清潔用品和服務(wù)公司面臨的最大銷(xiāo)售挑戰（英國）

清潔工業(yè)受到2008年經(jīng)濟衰退的沉重打擊，但現在，十年過(guò)去了，經(jīng)濟又恢復了增長(cháng)。根據最新的英國清潔委員會(huì )（BCC）行業(yè)報告，清潔行業(yè)的營(yíng)業(yè)額自經(jīng)濟衰退以來(lái)增長(cháng)了21%，超過(guò)了所有經(jīng)濟部門(mén)的平均增長(cháng)率（17%）。此外，同一份報告發(fā)現，該行業(yè)對英國經(jīng)濟貢獻超過(guò)240億英鎊。

可以肯定的是，清潔行業(yè)重新崛起，許多公司開(kāi)始利用新的機會(huì )。同時(shí)，他們面臨著(zhù)新的挑戰，尤其是在銷(xiāo)售方面。這些挑戰是銷(xiāo)售-我的最新報告的焦點(diǎn)，其中233個(gè)供應鏈企業(yè)領(lǐng)導人，包括清潔行業(yè)的供應商、制造商和分銷(xiāo)商的高級主管，分享了未來(lái)幾個(gè)月甚至更久他們對即將到來(lái)的銷(xiāo)售機會(huì )和挑戰的想法。

以下四個(gè)銷(xiāo)售區域被認定為最持久和麻煩的：

@與客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)保持和忠誠

近五分之二（38%）的受訪(fǎng)者認為，“給現有客戶(hù)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售”的困難是下一年的關(guān)鍵挑戰。這表明，該行業(yè)并沒(méi)有充分利用他們可用的技術(shù)，如客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和商業(yè)智能（BI）系統，數據驅動(dòng)的客戶(hù)購買(mǎi)行為的技術(shù)。

通過(guò)足夠的深度客戶(hù)行為分析，交叉銷(xiāo)售和上升銷(xiāo)售機會(huì )往往失去了。很少有銷(xiāo)售人員能成功地遵循他們的“本能”。如果一個(gè)企業(yè)對目標受眾的即時(shí)和持續的需求缺乏洞察力，它將很難提高銷(xiāo)售。此外，保留現有客戶(hù)和建立長(cháng)期忠誠度也將是一個(gè)艱難的山峰。

@銷(xiāo)售部門(mén)和企業(yè)后臺的重大技能短缺

招聘將是未來(lái)十二個(gè)月重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，根據我們的調查，銷(xiāo)售是最突出的領(lǐng)域（65%），其中供應鏈公司正在經(jīng)歷技能短缺，其次是運營(yíng)和物流（27%）和生產(chǎn)和裝配（21%）。

如果企業(yè)不能招聘最好的員工，他們的效率、生產(chǎn)力和創(chuàng )造力就會(huì )受到影響。BCC行業(yè)趨勢報告說(shuō)，清潔行業(yè)的增長(cháng)高于全國平均水平，致力于宣傳這種類(lèi)型的數據，有助于將清潔視為一個(gè)有吸引力的部門(mén)，無(wú)論是面向客戶(hù)的角色、在后臺工作還是在制造業(yè)中，從而有助于解決行業(yè)中的技能短缺問(wèn)題。

@充分重視數字技術(shù)與電子商務(wù)

自動(dòng)化、數字技術(shù)、電子商務(wù)和軟件系統已經(jīng)成為許多主要行業(yè)的創(chuàng )新焦點(diǎn)。我們的大多數受訪(fǎng)者（61%）認為自動(dòng)化和智能工廠(chǎng)是他們的行業(yè)的機會(huì )，而且大多數（70%）也說(shuō)電子商務(wù)也是這樣。然而，其他人要么是矛盾的，要么公開(kāi)地認為這些創(chuàng )新是對當前工作方式的一種威脅。

有趣的是，大多數公司完全被亞馬遜等電子商務(wù)巨頭所嚇倒：相反，他們正試圖利用數字銷(xiāo)售渠道所能提供的擴展范圍。

他們還利用了廣泛的企業(yè)軟件系統和應用程序。根據我們的調查，供應鏈公司部署軟件系統以提高性能和效率的最常見(jiàn)的領(lǐng)域是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。技術(shù)是確保這些部門(mén)成功的關(guān)鍵——例如，營(yíng)銷(xiāo)軟件可以確保線(xiàn)索被標記并及時(shí)跟進(jìn)。

那些擔心將創(chuàng )新的新技術(shù)引入公司的人可能會(huì )考慮如何幫助銷(xiāo)售部門(mén)，尤其是考慮到這個(gè)部門(mén)對技能短缺的擔憂(yōu)。

@經(jīng)濟績(jì)效與關(guān)鍵產(chǎn)品的商品化

絕大多數98%的受訪(fǎng)者認為經(jīng)濟對他們的表現至關(guān)重要。企業(yè)傾向于對經(jīng)濟的下行趨勢作出競爭到底、大幅降價(jià)的反應。正如BCC趨勢報告所暗示的那樣，清潔行業(yè)對經(jīng)濟做出了重大貢獻，在更廣泛的負面經(jīng)濟趨勢下，它不應該轉向懶惰的銷(xiāo)售策略。忠誠計劃、定制產(chǎn)品包和市場(chǎng)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)是從長(cháng)遠來(lái)看會(huì )有所不同的事情。

任何行業(yè)的發(fā)展，它都面臨著(zhù)新的挑戰。但這份報告所概述的許多挑戰背后的基本思想是長(cháng)期存在的問(wèn)題——了解客戶(hù)、技能短缺和數字革命?，F在是企業(yè)用新的解決方案迎接新的挑戰的時(shí)候了——讓技術(shù)減輕一路上的負擔。