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發(fā)布時(shí)間：2019-11-05 20:03

作者：格瑞戴西

很多新手剛接觸保潔公司的時(shí)候，以為200人工作那不是辦公室需要很大？其實(shí)200多人的保潔公司還是屬于小型的保潔公司，他們項目的辦公地點(diǎn)也許在停車(chē)場(chǎng)里面或者是在樓頂，這一點(diǎn)也不奇怪。以小管大，這正是今天要和大家分享的是保潔項目的外勤管理。

我們會(huì )發(fā)現一個(gè)有趣的現象，就是當你來(lái)到一家保潔公司時(shí)，你會(huì )發(fā)現公司人很少，七八個(gè)或者十幾個(gè)?？僧斈闳チ私膺@家公司的年營(yíng)業(yè)額時(shí)，會(huì )讓你很吃驚，動(dòng)輒幾仟萬(wàn)上億甚至幾個(gè)億，而我們知道保潔行業(yè)并不是個(gè)爆發(fā)力極強的行業(yè)，人均年產(chǎn)值不可能高達幾百萬(wàn)。原因很簡(jiǎn)單，因為保潔公司高達97%以上的員工在公司之外工作。無(wú)論是在購物廣場(chǎng)還是旅游景點(diǎn)、車(chē)站、物業(yè)小區……

我們對在公司之外工作的員工，稱(chēng)之為外勤。而對外勤人員的管理，我們稱(chēng)之為外勤管理。

所以，外勤管理就是保潔公司和主體管理。而我們知道這批外勤人員中，最重要的管理對象，就是項目主管。所以對項目主管的管理，就是保潔公司的核心管理。再加上區域經(jīng)理、品檢、培訓師等這個(gè)群體，就是保潔公司的核心管理群體。

做好了這個(gè)群體的管理，就完成了保潔公司的核心管理。再來(lái)開(kāi)展項目管理及對保潔員的管理，就會(huì )水到渠成。否則，你只盯著(zhù)保潔員的管理，已本未倒置，結果就是你什么也沒(méi)管好，因為你沒(méi)有打造出好的種子，它生長(cháng)不出好項目。

說(shuō)到外勤，就必須說(shuō)到脫崗，這在保潔公司就是一對孿生姐妹，頻繁出現。脫崗說(shuō)通俗點(diǎn)就是人沒(méi)了，脫離了崗位。關(guān)于人沒(méi)了，大致可以分為以下幾種沒(méi)法：

1、 主管沒(méi)了，就是主管不在項目上，可能去辦私事了；

2、 經(jīng)理沒(méi)了，就是經(jīng)理告訴你今天去這個(gè)項目或明天去那個(gè)項目，其實(shí)根本沒(méi)有去，甚至壓根就不告訴你什么時(shí)候去哪；

3、 品管、培訓師沒(méi)了，就是沒(méi)有去檢查，或沒(méi)有去培訓；

4、 甚至保潔員沒(méi)了，可能是保潔員自己跑了，也可能主管默認甚至鼓勵他跑了，當然，工資你得照發(fā)。

其實(shí)，你要是知道人沒(méi)了，那你還算厲害，至少你有知道人沒(méi)了的辦法。最怕的是你根本不知道他在或是沒(méi)了。目前大部分保潔公司都還沒(méi)有掌握一套簡(jiǎn)單又有效的管理方法，也就是外勤管理無(wú)力。

  于是為了解決這個(gè)頭疼但又核心的問(wèn)題，很多管理人想了很多招數。其中定位就是招數之一，就是員工身上裝個(gè)定位器，然后可能公司隨時(shí)都可以知道員工在哪。還有的保潔公司，規定主管必須開(kāi)啟微信的計步器功能，一天必須達到走多少步，等等。

 如果管理方法可以分成上策或下策，這一定不是一個(gè)上策。因為定位帶來(lái)的不是效率，是恐懼?？謶植豢赡墚a(chǎn)生配合，是對抗，甚至連員工自己都不知道在和你對抗，因為這是潛意識對恐懼的自然反應，表面你可能看到更多的服從，其實(shí)內心是厭惡的，如果大多數人對你的管理都感到厭惡，這是很?chē)乐氐?。當然，這都是老板的無(wú)奈之舉。

其實(shí)你要的并不是想知道他在哪，而是想知道他有沒(méi)有執行工作，以及工作結果如何。因此我們是否可以適當轉變思維？

比如我們聚焦在員工的工作數據上去，來(lái)達到對員工工作軌跡的管理，這樣是不是更順理成章更有效？

當然如果有渠道可以實(shí)時(shí)的獲取員工工作數據。保潔公司的老板也就一定不會(huì )去用定位甚至計步等等無(wú)奈之舉了。

當你的管理團隊從依靠口頭管理、經(jīng)驗管理，一旦改進(jìn)以數據管理，以流程管理，以標準考核，那就是一個(gè)規?；拿撈?，當然前提需要不斷學(xué)習，自我培訓，吸收他人之長(cháng)，除了管理層，尤其是老板的思維一定的開(kāi)放，發(fā)散，否則一切都是白搭。

其實(shí)管理要的基礎要輕松，管理與被管理者之間就可以相對和詣。要達到輕松的，就要做減法，拿掉無(wú)關(guān)緊要的管理，將管理對準被管理者的核心工作，這也是KPI中的K，KEY，關(guān)鍵的意思，作為管理者要多思考，學(xué)會(huì )抓住關(guān)鍵因素，來(lái)進(jìn)行全面管理。