淺談中國清潔行業(yè)發(fā)展的趨勢和問(wèn)題

　　隨著(zhù)中國改革開(kāi)放的步伐，自上世紀80 年代中后期開(kāi)始，清潔行業(yè)悄然出現在華夏大地上，為少數感知和要求前衛的客戶(hù)提供較為專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的清潔服務(wù)。上世紀90 年代，改革開(kāi)放步伐不斷加快，隨之而來(lái)的城市建設的加速、人民生活水平的提升以及社會(huì )化大分工的進(jìn)一步明晰，使得清潔行業(yè)逐步顯現出其日益明顯的作用和實(shí)力。

改革開(kāi)放三十余年，不論是國家，還是社會(huì )各個(gè)層面碩果累累，清潔行業(yè)也隨著(zhù)整個(gè)發(fā)展潮流在迅速的發(fā)展著(zhù)。特別是進(jìn)入新千年后，大量先進(jìn)的建造技術(shù)和高檔的建造材料大量涌入中國市場(chǎng)，不論是大型寫(xiě)字樓、高檔商業(yè)地產(chǎn)，還是住宅小區，人們不再僅僅滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的清潔感，提出了諸如建筑物整體美觀(guān)亮麗、物業(yè)資產(chǎn)保值與增值、清潔服務(wù)環(huán)保等更高端的清潔訴求，于是整個(gè)清潔行業(yè)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展期和技術(shù)革新期，從一個(gè)方興未艾的新興行業(yè)急速轉向蓬勃增長(cháng)的朝陽(yáng)行業(yè)，許多行內企業(yè)的發(fā)展速度甚至到達大大超乎社會(huì )平均水平的程度，例如我公司2006 年度的業(yè)務(wù)及營(yíng)收增長(cháng)率達到70%，并且在后續幾年中始終保持40%左右的高增長(cháng)率，這樣的增長(cháng)率是始料未及的，用公司同仁的話(huà)講： 除了同仁的不懈努力，也是市場(chǎng)將愛(ài)潔物業(yè)推到了今天的高度?！∶鎸Σ粻幍某?yáng)行業(yè)的地位，目前乃至今后相當長(cháng)的時(shí)間內，中國的清潔行業(yè)的發(fā)展基本呈以下幾個(gè)趨勢：

一、市場(chǎng)空間及商機急劇擴大

在前面已經(jīng)簡(jiǎn)要提過(guò)，現在隨著(zhù)各種建筑物在設計、施工及用料方面的日趨精細化、高檔化、國際化，同時(shí)人們對建筑物及生存環(huán)境要求的質(zhì)的提升， 對于專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)的需求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化和精細化，過(guò)去那種由業(yè)主“自給自足”的清潔操作模式應經(jīng)走到了末路，因為越來(lái)越多的業(yè)主意識到過(guò)往的方式不僅效果差、成本高，而且基本沒(méi)有發(fā)展前途。在社會(huì )化大分工為潮流的今天，將清潔運作交給專(zhuān)業(yè)團隊是不可替代的，就連萬(wàn)科這樣原來(lái)自有幾萬(wàn)人物業(yè)服務(wù)隊伍的企業(yè)也在將清潔服務(wù)外包。

2008 年北京奧運會(huì )、2010 年上海世博會(huì )，這些在中國召開(kāi)的國際盛會(huì )不僅給中國人帶來(lái)了自豪，也帶來(lái)無(wú)限的商機。眾多的奧運和世博場(chǎng)館都不可避免的需要清潔服務(wù)，不會(huì )因盛會(huì )的結束而棄之不管。僅就上海而言，現有高層建筑物4000 余座，其中約有1900 座在20 層以上，加上機場(chǎng)、橋梁、車(chē)站等，每年需要清洗的面積在五億平方米以上，如以每平方米2 元的清洗費用，此項市場(chǎng)商機就不低于十億元?！　?/span>

二、行業(yè)資源的細分與重組

市場(chǎng)及客戶(hù)需求的精細化、個(gè)性化，使得清潔行業(yè)也必須與之相匹配，過(guò)去那種“多而全、全而不精”的企業(yè)定位模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應市場(chǎng)的要求了，市場(chǎng)上越來(lái)越多的出現專(zhuān)項清潔企業(yè)，比如專(zhuān)業(yè)的石材維護公司、專(zhuān)業(yè)的商業(yè)保潔公司、專(zhuān)業(yè)的外墻維護公司等。企業(yè)也在重新尋找自己的合理定位，將自己之所長(cháng)練就的越來(lái)越精，力求為市場(chǎng)提供極盡專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在確立企業(yè)本身核心競爭力的同時(shí)，打造適于自身發(fā)展和開(kāi)拓的空間。

