商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)項目作業(yè)指導書(shū)

目錄

第一部分保潔綜合管理標準.................................. 3

崗位責任................................................. 4

項目主管職責......................................... 4

保潔領(lǐng)班崗位職責..................................... 4

保潔員職責........................................... 5

保潔設備操作員職責................................... 6

保潔人員管理制度.......................................... 6

保潔員培訓制度....................................... 6

保潔員考勤制度....................................... 7

保潔員行為規范....................................... 7

保潔員管理原則....................................... 8

保潔員考核制度....................................... 8

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規定..................................... 11

保潔物品管理規定......................................... 12

庫房管理規定............................................ 13

保潔工作安全管理規定..................................... 15

化學(xué)藥品使用管理制度..................................... 17

特約保潔服務(wù)管理規定..................................... 18

第二部分保潔服務(wù)作業(yè)規程................................. 20

清潔“開(kāi)荒”管理標準作業(yè)規程............................. 21

地面清潔標準作業(yè)規程..................................... 23

墻面清潔標準作業(yè)規程..................................... 26

玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程....................... 29

清潔劑使用標準作業(yè)規程................................... 31

清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程....................... 35

室內公共區域清潔標準作業(yè)規程............................. 42

室外公共區域清潔標準作業(yè)規程............................. 51

垃圾收集與處理標準作業(yè)規程............................... 56

衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害標準作業(yè)規程....................... 57

室內特約有償保潔標準作業(yè)規程............................. 58

外墻清洗標準作業(yè)規程..................................... 59

附件：.................................................. 60

培訓簽到單.............................................. 61

新入職員工培訓記錄....................................... 62

培訓效果評價(jià)記錄......................................... 63

員工在職業(yè)績(jì)及教育培訓情況登記表......................... 64

保潔部績(jì)效考核匯總表..................................... 65

室外清潔檢查記錄表....................................... 66

室外清潔檢查記錄表....................................... 67

衛生間清潔檢查記錄....................................... 68

保潔工作日（周、月）檢表................................ 69

清潔率周（月）統計表..................................... 70

消殺清運服務(wù)質(zhì)量記錄表................................... 71

消殺服務(wù)過(guò)程記錄表....................................... 72

垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄..................................... 73

特約保潔服務(wù)派工單....................................... 74

特約保潔服務(wù)派工單....................................... 75

特約服務(wù)回訪(fǎng)表.......................................... 76

物品領(lǐng)用審批單.......................................... 77

設備/材料/工具報廢申請審批單............................. 78

工具借用登記表.......................................... 79

盤(pán)點(diǎn)表.................................................. 80

保潔設備及工具保養記錄表................................. 81

保潔日志................................................ 82

報修單.................................................. 83

報修記錄表.............................................. 84

第一部分

保潔綜合管理標準

崗位責任

1.0項目主管職責

負責與甲方溝通協(xié)調，為我部門(mén)此項目的全權代表，負責整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監督。負責監督執行公司的規章制度及部門(mén)各項規章制度。

根據保潔的具體清潔、保潔對象，制定全面可行的保潔清洗方案及計劃。

監督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計劃。

根據季節制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應急處理方案。

定期每月給管理方及公司報送清潔、保潔本月月報表及下月的保潔、清潔計劃。

負責檢查保潔范圍各責任區的清潔、保潔衛生狀況并做好記錄。

負責隨時(shí)檢查保潔員/設備員的工作狀況，及時(shí)調整各種工具及人力。

對保潔員/設備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估。

負責對清潔設備、保潔工具、清潔工具的使用維護進(jìn)行指導。

負責檢查設備、工具的清潔保養工作，負責每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作的監督。

處理投訴，并提出改進(jìn)措施，經(jīng)批準后組織實(shí)施。

配合行政人事部定期每周、每月組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習培訓各種保潔、清潔的最新知識、禮貌、禮儀的知識。

2.0保潔領(lǐng)班崗位職責

負責所轄區域現場(chǎng)保潔達到標準。

負責所轄區域保潔人員工作的現場(chǎng)管理。

負責現場(chǎng)培訓保潔人員的實(shí)際操作技能。

每周負責領(lǐng)取和發(fā)放所轄區域保潔用品。

在保證清潔質(zhì)量的基礎上合理控制用品的使用量，避免浪費，降低成本。

合理安排所轄區域員工的日常保潔工作，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項計劃保潔工作。

現場(chǎng)處理客戶(hù)和員工投訴，并向上級報告。

嚴格執行紀律規定，對違紀員工提出處理意見(jiàn)，并避免其再次發(fā)生。

同上級保持緊密溝通，積極向上級提出合理化建議。

不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。

及時(shí)向上級報告現場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。

參加培訓，并將所學(xué)技能有效的使用到工作中去。

對所管保潔員進(jìn)行公正評估，向上級推薦有用人才。

完成上級安排的其他工作。

3.0保潔員職責

負責各自保潔區域內的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規范方面嚴格要求自己。

負責各自區域內雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。

負責區域內垃圾的收集、轉運集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)工作

負責區域內垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。

正確使用清潔劑及清潔工具設備，保持工具及工具間干凈整潔。

負責工具設備的清潔保養工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。

負責與設備操作員在清潔、保潔工作上的配合。

與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。

同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對待業(yè)主及同事。

加強學(xué)習，不斷提高清潔水平。

執行公司和部門(mén)的相關(guān)規章制度、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

4.0保潔設備操作員職責

認真執行公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格要求自己按照管理操作規范認真工作。

負責各自區域內的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好整個(gè)保潔工作。

負責區域內的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴格執行。

負責清潔設備、清潔工具的清潔及保養工作。

負責與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。

按照計劃完成每周、每月的外墻（2米以下）清洗、玻璃清潔、地毯清潔、屋頂除塵等工作。

完成領(lǐng)導臨時(shí)交派的任務(wù)。

執行公司和部門(mén)的相關(guān)規章制度。

保潔人員管理制度

1.0保潔員培訓制度

入職培訓

所有新入職保潔員，在入職的第一周內，都應接受培訓和考核。

培訓時(shí)間不得少于3個(gè)工作日（最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間）

新員工培訓主要包括以下內容：

鴻博公司的企業(yè)文化、組織機構、管理制度服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標準、范圍物業(yè)保潔的基本知識

職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育

對員工的期望及要求

禮儀禮節（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標準）安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規范、高處作業(yè)安全規定）

上崗培訓

員工入職，須經(jīng)上崗培訓，時(shí)間不得少于一周；

上崗培訓方法：

a）   服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓在清潔技術(shù)、服務(wù)意識、禮儀禮節、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務(wù)意識。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養，這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個(gè)臺階。同時(shí)，各層次員工都應培養“自我挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會(huì )動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。

b）   加強培訓的效果監控每周部門(mén)清潔主管、領(lǐng)班都應會(huì )對清潔工進(jìn)行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動(dòng)效果的監控，比如，每次培訓時(shí)可以請一個(gè)本部門(mén)其它專(zhuān)業(yè)的主管或其它部門(mén)的主管（甚至部門(mén)經(jīng)理）到現場(chǎng)旁聽(tīng)培訓，對培訓做出評價(jià)意見(jiàn)，提高培訓質(zhì)量，監督培訓效果。也可以采用培訓后問(wèn)卷調查形式，改善培訓效果。新員工上崗培訓由領(lǐng)班指導其利用2天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核，合格后方能上崗。每周五的17：30—19：00由主管組織進(jìn)行集中崗位培訓，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓。

c）   上崗培訓由部門(mén)負責組織，并指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。

在職培訓

定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓。

根據崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。

理論知識、操作技能要求

掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開(kāi)展工作；掌握基礎理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎；

掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作各種設備（如洗地機、吸塵器、吸水機等），所服務(wù)各部位的保潔方法。

相關(guān)記錄

培訓簽到表

新入職員工培訓記錄

培訓效果評價(jià)記錄

員工在職業(yè)績(jì)及教育培訓情況登記表

2.0保潔員考勤制度

按時(shí)上下班，不遲到，不早退，無(wú)曠工現象，遵守公司考勤制度。

堅守崗位，不擅離職守，上班時(shí)間不脫崗、竄崗、做與工作無(wú)關(guān)的事。

有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，以便調班。

保潔主管/經(jīng)理可批準病、事假半天，一天以上由項目經(jīng)理批準，超過(guò)三天由主管副總審批，超過(guò)七天須由公司總經(jīng)理審批。

3.0保潔員行為規范

儀容儀表、禮貌規范

男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；

女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型；

修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈；

走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立；

與業(yè)主訪(fǎng)客、同事見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語(yǔ)）致意問(wèn)候；

保潔作業(yè)時(shí)遇業(yè)主、訪(fǎng)客應主動(dòng)避讓?zhuān)乐古鲎?。一旦碰撞，應立即道歉，規范用語(yǔ)：“對不起”“請原諒”；

以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主，訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，不允許對業(yè)主、訪(fǎng)客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪(fǎng)客爭辯、吵架；

上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品，以防口腔異味；

在作業(yè)區內，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書(shū)報或做與保潔無(wú)關(guān)的事；

保潔作業(yè)時(shí)，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收受住戶(hù)的錢(qián)物；對作業(yè)區內任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門(mén)統一處理，不允許據為己有。

保潔員紀律管理

遵紀守法，遵守員工手冊和公司各項規章制度。

遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。

履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。

文明服務(wù)，禮貌待人。

服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。

不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢(qián)物。

絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。

愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

做好每日工做記錄。

4.0保潔員管理原則

分工負責制每一位員工按照分工，對自己分擔的任務(wù)負全面責任；

命令服從制每一位員工必須執行其直接上級的命令；

全員監督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過(guò)失均有權向上級反應，管理人員對直屬下級所犯過(guò)失未予處理者，將按包庇和瀆職處理；

責權利連帶制每一位員工的責任、權利、利益三方面連帶生效；

民主參與制每一位員工均有權就本部門(mén)或公司的管理提出口頭或書(shū)面的建議；

友好協(xié)作制在不影響本部門(mén)或項目正常運作的前提下，部門(mén)有責任為其他部門(mén)或項目提供所需的協(xié)作；

特殊授權制在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權人員的指揮；

獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績(jì)都將收到表彰或獎勵，過(guò)失者也將受到相應的懲罰。公司用人堅持“重事實(shí)，輕歷史”的原則，每一位員工也應本著(zhù)“有功不傲，有過(guò)不卑”的思想，努力在現實(shí)中表現自己高尚的人品和卓越的能力；

強化管理制公司對各級人員實(shí)行“強化管理制”堅持管理人員“以身作則，權責同時(shí)發(fā)生，執法犯法罪加一等”的原則，對管理工作取得成就者，酌情表彰；對管理工作出現混亂者或過(guò)失者，將追究其責任。

