保潔管理現狀及監督控制方案（網(wǎng)頁(yè)版）

目的

科學(xué)合理配置崗位編制，規范作業(yè)流程

和作業(yè)標準，監督現場(chǎng)作業(yè)結果，保證

現場(chǎng)品質(zhì)，為客戶(hù)提供一個(gè)環(huán)境整潔、 綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。

1.  保潔管理問(wèn)題分析

保潔現狀現場(chǎng)主要三大問(wèn)題

建筑垃圾
垃圾桶外溢 保潔不干活
怎么辦?

保潔監控形同虛設，誰(shuí)來(lái)監管? 如何監管?

管理人員抽檢記錄缺失、記錄與品質(zhì)不符
?保潔負責人保潔日檢是否有記錄
?項目負責人每周是否對保潔進(jìn)行抽檢
?日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡(jiǎn)單 保潔負責人沒(méi)有做好現場(chǎng)環(huán)境監控
?每天是否有人監控保潔員上下班打卡情況
?保潔負責人每周內有無(wú)與保潔員同時(shí)上下班

責任劃分過(guò)于明確，有事不關(guān)己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟
?人人都是保潔員的觀(guān)念意識差，人過(guò)地凈制度未落實(shí)執行
?不在我的業(yè)務(wù)責任范圍之內（袖手旁觀(guān)）

保潔員越來(lái)越老：保潔員工資沒(méi)有競爭力，只能由老弱病殘來(lái)充數

勞動(dòng)力現狀

人口紅利逐漸枯竭
勞動(dòng)力老齡化
大姐變太婆
大哥變大爺

粗放的業(yè)務(wù)外包模式：保潔公司效率越低越賺錢(qián)

清潔行業(yè) 問(wèn)題
＞管理和經(jīng)營(yíng)模式相對簡(jiǎn)單粗放。
＞靠吃"空餉“和偷工減料維持生存，進(jìn)入惡性循環(huán)狀況。
＞清潔行業(yè)已經(jīng)到了難以為繼的地步。

物業(yè)公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是"會(huì )哭的孩子有奶吃”

工作無(wú)計劃，作業(yè)流程不規范
東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日
經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨工作強度大，有沒(méi)有到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地的評估真的大嗎? 作業(yè)標準質(zhì)量低的問(wèn)題，更為嚴重的是干和不干的存在
習慣成自然，以前如何……現在如何，不想做總會(huì )有借口

2.  保潔管理問(wèn)題解決方案

提高保潔員人均工作效率是法門(mén)

1、保潔員作業(yè)提效
?方法  ?技能   ?流程   ?動(dòng)作

2、人員分工及崗位 安排提效
?分工合理化  ?崗位標準化  ?打破"有錢(qián)多配人，沒(méi) 錢(qián)少配人"

3、新工具、新方法、 機械設備提效
?應用新工具  ?應用新方法   ?應用機械設備  ?減少人工依賴(lài)

4、監控方法及考 核手段變革
?流程化監控  ?從監控結果到監控過(guò)程

提高保潔員人均工作效率的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

保潔管理體系流程圖

清潔作業(yè)面積測量

通過(guò)對日常清潔對象的實(shí)地測量，用數據來(lái)客觀(guān)描述清潔作 業(yè)面積，量化清潔作業(yè)對象。

>摸清家底，為核算保潔工作量提供依據
>保潔員同工同酬的基礎
>解決保潔員作業(yè)效率的根本
>工具改良效率測算提供支撐衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進(jìn)行測量， 其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業(yè)中，在規定時(shí) 間按計劃實(shí)施。

保潔崗位分工（編制崗位地圖）

崗位地圖編制步驟:
＞ 了解清潔面積
＞核定崗位的效率指標 清潔區域與設施分布
＞識別人群活動(dòng)規律 崗位設置與分工

崗位地圖編制原則：
＞就近原則——巡視清潔路線(xiàn)最短，輔助時(shí)間最少
＞便利原則—— 難易結合、效率優(yōu)先
＞及時(shí)性原則——客戶(hù)觸點(diǎn)優(yōu)先
＞專(zhuān)業(yè)性原則——樓內外圍崗位分離