但是不容忽視的是，市場(chǎng)上自由競爭的參與者越多、氛圍越活躍，必然帶來(lái)競爭的無(wú)序性，故而為適應市場(chǎng)可持續發(fā)展的需要，清潔行業(yè)的重組也是大勢所趨。有實(shí)力、有優(yōu)勢的企業(yè)必然會(huì )吸納欠發(fā)展的企業(yè)，將原本的不良資產(chǎn)進(jìn)行重組和有效利用，這也就是我們通常所說(shuō)的“洗牌”。當然這種重組是向著(zhù)有利于行業(yè)發(fā)展的方向在進(jìn)行的，并非像某些國際并購是為了達到壟斷的目的。

細分和重組是市場(chǎng)發(fā)展達到一定程度后的自然需求和必然選擇，不可能因任何人或組織的主管意愿而改變的，而且我認為凡期望清潔行業(yè)健康和可持續發(fā)展的有識之士，都不應該抵觸這樣的進(jìn)程?！?/span>

三、技術(shù)和運營(yíng)方式的進(jìn)步

如前所述，市場(chǎng)的需求、客戶(hù)的期待就是清潔行業(yè)發(fā)展的方向標和指路石，所有從業(yè)者和組織必須與時(shí)俱進(jìn)，在技術(shù)和運營(yíng)方式上尋求進(jìn)步和突破。

眾所周知，當前的清潔服務(wù)已經(jīng)不可能如從前一樣，單靠一塊抹布、一把掃帚和一把墩布打天下了， 越來(lái)越多的新型材料、新穎設計，要求清潔服務(wù)在操作、工具和設備上必須與之配套。我們舉一個(gè)很顯而易見(jiàn)的例子，當清潔一個(gè)幾萬(wàn)平米的廣場(chǎng)時(shí)，如果只依靠簡(jiǎn)單的掃帚和墩布，不僅耗時(shí)耗工，而且幾乎可以肯定的是根本不可能清潔完全，若是引入駕駛式全自動(dòng)掃地車(chē)和洗地車(chē)，不僅省時(shí)省工，而且可以有效提高清潔效果。

于是，清潔企業(yè)在運營(yíng)方式上的進(jìn)取也就水到渠成了，必須改變過(guò)往那種人海戰術(shù)的方式，轉而采用先進(jìn)設備、先進(jìn)技術(shù)結合技術(shù)工人的模式，在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，有效控制成本。況且目前乃至將來(lái)， 清潔行業(yè)面臨著(zhù)許多勞動(dòng)力密集行業(yè)的通?。簞趧?dòng)力成本的不斷攀升和勞動(dòng)力風(fēng)險的不斷劇烈化。人海戰術(shù)的適用性和長(cháng)遠性，其實(shí)大家心中都有數。同時(shí)可以斷言的是，不革新運營(yíng)方式，清潔行業(yè)就不可能改變目前行業(yè)的計費方式，也就無(wú)法從根本上提高企業(yè)的利潤水平。

四、規范化建設

不可回避的事實(shí)是，目前清潔行業(yè)的規范化建設比較滯后，具體表現在行業(yè)立法、行業(yè)標準、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、人力資源運作等諸多方面。雖然，我們欣喜的看到中清協(xié)正不遺余力的組織行業(yè)企業(yè)在進(jìn)行這方面的工作，并取得了較好的成果，但是我們又不得不清醒的認識到，這項工作僅僅依靠中清協(xié)是遠遠不夠的，必須喚起社會(huì )的認知、政府的重視以及本行業(yè)所有有識之士的共同努力。

社會(huì )的進(jìn)步、國家法制化建設的深入、人民不斷提升的精神及物質(zhì)文化要求，無(wú)一不在鞭策社會(huì )上所有行業(yè)的進(jìn)步，清潔行業(yè)也必然不可能回避這個(gè)現實(shí)。行業(yè)的規范化建設是事關(guān)行業(yè)生存與發(fā)展的大事，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”，一個(gè)沒(méi)有規范的行業(yè)，就不可有核心競爭力，不可能有有序的競爭，不可能要求別人的尊重，也就不可能有光明的前途。我相信行業(yè)內每一位同仁都不希望清洗行業(yè)無(wú)疾而終吧！