5.0保潔員考核制度

保潔員紀律考評扣分細則

儀表不整潔，扣2分；

上班不著(zhù)工裝、不佩戴工牌者，扣2分；

上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣5分；

上班時(shí)間私會(huì )朋友者，扣5分；

上班時(shí)間吃東西者，扣3分；

高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣3分；

工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；

遲到或早退者，每分鐘扣1分；

扛著(zhù)工具走路或乘坐電梯者，扣5分；

上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣10分；

5.1.12無(wú)故不上班且無(wú)提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資;

5.1.13對公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；

5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序，扣      30分；

5.1.15不服從上級之命令、對上司無(wú)禮者，扣30分；

5.1.16賭博和變相賭博，扣50分；

5.1.17損壞公司、病人財物，照價(jià)賠償；

5.1.18上班時(shí)間嚴禁吸煙，違者扣50分。

以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣

5.2保潔員績(jì)效考評規定

5.2.1目的：規范員工績(jì)效考評工作，確?？己斯?、公開(kāi)、公正。

5.2.2適用范圍：適用于保潔部員工的績(jì)效考核工作。

5.2.3職責：

5.2.2.1保潔部領(lǐng)班負責依照本規程進(jìn)行清潔工的日檢工作；

5.2.2.2保潔部主管負責依照本規程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；

5.2.2.3公司主管副經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責依照本規定進(jìn)行保潔部主管及以上管理者的周檢工作；

5.2.4程序要點(diǎn)：保潔部員工在進(jìn)行衛生清潔時(shí)，應達到《保潔潔標準作業(yè)規程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。

5.2.5保潔管理人員績(jì)效考核細則

526保潔員績(jì)效考核細則

以上處罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5元人民幣

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規定

1.0目的保證環(huán)境的清潔衛生，對各項清潔工作實(shí)施有效督查，并做出正確評價(jià)。

2.0適用范圍轄區內的衛生清潔工作。

3.0職責

保潔領(lǐng)班負責清潔工作的作業(yè)指導和日常巡查；

保潔主管負責全方位月檢，并填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”

每月須由保潔主管組織本部門(mén)骨干成員，在月末實(shí)施月檢，并填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”

4.0管理規定

檢查地面有無(wú)果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面是否干凈；

檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周?chē)恳暩蓛簦?/span>

檢查花壇、盆景是否每日清掃，無(wú)雜物，盆景周?chē)料礋o(wú)塵；

檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書(shū)報箱、宣傳欄是否清潔，目視無(wú)灰塵。

目視共享廳通道干凈，無(wú)污漬，有光澤，潔凈明亮；

目視樓梯臺階面干凈，無(wú)雜物污漬；

樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；

室內各類(lèi)消防設施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；

室內防火門(mén)用紙巾抹拭門(mén)上冒頭30厘米，門(mén)板50厘米，紙巾基本不被污染；

轉換層地面目視干凈，無(wú)雜物；

目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門(mén)框，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光澤明亮；

目視電梯轎廂地面無(wú)沙礫，無(wú)灰塵，四壁無(wú)手印，光澤明亮；

洗手間、衛生間做到無(wú)污漬，潔凈明亮，地面無(wú)水跡，空氣清新，無(wú)異味出現；

目視垃圾中轉站周?chē)鸁o(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅或異味。

5.0相關(guān)記錄

室外清潔檢查記錄表

室內清潔檢查記錄表

衛生間清潔檢查記錄

保潔工作日（周、月）檢表

清潔率周（月）統計表

保潔物品管理規定

1.0目的

有效地控制保潔工具使用和保管。

2.0適用范圍

適用于對保潔部各類(lèi)物品的管理。

3.0職責

保潔員負責個(gè)人用品的使用和保管；

保潔領(lǐng)班負責公共用具、用品的保管；

保潔主管負責編制用品需求計劃，監控使用。

4.0管理規定

個(gè)人用品原則每人每月只能領(lǐng)用一份。保潔員應合理使用和保管，因人為原

因造成的損壞或丟失由保潔員負責賠償；

公共用具原則每三年更新一次，其他視具體使用情況而定；

公共用品的使用、保管由保潔領(lǐng)班負責，如因保管不善或遺失將由其承擔相應的賠償責任。

保潔用品計劃與發(fā)放

每月由保潔主管提出下月保潔用品需求，計劃報主管副總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政人事部統一采購；

保潔用品由領(lǐng)料員統一領(lǐng)發(fā)，并負責將個(gè)人用品分發(fā)給保潔員。

庫房管理規定

1.0目的

通過(guò)對采購物料的保管貯存實(shí)施有效控制，確保物業(yè)服務(wù)過(guò)程使用的及向業(yè)主和住戶(hù)提供的物料符合規定的質(zhì)量要求。

2.0適用范圍

適用于庫房物料的管理和控制。

3.0職責

庫管員負責入庫物料的驗收、標識及出入庫物料記錄管理工作，建立庫存物品臺帳。

公司會(huì )計每季度對庫存材料明細帳和庫存物品臺帳核對清查。

4.0工作程序

物料的驗收入庫

庫管員依據《物料采購審批單》的要求對采購回來(lái)的物料進(jìn)行檢驗并填寫(xiě)入庫單。第一聯(lián)由庫管員辦理入庫手續，第二聯(lián)附在物料采購報銷(xiāo)發(fā)票后交公司會(huì )計記賬，第三聯(lián)交采購人員保存。

公司會(huì )計根據物料采購報銷(xiāo)發(fā)票后附的《入庫單》填制庫存材料帳。

對采購物料的檢驗應依據物料采購要求核對入庫物料的數量、型號、規格，并按質(zhì)量要求分別進(jìn)行外觀(guān)檢查、抽檢使用性能，檢查合格證等。

庫管員在驗收過(guò)程中發(fā)現不合格品，應及時(shí)通過(guò)采購員予以退、換貨處理，并做好相應記錄，以供對供方進(jìn)行評價(jià)。

庫管員應建立庫管物料臺帳并做好出庫記錄，確保物、帳、卡統一。

標識、儲存和防護

庫房?jì)犬?huà)線(xiàn)定位合格區、不合格區、待驗區等，并有相應的標識牌。

物料辦理完入庫手續后，由庫管員按區域分類(lèi)、放置。物料存放應與物料卡對應，發(fā)放時(shí)應作到先進(jìn)先出。

油漆、化工類(lèi)物品應嚴格按照有關(guān)規定儲存擺放，且應劃分出獨立的儲存區域。

庫管員每周對庫房進(jìn)行一次徹底清掃，保持庫房?jì)雀蓛?、整潔。每月進(jìn)行一次滅鼠、滅蟻、防蟲(chóng)工作。

庫房?jì)葢凑沼嘘P(guān)消防規定放置滅火器。經(jīng)警部需對庫管員進(jìn)行消防報警、緊急滅火等培訓。

物料的出庫

領(lǐng)用物料應由領(lǐng)用人填寫(xiě)《出庫單》經(jīng)部門(mén)主管批準后到庫房領(lǐng)料?！冻鰩靻巍返谝宦?lián)交庫管員辦理出庫手續，第二聯(lián)由庫管員匯總后于當月30日前交公司會(huì )計計賬，第三聯(lián)由領(lǐng)用人自存。

庫管員根據批準后的《出庫單》發(fā)放物料。如遇緊急情況未經(jīng)部門(mén)主管批準可先行發(fā)放，但事后必須由領(lǐng)用人補辦出庫手續。

物料發(fā)放后庫管員立即進(jìn)行出庫登記。

存放一年以上的物料在發(fā)放前應進(jìn)行檢查或性能檢測，如發(fā)現不能使用，

由庫管員填寫(xiě)相應表單，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行相應處理。

工具的領(lǐng)用及歸還

工具領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫(xiě)《物品領(lǐng)用審批單》，報部門(mén)經(jīng)理批準后。由庫管員發(fā)放工具并記帳。

工具借用由借用人在“工具借用登記表”中進(jìn)行借用和歸還登記，庫管員進(jìn)行監督管理。

物料盤(pán)存

庫管員于每月25日根據庫房臺帳對庫房?jì)任锪线M(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并制訂出下月補充物料的采購計劃。

每季度公司會(huì )計根據庫存材料帳與庫管員的庫房臺帳進(jìn)行核對。如數字有出入，應進(jìn)行原始單據的查對，直至數字統一為止。

公司會(huì )計可不定期地依據庫存材料帳對庫存物料進(jìn)行抽查，并對庫房管理工作進(jìn)行指導。

對每月的庫存材料盤(pán)點(diǎn)盈虧及報廢工具庫管員應及時(shí)填制相應表單報總經(jīng)理批準后及時(shí)進(jìn)行相應帳務(wù)處理。

5.0相關(guān)記錄

物品領(lǐng)用審批單

設備／材料／工具報廢審批單

工具借用登記表

盤(pán)點(diǎn)表

保潔工作安全管理規定

1.0安全操作規定

牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅持“預防為主”的方針，確保安全操作，并要及時(shí)向上級如實(shí)報告安全事故。

在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須由兩人同時(shí)負責工作，其中一人作業(yè)，另外一人負責監護，保證安全。

在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。

應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。

員工在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。

室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應小心操作，以免傷及身體。

消殺滅過(guò)程必須戴保護口罩、專(zhuān)用工具、專(zhuān)用制服等。

使用化學(xué)藥劑務(wù)必戴上橡膠手套，嚴格按規定使用。

配合其他部門(mén)做好安全生產(chǎn)管理工作的其他工作和應急處理工作。

2.0安全管理措施

認真抓好安全工作責任制的落實(shí)。為此，專(zhuān)門(mén)成立安全工作管理機構，負責部門(mén)安全工作具體事務(wù)，每月召開(kāi)安全工作的例會(huì )，強化安全責任的落實(shí)。

完善安全生產(chǎn)保障設施，制定了《事故處理緊急預案》對部門(mén)安全工作管理機構及各部門(mén)管理者的職責和義務(wù)做了嚴格的規定，以增強其處理突發(fā)事件的應變能力。

為有效預防安全事故的發(fā)生，保潔部門(mén)要堅持開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”宣傳活動(dòng)，強化了員工安全防范意識，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。

加大安全知識的普及。采取張貼板報、宣傳畫(huà)、舉辦征文，組織安全知識競賽，開(kāi)展安全工作技術(shù)、操作規程及安全常識培訓班等活動(dòng)，充分調動(dòng)了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工作由被動(dòng)為主動(dòng)。

積極開(kāi)展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對性的進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，如對清潔設備、供電設施等進(jìn)行了檢查，做到防患于未然。

要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問(wèn)題。

加強員工的安全教育培訓，增強其自我保護意識。

3.0安全應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛生的影響，意外情況指：匪警、火災，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶(hù)外施工等現象。