編制崗位流程表

崗位流程表：以文件形式描述保潔作業(yè)過(guò)程中的操作步驟及注意事項, 并明確具體工作內容、操作方法、作業(yè)標準和完成時(shí)間。

如何監控？?jì)炔勘O控

制定項目保潔崗位地圖、保潔崗位作業(yè)流程
按照作業(yè)程序分別設置監控點(diǎn)和保潔作業(yè)情況簽到表
保潔員按照制定的作業(yè)時(shí)間,按時(shí)進(jìn)行衛生清潔并簽到
采用系統抽樣方法開(kāi)展檢查，并確保每月循環(huán)覆蓋檢查不少于4輪
抽樣由主任或部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔負責人檢查情況進(jìn)行審核

交叉監督：
客服、秩冷、及行政管理崗位發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給保潔負責人, 保潔負責人協(xié)調崗位處理。
人過(guò)地凈，人人都是保潔員。

終極監控——客戶(hù)監督

＞公示作業(yè)流程和作業(yè)標準
＞聘請榮譽(yù)監督員，發(fā)動(dòng)客戶(hù)參與保潔監督
＞公示投訴渠道，讓所有客戶(hù)都能便利的反映保潔問(wèn)題

?  保潔管理不能單純依靠行政職級監督，否則很容易出現整個(gè)監督鏈 失效。充分發(fā)揮客戶(hù)監督，有助于減少監控成本弈使監控體系形成 閉環(huán)。
?  公示客戶(hù)中心投訴電話(huà)，有助于客戶(hù)監督機制價(jià)值的發(fā)揮。

滿(mǎn)不滿(mǎn)意不是我們說(shuō)了算，而是客戶(hù)說(shuō)了算

思考：客戶(hù)投訴了，應該考核誰(shuí)？

如何考核保潔員?

人來(lái)了
按規矩干活了
活干好了

?  每天根據保潔員出勤記錄，確認當日出勤情況。
?  采用系統抽樣方法開(kāi)展檢查，并確保每個(gè)月循環(huán)抽查不少于4輪。抽樣檢查由 主管或部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔監控人員實(shí)施檢查。

3.  保潔人員配置及勞動(dòng)定額

一、保潔人員配置及勞動(dòng)定額

＞梯級清掃：14層/小時(shí)/人
＞拖樓梯：13層/小時(shí)/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線(xiàn)：伐層/小時(shí)/人
＞洗地毯：360平方米/小時(shí)/人
＞刮玻璃：4平方米/分鐘/人
＞清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個(gè)/8-10分鐘
＞8層以下樓房（無(wú)電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞干部配置標準：10萬(wàn)平方米以下，配置主管1人，不設 班組長(cháng)；20-50萬(wàn)平方米，配置主管1人，技術(shù)員1人， 班（組）長(cháng)2人；50萬(wàn)平方米以上，每增加20萬(wàn)平方米 增設班（組）長(cháng)1人
＞保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設想

總部基地清綠部崗位編制

樓道面積、保潔配置及分工

備注：樓梯臺階面積每臺階按照0.36平方米核算

樓道內保潔作業(yè)內容

擦拭內容:電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋機、快遞柜、消防箱、門(mén)窗玻璃等
清掃內容：1樓大廳、電梯門(mén)廳、消防步梯
備注：電梯門(mén)廳多數不用打掃

園區面積、保潔配置及分工

備注：園區內生活垃圾清運已外包，園區保潔員不用清運生活垃圾

園區內保潔作業(yè)內容

擦拭內容：門(mén)口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內容：主干道、樓棟前、廣場(chǎng)、樓宇間道路、外圍商鋪

優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程

5.  現場(chǎng)監管要點(diǎn)

保潔監管要點(diǎn)

監管要點(diǎn):
> 每日出勤情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工禮儀行為檢查
> 現場(chǎng)清潔工作檢查
> 現場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險管控（高空作業(yè)、危險品消殺等）

服務(wù)中心保潔負責人每天抽查保潔 員的出勤情況、儀容儀表、當天工 作流程等。
每日檢查員工的當天上班及昨日 下班的打卡情況
服務(wù)中心保潔負責人每周須至少2 天與保潔員同時(shí)上班，參加保潔班 前會(huì )，全面檢查員工出勤情況、儀 容儀表、精神面貌、工作計劃等。

6. 創(chuàng )新

保潔人工作業(yè)和機械作業(yè)的利弊

A  傳統作業(yè)模式弊端
以人為主、強度大、標準低、監控難、人員流動(dòng)性大、用工 風(fēng)險高、工資福利待遇成本逐年增長(cháng)

B  機械設備優(yōu)勢
改變勞動(dòng)形象、提高工作效率、節約人力成本、降低勞動(dòng)強 度、減少用工風(fēng)險
不講條件、不求回報、服從管理、隨時(shí)調動(dòng)