發(fā)展的趨勢指引從業(yè)者的行動(dòng)，但好高騖遠只能使良好的發(fā)展趨勢被歪曲，清潔行業(yè)的從業(yè)者們必須正視現在行業(yè)所存在的危機和瓶頸。

首先，清潔企業(yè)普遍存在著(zhù)利潤率低下的窘困。似乎這成了一種不爭的慣例，即清潔行業(yè)就不應有高附加值和高利潤率，這顯然是不合理和違背市場(chǎng)發(fā)展規律的。這樣延續下去，許多企業(yè)將無(wú)力維持正常的經(jīng)營(yíng)，更談不上技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)升級，服務(wù)水平將只能在低水平上徘徊，繼而延誤行業(yè)的發(fā)展，并且牢固的形成“水平低下、利潤率低”的惡性閉環(huán)。

其次，清潔行業(yè)普遍采用的“算人頭計費”的方式也不盡合理。這樣基本上脫離了項目在管理上、運作上的實(shí)際需求，由此應運而生的低價(jià)競爭、吃空餉、偷工減料的不良現象正嚴重侵蝕著(zhù)清潔行業(yè)的誠信，也不可避免的損害著(zhù)客戶(hù)方的利益?？蛻?hù)方的一般應對措施就是嚴查在崗人數和清潔劑、設備狀況，使得清潔企業(yè)如履薄冰，整日擔心被查、被罰，也就無(wú)從談到先進(jìn)設備、清潔劑的使用，以及進(jìn)步了，而且也客觀(guān)的促成了清潔行業(yè)的人海戰術(shù)，技術(shù)水平的落后。

再次，清潔行業(yè)承載著(zhù)數以百萬(wàn)計的弱勢群體的就業(yè)和培訓，由于利潤率、資金流入、財稅支持等多方面情況不佳，從業(yè)人員收入普遍偏低，勞動(dòng)力價(jià)格與價(jià)值不符已經(jīng)是不爭的事實(shí)。從而，一方面造成行業(yè)人員流動(dòng)率異常偏高，無(wú)法留存發(fā)展所需的人才； 另一方面員工和企業(yè)在勞動(dòng)風(fēng)險的抵御方面能力低下，一旦出現風(fēng)險，往往是兩敗俱傷。試想如果清潔行業(yè)消亡，這幾百萬(wàn)人將淪為失業(yè)者，將給整個(gè)社會(huì )帶來(lái)不和諧的因素。

最后，行業(yè)規范化建設的滯后，也在威脅著(zhù)行業(yè)的可持續性發(fā)展。我們正在為此努力，但任重而道遠。同時(shí)，不得不指出的是，行業(yè)的規范化建設必須適應行業(yè)發(fā)展的需求，切忌一味圖規范，而背離了行業(yè)的特性，否則“規范化”這把第比利斯之劍將起不到推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的作用，反而會(huì )傷及行業(yè)自身和社會(huì )。

任何一瓶瓊漿如果不突破瓶頸的限制，將無(wú)法成為我們口內的玉液，同理，清潔行業(yè)若不能突破發(fā)展的瓶頸，也將無(wú)法成為從業(yè)者事業(yè)的彼岸。