發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現可疑不明物件時(shí)的應急措施

當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜。

員工在工作中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段強行索取或毀壞保潔區域內的財物或威脅到人身安全的犯罪行為時(shí)，要在自己的能力范圍內制止犯罪，并同時(shí)尋求協(xié)助。

員工協(xié)助管理人員保護現場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機關(guān)人員未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，不得擅自打掃。

保潔員在保潔過(guò)程中如發(fā)現可疑包裹和不明物件時(shí)候，應及時(shí)通知現場(chǎng)管理人員來(lái)處理，并在管理人員到來(lái)之前保護好現場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)和打掃可疑物件。

火災后的應急處理措施

救災結束后，用垃圾車(chē)清運火災遺留殘物，打掃地面。

清除地面積水，用拖把拖抹。

檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運、打掃。

暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛生的應急處理措施

清潔領(lǐng)班勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作。

天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通

檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無(wú)阻。

各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生大量泥沙潰至地面時(shí)，清潔員協(xié)助管理方檢修，及時(shí)清運、打掃。

清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報告管理處處理。

梅雨天氣應急措施

梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通等現象。

在進(jìn)門(mén)處等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

領(lǐng)班要加強現場(chǎng)檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。

如反潮現象嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水。

倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案

迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

打開(kāi)門(mén)窗，用吹風(fēng)機吹干地面。

化學(xué)藥品使用管理制度

1.0目的

為確保員工人身安全，加強化學(xué)藥品的使用管理，防止發(fā)生意外事故，特制定本管理制度。

2.0適用范圍

日常消殺及清洗劑的使用。

3.0管理規定

化學(xué)藥品必須堅持專(zhuān)人專(zhuān)管的領(lǐng)用制度；

原則上按每次使用量隨用隨領(lǐng)，未用完的直接交公司大庫保管，決不能私自存貨；

對于消殺藥品類(lèi)每次使用的過(guò)程要專(zhuān)人監管，詳細記錄；

對于腐蝕性的藥品使用時(shí)，必須精力集中，嚴格按規范操作；

化學(xué)藥品使用過(guò)程中，必須做好勞動(dòng)保護措施，不允許直接身體接觸；

對使用后的廢料、包裝進(jìn)行集中處理銷(xiāo)毀；設備必須清洗干凈，以免對他人造成危害；

使用過(guò)程中決不能私自借用他人或私用；

必須嚴格按藥品的“使用說(shuō)明”規定使用。嚴禁私自增大藥品使用比例；

各區域的安全責任人必須嚴格監督管理。

特約保潔服務(wù)管理規定

1.0目的

為了給業(yè)主提供人性化、規范化的特約保潔服務(wù)并進(jìn)行有效管理。

2.0適用范圍

家居保潔、新居開(kāi)荒、辦公場(chǎng)所保潔（含涉外）。

3.0工作職責

保潔員負責對客戶(hù)約定服務(wù)內容的完成。

特服領(lǐng)班負責對服務(wù)質(zhì)量的現場(chǎng)監管及客戶(hù)意見(jiàn)的回訪(fǎng)。當顧客對服務(wù)的質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)進(jìn)行及時(shí)整改。

保潔主管負責對服務(wù)質(zhì)量的抽查工作。

4.0管理規定

屬固定委托服務(wù)的，必須根據服務(wù)內容的期限、內容、質(zhì)量，驗收方法、費用結算要求嚴格履行。臨時(shí)委托的一般由領(lǐng)班填寫(xiě)“特約服務(wù)派工單，保潔員按照“特約服務(wù)派工單”的約定時(shí)間及內容提供服務(wù)；

進(jìn)行室內保潔特約服務(wù)，必須挑選技術(shù)過(guò)硬、政治過(guò)關(guān)、素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過(guò)多次嚴格地操作、紀律、禮儀培訓方可進(jìn)行特約服務(wù)。

進(jìn)業(yè)主門(mén)前準備相應的工具，敲門(mén)須得到業(yè)的同意之后，方可進(jìn)入，進(jìn)門(mén)后必須使用禮貌用語(yǔ)得到同意后開(kāi)始工作；

工作前必須按程序預檢：查看室內是否還有人，物品有沒(méi)有劃傷、破碎等現象、若有及時(shí)與業(yè)主溝通說(shuō)明并記下工作時(shí)間；

工作期間不能以任何理由收受客戶(hù)的任何饋贈，否則將按公司的規定進(jìn)行處罰；

工作時(shí)必須按公司的安全操作規定執行；

清潔時(shí)遵循先上后下，從里至外，不要落下邊角，不要漏擦。東西要輕拿輕

放，在擦貴重物品時(shí)，要特別小心，謹防打碎，劃傷；

工作結束后，必須請業(yè)主驗收簽字。領(lǐng)班對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)請業(yè)主在

“特約服務(wù)派工單”上簽署意見(jiàn)和建議；

涉及的業(yè)主安全保密工作

專(zhuān)職保潔員負責在日常清潔服務(wù)中，保管好所使用的鑰匙，嚴守委托方工作機密。保潔主管負責特約委托方鑰匙的發(fā)放和管理以及對保潔人員進(jìn)行安全保密職業(yè)知識教育。

鑰匙管理與公司保潔服務(wù)相關(guān)的門(mén)戶(hù)鑰匙由保潔主管統一登記發(fā)放，并登記管理；特約保潔員負責登記領(lǐng)用，妥善保管各自責任區域的房門(mén)鑰匙；當責任區域保潔人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，相應鑰匙的轉換應通過(guò)保潔主管進(jìn)行監交

并登記；

特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請責任保潔員為其開(kāi)門(mén)時(shí)，必須按程序通知業(yè)主相關(guān)負責人，經(jīng)同意后方可使用。

保潔主管應每月對責任保潔員鑰匙保管情況進(jìn)行檢查核對，督促責任保潔員

加強安全責任心。

當發(fā)生鑰匙丟失時(shí)，應速向保潔主管匯報，由保潔主管與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商換門(mén)鎖事宜。

保密要求

為特約服務(wù)委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德要求的重要內容，保潔人員應遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

保潔人員在室內保潔清掃時(shí)嚴禁翻閱任何辦公文件。。

對偶而因素知獲的業(yè)主工作機密或業(yè)務(wù)信息嚴禁泄露。

保潔部主管應利用內部溝通的各種形式，向保潔人員進(jìn)行安全保密工作教育，預防安全或保密事故發(fā)生。

第二部分

保潔服務(wù)作業(yè)規程

清潔“開(kāi)荒”管理標準作業(yè)規程

1.0目的規范清潔“開(kāi)荒”工作程序，確保清潔“開(kāi)荒”質(zhì)量。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區內清潔“開(kāi)荒”工作的管理

3.0職責

保潔部主管負責清潔“開(kāi)荒”工作計劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行清潔“開(kāi)荒”工作。

4.0程序要點(diǎn)

清潔“開(kāi)荒”工作計劃制定。

清潔”開(kāi)荒”工作計劃制定應包括以下內容:清潔”開(kāi)荒”的工作區域;清潔”開(kāi)荒”的工作方式;清潔”開(kāi)荒”的準備工作;清潔”開(kāi)荒”的組織與實(shí)施;清潔”開(kāi)荒”費用預算。

清潔”開(kāi)荒”的工作區域:物業(yè)內外建筑垃圾的清理；公用部分（洗手間,設備房,電梯等）清掃；辦公室,建筑物內設施的清潔.；

住戶(hù)室內特約有償保潔“開(kāi)荒”。

清潔”開(kāi)荒'的工作方式管理公司自己做.聘請專(zhuān)業(yè)公司承做.管理公司自己做與聘請專(zhuān)業(yè)公司相結合.

清潔”開(kāi)荒”的準備工作:現場(chǎng)查看;物料準備;人員動(dòng)員.

清潔'開(kāi)荒”的組織與實(shí)施:外墻的”開(kāi)荒”清潔;室內的“開(kāi)荒”清潔;洗手間的開(kāi)荒”清潔.

“開(kāi)荒”時(shí)應注意:高空作業(yè)時(shí)注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在高空傳遞工具或投擲物品注意墻面附著(zhù)物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時(shí)不要做大的悠蕩工作.高空作業(yè)時(shí)監控人員必須監控到位,嚴禁離開(kāi);水磨石,大理石,木質(zhì)地等,禁止用強酸強堿的清潔劑;在洗刮玻璃幕墻時(shí),注意不要刮花玻璃幕墻;

員工在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及膠手套.

作業(yè)完畢時(shí),應收拾好作業(yè)工具,清潔用品.

4.4”開(kāi)荒”檢查標準:

檢查玻璃,地面,墻身無(wú)污漬,油漆,無(wú)灰塵污垢,無(wú)附粘物;

檢查辦公室,公用部分無(wú)污漬,無(wú)灰塵污垢,無(wú)雜物.無(wú)蜘蛛網(wǎng);

檢查洗手間無(wú)雜物,泥沙,污垢,設施完好,地面干凈無(wú)異味,無(wú)積水.

”開(kāi)荒'的管理與檢查:

”開(kāi)荒”工作前,保潔部主管必須詳細地告訴保潔員工作時(shí)應注意的安全事項.

保潔主管應檢查清潔”開(kāi)荒”工作進(jìn)行情況,并將工作情況記錄于工作日記中.

保潔主管應現場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確.

保潔主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應由部門(mén)歸檔保存一年,作為員工績(jì)效考評的依據之一.

5.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》。

《清潔設備操作保養作業(yè)規程》。

《地面清潔標準作業(yè)規程》。

《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》

《室外公共區域清潔標準作業(yè)規程》

地面清潔標準作業(yè)規程

1.0目的規范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養工作。

2.0適用范圍適用于大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養工作。

3.0職責

保潔主管負責制定地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。

保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保養工作。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行地面清潔保養工作。

4.0程序要點(diǎn)

地面清潔保養計劃的制定。

保潔主管應根據季節、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養計劃。

地面清潔保養計劃應包括下列內容:

不同季節、氣候地板清潔保養頻率。

節假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養頻率。

大理石地面的清潔保養。

大理石地面的每日例行清潔保養。

掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養。

洗地:

-- 將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》                                                   )用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面污水；

-- 用清水拖干凈地面。

大理石地面清潔保養標準應達到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓

大理石地面“晶面”護理。

大理石地面“晶面”護理每3-6個(gè)月一次；

“晶面”護理：

- “晶面”護理前將“暫停使用”告示牌放在工作現場(chǎng)出入口或周邊位置；  清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)； 套好針座、鋼絲棉墊；

- 接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽，然后將K水晶加硬劑噴在地面上

- 控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)直至鋼絲棉打磨至

K完全滲透石內；

----再將K加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；----最后表面一層必須是K水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。

操作注意事項:

每次灑藥水K的面積以1平方米為準，一平方米一平方米地車(chē)磨；

要適可而止，每當藥水K被擦地機車(chē)干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應即時(shí)停止；

當大理石地面使用水晶藥水K而光亮不足時(shí)，才需考慮使用水晶粉補救，長(cháng)期水晶保養無(wú)須水晶粉；

保養期的長(cháng)短，視人流情況而定。

仿石地面的清潔保養。

日常清潔保養:

掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;

將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵,每天數次;

對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔.

