保潔服務(wù)管理制度及管理細則

保潔服務(wù)管理制度

目的

為了提高保潔服務(wù)質(zhì)量，從而全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平，特制定本辦法。

適用范圍

全體保潔員。

管理制度

1、保潔員必須遵守公司各項規章制度和決議，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。

2、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。

3、工作時(shí)間保潔員不得撿拾廢品，影響保潔工作。

4、保潔員上崗期間佩戴工牌、統一著(zhù)裝，按公司規定穿戴好個(gè)人勞保用品，在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

5、保潔員在工作中要團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

6、按工作職責規定，毎FI全面清掃街區外環(huán)并循環(huán)保潔。

7、按工作職責規定，定期清掃樓道衛生，要求清擦的部位及時(shí)清擦，保證樓道整潔干凈。

8、所管區域衛生必須達到規定標準，未達標者按公司相關(guān)規定執行。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級管理人員匯報。

保潔服務(wù)細則

（一）質(zhì)量目標：

1）要求：銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈、達到三標準（整潔度、舒適度、美感度）。

2）地面：無(wú)污跡、無(wú)灰塵；

3）保持室內空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)手印。

4）接待區域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無(wú)垃圾、無(wú)泥印。

5）接待區：臺面光亮整潔，臺下無(wú)雜物，不銹鋼表面無(wú)水跡。

6）辦公區域：物品擺放有序、辦公桌、地面無(wú)污垢，公共設施潔凈、無(wú)灰塵。

7）沙盤(pán)示范區：負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)熱情服務(wù)、注意避讓?zhuān)粸闋I(yíng)銷(xiāo)中心提供高效、高質(zhì)量的保潔服務(wù)；

（二）保潔時(shí)間：

1）每天上午8：40必須完成各公共區域保潔，看房路線(xiàn)保潔10點(diǎn)鐘之前必須完成，其它吋段特殊區域、特殊情況可隨時(shí)處理。

2）除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺面整潔。

3）洽談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

4）衛生間可應有隨吋打掃的準備，平時(shí)每小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛生間保潔記錄表。

（三）服務(wù)內容

1）每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔；

2）抹凈所有公共設施、桌椅等，每天清潔兩次；

3）刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營(yíng)銷(xiāo)中心、公司辦公區）

4）清掃門(mén)口地毯并定期沖洗門(mén)口地面；

5）用不銹鋼油對各種不銹鋼進(jìn)行保養；

（四） 清掃保潔應注意事項：

【營(yíng)銷(xiāo)中心】

1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

3、按預定順序，依次擦拭門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓。

4、消防門(mén)、標示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

5、日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)作業(yè)；注意微笑服務(wù)、及時(shí)避讓。

【辦公室】

1、對辦公室的日常清掃，由于受吋I'可制約，需要在規定的吋間內迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，可要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

2、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現手表、項鏈、錢(qián)包等貴重物品，應立即向保安部門(mén)報告。

3、吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。

5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【衛生間】

1、清理衛生間所用的工作應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。

2、作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。