車(chē)站保潔全攻略，成敗關(guān)乎城市形象

高鐵站、火車(chē)站、地鐵站一般分：戶(hù)外廣場(chǎng)區域、候車(chē)大廳、衛生間、站臺、停車(chē)場(chǎng)與商業(yè)街區六大區域。尤其是北上廣的重點(diǎn)城市的車(chē)站一直承載著(zhù)高密度高強度輸送旅客的重任。超大面積的清潔范圍，擁擠的人流，多樣化的清潔工況的需求以及高標準的清潔要求都對車(chē)站的清潔工作提出極高的要求。

戶(hù)外廣場(chǎng)區域

　　室內90% 的灰塵和污垢都是由戶(hù)外帶入的，所以戶(hù)外廣場(chǎng)的清潔顯得尤為重要。廣場(chǎng)地面一般以大理石地面或地磚為主，由于人流量大，灰塵、日常垃圾，頑固污漬較多，需高效、及時(shí)清潔。

　　根據客流情況對廣場(chǎng)進(jìn)行大掃除，清掃后收取垃圾，放置垃圾袋內，存放于指定地點(diǎn)。 有污跡的部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔。 如遇惡劣天氣或特殊情況，要進(jìn)行清潔頻率的調整。 保潔作業(yè)時(shí)應不影響旅客的進(jìn)出和休息。

　　管理人員應進(jìn)行現場(chǎng)考察，了解需要各個(gè)部分所使用的建筑和裝飾材料，檢查建筑裝修材料破損情況并及時(shí)報告。應根據工作規模、所用的建筑裝修材料，制定工作計劃。并按計劃備齊清潔設備、工具和物料。

候車(chē)大廳

　　在室內的候車(chē)大廳是車(chē)站里人流最密集的地方，一般是大理石地面。餐飲垃圾，碎屑較多，地面頑固污漬較難清理。候車(chē)大廳常包含自動(dòng)扶梯，近期自動(dòng)扶梯事故不斷，屢屢出現人員傷亡事件。扶梯的搭乘安全越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注，自動(dòng)扶梯正確的日常清潔與保養是避免扶梯事故最為重要的環(huán)節。

　　應在客流比較大的情況下，進(jìn)行垃圾撿拾等作業(yè)；客流較少時(shí)，進(jìn)行地面塵推作業(yè)，擦拭座椅，地面污跡處理，并視列車(chē)車(chē)次做調整；應禮讓旅客，文明作業(yè)。 擦拭大廳內標志牌、消防設施、開(kāi)關(guān)、空調、護柱盤(pán)、花盆及其他設施，應嚴格按照流程作業(yè)，保證作業(yè)安全。 應按照作業(yè)時(shí)間對衛生間進(jìn)行保潔作業(yè)：作業(yè)前應將“ 小心地滑” 等警示牌擺放在洗手間入口處。飲水處保潔作業(yè)時(shí)應避免燙傷，避免與旅客出入及打水發(fā)生交叉。 作業(yè)完成后，保潔工具應進(jìn)行清潔，各種保潔物品擦拭干凈，按照規定的位置擺放，保持工具完好，標識清晰。

站臺、售票廳、衛生間

　　高鐵站、火車(chē)站站臺多為大理石地面和凸點(diǎn)盲道，多為灰塵，紙屑，盲道頑固污漬較難清除。

　　在列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，保潔作業(yè)人員應站在安全線(xiàn)以?xún)?，停止?/span>何作業(yè)，待列車(chē)停穩或出站后方可作業(yè)。嚴禁遮擋站臺兩側的警示牌及信號燈。 保潔作業(yè)車(chē)輛應遠離黃線(xiàn)，與鐵路道軌（站臺）呈順向位置停放，與保潔員距離不得超過(guò)3 米；嚴禁向站臺下面清掃任何垃圾。 保潔作業(yè)人員嚴禁以任何理由，私自翻越護欄和橫穿鐵道。 站臺清洗應集中進(jìn)行，作業(yè)中應有防護人員執勤；地面作業(yè)人員清洗站臺時(shí)，清洗工具應緊跟作業(yè)人員，裝水車(chē)輛要用斜面木樁或其他固定物進(jìn)行固定，有制動(dòng)裝置的應鎖止。 應及時(shí)對垃圾桶等進(jìn)行檢查垃圾量不得超過(guò)垃圾桶的2/3 容積量。

　　售票廳：應在客流較大時(shí)，撿拾地面雜物，及時(shí)處理地面污跡；在客流少時(shí)，進(jìn)行塵推作業(yè)，保證地面整潔。 售票廳入口處應用進(jìn)行清拖處理，保持入站設備及周邊地面無(wú)雜物。 臺面、售票機等標志牌應專(zhuān)用工具擦拭。 進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，應避免穿行購票旅客隊列，影響旅客購票。