每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。

操作時(shí)應注意:

使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設施    ；

全面清洗地面應地晚上進(jìn)行.

仿石地面清潔保養標準應達到:目視地面色澤透明光鮮.

木質(zhì)地面的清潔保養.

木質(zhì)地面日常清潔保養；

掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；

將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；

每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光.

木質(zhì)地面的周期保養.

起蠟:

- 將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；

- 電源接通擦地機,按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)；

- 控制機器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來(lái)回走動(dòng)2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作；

- 上下行距互疊10厘米；

- 將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈      ,再用干布擦干凈地面.

封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規程的“大理石

地面的封蠟程序”。

拋光時(shí)：用擦地機和百潔墊進(jìn)行磨光,直至地板光亮.

木質(zhì)地板封蠟應每季度進(jìn)行1次.

木質(zhì)地板清潔保養標準應達到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔潤。

地毯的清潔與保養

地毯的日常保養吸塵頻度：

辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次；

對客流量大的地方，每天應用吸塵機吸塵數次(視客流量而定)     。

發(fā)現地毯上有下列污漬時(shí),應及時(shí)清除.

地毯干泡定期清洗的操作程序：

用吸塵機對地毯進(jìn)行吸塵；

用地毯除漬劑清除地毯上的各類(lèi)污跡及香口膠   ；

按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內   (地毯水兌水量參照《清潔

劑使用標準規程》;

將機套上地毯刷，接上電源；

打開(kāi)泡箱開(kāi)關(guān),將泡沫均勻地灑在地毯上;

控制擦地機的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜；

操作機械在地毯上來(lái)回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米；

用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫；

用吹干機或打開(kāi)空調機吹干地毯。

墻面清潔標準作業(yè)規程

1.0目的

規范墻面清潔工作,確保各類(lèi)墻面清潔、干凈。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所管轄各類(lèi)的墻面清潔.

3.0職責

保潔主管負責對墻面清潔工作的的質(zhì)量檢查與監督.

保潔領(lǐng)班負責依照本規程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作.

保潔員負責依照本規程進(jìn)行具體清潔工作.

4.0程序要點(diǎn)

瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。

操作要領(lǐng):

先備兩桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200毫升)洗潔精；

用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著(zhù)墻壁從上往下來(lái)回擦；

瓷磚縫要用小刷子刷洗；

用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；

用拖把拖干凈地面；

墻面清抹應每周進(jìn)行1次，墻面清洗應每月進(jìn)行1次。

清潔時(shí)應注意:

a)用鏟刀刮除墻面污垢時(shí),鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;

b)嚴禁使用強堿、強酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；

大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規程》)。

保潔標準應達到目視墻面干凈無(wú)污漬跡,室內墻面面清洗后用紙巾擦拭

50厘米無(wú)明顯污染.

乳膠漆墻面的清潔.

操作程序:

a)關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗,在地面灑上一點(diǎn)水;

b)用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；

用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；

用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；

掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；

上述工作每月重復做1次。

清潔時(shí)應注意:

a)使用砂布和鏟刀作業(yè)力度要輕,以免損壞墻壁;

b)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

保潔標準應達到:目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。

木質(zhì)墻面清潔

操作程序:

a)用撣子撣凈墻壁的灰塵;

b)用微濕的布擦拭墻壁;

木板墻上蠟時(shí)將少許固休蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上,另用一條清潔布用力地擦拭,達到拋光效果.

木質(zhì)墻面保潔注意事項:

a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;

b)木質(zhì)墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行了清潔                                                          ,清潔

后再封蠟.

墻面清潔.

清潔前,先用吸塵機對墻毯吸塵:

a)用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬;

b)擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》)，連接喉管毛刷接通電源；

啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出,然后對墻毯進(jìn)行刷洗;

抽洗機的水箱裝滿(mǎn)清水,連接喉管、吸頭，接通電源；

啟動(dòng)抽洗機電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復進(jìn)行把水分大部分吸干。

掛式墻毯清潔:

a)將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵;

b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行了除跡;

地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》，裝入噴壺內，將噴嘴調至霧狀，將地毯清潔劑均勻噴在墻毯上；

擦地機裝上針盤(pán)和棉墊對墻毯進(jìn)行了刷洗；

機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì )使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

清洗后的墻毯應達到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟，色澤光鮮。

墻紙清潔.

用撣子撣凈墻紙上的灰塵.

將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》)噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。

洗擦不掉污跡的地方用清潔膏再進(jìn)行了擦拭.

另用1條濕布擦拭墻紙2遍.

最后用干布擦干.

玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》。

不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》。

本規程的執行情況,作為保潔部相關(guān)員工績(jì)效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》。

《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》

《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》

1.0目的

規范玻璃、燈具不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。

3.0職責

保潔主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。

保潔領(lǐng)班負責依照本規程協(xié)助主管進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。

4.0程序要點(diǎn)

玻璃清潔

準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》：

先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;將毛頭浸入玻璃水中;

把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;

用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度;當玻璃的位置和地面較接近時(shí),應把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng);用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖凈地面上的污水;清潔高處玻璃時(shí)應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;操作時(shí)應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃.

玻璃清潔標準:

玻璃面上無(wú)法污跡、水跡；用紙巾擦拭室內玻璃面50厘米，紙巾無(wú)明顯污染。

燈具清潔燈具種類(lèi)繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，以免損壞，進(jìn)行清潔作業(yè)的程序。

清潔程序要點(diǎn)：準備好梯子、升降工作平臺、螺絲刀、抹布、撣子、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精等用品。

關(guān)閉電源用撣子，撣去燈飾上的灰塵;

架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;

將燈罩放在有洗潔精的水中,用布洗擦燈罩內外的污跡,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;

將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲;清潔日光燈具時(shí)應先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

清潔完畢后，打開(kāi)電源，檢查燈飾是否正常。

清潔燈具注意事項:

在梯子上作業(yè)時(shí),應注意安全,防上摔傷;清潔前,首先并閉燈具電源,以防觸電;

人在梯子上作業(yè)時(shí),應注意防上燈具和工具掉下碰傷行人;

用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防上損壞燈罩.

燈具清潔標準應達到:目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

不銹鋼的清潔.保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。

日常的清潔保養:

用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）擦拭不銹鋼表面；

用半干濕的無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭;不銹鋼表面面積在的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬;

用濕毛巾擦拭干凈,干布擦干;抹上不銹鋼擦亮劑。

操作時(shí)應注意:

清潔不銹鋼應使用無(wú)絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；

上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防上玷污他人衣物；應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。潔高大雕塑時(shí)應做好安全保護，防止人員傷亡。

不銹鋼清潔標準:

亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50厘米內映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3米內能映出人影。

本規程的執行情況,作為保潔部相關(guān)員工績(jì)效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》

1.0目的

規范清潔劑使用工作,確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑.

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑.

3.0職責

保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法.

保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管進(jìn)行培訓指導員工正確使用各類(lèi)清潔劑.

保潔員負責依照本規程具體使用各類(lèi)清潔劑.

4.0程序要點(diǎn)

干泡地毯清潔劑.

使用范圍:適用于定期干泡地毯、各種纖維質(zhì)家具。

稀釋度為1:30（清潔劑:水）

使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機泡箱內,用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進(jìn)行清洗

地毯除漬劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

稀釋度:

a） 預噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1:5（清潔劑：水）;

b） 抽洗時(shí)兌水量為1:30.

使用方法:

a）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理;

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進(jìn)行抽洗清潔.

地毯除油噴劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬.

使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭.

除香口膠噴劑.

使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬.

使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除.

化泡劑.

使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時(shí),化除水箱內的泡沫.

稀釋度為1:1000.

使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內,再進(jìn)行吸水或抽洗地毯.

起蠟水.

使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

稀釋度:

輕微蠟漬為1:10;

一般蠟漬1:4;

嚴重蠟漬1:2.

使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦干凈.

注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗.

底蠟.

使用范圍;適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。

使用方法:不用兌水,直接用于凈蠟拖將底蠟涂于在板上,一般涂2-3層.

使用底蠟時(shí),應先預試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟.

地封蠟.

使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

使用方法;不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上.

面蠟.

使用范圍:適用于蠟面地板.

使用方法:不用兌水,使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上

木地板清潔蠟.

適用于木地板清潔保養.

不用兌水,直接用于凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上

適用于木地板保養.

不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上

使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等到地板。

使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地上,然后用拋光機拋光.

不銹鋼擦亮劑.

使用范圍;適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。

使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進(jìn)行擦試.

金屬除漬劑.

使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭

玻璃清潔劑.

特性：無(wú)毒無(wú)害，快干不留水痕。能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。

使用范圍:適用于玻璃門(mén)窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。

稀釋度:

大面積清洗1:20;

鏡面和局部除漬1:5.

使用方法:

a)清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔

b)對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用玻璃清洗工具涂抹后刮凈，再用干布抹干。

潔廁靈.

使用范圍:適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

稀釋度比例為1:10.

使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈.

使用潔廁靈時(shí),應戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用清水沖洗。

吸塵劑.

使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵.

不用兌水,使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上,對地板進(jìn)行靜電吸塵.

全能水.

使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。

稀釋度:

普通污漬1:40;

頑固污漬1:10-20(視污漬污染程度而定).

使用方法:

全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后,注入擦地機水箱內,用擦地機配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗.

