監控。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。

4.操作流程

4.1  每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：

4.1.1  用鐵鉤打開(kāi)井蓋。

4.1.2  用撈篩撈起井內的懸浮物。

4.1.3  清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。

4.1.4  清理完畢蓋好井蓋。

4.1.5  用水沖洗地面。

4.2  每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次：

4.2.1  打開(kāi)井蓋后，用長(cháng)竹片捅搗陰溝、窨井內的粘附物。

4.2.2  用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內壁。

4.2.3  清理陰溝、窨井的垃圾。

4.3  陰溝、窨井清潔標準：

4.3.1  目視陰溝、窨井內壁無(wú)粘附物，陰溝、窨井底無(wú)沉淀物。

4.3.2  水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

4.4  注意事項：

4.4.1  掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專(zhuān)人負責監護，以防行人跌入。

4.4.2  作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲、戴膠手套。

4.4.3  必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

金屬器具上光操作流程

1.目的

對小區保潔范圍內金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區保潔范圍內的金屬器具符合規定要求。

2.適用范圍

小區保潔范圍內金屬器具的上光過(guò)程。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)全面負責對小區金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。

3.2  保潔員負責按本規范對金屬器具實(shí)施上光操作。

4.操作流程

4.1  上光操作流程圖 

金屬器具上光操作流程圖

4.2  操作過(guò)程要求 

4.2.1  準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。

4.2.2  用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。

4.2.3  將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動(dòng)，使其均勻且無(wú)沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。

4.2.4  用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。

4.2.5  工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現場(chǎng)。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件《保潔服務(wù)流程》

不銹鋼清潔操作流程

1.目的

規范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司所有的不銹鋼的清潔。

3.職責

3.1  保潔班長(cháng)負責不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。

3.2  保潔員負責依照本流程進(jìn)行不銹鋼清潔、保養具體工作。

4.操作流程

4.1  不銹鋼的清潔

4.1.1  日常的清潔保養：

a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；

c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；

d) 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。

4.1.2  特殊污漬、銹跡的清潔：

a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

b) 用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；

c) 抹上不銹鋼擦亮劑。

4.1.3  操作時(shí)應注意：

a) 清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；

b) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；

c) 應使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

4.1.4  不銹鋼清潔標準：

a) 亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內映出人影；

b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內能清晰映出人影。

4.2  本流程的執行情況，作為保潔相關(guān)員工績(jì)效考評的依據之一。

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6.相關(guān)支持性文件

   《清潔劑使用操作流程》

游泳池及更衣室清潔操作流程

1.目的

    確保保潔人員正確對游泳池及更衣室進(jìn)行清潔。

2.適用范圍

    適用于各物業(yè)部。

3.職責

    保潔員應按本規程正確對游泳池及更衣室清潔。

4.操作流程

4.1   游泳池區域的衛生

4.1.1  游泳池區域的衛生每天清理1次。

4.1.2  用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。

4.1.3  用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.1.4  用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。

4.1.5  對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。

4.1.6  每半月一次對泳池周邊地面進(jìn)行清水沖刷。

4.2   更衣室

4.2.1  每日場(chǎng)休時(shí)對更衣室進(jìn)行衛生檢查和保潔。

4.2.2  按順時(shí)方向將垃圾收出，開(kāi)窗通風(fēng)。

4.2.3  將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。

4.2.4  順時(shí)方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。

4.2.5  每周一次對更衣柜內部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)。

4.2.6  每周一次對浴壁用清潔劑進(jìn)行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。

4.2.7  由內向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開(kāi)。

4.3   清潔時(shí)應注意：

4.3.1  清潔時(shí)注意回避客人；

4.3.2  使用清潔劑時(shí)應注意防止擴散，以免污染池水。

4.4   衛生標準應達到：

4.4.1  臺、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；

4.4.2  更衣室內天花、燈具、出風(fēng)口潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。

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6.相關(guān)支持性文件

兒童樂(lè )園清潔操作規程

1.目的

確保游樂(lè )場(chǎng)所及設施整潔。

2.適用范圍

適用于小區內的游樂(lè )場(chǎng)所清潔。

3.職責

3.1保潔員負責轄區內兒童樂(lè )園的清潔工作。

4.內容

4.1.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。

4.1.2用抹布擦拭娛樂(lè )設施表面上灰塵

4.1.3倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4.1.4清掃游樂(lè )場(chǎng)所及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾。

