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行業(yè)資訊/industry infomation
信息溝通反饋是一個(gè)閉環(huán)，溝通無(wú)處不在，反饋是溝通必要條件，否則溝通只能是失敗的。
1、在行業(yè)里我們把信息溝通分為下面四種：
（1）語(yǔ)言類(lèi)。如工作中的面談、會(huì )議及工作匯報；
（2）肢體類(lèi)。如平時(shí)工作中的形象、禮儀以及雙方的交往；
（3）信息類(lèi)。如手機短信、微信及郵件；
（4）文字類(lèi)。工作中說(shuō)的是申請、函件及合同等；
反饋就是對溝通中所得到信息的一種處理嚴格意義上是溝通中必不可少的組成部分。對溝通中的信息應采主動(dòng)、有效、準確。具體可分為： （1）積極型反饋。及時(shí)對獲得的信息給予重復或肯定，多體現在工作匯報中；如“你對業(yè)主單位的意圖理解的很深刻，做出的方案非常切合實(shí)際?！?/span>
（2）改進(jìn)型反饋。對獲得的信息給出自己的分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，多體現在相互討論和對下屬上報工作方案做決策；如“這個(gè)定期作業(yè)計劃在執行中會(huì )有困難，因為公司在項目上配置的設備及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員無(wú)法滿(mǎn)足現場(chǎng)需求?！?/span>
（3）消極型反饋。不做實(shí)質(zhì)性響應，推諉拖延；如“喔，有這樣的事嗎？我怎么不知道等等?！?/span>
（4）不反饋。對獲得信息充耳不聞不做任何反應。
2、適合行業(yè)的溝通反饋方法。
對于目前清潔環(huán)衛行業(yè)的人員組成結構，大多數采取的溝通反饋方法有：口頭法、表格法、信息法三種，而書(shū)面形式的方法多是用于嚴肅、正規場(chǎng)合，可備案可查。
2.1口頭法。在日常管理工作中最常見(jiàn)的反饋方式。在工作中我們每天都獲得大量的信息，主要體現在面對面溝通交流、口頭匯報和口頭交代之類(lèi)的事務(wù)。針對此類(lèi)需跟進(jìn)事情口頭反饋最直接、最快捷。
2.2表格法。
目前大多數清潔行業(yè)把公司人事、財務(wù)、安全、品質(zhì)及項目運營(yíng)管理等都用各式表格進(jìn)行的記錄，我們也可以稱(chēng)作表格控制。
每個(gè)公司的表格都有所不同，本著(zhù)簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)原則編者在這里把行業(yè)里的表格進(jìn)行了初步整理歸類(lèi)如下：
| 序號 | 類(lèi)別 | 清單 |
| 1 | 人事 | 1. 應聘人員登記表 2. 面談?dòng)涗洷?br>3.入職人員登記表 4.勞動(dòng)合同簽收表 5.培訓簽到表 6.試用期人員轉正審批表 7.轉正申請表 8.績(jì)效考核表 9.離職申請單 10.擔保書(shū) 11.購買(mǎi)社保申請單 12.公積金掛靠繳納審批表 13.離職證明 14.公司離職證明簽收表 15.薪資變動(dòng)審批表 16.離職交接會(huì )簽單 17.離職承諾書(shū) 18.辭職書(shū) 19.出差申請表 20.員工考勤異常登記表 |
| 2 | 行政 | 1. 行政費用申請表 2. 車(chē)輛費用報銷(xiāo)單 3. 招待費用報銷(xiāo)單 4. 內部接待用餐申請表 5. 會(huì )議記錄表 6. 決議事項確認表 7. 印章使用審批表 8. 印章使用登記表 9. 信件收發(fā)登記表 10. 辦公室固定資產(chǎn)登記表 11. 辦公用品領(lǐng)用登記表 12. 內部聯(lián)絡(luò )單 |
| 3 | 項目財務(wù) | 1. 物資保管清單 2. 固定資產(chǎn)登記表 3. 固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)匯總表 4. 科目余額表 5. 利潤表 6. 管理費用匯總表 7. 營(yíng)業(yè)成本費用匯總表 8. 車(chē)輛維修費用匯總表 9. 折舊表 10. 應收款明細表 11. 繳款單 12. 先進(jìn)申領(lǐng)表 13. 借款單 14. 支票登記表 15. 旅差費報銷(xiāo)單 16. 票據交接單 17. 銀行余額及現金余額日報表 18. 項目零星收入月報表 ...... |
| 4 | 品質(zhì) | 1. 衛生品質(zhì)自查表 2. 項目目品質(zhì)抽查表 3. 項目品質(zhì)月檢表（業(yè)主） 4. 品質(zhì)整改通知單 5. 衛生品質(zhì)處置單 |
| 5 | 安全 | 1. 安全生產(chǎn)收發(fā)文登記表 2. 安全生產(chǎn)會(huì )議記錄表 3. 安全培訓取證記錄表 4. 特種培訓記錄表 5. 特種設備登記表 6. 特種設備保養、維修記錄表 7. 安全生產(chǎn)檢查記錄表 8. 隱患整改通知單 9. 生產(chǎn)安全事故上報表 10. 生產(chǎn)安全事故分析會(huì )議記錄 11. 安全生產(chǎn)獎勵、處罰記錄表 12. 勞保用品發(fā)放記錄 13. 消防器材、防護配置情況登記表 14. 職業(yè)安全衛生臺賬 |
| 6 | 業(yè)主溝通 | 1. 客戶(hù)日（周、月）匯報表 2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表 3. 客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄 4. 客戶(hù)意見(jiàn)跟進(jìn)表 5. 客戶(hù)意見(jiàn)處置表 |
| 7 | 辦公室車(chē)輛管理 | 1. 車(chē)輛登記表 2. 車(chē)輛日常檢查表 3. 保養維修記錄表 4. 事故現場(chǎng)記錄表 5. 交通事故處理單 |
| 以上內容適合一般規模的企業(yè)使用 | ||
2.3信息法。
信息時(shí)代離不開(kāi)信息，行業(yè)最常見(jiàn)的信息溝通反饋法與：
2.3.1郵件。
適合重要不緊急的一些事務(wù)處理及反饋。
2.3.2QQ、微信、微信群、電話(huà)。
最常見(jiàn)的一種即時(shí)性溝通反饋方式，能做到發(fā)現問(wèn)題立馬解決問(wèn)題，非常有效。
2.3.3app等軟件。
少部分公司自主研發(fā)內部溝通、辦公軟件便于公司內容管理和外部事務(wù)處理；也有很多公司使用已有的第三方辦公軟件實(shí)現內、外部的溝通反饋工作。
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