中性石材清洗液

特性：各種石質(zhì)清潔保養的專(zhuān)業(yè)清潔劑。

用途：各類(lèi)石質(zhì)材料表面

使用方法：根據表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。

瓷磚外墻清洗劑

特性：強力去污、無(wú)腐蝕、無(wú)污染內含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。清洗過(guò)后，瓷磚的表面會(huì )保留一層光亮保護膜，即阻礙了污垢的形成，還保護了瓷磚的釉面。

用途：本品適用于瓷磚外墻、室內裝飾瓷磚。

使用方法：根據瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。

幕墻專(zhuān)用清洗液

特性：不含溶劑、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，且在玻璃表面留下一層光亮保護膜，對玻璃表面具有灰塵隔離作用。

用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。

使用方法：根據鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時(shí)，用專(zhuān)業(yè)抹水器將清潔劑涂抹在玻璃上，再用專(zhuān)業(yè)玻璃刮刮干即可。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》

1.0目的

確保保潔人員掌握保潔設備和工具的使用方法，合理使用、保養，安全作業(yè)，充分發(fā)揮保潔設備和工具的使用價(jià)值。

2.0適用范圍適用于本公司對保潔設備及工具的使用和保養的控制。

3.0職責

保潔員負責使用、保養各自需用的保潔設備和工具。

保潔主管負責教育培訓保潔員正確使用、保養保潔設備和工具，對大型專(zhuān)業(yè)設備指定專(zhuān)人使用、養護。

工程部每月定期對用電清潔設備（拋光機、洗地機、吸水機、吸塵器）進(jìn)行檢查一次，并做好記錄。

4.0操作保養規程

升降機

使用范圍：適用于物業(yè)轄區內高空作業(yè)

操作保養職責：保潔服務(wù)部使用升降機時(shí)由工程部指派專(zhuān)人操作保養。

操作規程認真檢查升降機開(kāi)關(guān)、電源插頭、支架、護欄是否完好。打開(kāi)升降機支架，將支臂完全開(kāi)展。通過(guò)水平儀將支臂調到水平位置。

用升降機專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)總開(kāi)關(guān)。接通電源。

正確調節升降機高度。不得將身體躍出護欄或隨意打開(kāi)護欄。

作業(yè)過(guò)程中若發(fā)現機器有故障，須立刻停機，并及時(shí)告知工程部維修人員進(jìn)行全面檢修，檢明原因，認真記錄，必要時(shí)應及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商或廠(chǎng)方取得聯(lián)系。

保養規程

每次使用完畢后由指定的專(zhuān)人進(jìn)行保養。

保養要求擦洗機身灰塵、泥土、水跡、污跡。支臂軸涂抹專(zhuān)用油潤滑。嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量保養說(shuō)明書(shū)按期執行保養。保證升降機完好無(wú)損，安全入庫，隨時(shí)待用。

洗地機和拋光機

洗地機

使用范圍適用于物業(yè)轄區內花崗巖、大理石和地毯的清洗。

操作規程

解開(kāi)電源線(xiàn)，檢查電源先有無(wú)破損易漏電的地方，若完好，則可以裝上針盤(pán)或洗地刷，然后將手柄調節到便于自己操作的地方。

給水箱里按標準水位加入清洗劑溶液。

檢查確認開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源。

將電源線(xiàn)放在左肩，雙手握住把柄，按動(dòng)高低調節鈕，將操作手桿調在合適位置，然后打開(kāi)開(kāi)關(guān)。此時(shí)刷或針盤(pán)與地面保持水平，刷盤(pán)開(kāi)始轉動(dòng)，確認無(wú)故障后，即可開(kāi)始作業(yè)。

作業(yè)時(shí)雙手放松輕握左右手柄，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機器本身移動(dòng)，人體自然地隨著(zhù)機器移動(dòng)。將把手柄向下按，機器向左方移動(dòng)；反之，將把手柄向上抬，機器則向右方移動(dòng)（注意不要過(guò)分按壓）。按下左把手柄，機器重心向左時(shí)，機器向前；反之，按下右把手柄，機器重心向右時(shí)，機器后退（注意不要過(guò)分按壓）。

作業(yè)時(shí)應使毛刷盤(pán)或針盤(pán)的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊?？拷鼔Ρ诘牡胤?，可以先沿著(zhù)墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。將插頭插入插座前，必須先檢查開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉動(dòng)引起事故。作業(yè)過(guò)程中，必須注意以下事項：中斷機器或遇到停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉開(kāi)關(guān)；要注意接線(xiàn)的位置，不要使接線(xiàn)繞在腳上或室內的設施上；必須避免刷子接觸電源線(xiàn)，以免電源線(xiàn)卷入刷子內；應防止轉盤(pán)碰撞作業(yè)區內的物體；防止不要讓水弄濕馬達。，

作業(yè)中止時(shí)，關(guān)上開(kāi)關(guān)。作業(yè)完畢后，關(guān)上開(kāi)關(guān)，注意安全不要隨便離開(kāi)手柄，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤(pán)。最后將水箱內的溶液倒出，并用清水沖洗干凈，然后用干抹布擦干水跡。

拋光機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區內地面拋光。

操作規程

認真檢查電源線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、插頭及拋光盤(pán)是否完好。

安裝拋光底盤(pán)及拋光墊。

接通電源。

安裝拋光底盤(pán)及拋光墊。

雙手握住拋光機手柄，調節拋光機操作桿高低。

用拇指按電源開(kāi)關(guān)鍵。

作業(yè)時(shí)要避免電源線(xiàn)卷入拋光機底盤(pán)。

連續作業(yè)時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。

作業(yè)完成后換掉拋光墊，用20C溫水將其洗凈晾干。

拆下拋光底盤(pán)并用20C溫水擦洗干凈。

洗地機、拋光機的保養

洗地機、拋光機每次使用完畢后由保潔領(lǐng)班指定專(zhuān)人進(jìn)行保養。

保養規程

打開(kāi)底盤(pán)，拆下毛刷、拋光墊、拋光盤(pán)和水箱。

使用清潔劑溶液對其進(jìn)行擦洗。

用清水將其沖刷干凈。

用干凈抹布擦干水跡。

用蘸有潔凈劑抹布擦洗操作桿、手柄、電源線(xiàn)。

認真檢查電源線(xiàn)、電機開(kāi)關(guān)鍵，避免漏電傷人。

裝機入庫待用。

定期對轉軸抹潤滑油。

吸塵機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區內地面和地毯的吸塵。

操作規程

解開(kāi)電源線(xiàn)，安裝好軟管，并接上洗塵扒頭，接上電源。

開(kāi)動(dòng)洗塵機頂上的按鈕。

把握好吸塵把柄，將吸塵扒自然地放在地面上，如果過(guò)分用力，可能妨礙吸塵。

掌握好吸塵把柄的角度，將吸塵扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動(dòng)，這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。吸地毯時(shí)，將吸嘴的毛刷伸出，這樣在吸塵時(shí)亦起到輸理地毯的作用，使吸塵后的地毯整齊。

作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落開(kāi)始，一邊作業(yè)一邊往后退，向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。吸塵時(shí)，一般應由前向后橫向移動(dòng)。兩個(gè)吸塵部位應有幾厘米的重疊部分。機器的主體和配件等，盡可能放在入口外，以便吸塵工作完成后撤出，不在地毯上留下痕跡。

視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等則要用扁吸塵嘴。工作時(shí)，不要讓吸塵嘴碰到墻壁或家具，不要讓電源線(xiàn)繞在家具腿上，以防損壞家具。移動(dòng)機身時(shí)，不能拉著(zhù)吸塵管行走。不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達。不能用吸塵機吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。要經(jīng)常將機內塵袋、馬達所聚集的雜物清潔干凈，否則影響吸塵效果。

吸塵完畢后，必須除去內部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線(xiàn)和接管等配件，最后用抹布擦凈。

吸水機

使用范圍

適用于物業(yè)轄區內地面和地毯清洗后的吸水。

操作規程

安裝好軟管、吸水扒及過(guò)濾袋和保護球。

認真檢查電源線(xiàn)、插頭及吸水箱是否完好。

接通電源。（禁用濕手插拔）

地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。

把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來(lái)回推動(dòng)吸水機吸水。吸地毯時(shí)要稍用力。吸水扒痕跡要有幾厘米的重疊，防止漏吸。作業(yè)程序從前往后將水吸干。

吸水時(shí)，水箱盛水達到2／3即可停機倒水。不能用吸水機吸灰塵、大塊的石頭、釘子等。作業(yè)時(shí)，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等，需要添加化泡劑，否則泡沫會(huì )淹沒(méi)馬達。吸水時(shí)要注意吸水機不要碰到家具、墻壁等，以免損壞家具或墻壁。

吸水完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過(guò)濾網(wǎng)、保護球等，用抹布抹凈吸水機表面、接線(xiàn)，收好接線(xiàn)。

保養規程

吸水機每次使用完畢后由保潔領(lǐng)班指定專(zhuān)人進(jìn)行保養

保養要求拆下水箱、吸管、過(guò)濾袋。打開(kāi)吸水機蓋，用毛刷除去電機灰塵。清理吹洗水箱、吸管、過(guò)濾袋及扒頭內的雜物。使用干抹布擦去水跡晾干。檢查電源線(xiàn)、插頭及開(kāi)關(guān)鍵是否完好。

安裝入庫待用。

吸塵器

使用范圍適用于物業(yè)轄區內地面的吸塵

操作規程作業(yè)前應認真檢查電源線(xiàn)、插頭、吸塵桿、洗塵刷頭是否完好。安裝好吸塵器檢查塵袋內有無(wú)異味，刷頭及塵桿有無(wú)堵塞。接通電源。

按從里到外、從上到下的順序進(jìn)行作業(yè)。吸塵完畢后要及時(shí)打開(kāi)吸塵蓋，并將塵袋內雜物、塵土清理干凈。

保養規程使用時(shí)先插電源后開(kāi)關(guān)、使用后先關(guān)開(kāi)關(guān)后關(guān)閉電源。每次使用后拆下吸塵桿、吸塵管、吸塵袋。用洗潔凈溶液擦洗表面灰塵。

認真檢查電源線(xiàn)、插頭、電機。用潔凈劑水溶液擦洗塵袋。

用清水沖洗晾曬吹干吸塵時(shí)注意不要將鐵釘等金屬物吸入。

裝機入庫待用。

榨水機

使用范圍適用于物業(yè)轄區內日常清潔時(shí)對水拖布濕拖把蠟拖的榨洗。

操作規程檢查榨水機手柄、槽箱是否完好。將拖把在水池內沖洗干凈。固定好榨水機，將濕拖把放入榨槽內。左手扶住拖把轉動(dòng)，右手握住榨機手柄用力榨壓。若作業(yè)區距水池較遠，須在榨水機槽箱盛水時(shí)注水容量不得超過(guò)容積的作業(yè)完成后，應拆下水槽箱用清水沖洗干凈。

保養規程

榨水機由使用保潔員負責保養

保養要求使用后及時(shí)用水將其沖洗干凈。每周給滑輪、手柄簧注潤滑油一次。檢查緊固各部位螺母孔松動(dòng)處。使用時(shí)注意要操作輕。

塵推

使用范圍適用于物業(yè)轄區內地面的日常保潔。

操作規程將清洗干凈曬干的塵推布安裝在塵推套架上。給塵推套噴灑除塵液。

使塵推操作桿與地平面保持在35度—40度為宜。雙手輕握塵推桿，平穩向前推進(jìn)。

遇有地面污跡處應先清污后推出。作業(yè)完畢拆下塵推布套用潔凈劑稀釋液清洗干凈晾曬。

保養規程

塵推由各自使用的保潔員負責保養。

保養要求拆下塵套并用潔凈劑稀釋溶液進(jìn)行清洗。用清水沖洗干凈。

使用清水擦洗塵推桿、塵推架。安裝塵套，噴灑塵推油。放置易通風(fēng)處備用。

玻璃清洗工具

使用范圍適用于物業(yè)轄區內所有門(mén)窗玻璃和玻璃幕墻的清洗。

操作規程備齊操作工具，檢查操作伸縮桿,安裝毛頭，合理調節伸縮桿。將玻璃水或全能水按比例在專(zhuān)用桶內稀釋好。，將稀釋后的玻璃清潔劑溶液倒入。

將毛頭浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，一般為由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次檫抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹。放入桶內蘸上溶液，