4.1.5擦拭附近的椅凳。

4.1.6每天將設施場(chǎng)所至少掃一遍，不定時(shí)循環(huán)保潔，目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛簟?/p>

4.1.7滑梯每周清洗一次，兒童樂(lè )園的其他設施每天抹一次，保持無(wú)灰塵、污漬。

4.2  保潔時(shí)應注意：

4.2.1在擦拭兒童游樂(lè )設施時(shí)，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報物業(yè)部；

4.2.2發(fā)現游樂(lè )的人特別是小孩未按規定使用游樂(lè )設施時(shí)，應立即予以制止、糾正。

4.3  游樂(lè )設施的清潔標準：

4.3.1游樂(lè )設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；

4.3.2目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

清潔保養常用的清潔劑

1．目的

    確保保潔人員正確使用清潔劑。

2．適用范圍

    適用于各物業(yè)部                               。

3．職責

    保潔員應正確使用常用清潔劑。

4．內容

4.1中性類(lèi)清潔劑

4.1.1 洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋?zhuān)谖蹪n上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水：專(zhuān)門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋?zhuān)苋コ吃诓ＡП砻娴奈蹪n。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。

4.1.4綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。

4.2堿性類(lèi)清潔劑

4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時(shí)要謹慎。（使用范圍：廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬）。

4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。

4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無(wú)腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。

4.2.4地毯水：是專(zhuān)門(mén)清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）

4.3酸性類(lèi)清潔劑

4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開(kāi)荒，使用時(shí)應極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）

4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類(lèi)除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹慎。（使用范圍：清洗石類(lèi)、瓷質(zhì)表面污垢）

4.3.3潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）

4.3.5 105石水：是一種進(jìn)口的石類(lèi)清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類(lèi)開(kāi)荒清潔劑。

4.3.6 鹽酸：是適用于粗糙石類(lèi)開(kāi)荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時(shí)要謹慎，應在班長(cháng)的指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過(guò)一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。

4.3.9去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。

4.3.10起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養。

4.3.12不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.13不銹鋼油：是一種專(zhuān)門(mén)對不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養、清潔的清潔劑，使用方法須由專(zhuān)人指導。

4.4  注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見(jiàn)，使用強腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應進(jìn)行小范圍的試用觀(guān)看其效果，然后決定是否大范圍使用。

5．記錄

6．相關(guān)支持性文件

常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用

1．目的

規范常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。

2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)部的清潔。

3．職責

3.1  保潔班長(cháng)負責常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用的組織實(shí)施培訓，實(shí)施保潔員作業(yè)。

3.2  保潔員負責依照常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識學(xué)習與規范使用。

4．操作

常用工具的認識與使用：

4.1掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

4.2垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

4.3拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4.4塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

4.5水刮：用于洗地、雨天刮水。

4.6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

4.7刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

4.8地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

4.9膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

4.10毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

4.11鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

4.12百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

4.13伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

4.14鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

4.15不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。

5．常用清潔機械的認識和作用:

5.1洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入。

5.2吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

5.3吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

5.4高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

5.5拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。

5.6烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
 以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。

5.7清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

6.清潔物品材質(zhì)的識別:

6.1地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

6.2地板：木質(zhì)地板、膠地板。

6.3不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

6.4墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

6.5垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

6.6拖把：棉質(zhì)、布條。

6.7掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

6.8玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

5．記錄

6．相關(guān)支持性文件

保潔服務(wù)流程

1．目的

對小區所有公共區域的清掃與保養進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2．適用范圍

小區所有公共區域的保潔工作、保養過(guò)程。

3．術(shù)語(yǔ)和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動(dòng)的結果。

4．職責

4.1  保潔班長(cháng)全面負責對保潔的日常管理工作。

4.2  保潔員負責按本流程為小區提供保潔服務(wù)。

5．操作流程

5.l  保潔目標要求

為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2  公共區域衛生保潔工作

5.2.1  班前準備：

a) 由班長(cháng)開(kāi)班前會(huì )，布置當日工作與計劃衛生內容；

b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c) 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。