　　衛生間：應根據客流量合理制定衛生間深度保潔作業(yè)時(shí)間表和作業(yè)流程，并參照執行。應使用空氣清新劑等環(huán)保用品消除衛生間異味。應在客流量較少時(shí)清理蹲便內衛生，將紙簍內垃圾傾倒干凈，用便池墩布擦拭地面水漬。 用噴有清潔劑抹布擦拭洗墻壁、手盆、壁架、把柄等；用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有衛生器件；用全能清潔劑塵推濕拖地面。消毒劑不能產(chǎn)生二次污染。 用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干凈，境面用毛頭加水擦拭后用玻璃刮水板刮拭，云臺用玻璃刮水板刮拭臺面水漬，應隨臟隨擦，保持干凈整潔。 殘衛間應保持暢通，無(wú)人使用或旅客走后應及時(shí)打掃，不銹鋼器件應擦拭干凈，座便上無(wú)污漬，保持干凈整潔。 進(jìn)行深度保潔作業(yè)時(shí)，門(mén)口應放置警戒牌，做好提示。深度保潔包括但不限于：
　　a) 大小便池：先用不銹鋼油保養門(mén)板上不銹鋼，再用弱酸對每個(gè)便池浸泡，等半小時(shí)后擦拭每個(gè)便池，用清水沖洗地面；
　　b) 門(mén)板：將門(mén)板上不銹鋼油擦拭干凈，用藥劑水擦拭門(mén)板隔斷后再用清水擦拭干凈；
　　c) 墻面：用藥劑水擦拭墻面，除去污跡，用刮板將水漬刮拭干凈。

　　直梯扶梯
　　自動(dòng)扶梯：在確認沒(méi)有旅客乘降時(shí)才可進(jìn)行扶梯開(kāi)關(guān)操作，待電梯關(guān)閉后方可作業(yè)。 作業(yè)前，在旅客上下梯處設立“ 正在作業(yè)” 警示牌，要設專(zhuān)人防護。完成一個(gè)區域后，扶梯保潔轉換到另一區域時(shí)，應先檢查是否有工具、配件等遺失，確認后再打開(kāi)扶梯，保證扶梯安全運行。 扶梯處于停機狀態(tài)時(shí)才可對扶梯進(jìn)行梯齒清潔作業(yè)，并有專(zhuān)人防護。

　　直梯：作業(yè)時(shí)設“ 正在作業(yè)” 警示牌，作業(yè)人員與防護人員一同控制梯門(mén)，確保安全。遇旅客搭乘時(shí)，要停止作業(yè)，工具設備避讓?zhuān)瑑?yōu)先乘客行走。作業(yè)完成后，要認真檢查隨帶工具、零部件、備用品等是否有遺失，保證設備的安全運行。直梯外部保潔作業(yè)應佩戴安全帽，并做好安全防護；內部保潔作業(yè)應在專(zhuān)業(yè)人員防護的情況下進(jìn)行。

　　高空作業(yè)、上線(xiàn)作業(yè)
　　高空作業(yè)前8 小時(shí)，作業(yè)人員不得飲酒，禁止疲勞上崗。對使用的工具、設備要提前進(jìn)行仔細檢查，確保工具、設備處于良好狀態(tài)后方可使用。高空作業(yè)時(shí)應系好安全帶、戴好安全帽，不得穿硬底鞋和拖鞋。高空作業(yè)區下方嚴禁堆放腳手架、踏板及其他雜物，地面人員禁止在高空作業(yè)區下方停留或通行。 高空作業(yè)時(shí)，應設置圍護區，擺放警示牌，防護人員要時(shí)刻提醒旅客注意安全，確保旅客人身和財產(chǎn)安全。

上線(xiàn)作業(yè)：作業(yè)人員應經(jīng)過(guò)勞動(dòng)安全教育、培訓，熟知有關(guān)規定、作業(yè)標準和防范措施。要制定走行徑路圖，并在作業(yè)崗點(diǎn)、集合處明示，使每一位作業(yè)人員理解、明白。作業(yè)前要明確作業(yè)人員、作業(yè)時(shí)間和作業(yè)范圍等，要設置現場(chǎng)防護員。 所有上線(xiàn)作業(yè)人員應嚴格執行“ 固定走行徑路”、“ 同去同歸” 等規定；橫越線(xiàn)路時(shí)應執行“ 一站、二看、三指、四通過(guò)” 制度，注意鄰線(xiàn)有無(wú)機車(chē)車(chē)輛通過(guò)。 上線(xiàn)作業(yè)人員下道避車(chē)時(shí)，應在本線(xiàn)同一側安全距離內避車(chē)，禁止分散多處、跨線(xiàn)或雙線(xiàn)線(xiàn)間避車(chē)。遇有能見(jiàn)度不足200 米的大霧、暴風(fēng)雪、雷電密集、揚沙等惡劣天氣時(shí)，禁止上線(xiàn)作業(yè)。 所有上線(xiàn)作業(yè)人員禁止攜帶手機。使用風(fēng)力除雪時(shí)，現場(chǎng)應由兩名工作人員協(xié)作進(jìn)行，一人作業(yè)，一人防護。