面對瓶頸，清潔行業(yè)的有識之士們，我們的選擇只有克服瓶頸、突破重圍。下面有幾點(diǎn)建議以供參考：第一，提升社會(huì )的認知度?，F在由于固有思維和行業(yè)現狀的引導，社會(huì )對于清潔行業(yè)的認識是不全面、不客觀(guān)，甚至是歪曲的。人們普遍有一種認為： 做清潔是件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了，做清潔的人也是社會(huì )底層的，但凡有一絲出路也不去做清潔。了解清潔行業(yè)的人都不會(huì )接受這種看法，但這確實(shí)是不爭的事實(shí)，嚴重制約著(zhù)行業(yè)的用工及人才培養環(huán)境發(fā)展。曾幾何時(shí)，在國外見(jiàn)到一位正在刮玻璃的工人，當問(wèn)及他的職位時(shí)，他自豪的說(shuō)：“我是一名室內光線(xiàn)改善師”，聯(lián)想到國內的現狀，不禁令人唏噓不已，因為我們的工人在辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，卻被人冠以“臭做清潔的”等污蔑性的稱(chēng)謂。在以人為本的今天，為了使我們的從業(yè)者們無(wú)所顧忌的為行業(yè)發(fā)展貢獻，為了使更多的優(yōu)秀人才充實(shí)到行業(yè)人員梯隊中來(lái)，我們必須提升社會(huì )對行業(yè)的認知度。在加大行業(yè)進(jìn)步力度的同時(shí)，要不失時(shí)機的有效利用媒體的力量加強行業(yè)宣傳，我們自己也要當好“宣傳隊、播種機”，難道這比紅軍長(cháng)征還要難嗎？

第二，要呼吁政府的重視度。清潔行業(yè)是從物業(yè)行業(yè)中剝離出來(lái)的新興專(zhuān)業(yè)行業(yè)，但時(shí)至今日，仍然有很多地方將清潔行業(yè)掛靠在房地產(chǎn)管理部門(mén)以下， 使得相關(guān)企業(yè)處境十分尷尬，主管部門(mén)開(kāi)會(huì )幾乎談不到清潔行業(yè)的話(huà)題，從而也就談不到扶持了。同時(shí)在財稅的支持方面，清潔行業(yè)也幾乎得不到實(shí)惠，只能在其他行業(yè)的優(yōu)惠政策中尋找自己也許可以適用的， 但往往由于行業(yè)特性的不同而無(wú)法實(shí)現；國家為支持旅游行業(yè)的發(fā)展，對其采取差額完稅的優(yōu)惠政策，為什么清潔行業(yè)就沒(méi)有類(lèi)似的政策呢？基于行業(yè)立法和標準的不足，清潔行業(yè)幾乎沒(méi)有準入機制，門(mén)檻低也是行業(yè)無(wú)序競爭的誘因。同時(shí)，由于政府重視度的不足，加之社會(huì )認知度的低下，資金流入清潔行業(yè)也成了難題，銀行不貸、流資不投幾乎成了清潔企業(yè)尋求再發(fā)展資金的攔路虎，因而企業(yè)的擴大再生產(chǎn)幾乎成了空中樓閣，可望而不可及。我們必須改變這種情況，不僅要爭取財稅優(yōu)惠政策，更要爭取行業(yè)立法和標準化建設的政府扶持，這不僅有利于行業(yè)的發(fā)展， 更對市場(chǎng)及社會(huì )的和諧化建設有著(zhù)不可忽視的意義！

第三，外部環(huán)境的改善，必須建立在自身力量加強的基礎之上，換言之，我們要給社會(huì )認知我們的窗口，要給政府重視我們的理由。僅憑簡(jiǎn)單的操作、不高的服務(wù)水平是遠遠不夠的，所以行業(yè)自身的發(fā)展直接影響著(zhù)外部環(huán)境改善的進(jìn)程。隨著(zhù)中國也步入老齡化社會(huì )的步伐，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)都將面臨用工荒，清潔行業(yè)不可坐以待斃，我們必須走“以先進(jìn)的技術(shù)減少人，以先進(jìn)的設備取代人”的發(fā)展之路，其實(shí)這條道路已經(jīng)被我們在國外的同行成功運用了多年了，為什么我們就不能取長(cháng)補短呢？行業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步、復雜擴大再生產(chǎn)的投入，再一味依賴(lài)人海戰術(shù)而不改變，清潔行業(yè)的明天是見(jiàn)不到陽(yáng)光的。

綜上所述，清潔行業(yè)的朝陽(yáng)行業(yè)的地位業(yè)已形成，但行業(yè)的發(fā)展瓶頸也不可忽視，為了行業(yè)的健康和可持續發(fā)展，清潔行業(yè)的同仁們必須團結起來(lái)，做好提升社會(huì )認知度、呼吁政府重視度以及以引入先進(jìn)技術(shù)和設備為代表的行業(yè)進(jìn)步的工作。清潔行業(yè)要以一個(gè)勵精圖治、有序發(fā)展的面貌展示在世人面前，為行業(yè)美好的明天共同奮斗吧！