商場(chǎng)保潔員管理制度（全）

保潔員是負責商場(chǎng)內的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3 次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。

5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。

8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為， 不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領(lǐng)班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導員愛(ài)護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門(mén)、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門(mén)墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門(mén)有關(guān)保潔工作的投訴。

八、觀(guān)察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績(jì)

保潔人員日常工作內容

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位， 并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護使用水、電等設施，發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向部門(mén)主管報告。

6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛生、清潔的辦公環(huán)境

保潔人員的獎懲制度

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，確保保潔的管理目標的實(shí)現，將實(shí)行檢查監督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長(cháng)每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì )報。

3、領(lǐng)導定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。

二.形象規定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.

三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律進(jìn)行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應無(wú)明顯垃圾雜物不達標扣2-10 分

2、電梯地毯應無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達標扣2-10 分

3、玻璃、鏡應無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5 分

4、衛生間應無(wú)明顯污漬不達標扣2-10 分

5、天花板應無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10 分

6、墻身應無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5 分

7、裝飾設施應無(wú)積塵、無(wú)漬不達標扣2-5 分

8、一層大廳地面、墻面、應無(wú)積塵、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達標扣2-5 分

9、花盆應無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)枯葉不達標扣2-5 分

10、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達標扣2-5 分

11、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應無(wú)積塵不達標扣2-5 分

12、消防設施應無(wú)積塵不達標扣2-5 分

13、地腳線(xiàn)應無(wú)積塵不達標扣2-5 分

14、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10 分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔不達標扣2-5 分

16、未沖洗坐廁，不得超過(guò)45 分鐘各洗手間45 分鐘清潔一次不達標扣2-5 分

17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無(wú)污漬

保潔人員目標管理考核標準

為加強對保潔人員的管理，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，增強保潔人員的思想服務(wù)意識和仔細務(wù)實(shí)的工作態(tài)

度，明確保潔人員的工作范圍、職責和義務(wù)，同時(shí)為提高保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本辦法。

一、考核目的：

1、加強對保潔人員的管理，遵守勞動(dòng)紀律；

2、提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人、以質(zhì)服人的工作標準；

3、促使保潔人員增強服務(wù)意識和仔細務(wù)實(shí)的工作態(tài)度；

4、提高保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性。

二、考核對象： 

考核對象為公司全體保潔人員。

三、考核標準：

（一）獎勵：

符合以下條款者，每次獎勵20 －200 元：

1、在責任區內，環(huán)境衛生經(jīng)常受業(yè)主表?yè)P者；

2、拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還業(yè)主者；

3、發(fā)現重大隱患，及時(shí)報告保安或公司領(lǐng)導，或及時(shí)消除隱患，措施得力者；

4、在轄區內發(fā)現火災、受重傷者或危險分子及時(shí)上報得以處理者；

5、連續三次在公司例行檢查時(shí)獲優(yōu)勝者。

（二）處罰：

違反以下條款之一者，每人每次罰款5－100 元：

1、上班經(jīng)常遲到、早退者；

2、不請假無(wú)故曠工者，每月累計曠工兩天，即予以辭退；

3、遇事不請假在兩小時(shí)以?xún)日?，超出兩小時(shí)的以曠工計；

4、簽到時(shí)不按實(shí)際時(shí)間簽到，未簽、不簽或代簽者；

5、上班時(shí)與他人長(cháng)時(shí)間閑聊、閑坐偷懶者

6、上班時(shí)間不得脫崗、竄崗；

7、上班時(shí)邊工作邊吃東西，損害公司形象者；

8、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，頭發(fā)凌亂，舉止不文明，損害公司形象者；

9、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明、禮貌，經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生爭吵者；

10 、工作時(shí)不注意，噪音太響影響業(yè)主休息，遭到業(yè)主投訴者；

11、在本單位工作期間，有在其他單位、家庭等搞兼職工作的，則予以辭退；

12 、在工作區內工作期間私自拾破爛者及干私活的行為；

13 、無(wú)正當理由私自向業(yè)主收取各種費用者；

14 、由于使用不當，造成設施、設備損壞的，并追究維修、賠償責任；

15 、個(gè)人行為不檢點(diǎn)，有小偷、小摸等違法亂紀行為的，則立即辭退，情節嚴重的并送政府有關(guān)部門(mén)處理；

16 、保潔人員在自己的保潔責任區內，工作質(zhì)量不達標者。

一、先進(jìn)的管理理念公司在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運用先進(jìn)的管理理念、管理技術(shù)管理經(jīng)驗，堅持博采眾長(cháng)，不斷創(chuàng )新，從清潔標準、清洗工藝、人員管理，服務(wù)理念等方面不斷吸收國際先進(jìn)技術(shù)和管理理念。同時(shí)倡導“人性化”的管理，以“超出業(yè)主的期盼”為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，為業(yè)主提供無(wú)微不至的服務(wù)，以業(yè)主的滿(mǎn)意度作為保潔服務(wù)的最高原則，在保潔服務(wù)中不斷推行創(chuàng )新服務(wù)和增值性服務(wù)。力求在向客戶(hù)提供的每一項服務(wù)里，融入南星清洗的標準化、專(zhuān)業(yè)化、一體化管理模式，實(shí)現公司清洗與客戶(hù)雙贏(yíng)的效果。 公司必須儲備具有眾多管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，并且工作人員應具有國家承認的資格證書(shū)，有多年的相關(guān)工作經(jīng)驗。在公司員工的選拔上，公司堅持寧缺勿濫的原則，已經(jīng)建立起了一只專(zhuān)業(yè)化的、高素質(zhì)的管理隊伍，具備了強有力的市場(chǎng)競爭力。 

二、規范的管理制度 為使公司能夠進(jìn)一步規范化管理，公司須制定崗位責任制、計劃總結制、首問(wèn)制、限時(shí)辦結制、失職追究制、績(jì)效考核制等六項管理制度，使公司的管理更加嚴謹、規范、科學(xué)。 三、嚴格的人員培訓 員工是企業(yè)的財富，為使這個(gè)集體有部隊一樣的戰斗性，就需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業(yè)文化，建立萬(wàn)眾一心的認同感。這除了要建立一整套的激勵機制，還要加強企業(yè)員工的多方面的培訓，包括員工的行為規范、社會(huì )的責任感、技術(shù)操作、業(yè)務(wù)水平及相關(guān)知識等多方面的培訓，不斷地提高員工的技術(shù)水平、文化素質(zhì)、集體的榮譽(yù)感及道德水平。

如何管理偷懶事多的保潔員？

1、有流程，明確規范的工作流程。
2、有落實(shí)到人：工作范圍、區域、任務(wù)內容、時(shí)間結點(diǎn)落實(shí)到個(gè)人
3、有制度：工作時(shí)該干什么，不干什么，都有明確的規章制度，且有告知，有記錄。
4、獎懲，根據制度，觸發(fā)制度的有明確處罰規定，沒(méi)有完成任務(wù)的，或完成不合格的，有處罰。與之相應的，有獎勵，遵守規章制度，在規定時(shí)間完成任務(wù)的，給予獎勵。
5、該提升的就提升，該辭退的就辭退。
6、以上只是針對一般情況，如果是單位給予的報酬太少，工作量有很大，而且不愿意再多付出，那么，你只能維持原樣。因為企業(yè)如果是推脫自己的責任，員工也會(huì )推脫自己的責任，企業(yè)給個(gè)差不多的工資，員工就會(huì )給個(gè)差不多的完成任務(wù)，哪怕你換了一批又一批的人都是這樣。