物業(yè)管理保潔服務(wù)項目技術(shù)投標書(shū)（范文）

目錄

1 第一章項目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設想

2 一、XX簡(jiǎn)介

2 二、客戶(hù)需求分析

3 三、物業(yè)清潔服務(wù)設想

4 第二章物業(yè)清潔服務(wù)承諾

5 一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標

5 二、物業(yè)清潔服務(wù)承諾指標

6 第三章物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度

7 第一節 XX 物業(yè)對XX清潔服務(wù)管理方式總體描述

8 第二節物業(yè)清潔服務(wù)管理機構設立及運作流程

9 一、項目管理處組織機構設立

11 二、項目管理處內部運作流程

12 三、客戶(hù)服務(wù)部工作職責

12 四、客戶(hù)服務(wù)部與外部總體關(guān)系

12 五、項目管理處與公司接口管理

13 第三節 XX 物業(yè)規章制度

13 一、質(zhì)量控制程序規章制度

14 二、行政管理規章制度

15 三、管理處規章制度

16 四、工程維修規章制度

17 五、秩序維護規章制度

18 六、環(huán)境管理規章制度

19 第四章人員配備及培訓

19 第一節人員配備

19 一、骨干人員的素質(zhì)要求

21 二、人員配備計劃

22 第二節人員培訓

23 一、培訓方式、目標

24 二、管理人員培訓

26 三、針對XX項目保潔員的培訓策劃

27 第五章特色服務(wù)設想（含合理化建議）

27 第一節 XX 日常管理建議

34 第二節物業(yè)清潔服務(wù)項目合理化建議

35 第三節大型活動(dòng)服務(wù)措施

36 第六章物業(yè)清潔服務(wù)方案

37 第一節清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系

37 一、質(zhì)量管理程序

39 二、客戶(hù)服務(wù)管理程序

47 第二節清潔作業(yè)管理程序

63 第三節清潔質(zhì)量檢查標準

67 第四節作業(yè)安全管理程序

76 第五節本項目管理制度

76 一、項目管理體系

77 二、現場(chǎng)管理架構

78 三、XX進(jìn)場(chǎng)工作流程

79 四、XX清潔質(zhì)量檢測標準

82 五、XX清潔服務(wù)質(zhì)量評審細則

86 六、XX保潔人員行為規范

90 第六節公司內部管理制度

109 第七節作業(yè)承諾書(shū)

110 第七章緊急預案程序

110 一、XX天然氣泄漏應急處理程序

111 二、火警應急處理程序

113 三、XX消防設備人為損壞處理程序

115 四、XX遇雷暴及臺風(fēng)處理程序

117 五、XX漏水（水浸）應急處理程序

118 六、XX發(fā)生停電及電力故障應急處理程序

120 七、XX遇地震應急處理程序

121 八、電梯困人應急處理程序

122 九、發(fā)生噪音污染處理程序

123 十、XX發(fā)生交通意外應急處理程序

125 十一、發(fā)生盜竊處理程序

126 十二、發(fā)生搶劫處理程序

127 十三、發(fā)生偷車(chē)處理程序

128 十四、擅自侵入處理程序

129 十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應急處理程序

130 十六、拾獲財物處理程序

131 十七、水力系統故障處理程序

項目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設想

一、項目簡(jiǎn)介

3、XX廣場(chǎng)占地面積： 111809.15平方米

4、建筑面積： 61187平方米

二、客戶(hù)需求分析

XX省XX定位于高端公共服務(wù)窗口物業(yè)，要求提供全面而細致保潔服務(wù)，打造

出星級物業(yè)的亮點(diǎn)和特色。為此，我司著(zhù)眼于XX物業(yè)服務(wù)的長(cháng)遠前景和社會(huì )效益，

力避急功近利，華而不實(shí)的短期行為。

我們將充分的發(fā)揮公司ISO9001:2000和ISO14001:1996質(zhì)量保證體系，人力

資源管理體系，財務(wù)管理體系，品質(zhì)監督體系以及專(zhuān)用物業(yè)管理軟件體系的重要

作用，同時(shí)引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全面

細致的環(huán)境管理工作，為客戶(hù)帶來(lái)全新的“星級酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。

三、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設想

結合XX省XX的規劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對客戶(hù)服務(wù)需求，我

司對該XX的物業(yè)服務(wù)定位是： 星級酒店式的物業(yè)清潔服務(wù)。

圍繞這一整體定位，我們做如下服務(wù)構想：

1、設立客戶(hù)服務(wù)部， 24小時(shí)全天候為館方提供溝通服務(wù)。

為確保實(shí)現高標準的客戶(hù)服務(wù)，我司制定了一套面向XX的服務(wù)標準：

服務(wù)內容標準

在上班時(shí)間提供緊急服務(wù) 10 分鐘之內

在下班時(shí)間提供緊急服務(wù) 30 分鐘之內

接到投訴后采取行動(dòng) 24 小時(shí)之內

2、協(xié)助館方節能降耗，對電梯、中央空調、風(fēng)機等系統進(jìn)行經(jīng)濟運行規劃。

3、保證客戶(hù)享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。

4、不斷夯實(shí)物業(yè)清潔服務(wù)，持續提高物業(yè)清潔服務(wù)水平，不但為客戶(hù)提供

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔服務(wù)，更努力提升XX的使用價(jià)值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟效益和

社會(huì )效益。