擦洗過(guò)后拆下毛頭換上玻璃刮，用玻璃刮將涂抹玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，死角邊沿可用干凈抹布擦拭干凈。

刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。

保養規程

由操作人員保養

保養要求

a） 用后須將玻璃刮毛頭、刮子、伸縮桿用稀釋潔凈劑溶液擦洗。

b） 清潔桶須用清水沖洗干凈。

c） 清洗時(shí)注意地面上要鋪布草。

鏟刀操作保養規程

使用范圍適用于物業(yè)轄區內日常清潔特定環(huán)境下的作業(yè)。

操作規程

安裝刀片。

鏟刀的使用角度應與地面成60C。

鏟刀不得用來(lái)鏟碰金屬物體。

保養規程

由使用人于使用后進(jìn)行保養。

保養要求

使用后須用清水擦洗干凈，并用干抹布抹去水跡。

需要時(shí)用磨刀石對刀片進(jìn)行防銹、鈍化處理。

對其表層涂抹護理油。

入庫待用。

鋼絲絨或毛巾抹布

使用范圍

適用于物業(yè)轄區內設施設備的日常保潔。

操作規程

①抹布擦拭的幾種方法：

干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會(huì )產(chǎn)生靜電黏附灰塵。

半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦拭。油處理抹布法：用少許油類(lèi)浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過(guò)多。

加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

②抹布的使用方法：

a） 抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾為宜。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16層，正好比手掌稍大一點(diǎn)。

b）                                                                 折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到                        16面全部用臟后，洗凈擰干后

再用。注意不可用臟布反復擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。

c） 擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴格分開(kāi)專(zhuān)用。

d） 擦拭時(shí)應從左到右、先上后下、將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。

e） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

保養規程

由使用人進(jìn)行日常保養。

保養要求

a） 每日須用稀釋洗衣粉水溶液對毛巾進(jìn)行清洗。

b） 用清水將其沖洗干凈。

c） 放到透風(fēng)處晾曬干凈備用。

d） 若用破爛則及時(shí)更換。

掃把

使用范圍

適用于物業(yè)轄區內地面和樓梯的日常保潔。

操作規程

掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握??；另一只

手則在下方興未30—40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家具。

姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵，垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。

掃把作業(yè)方式：

為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。

從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。

C)室內清掃時(shí)，原則上由里面開(kāi)始向門(mén)口清掃。

將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。

清掃樓梯時(shí)，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后在往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

保養規程

使用后用清水清洗干凈。使用時(shí)要輕。

經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將掃把上的粘附物除去。

拖把

使用范圍適用于物業(yè)轄區內各區域地面或樓梯的日常保潔。

操作規程

一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方                                                   30--40cm處。

原則上應左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向一字型。使用后用清水沖洗干凈并用榨水機將水壓凈。然后將拖把放到透風(fēng)的工具房。

保養規程拖把及時(shí)要清洗干凈。放置時(shí)要將拖把豎放工具架上。不要將拖把隨意放置到地面上。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

室內公共區域清潔標準作業(yè)規程

1.0目的

規范室內清潔作業(yè)程序,確保室內衛生清潔效果。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區內室內衛生的清潔、保潔工作。

3.0職責

保潔主管負責室內清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔工作。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行室內保潔工作.

4.0程序要點(diǎn)

室內公共區域清潔計劃的制定.

保潔部主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。

室內公共區域計劃應包含以下內容：一般情況下的清潔頻率及人手配備;節假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

大堂的保潔.

操作要領(lǐng):每天旱上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈;用塵推將地板推塵,每天數次視客流量而定;擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；下班前應把垃圾清倒干凈；每周擦墻面1次。

每周用地拖將地板拖洗1次;每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。

保潔標準:大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過(guò)去3個(gè);垃圾桶內垃圾不能超過(guò)一半;保持大理右地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)；玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；大堂的墻面、臺、沙發(fā)、下銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；保持空氣清新無(wú)異味。

樓梯間通道的保潔.

操作要領(lǐng):每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;將垃圾收集運到樓下垃圾房;用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔1次；

清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。

各梯間、通道的壁面、天花板應每周進(jìn)行    1次除塵。

水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次.

大理石地面應每季保養拋光1次.

注意事項:

洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門(mén)和住戶(hù)門(mén)內;清潔工具不能放在梯間通道。

清潔作業(yè)標準:地面、梯級潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100CM后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線(xiàn)干凈地無(wú)灰塵；大理石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

電梯.

電梯的清潔和保潔工作主要包括電梯門(mén)、轎廂內壁、轎門(mén)內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

操作要領(lǐng):

準備工作+清潔轎廂內壁-清潔轎門(mén)內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門(mén)+僉查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應從上到下，從里到外依次進(jìn)行。

清潔方法

電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內進(jìn)行，一般應在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：

準備工作

a） 準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

b） 協(xié)調電梯工停止電梯運行，切斷電源。

c） 將“正在清潔”告示牌放在電梯門(mén)前

清潔轎廂內壁

a） 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著(zhù)轎廂內壁從上往下用力抹擦。

b） 若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。

c） 用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

d） 用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

e） 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

清潔轎門(mén)內槽、轎廂地面

a） 用鐵鉤將轎門(mén)內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門(mén)內槽的沙粒。

b）                                                    若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，                              則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將

轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

清潔電梯轎廂門(mén)

a)電梯轎門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。

b)清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。

巡回保潔方法在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

每日對電梯進(jìn)行日常清潔維護：保持電梯轎箱地面清潔,每天要用吸塵機吸塵;每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數;對電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；大堂、會(huì )所的電梯每天應巡回保潔；住宅樓電梯每天保潔1次。

每周對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止動(dòng)作;把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作；用吸塵機吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵；清潔玻璃鏡面；用微濕的抹布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分、門(mén)軌及電梯按鈕；關(guān)上電梯門(mén),用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分;對地毯吸塵;

收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌；把控制按鈕恢復原位，關(guān)上控制箱，恢復電梯正常運行。

注意事項:

日間保潔吸塵時(shí)應先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進(jìn)行吸塵。應避免客人多的時(shí)侯保潔電梯,如有乘客搭電梯應暫時(shí)停止保潔工作。清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜班進(jìn)行。

清潔標準:玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；地毯干凈無(wú)污跡；不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土；轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50CM無(wú)明顯污塵。

衛生間的保潔.

衛生間的每日常規清潔衛生間每日常規清潔的主要內容是按清潔質(zhì)量標準進(jìn)行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。

4.5.1.1清潔程序：準備工作-放水沖刷大、小便器（槽）一收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）一清潔盥洗器具及其他設施一清掃地面一檢查及整理。衛生間的清潔一般應“從左到右”“從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對于單個(gè)器具的清潔，應按先內后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

清潔方法：衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內其他公共區域衛生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如

下：

a） 準備工作：準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、

工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。

打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標志牌。

b）放水沖刷坐便器、小便器     開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器（槽）內的糞尿沖凈，用夾子將小便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒人規定數量的潔廁水（小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

c） 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

d） 清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺

面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）?內壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。

e） 清潔盥洗器具及其他設施

清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

清潔梳妝鏡'先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：                                                         一般采用濕

抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

f）  清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

g）              檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個(gè)衛生間一遍，        看是否有遺漏和不

徹底之處，如有應及時(shí)補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放入衛生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門(mén)窗等。

每日早、午、晚對公用衛生間進(jìn)行保潔3次：

衛生間的周期性大清潔衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生

間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設備等進(jìn)行清潔。

清潔程序：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。

清潔方法：清潔的操作方法與室內公共衛生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設備的清潔。

a） 清潔隔板（隔墻）先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著(zhù)板（墻）面從上

往下擦抹。

仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

用干地拖拖干地面。

b） 清潔通風(fēng)設備：主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

發(fā)現墻壁有字應即時(shí)清潔。

保潔標準:天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；室內無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項:禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；一旦發(fā)現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時(shí)，應根據堵塞的嚴

重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴重，應及時(shí)通知管道工疏通。用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應戴膠手套，防止損傷皮膚。

衛生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛生器具破損。如果發(fā)現衛生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛生間保持良好的衛生狀況。

衛生間的定期清潔一般都會(huì )使用多功能洗地機和吸塵吸水機使用，以保證地面的徹底清潔。

家居保潔服務(wù)操作.

到住戶(hù)家保潔前,清潔工應先接受崗前儀容儀表的檢查。

家居保潔時(shí)必順由保潔部領(lǐng)班監控全過(guò)程.

打開(kāi)住戶(hù)房門(mén),將“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

由里至外順序清潔作業(yè).

臥房、客廳的保潔：將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干抹布擦凈。

沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭電視機及其他電器；對擺設物品茶具除塵；用撣子擔凈四周墻壁；擦干凈地板。

如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規程。

門(mén)窗的保潔:擦拭門(mén)鎖及門(mén)面;拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;擦拭內外窗框、軌道；保潔完畢應關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。

廚房的保潔:用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶內垃圾；廚房地面的保潔。

衛生間的保潔:用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品；倒掉紙簍內的垃圾；衛生間地面保潔。

家居保潔工作應注意的事項:禁止拉開(kāi)住戶(hù)的抽屜、衣柜；禁止拿取房?jì)热魏挝锲?；盡量不動(dòng)住戶(hù)家的擺設布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應先請示住戶(hù)后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應輕拿輕放，保潔完畢后應及時(shí)復原；保潔完畢，應注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；請住戶(hù)在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認。

家居保潔作業(yè)標準:臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；客廳內家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；衛生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵，無(wú)水漬；門(mén)窗潔凈；業(yè)主滿(mǎn)意。

家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具.

摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶(hù)房門(mén)。

4.7辦公室的保潔.

辦公室的清潔需派專(zhuān)人負責,保證每天清潔1次:整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;清理室內的煙灰缸和垃圾;

擦拭門(mén)、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；清潔地面，將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊；噴灑適量空氣清新劑；

辦公室消殺工作應每月進(jìn)行2次。

復印機的清潔：每日須用毛彈去除其表面灰塵。若有油漬應使用專(zhuān)用“潔凈劑”溶液，用干凈棉球進(jìn)行擦洗。

電腦、傳真機的清潔：每日須用干凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。若表層存有污點(diǎn)則須用蘸有“潔凈劑”溶液的干凈棉球進(jìn)行擦洗。鍵盤(pán)須每周用“潔凈劑”棉球擦洗。

辦公室保潔時(shí)應注意:不得翻動(dòng)辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；不應扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾；室內擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損進(jìn)入辦公室應輕輕敲門(mén)，征得同意后再進(jìn)入，清潔動(dòng)作要輕，對辦公室人員要有禮貌。

保潔標準:玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手??；地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；燈具擺設品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；室內空氣清新無(wú)異味。

室內車(chē)庫和地下室的保潔.

