保潔服務(wù)標準及流程（通用版本）

儀容儀表要求

頭發(fā)：定期進(jìn)行清洗，無(wú)頭屑。女士，過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須束起，不可披頭散發(fā)，不可帶顏色過(guò)亮的發(fā)卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣(mài)場(chǎng) 不協(xié)調的顏色）不留怪異發(fā)型。男士：后發(fā)不及領(lǐng)，前發(fā)不過(guò)耳。

著(zhù)裝：定期進(jìn)行清洗，無(wú)頭屑。女士，過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須束起，不可披頭散 頭發(fā)：發(fā)，不可帶顏色過(guò)亮的發(fā)卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣(mài)場(chǎng) 不協(xié)調的顏色）不留怪異發(fā)型。男士：后發(fā)不及領(lǐng)，前發(fā)不過(guò)耳。

工牌：工牌的佩帶位置為左胸前，工牌佩帶要不歪不斜，如品牌公司也 配有工牌應佩帶在我司工牌下方。

指甲：士指甲長(cháng)度不可超過(guò)指尖，不可染有色指甲油，保持指甲的干凈，要定期進(jìn)行護理修剪。

耳環(huán)：不可佩帶吊掛式耳環(huán)，并不可同時(shí)佩帶多個(gè)耳環(huán)；戒 指：一雙手只能同時(shí)佩帶一個(gè)戒指，款式不可太夸張；項鏈: 項鏈的佩帶要和服裝搭配八并不可太夸張。

手鏈：以簡(jiǎn)單的環(huán)式項鏈為主。 ”

化妝：女士淡妝上崗；男士，面部清洗干凈無(wú)胡須。（孕婦 除外）

廣場(chǎng)保潔工作內容及標準

廣場(chǎng)地面：及時(shí)清掃，保持廣場(chǎng)地面干凈，無(wú)任何垃圾 紙屑、污水，并每周二對廣場(chǎng)地面進(jìn)行徹底清洗。

垃圾桶：垃圾桶內垃圾以不超過(guò)垃圾桶的 3/4為標準，及時(shí)清倒，垃圾禁止出現外溢情況。

櫥窗：外廣場(chǎng)櫥窗定時(shí) 進(jìn)行擦洗，保證櫥窗的 干凈，無(wú)污漬。

花卉： 根據花卉的種類(lèi)每天或定時(shí)給花卉進(jìn)行澆水。

工作時(shí)間禁忌

嚴謹在上班期間聚堆聊天，嬉戲、打鬧！

無(wú)事時(shí)靠在商場(chǎng)門(mén)口、專(zhuān)柜或蹲在外廣場(chǎng)有礙公司形象!

就餐時(shí)要輪班就餐，不可扎堆就餐，無(wú)人值班!

嚴禁與顧客發(fā)生爭吵!

大廳保潔工作內容及標準

大廳：地面光亮無(wú)塵、無(wú)垃圾紙屑，花卉及時(shí)澆水保持干凈無(wú)塵，公共柱面畫(huà)框無(wú)灰塵，光亮無(wú)水漬、手印，大廳衛生每天在迎賓前必 須清潔到位，迎賓時(shí)間拖布、垃圾、苕帚、水桶不許出現在大廳 和在大廳打掃衛生等情況。

上下行電梯：玻璃光亮無(wú)水漬、灰塵、手印、 垃圾。電梯兩側花卉或 展架保持干凈。電梯兩側扣板每天在迎賓前進(jìn) 行清掃完畢保持整潔無(wú) 浮灰、手印、毛絮。

垃圾桶內垃圾以不超過(guò) 桶體的3/4為標準，如垃 圾過(guò)多要及時(shí)進(jìn)行清理。

鋪設地毯：在雨雪天時(shí)，雨雪剛 剛開(kāi)始或在可預知前在 一樓門(mén)口處進(jìn)行地毯鋪 設，在路面積水干凈后 撤離地毯。

對客禮儀

如正在打掃衛生時(shí)有客人從面前路過(guò)，要在客人距離一米左 右時(shí)停止打掃衛生，用普通話(huà)向客人問(wèn)好。

例如.“您好丨”

如客人右大芹摔視要迅速上前攙扶，而不可視而不見(jiàn)或取 笑客人。
在客人拎的東西較多時(shí)，應禮貌的上前詢(xún)問(wèn)「'您需要幫助 嗎”，在得到客人允許后幫助客人拎袋或搬運物品。

如有客人對活動(dòng)或產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應積極應答客人問(wèn)題， 如對客人所咨詢(xún)問(wèn)題不是太清楚，應首先禮貌道歉，然后請客 人等候，幫客人咨詢(xún)。

例如：“很抱歉，我不是太清楚，請您稍等我幫您問(wèn)一 下。"

大廳保潔工作禁忌：

嚴禁在上班期間躲進(jìn)衛生間或其它地方睡覺(jué)、吃東西、看雜志。
嚴禁使用顧客衛生間。
嚴禁把顧客衛生間的用品據為己有。
嚴禁在就餐期間空崗，必須保證有人替崗方可進(jìn)行就餐。
嚴禁在大廳使用方言。
嚴禁在上班時(shí)間串崗聊天或聚堆聊天或遲到早退。

衛生間工作內容及標準：

便池：每天在顧客離開(kāi) 時(shí)隨時(shí)對便池進(jìn)行清理， 保持便池干凈無(wú)污漬。

垃圾筐：垃圾筐內的垃 圾要及時(shí)進(jìn)行清倒，不 能超過(guò)垃圾筐的3/4，每 日早上要對垃圾筐進(jìn)行 徹底清倒。

儀容鏡：每天對儀容鏡 進(jìn)行擦拭，隨時(shí)保持鏡面無(wú)水漬、手印，保證鏡面的光亮。

洗手池：每日清洗，保 持洗手池壁面干凈無(wú)污 漬，保持壁面原有的顏色。洗手池臺面隨時(shí)擦拭保證無(wú)水漬。

顧客清洗用品：如：洗手液 擦手紙、護膚品、等，要保證用量充足，在即將用完時(shí) 要及時(shí)進(jìn)行更換。

香薰用品：每天分時(shí)段 （每隔一小時(shí)）對顧客 衛生間進(jìn)行香薰（30分鐘），保持顧 客衛生間字氣清新，無(wú)刺鼻味道。

如發(fā)現顧客衛生間的設 備損壞應及時(shí)告知相關(guān) 部門(mén)進(jìn)行修復。

衛生間工作禁忌：

嚴禁將顧客衛生間物品據為己有
嚴禁上班時(shí)間將顧客衛生間門(mén)上鎖

衛生間對客禮儀：

見(jiàn)到顧客要禮貌的向顧客問(wèn)好。
當在洗手間遇到顧客洗手完畢時(shí)要及時(shí)為顧客遞上擦 手紙。