5.2.2  清潔服務(wù)：

a) 每日對大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進(jìn)行清潔；

b) 每日對大堂公共區域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見(jiàn)《金屬器具上光操作流程》；

c) 每日對公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《衛生間保潔操作流程》；

d) 每日對木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《木器清潔操作流程》；

e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《不銹鋼清潔操作流程》；

f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g) 每三天對大堂地面進(jìn)行補蠟拋光工作；

h) 按計劃對公共區域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)《燈具清潔操作流程》。

5.2.4  檢查工作：

a) 班長(cháng)根據當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區域的衛生質(zhì)量，抽查計劃衛生的完成情況；

b) 檢查中發(fā)現衛生質(zhì)量存在問(wèn)題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；

c) 檢查發(fā)現的設施設備和燈光照明問(wèn)題須立即向工程人員報修；

d) 做好記錄。

5.3  意外事件預案

  地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢(xún)問(wèn)傷勢，送醫務(wù)室或醫院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。

6．記錄

7．相關(guān)支持性文件

家政服務(wù)流程

1．目的

規范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標準為小區業(yè)主提供家政服務(wù)。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內所有的家政服務(wù)工作。

3．職責

3.1保潔班長(cháng)負責本規程的監督實(shí)施及質(zhì)量控制。

3.2保潔員依照本規程實(shí)施家政服務(wù)工作。

4．家政服務(wù)的內容

4.1室內玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。

5．家政服務(wù)的收費

5.1小區家政服務(wù)的價(jià)收費按鐘點(diǎn)計算，即   元/小時(shí)/人（含人工費和材料費）。

6．程序要點(diǎn)

6.1  準備工作

6.1.1    清潔用具的準備，根據業(yè)主所需的家政服務(wù)內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。

6.1.2    單據的準備，業(yè)主姓名、單元號及家政服務(wù)的內容。

6.2  家政服務(wù)的實(shí)施

6.2.1    敲門(mén)：帶著(zhù)準備好的工具，按業(yè)主約定的時(shí)間來(lái)到業(yè)主門(mén)前，輕按門(mén)鈴一下，若無(wú)人應答，停頓四秒后，再按一下門(mén)鈴，若按三下門(mén)鈴皆無(wú)人應答，保潔員應到物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，請客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。

6.2.2    問(wèn)候：當業(yè)主開(kāi)門(mén)后，保潔員應立即向業(yè)主致意問(wèn)好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工×××，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當得到肯定后，保潔員應該立即征求業(yè)主的意見(jiàn)：“先生/小姐，如果我們現在就開(kāi)始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內，并記錄進(jìn)入時(shí)間。

6.2.3    清潔：按照客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主約定的項目對業(yè)主室內進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，應注意如下問(wèn)題：

6.2.3.1  “三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活；

6.2.3.2  當遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動(dòng)后才能進(jìn)行的，應先征得業(yè)主的同意后方可操作；

6.2.3.3  小心謹慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬(wàn)不能弄壞業(yè)主家里的任何東西；

6.2.3.4  操作嚴謹，操作時(shí)不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上；

6.2.3.5  切忌與業(yè)主閑談與工作無(wú)關(guān)的事；

6.2.3.6  不得接受業(yè)主任何恩惠，當業(yè)主給保潔員小費或贈送其他東西時(shí)，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會(huì )再接再勵，把工作做得更好?！?/p>

6.2.4    驗收。當做完清潔后，立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿(mǎn)意，需作返工，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

6.2.5    記錄。根據進(jìn)入業(yè)主單元內的時(shí)間和清潔完成時(shí)間，準確記錄下此次家政服務(wù)的共計時(shí)間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認。

6.3  家政服務(wù)結束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見(jiàn)！歡迎您隨時(shí)打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心，我們會(huì )竭誠為您服務(wù)?！辈⑤p輕地拉上房門(mén)。

6.4  將當日的業(yè)主簽單上交保潔班長(cháng)。

7．記錄

8．相關(guān)支持性文件

保潔員崗位安排表

小區：                 年    月   日 至    月   日   YC/QR/-83-A/0

編制人：                           管理處主任簽字：

室外保潔工作檢查記錄表

小區名稱(chēng)：                                                                                        YC/QR-84-A/0

檢查人：                                                            檢查日期：      年  月   日

單元樓保潔工作檢查記錄表

小區名稱(chēng)：                                   樓號：                                                  YC/QR-85-A/0

檢查人：                                                                                  

環(huán)境消殺記錄

小區：                                              YC/QR-86-A/0

保潔物品領(lǐng)用登記表

小區名稱(chēng)：                                        YC/QR/-82-A/0