　　其他
　　暴風(fēng)、雪天氣保潔作業(yè)： 暴風(fēng)雨后， 保潔員要及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子等雜物。下雪時(shí)，要隨下隨清除站臺、路面的積雪。發(fā)生塌陷或大量泥水沙漬至路面， 保潔員要協(xié)助維修人員檢修，及時(shí)打掃、清運。保潔員查看區域內污、雨排水是否通暢，如遇外溢，及時(shí)上報處理。保潔員協(xié)助做好門(mén)窗的檢查，防止風(fēng)、雨、雪刮入室內，損壞公共設施。

　　消殺： 應根據季節變換制定常規消殺計劃。定期、定時(shí)、定地點(diǎn)對站臺、衛生間、通道、電梯等進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位噴灑消毒劑，殺滅細菌病毒。消殺工作人員應經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，并書(shū)面記錄環(huán)境消殺和藥品領(lǐng)取信息。宜每月對存在隱患部位進(jìn)行一次滅蟲(chóng)、滅鼠工作，消殺后要張貼警示標示。垃圾箱、垃圾車(chē)、衛生間等設施設備每日清潔、消毒。建立應對突發(fā)性疾病的應急防范措施。

　　垃圾清運：站臺推送垃圾車(chē)人員應兩人同時(shí)作業(yè)，做到手不離車(chē)。應等列車(chē)停穩或駛出站后方可作業(yè)。 嚴禁在旅客中穿行。垃圾車(chē)嚴禁超高碼垛，嚴禁踩在垃圾車(chē)上作業(yè)。應做到一車(chē)一清，站臺禁止存留垃圾。不做保潔作業(yè)時(shí)，垃圾車(chē)應按照指定位置放好，嚴禁放在站臺中間無(wú)人看管。

　　設備、工具和物料管理：加強設備、工具和物料的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節控制，制定相應的工作流程。對設備根據分類(lèi)進(jìn)行統一編號，由專(zhuān)人統一管理。對物料的申購、采購、入庫、領(lǐng)取、使用等進(jìn)行層層把關(guān)，分級量化管理。應定期進(jìn)行市場(chǎng)調研、倉庫盤(pán)點(diǎn)和報廢檢驗。 應制定設備操作、維修和保養管理規范，規范設備的使用、保養和調試。設備應嚴格按照高鐵客運站的指定位置擺放，做好設備的清潔和保養工作，保持狀態(tài)良好和外觀(guān)整潔。所有保潔工具應按指定位置擺放在工具箱里，禁止保潔工具外露、亂放。應對有腐蝕性等的清潔用品分區存放、管理。

　　安全： 應建立健全安全管理制度，完善各類(lèi)應急處置預案。應對保潔員定期開(kāi)展安全教育和培訓，增強風(fēng)險防范意識。
落實(shí)安全消防制度、普及消防知識，要做到四懂四會(huì )：懂得崗位火災的危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲救火災的方法、懂得逃生疏散的方法；會(huì )使用消防器材、會(huì )報火警、會(huì )撲救初起火災和會(huì )組織疏散逃生。站內機動(dòng)車(chē)駕駛員要持證上崗，嚴禁無(wú)證、酒后和疲勞駕駛；作業(yè)前要認真檢查車(chē)輛的性能狀態(tài)，嚴禁駕駛帶病車(chē)、故障車(chē)；按規定速度駕駛：基本站臺、通道行駛5 km/h，轉彎、坡道行駛3 km/h；不得與同站臺列車(chē)順向或逆向行駛或跟車(chē)作業(yè)。安全設施設備齊全，作用良好。站臺作業(yè)時(shí)，要做到任何設備不離人，人不離開(kāi)設備。庫房?jì)葒澜娣乓兹家妆捌渌`禁品。

　　人員：保潔服務(wù)人員應經(jīng)過(guò)必要的培訓才能上崗。
應建立完善的培訓制度和培訓隊伍，培訓內容包括崗位技能、儀容儀表和語(yǔ)言行為規范等內容，培訓時(shí)間不得少于3 天。保潔服務(wù)人員應熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識，執行規章、制度、作業(yè)標準和流程；熟練操作設備設施，具有處理突發(fā)事件的能力。保潔服務(wù)人員上崗應著(zhù)裝統一、得體，儀容整潔，佩戴工牌，不穿高跟鞋、尖跟（頭）鞋、拖鞋。保潔服務(wù)人員服務(wù)時(shí)要精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，舉止文明。在旅客多的地方行走時(shí)要先示意后通過(guò)，與旅客走迎面時(shí)要主動(dòng)讓路，不與旅客搶行；如需挪動(dòng)旅客物品時(shí)，應征得旅客同意。