開(kāi)荒保潔行業(yè)混亂 無(wú)統一服務(wù)標準

隨著(zhù)住宅市場(chǎng)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，家居裝修后的開(kāi)荒保潔，將成為一種新興的行業(yè)。越來(lái)越多的業(yè)主，重視裝修完成后對愛(ài)家的第一次新居開(kāi)荒的保潔工作。業(yè)內人士指出，即使是集成化裝修的新房，開(kāi)荒保潔也是一道必不可少的工序。

北京市統計局的數字顯示，2001 年以來(lái)，北京市商品房每年竣工面積接近或超過(guò)2000 萬(wàn)平方米，銷(xiāo)售出去的商品房面積遠遠超過(guò)1200 萬(wàn)平方米。北京市建筑裝飾協(xié)會(huì )家裝委員會(huì )的行業(yè)統計數字顯示，2000 年北京市的裝飾裝修產(chǎn)值120 億元，2003 年北京市裝飾裝修的年產(chǎn)值已經(jīng)達到300 億元。旺盛的房地產(chǎn)市場(chǎng)，催生了開(kāi)荒保潔家居保潔行業(yè)。

有關(guān)數據表示，北京市目前的保潔公司超過(guò)千家。在沒(méi)有相應參照標準的情況下，收取費用方面出現了千人千面的情況。保潔公司中有按照使用面積一次性收費，也有將地面面積、玻璃窗面積分別計算收取費用的。

在服務(wù)標準方面，幾乎每家都有對客戶(hù)的承諾，開(kāi)荒保潔保證玻璃、鏡面干凈，櫥衛墻面干凈，地磚干凈，地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保潔中除以上承諾外，還有櫥具干凈，抽油煙機清洗，地毯清洗。雖然各家都有自己的承諾，但是由于沒(méi)有行業(yè)標準，客戶(hù)滿(mǎn)足就成了最高標準。

由于客戶(hù)的標準不同，客戶(hù)滿(mǎn)足就成了彈性標準。標準的不固定，會(huì )導致矛盾。這種矛盾今天沒(méi)有，明天也會(huì )有。開(kāi)荒保潔中，當地板、地磚、玻璃、墻面擦3遍和擦5 遍的潔凈程度所差無(wú)幾時(shí)，多擦一遍和少擦一遍，會(huì )在保潔公司與業(yè)主之間產(chǎn)生不大不小的摩擦。摩擦產(chǎn)生的根本原因，就在于沒(méi)有行業(yè)指導標準。

互相補臺有助于行業(yè)發(fā)展

“現在有人買(mǎi)了住房罵開(kāi)發(fā)商，裝修完了罵裝修公司，開(kāi)荒保潔完了罵保潔公司。”在以上三大相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)，住宅中的朝向、戶(hù)型的設計在開(kāi)發(fā)階段，有這樣或那樣的不盡如人意的地方，屬于正常范圍內。裝飾裝修行業(yè)在裝修過(guò)程中，受到材料、資金以及原有結構的限制，留下些許的遺憾，也是常有的事情。

當事人認為，消費者的自我保護意識從無(wú)到有，進(jìn)入極端化，“這是消費者的刁蠻。”但是冷靜下來(lái)想一想，在以上三大行業(yè)中假如有了互相補臺的精神，就能夠有效地避免上述現象的發(fā)生。

北京目前保潔公司現狀

有關(guān)業(yè)內人士介紹，目前北京市的保潔行業(yè)主要有三種存在形式：保潔公司、保潔游擊隊、保潔小時(shí)工。因為需求市場(chǎng)不同，致使目前的保潔市場(chǎng)中，三種形式并存。

在以上三種存在形式中，保潔公司的設施設備、使用材料、人員培訓無(wú)疑是最到位的。由于投入高，成本高，價(jià)格也是最高的。但是由于保潔效果好，所以生意興??；保潔游擊隊顧名思義，一定是無(wú)證照或者證照不齊。他們靠著(zhù)向住戶(hù)門(mén)縫塞小名片，或者在小區內上門(mén)推銷(xiāo)，來(lái)完成客戶(hù)簽單。所收取的費用也低，為了保證利潤，使用的器械大約只有必須的幾樣，水桶、抹布、小鏟、梯子，使用的清潔劑是價(jià)格低的強堿強酸兌水，比較輕易對清潔物形成破壞。收取的費用相對較低，保潔的效果難持久；保潔小時(shí)工是一部分保潔公司的業(yè)務(wù)主項，他們無(wú)器械、無(wú)清潔劑、甚至無(wú)梯子、水桶，他們出的是力氣，費用當然也是最低的。