操作要領(lǐng):每天應清掃1次室內車(chē)庫、地下室內的紙屑和垃圾，清掃前應灑水；將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下小道堵塞；用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；發(fā)現油跡、污跡、銹跡時(shí)，應即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

每周打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷1次。

每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施。

每?jì)稍虑鍜?次地下室的管線(xiàn).

地下室、車(chē)庫的消殺工作應每月進(jìn)行2次。

注意事項:清潔車(chē)庫時(shí),應注意進(jìn)出車(chē)輛,以防撞傷;清潔時(shí)應小心細致,垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶(hù)車(chē)輛.

衛生標準:目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；管道標識清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標識指示牌等公共設施目視無(wú)明顯灰塵；目視墻面、管線(xiàn)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

會(huì )所的保潔.

每天對會(huì )所的衛生應徹底清潔一次:

地毯吸塵,門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應先撿起后再進(jìn)行吸塵；將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）拖洗干凈；

用清潔玻璃工具清潔會(huì )所的所有玻璃；用半濕的抹布擦拭會(huì )所的木門(mén)、裝飾擺設品、地腳線(xiàn)、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂(lè )配套的設備、設施；

下班前清倒垃圾。

循環(huán)保潔會(huì )所衛生:及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手??；地板推塵。

會(huì )所消殺工作應每月進(jìn)行2次.

4.9.4清潔娛樂(lè )配套設施用品，如卡拉0K的話(huà)筒、點(diǎn)歌機、公用電話(huà)等應每天消毒1次。

衛生標準:天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；墻面潔凈無(wú)浮塵；地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；金屬件表面光亮；器械整潔無(wú)浮塵、污跡；飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵；保持環(huán)境舒適、保潔工作檢查。

值班室、崗亭的保潔。

每月對物業(yè)轄區內各值班室和治安、車(chē)輛崗亭徹底清潔一次：備抹布、膠桶（裝水）玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔；用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；用掃把打掃地面，用濕布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門(mén)、窗及崗亭外

墻；用干凈抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃；用洗干凈的拖把拖抹地面及時(shí)過(guò)道；值班室如有其他辦公設備時(shí)同時(shí)清潔；清潔崗亭后用抹布擦抹道閘；有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

清潔標準:目視應無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃透明，無(wú)污跡；每天清潔一次。

注意事項:清潔道閘時(shí)注意行駛車(chē)輛,防止撞人.

消防設施設備的保潔

當值保潔員每日對責任區域內的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識燈、防火門(mén)等用半濕抹布擦抹一次，并持續保潔；擦抹時(shí)應輕擦輕放，不得對其有所損傷。

在當日清潔過(guò)程中發(fā)現消防設施設備出現問(wèn)題應及時(shí)向主管反映，以便及時(shí)解決。

電動(dòng)門(mén)的保潔

平時(shí)保潔：

在張開(kāi)靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對電動(dòng)門(mén)定期除塵，局部污垢附著(zhù)物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。

定期清潔：

根據氣候等因素，定期或不定期的對電動(dòng)門(mén)進(jìn)行徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。

室內清潔、保潔工作檢查。

保潔領(lǐng)班應按相關(guān)規程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中.

保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應每天至少檢查室內公共區域衛生1次,并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中.

保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估.該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記本將作為清潔工績(jì)效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設備操作與保養的標準作業(yè)規程》。

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》。

《有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規程》。

室外公共區域清潔標準作業(yè)規程

1.0目的

規范室外公共區域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛生良好、環(huán)境整潔。

2.0適用范圍適用于物業(yè)管理轄區內公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3.0職責

保潔主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

保潔員負責依照本規程具體進(jìn)行室外衛生清潔工作.

4.0程序要點(diǎn)

室外公共區域清潔計劃的制定.

保潔主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃

室外公共區域計劃應包含以下內容:不同天氣情況保潔頻率;重點(diǎn)路段的保潔頻率;重點(diǎn)保潔工作措施;

清潔費用的預算。

道路的清潔、保潔。

每天對小區的道路、兩側行人路定時(shí)清掃3遍。

每次清掃工作必須在當天7:00、10:30、16:00前完畢。

對主干路段除定時(shí)清掃外,應按排保潔員巡回保潔.

巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(cháng),往返時(shí)間以1小時(shí)為宜.

下雨天應及時(shí)清掃路面,確保路面無(wú)積水.

旱季時(shí)每月沖洗1次路面,雨季每周沖洗1次.

發(fā)現路面有油污應即時(shí)用清潔劑清潔.

用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物.

道路的清潔標準:目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以?xún)?；行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

街心花園、廣場(chǎng)的保潔。

保潔主管應根據氣候變化、衛生狀況等制定出每月清潔計劃。

花園、廣場(chǎng)應有專(zhuān)人負責循環(huán)清潔、保潔。

清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。

及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

每天擦拭1次花園里的花壇、風(fēng)水球等。

發(fā)現花園的水池內有垃圾應馬上撈起.

每周沖洗1次街心花園,旱季沖洗時(shí)間可延長(cháng)至10天1次.

廣場(chǎng)、花園的保潔標準：地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表潔凈無(wú)污漬；廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

注意事項：

清潔廣場(chǎng)要輕，不要揚起灰塵；

下雨、雪天應及時(shí)清掃廣場(chǎng),確保廣場(chǎng)無(wú)積水、雪；旱季時(shí)每月沖洗1次廣場(chǎng),雨季每周沖洗1次。

綠化帶的清潔.

用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。

對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。

每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節或落葉較多時(shí)應增加清潔次數。

每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀(guān)潔凈。

綠化帶的清潔標準:目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；每100平方米煙頭控制在1個(gè)以?xún)?；花壇外表潔凈無(wú)污漬。

4.7噴水池的清潔.

清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔.

噴水池清潔每月1次.

噴水池清潔前應先將魚(yú)撈出,并通知工程部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：

打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水,等池水放去2/3時(shí),清潔工入池清潔;用長(cháng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，大石表層的青苔、污垢；排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時(shí)清除垃圾；關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；

清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚(yú)放回池里。

池底鵝卵石每季度清洗1次.

清潔噴水池時(shí)應注意:

清洗時(shí)應斷開(kāi)電源,以防觸電;擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果；清洗池底后應將鵝卵石塊理平；

注意防滑、跌倒。

噴水池清潔標準:應達到目視水池清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。

游樂(lè )設施的清潔.

轉椅、滑梯等兒童游樂(lè )設施應每天保潔1次：用抹布擦拭娛樂(lè )設施表面上灰塵；用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；清掃游樂(lè )場(chǎng)內及周?chē)募埿?、果皮?shù)葉等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。

保潔時(shí)應注意:在擦拭兒童游樂(lè )設施時(shí),發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報保潔部主管或工程部:發(fā)現游樂(lè )的人特別是小孩末按規定使用游樂(lè )設施時(shí),應予以制止、糾正。

游樂(lè )設施清潔標準.游樂(lè )設施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡；目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

路燈的保潔.

路燈應每月保潔1次.

路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應通知工程部斷開(kāi)電源.

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規程》操作。

路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）.

擦拭燈罩時(shí),應注意力度,以免用力過(guò)猛導致燈罩破裂,發(fā)現燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應及時(shí)匯報保潔部主管.

雕塑裝飾物、標識、宣傳牌宣傳牌的清潔：

雕塑裝飾物的清潔:備長(cháng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；有污跡時(shí)應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔工保養標準作業(yè)規程》方法進(jìn)行操作。

宣傳標識牌的清潔:有廣告紙時(shí)應先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進(jìn)行了清洗;

宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。

清潔時(shí)應注意:梯子放平穩,人不能爬上裝飾物以防摔傷;清潔工具不要損傷被清潔物；清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

清潔后檢查應無(wú)污漬、無(wú)積塵。

天臺和雨篷的清潔.

準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具；將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋；將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾垃車(chē)內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車(chē)；用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積水；天臺、雨篷每月清掃1次。

清潔時(shí)應注意:清潔工上不梯時(shí)應注意安全,必須有2人同時(shí)操作,防止摔傷;雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；清掃時(shí)應避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。

清潔標準:應達到目視天臺、雨篷無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。

垃圾筒、果皮箱的清潔。

垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。

垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。

清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進(jìn)行，防止影響住戶(hù)使用。

清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。

先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。

將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

清洗完畢應及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

排水溝、明溝的清潔.

排水溝的清潔應每天進(jìn)行1次:用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水光緒的暢通；用水沖洗排水溝，發(fā)現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。

排水溝的清潔標準:應達到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。

游泳池區域的衛生.

游泳池區域的衛生每天清理1次.

用掃把將游泳池區域的地面打掃1次.

用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片.

用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干。

游泳池的更衣室衛生間的清潔依照《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》之“衛生間的清潔”進(jìn)行操作。

清潔時(shí)應注意:清潔時(shí)注意回避客人;使用清潔工劑時(shí)應注意防止擴散,以免污染池水。

衛生標準應達到:臺、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；更衣室內天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。

信報箱的清潔.

每周擦拭住戶(hù)信報箱2次.

擦拭后的信報箱應干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

監控探頭.

監控探頭每周擦拭1次:用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片;用微濕的毛巾擦拭探頭的外表.

擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須用擦紙小心擦拭,以免劃傷。

清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。

4.18自行車(chē)房（棚）的清潔.

準備好掃把、膠桶、抹布等工具。用掃把清掃自行車(chē)房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；用濕抹布棚架和自行車(chē)房拉門(mén)及窗網(wǎng)；將自行車(chē)房（棚）內的自行車(chē)按順序排列整齊；

對沒(méi)有使用積塵明顯的自行車(chē)，每周用雞毛撣打掃自行車(chē)上的灰塵，長(cháng)期停放超出規定時(shí)限又影響觀(guān)瞻的車(chē)輛按相關(guān)規定處理。

清潔標準:

每天打掃2次,目視:無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無(wú)灰塵；

自行車(chē)擺放整齊、無(wú)積塵；

棚架每月抹1次；拉門(mén)、窗每周抹1次；棚頂每周清掃1次。

室外清潔、保潔工作檢查。

保潔領(lǐng)班應按相關(guān)規程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中.

保潔主管應每天檢查一次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中.

保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行了工作質(zhì)量評估.該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jì)效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《清潔設備操作與日常保養的標準作業(yè)規程》

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》

《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)區規程》

1.0目的

規范室內外垃圾收集與處理工作,確保衛生良好、環(huán)境整潔。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)轄區內垃圾收集與處理工作的管理。

3.0職責

保潔主管負責垃圾收集與處理工作的質(zhì)量監控。

保潔領(lǐng)班負責組織實(shí)施垃圾收集與處理作業(yè)工作。

保潔員負責依照本規程具體進(jìn)行室外垃圾收集與處理工作.

4.0程序要點(diǎn)

各區域保潔員應巡回清理垃圾桶內的垃圾,保證垃圾桶內的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二,方便客戶(hù)使用。

清理垃圾桶內垃圾時(shí),應先將垃圾桶內的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。

各區域保潔員負責按規定時(shí)間清理各自區域垃圾桶內的垃圾。將清理的垃圾按照規定路線(xiàn)運送到垃圾中轉站存放。

瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應倒放在大廈指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉站內。

路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚引起二次污染，該類(lèi)垃圾一定要傾倒在大廈內指定地點(diǎn)。

廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨存放一處。

室內保潔員在清潔地面時(shí),少量的垃圾可倒入各自區域的垃圾箱內,量大的垃圾應直接按照規定路線(xiàn)運送到大廈的垃圾中轉站內。

垃圾中轉站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾、無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；垃圾中轉站應保持清潔無(wú)異味，每天應定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

1.0目的規范衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害，確保衛生安全。

2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區內衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作的管理。

3.0職責

保潔主管負責衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作的質(zhì)量監控。

保潔領(lǐng)班負責組織實(shí)施衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害作業(yè)工作。

保潔員負責依照本規程具體進(jìn)行衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作.

4.0程序要點(diǎn)

保潔主管應根據季節的變化制定出衛生消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作計劃。

消殺區域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。

投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標識。

消殺滅鼠工作前,保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。

滅害蟲(chóng)

認真做好消殺前的準備工作（備齊專(zhuān)用制服、工具等）。

消殺組消殺員應嚴格遵守消殺操作規定。

消殺員應穿消殺服配防護罩、手套，做好自身防護措施。

按1：5比例稀釋來(lái)蘇水溶液，將溶液小心注入噴灑器。

用噴灑器對消殺點(diǎn)進(jìn)行噴灑。消殺點(diǎn)包括花壇、地下車(chē)場(chǎng)、垃圾房、衛生間、水房、步行梯間及業(yè)主要求的消殺部分。

作業(yè)完成后，及時(shí)用清水沖洗所有工具、制服。

對噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內封存備用。

用清水將噴灑器清洗干凈。

保潔部主管應每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲(chóng)害工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

1.0目的

規范室內特約有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司開(kāi)展的室內特約有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責

公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務(wù)的收費標準。

客服部負責住戶(hù)室內特約保潔需求的接洽、簽單、收費及服務(wù)回訪(fǎng)。

保潔主管負責有償保潔服務(wù)工作的計劃安排與質(zhì)量監控。

保潔領(lǐng)班負責有償保潔服務(wù)過(guò)程的組織實(shí)施。

保潔員負責有償保潔服務(wù)工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

當接到特約保潔服務(wù)工作單后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排：

詳細說(shuō)到該次服務(wù)工作的內容和工作時(shí)間;

本次服務(wù)工作的要求及注意事項.

保潔員接到特約保潔服務(wù)任務(wù)時(shí),應注意:

檢查自己的儀容儀表;

準備清潔設備、工具、清潔劑等；

牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標準；

準時(shí)到達指定地點(diǎn)。

如保潔服務(wù)時(shí)間在白天，保潔員在進(jìn)入業(yè)主辦公室前應先輕輕敲門(mén)并自報身份說(shuō)明來(lái)意,得到允許后,方可進(jìn)入。如保潔服務(wù)時(shí)間在夜間,進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén),確認無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi),并將“正在清潔”牌掛在門(mén)鎖上。

按規定內容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規程。

清潔完畢,收拾好清潔設備、用具，并請住戶(hù)在服務(wù)單上簽名確認，交客服部收取費用。若住戶(hù)不在家，保潔員檢查現場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源，鎖上大門(mén)，并將工作單與鑰匙交保潔領(lǐng)班處理

保潔領(lǐng)班每天應認真檢查考核特約保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現問(wèn)題做出及時(shí)整改，保潔主管應定期巡查及咨詢(xún)住戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn),

對于住戶(hù)長(cháng)期特約保潔，與業(yè)主簽定服務(wù)合同，規定雙方的權利與義務(wù)。

5.0記錄

《特約保潔服務(wù)工作單》

6.0相關(guān)支持文件

《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》

《地面清潔標準作業(yè)規程》

《墻面清潔標準作業(yè)規程》

外墻清洗標準作業(yè)規程

1.0目的

規范室外墻面清洗工作,確保工作質(zhì)量與安全。

2.0適用范圍

適用于開(kāi)展室外墻面清洗保潔服務(wù)工作。

3.0職責

項目主管負責室外墻面清洗工作的安排與質(zhì)量安全監控。

操作員員負責有償保潔服務(wù)工作的具體實(shí)施。

4.0工作要點(diǎn)

方式：登高主要采用高空吊板形式進(jìn)行

專(zhuān)用工具：

4.2.1工作繩：材質(zhì)為錦綸，規格：直徑為18mm-20m,作用：主要用于吊板式登高作業(yè)用。工作繩通過(guò)下滑扣內的活絡(luò )節連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統。

422安全繩：材質(zhì)為高強絲，規格：直徑：18mr—20mm作用：主要用于配合工作繩使用。高空人員通過(guò)座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數。

吊板：又稱(chēng)座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強度。作用：高空下吊施工時(shí)，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大于4400牛頓。

安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過(guò)自鎖鉤與工作繩連接成一體。

自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與安全繩上，當高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時(shí)，自鎖鉤的自鎖裝置會(huì )因人體的重量拉動(dòng)而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。

4.2.6U型卡：是由16mm高強度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷(xiāo)連接。

玻璃清潔工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長(cháng)桿、吸水海棉、膠條。作用：用于各種鏡面物體表面。

耐高壓水管：透明的塑料軟管、耐高壓軟管。

高壓清洗機：通過(guò)機器將水加壓后送到工作面，用高壓水進(jìn)行沖洗的一種機器?？煞譃椋浩鲃?dòng)式和軸傳動(dòng)式，普通壓力式和超高壓式，熱水型和冷水型。

質(zhì)量標準：清洗后干凈、無(wú)明顯污垢，達到清潔要求。

施工程序：

在樓頂處選一個(gè)穩固牢靠的繩子生根地方將繩子系好，經(jīng)試驗做到萬(wàn)無(wú)一失，天氣狀況：在風(fēng)力大于5級以上，雷雨天氣不能下繩。

4.4.2將吊繩、吊板、保險繩、U型扣4個(gè)部件組裝成一個(gè)坐式高空吊板，把吊繩在座式吊板上的U型扣里打好結，在板邊掛上桶，桶內裝上適量配置好的清洗

劑；

將高壓清洗機和高壓帶、槍頭連接好，與水管、蓄水桶連接成一個(gè)高壓供水系統，將高壓水槍頭放置到建筑物頂部；

工作人員帶上玻璃刮洗器、抹布，手持安裝抹水器的伸縮桿，上板開(kāi)始工作，先用蘸有清潔劑的抹水器將外墻面沉積物擦拭清洗，重點(diǎn)區域增加擦拭頻次，待清洗劑起作用后，用高壓水槍將表面污水印沖洗干凈；

工作人員只帶裝有配好清潔劑的水桶及玻璃清潔工具，直接抹水清洗，后用玻璃刮將玻璃上水漬徹底刮干凈，然后用鏟刀、毛巾等進(jìn)行細節修理；

因為有一特殊的系扣方法，所以在工作中，吊頂不會(huì )往下滑。人控制繩索，可以自由操作，簡(jiǎn)單的說(shuō)往上一提繩子吊板往下滑一點(diǎn)，提多少滑多少，提多快滑多快。

安全措施

安全員切實(shí)監督好安全事項，嚴格檢查所用器械的安全情況，隨時(shí)抽查設備的良好狀況；

要求每個(gè)工人在操作時(shí)都能按照公司要求去做，服從領(lǐng)隊安排，檢查每一道安全事項，系好安全帶；

要求每道工作繩的看護人員切實(shí)負起責任，在施工場(chǎng)地上部的隨時(shí)系好安全繩，場(chǎng)地下部的圍出一塊危險區，嚴禁外人及車(chē)輛等入內；

服從業(yè)主有關(guān)規定，未經(jīng)許可，施工人員不得進(jìn)入辦公或禁止區域；

嚴格實(shí)行雙繩作業(yè)，沒(méi)有保險繩禁止下繩施工；

施工中不得戲水，惡作劇，接打電話(huà)等；

堅持以人為本的思想，大風(fēng)、下雨天不強行施工；

公司給每個(gè)外墻清洗員工參加人身意外和醫療保險。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

《墻面清潔標準作業(yè)規程》

《清潔劑使用標準作業(yè)規程》

附件

工作記錄表單

培訓簽到單

No

新入職員工培訓記錄

No：

培訓效果評價(jià)記錄

No：

員工在職業(yè)績(jì)及教育培訓情況登記表

No:

制表：                      審核：                     審批:

保潔部績(jì)效考核匯總表

No

室外清潔檢查記錄表

區域：                    年月日                             No

以上合格：V,不合格：x；跟蹤驗證合格：O；復查不合格：厶；并將整改意見(jiàn)填寫(xiě)在備注欄。

檢查人：                                    審核人：

室外清潔檢查記錄表

區域：       責任人：             年月日                No

說(shuō)明：1.掃凈大廳入口地面及臺階.    2.公告欄及設施除塵.3.擦凈大廳內玻璃門(mén)窗4照明設備表面除

塵.5.清掃大廳蛛網(wǎng).6.地面推塵.7.抹擦消防栓及消防設施.8.清理所有標識牌.9.清理過(guò)道門(mén)、防火門(mén).10.清掃墻壁浮塵、蛛網(wǎng).11.清理所有開(kāi)關(guān)面板.12.清潔所有通風(fēng)窗口.                                                                 13.業(yè)主戶(hù)門(mén)外死角.14.

清擦樓道玻璃.15.清掃管道.16.清潔樓梯走廊.17.清拖樓梯踏步.18.擦凈欄桿、扶手19.擦抹電梯門(mén)內壁.20.抹擦操作指示板.21.電梯天花板除塵.22.清理電梯槽.23.清擦安全指示、報警器.24.清掃天臺雜物。合格：“，不合格：X；跟蹤驗證合格：O；復查驗證不合格：△；并將整改意見(jiàn)填寫(xiě)在備注欄?不達標項只需注明該項序號.

衛生間清潔檢查記錄

區域：           責任人：               年月日                    No