物業(yè)保潔操作流程及方法（范本）

目錄

一、保潔工作流程方法.............................................................................. 2

1、大廳清潔........................................................................................... 2

2、樓層清理........................................................................................... 5

3、電梯清潔........................................................................................... 8

4、衛生間清理....................................................................................... 9

5、車(chē)庫清理......................................................................................... 14

6、外圍清潔......................................................................................... 16

二、保潔常用工具的使用規范................................................................ 20

三、保潔部常用清潔劑使用方法............................................................ 22

四、15 個(gè)怎么辦....................................................................................... 24

五、保潔工作安全注意事項.................................................................... 26

一、保潔工作流程方法

1、大廳清潔

大廳清潔：大廳地面清潔——轉門(mén)或推拉門(mén)地面清潔——大廳外側——門(mén)窗擦拭——大廳盆景/裝飾品擦拭——水幕墻清理——煙灰盆清理——大廳設施設備清潔（如顯示屏、照明及空調開(kāi)關(guān)）

工作流程

用干凈塵推推地，由墻一側推至另一側，在另一側墻角將塵土掃起，覆蓋無(wú)遺漏，推至地面干凈光亮， 地面目視無(wú)塵土，大廳地面清理完畢，對塵推進(jìn)行清理，用毛刷梳理塵推，梳理完畢對塵推進(jìn)行打油保養，下次使用做好準備

大廳由里向外清理，主廳清理完畢進(jìn)行廳門(mén)地面清理， 沿著(zhù)轉門(mén)轉向清潔地面，直至清理干凈無(wú)塵土、腳印、光潔明亮，注意清理轉門(mén)下方毛刷內的垃圾，避免毛刷內有石子及硬物在門(mén)旋轉時(shí)劃傷地面

大廳門(mén)外平臺清理， 用塵推直線(xiàn)推行，由一側推至另一側，同時(shí)檢查大廳臺階及兩側的衛生，用干凈潮濕的抹布擦拭轉門(mén)底部邊沿，保證無(wú)灰塵

轉門(mén)玻璃清理，用濕抹布進(jìn)行擦拭，然后再用玻璃刮從上至下的順序，依次擦拭，直至玻璃無(wú)水漬、手印等，保持光潔明亮

玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉門(mén)玻璃擦拭同樣方法

大廳、窗框窗框清理，用干凈潮濕的抹布進(jìn)行擦拭

室內盆景擦拭，用干濕兩塊抹布擦拭各類(lèi)裝飾物，先用濕抹布進(jìn)行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水跡

水幕墻擦拭，順著(zhù)水幕紋路進(jìn)行沖刷，保證水幕墻面無(wú)青苔污垢

煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰缸的整體外觀(guān)清潔，清理掉盤(pán)內的痰跡，然后把盤(pán)的周邊用抹布擦干凈，然后把石英砂做出，圖案保證煙灰缸目視無(wú)痰跡、煙頭，整體外觀(guān)美觀(guān)整潔

把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上，然后自上而下進(jìn)行清理門(mén)面，保證擦后不留水漬、手印門(mén)吸及縫隙清理，用潮濕抹布清理至無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)，如有門(mén)吸開(kāi)關(guān)時(shí)缺油發(fā)聲及時(shí)上報工程部

出風(fēng)口百葉窗，用干凈的抹布裹著(zhù)小鏡刮，擦拭出風(fēng)口的灰塵，保證出風(fēng)口無(wú)灰塵

室內顯示屏的清理，用干抹布進(jìn)行清理，保證屏幕無(wú)灰塵、無(wú)污漬、印跡

電梯按鍵，用浸不銹鋼油的抹布進(jìn)行擦拭，保證按鍵無(wú)手印、污漬

塵推清潔，先用長(cháng)桿刷把塵推的灰塵清理干凈，然后將塵土清理干凈

塵推清理完畢，用靜電油對塵推進(jìn)行打油保養，以備下次使用

大廳等待區座椅，用干凈的潮濕毛巾清潔一遍，再用干抹布進(jìn)行清潔，保證座椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬

注意事項：

1. 在清潔的過(guò)程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問(wèn)好；

2. 看到垃圾要及時(shí)把垃圾收到指定地點(diǎn)或將垃圾收入垃圾桶內；

3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊的，要及時(shí)糾正；

4. 不要將樹(shù)葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內；

5. 如遇雨后天晴，應根據所處區域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺面及地面的水跡和積水。

2、樓層清理

樓層清潔：塵推走廊地面清潔——擦拭走廊設施設備（如報警燈、照明開(kāi)關(guān)、消防栓）——消防通道地面清潔

推地前先檢查衛生間， 無(wú)異常情況后，再檢查走廊地面有無(wú)積水，如有積水，現處理掉積水，用干抹布或干拖把處理掉積水，然后用塵推清潔走廊地面，完成地面灰塵清理后， 用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、地面設施設備，如照明、空調開(kāi)關(guān)電梯

擦拭照明與空調開(kāi)關(guān)

用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防報警器

通風(fēng)口，用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭

消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭箱體

用濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面，然后用鏡刮自上而下刮凈水痕，然后類(lèi)似玻璃墻面，每周清潔一次，每天檢查兩次，保證玻璃墻面光亮無(wú)水漬、手印、污漬

用干凈的潮濕抹布， 清潔滅火器箱體，保證外觀(guān)干凈整潔無(wú)灰塵

每周一次用雞毛撣清潔大理石門(mén)框周邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦拭門(mén)框及邊沿

樓梯扶手擦拭，用干凈濕抹布進(jìn)行清理

用干凈的棉線(xiàn)濕拖把從上到下進(jìn)行清理

垃圾桶的外觀(guān)擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈

用干凈潮濕的抹布清潔單元標識牌，做到無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬

注意事項：

1. 在清潔過(guò)程中，應盡量少用電梯；

2. 在早上清潔樓道時(shí)應做到“三輕” ，即“走路輕”、“說(shuō)話(huà)輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息；

3. 如果使用煤油推塵，要當時(shí)打油當時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來(lái)回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應提前 8 小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用；

4. 清潔完畢后，應將樓道上的設施擺放整齊；

5. 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門(mén)、燈具。

3、電梯清潔

清理電梯外門(mén)，用干凈的潮濕抹布清潔電梯門(mén)面，自上而下擦拭，然后用干抹布擦凈水痕，保證電梯轎廂門(mén)面的光亮整潔，如鏡面不銹鋼每周用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺紋不銹鋼，每天保證電梯衛生，然后每周用不銹鋼保養劑整體擦拭一遍，保證不銹鋼無(wú)銹跡、斑痕

電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌，保證無(wú)水漬、水痕，每周用酒精擦拭一遍，保證鏡面不銹鋼光潔明亮

用干凈潮濕的抹布疊成四層或八層來(lái)回翻轉擦拭轎廂地面，保證轎廂地面內無(wú)水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無(wú)異味，建議轎廂地面清潔時(shí)不用潮濕的拖把，潮濕的拖把不易清洗，易留異味，所以轎廂地面清潔只用抹布，方便清洗

清潔電梯時(shí)，最好在電梯內無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔工作，及時(shí)檢查電梯門(mén)槽內衛生，快速用毛刷和小鏟處理掉門(mén)槽內灰塵和細小垃圾，并注意電梯開(kāi)門(mén)不宜過(guò)久，影響電梯正常運行

4、衛生間清理

倒垃圾——衛生間隔板——衛生間各設施設備（照明開(kāi)關(guān)、干手機、管道等）——鏡面擦拭——洗手臺擦拭（包括水龍頭）——坐便器、小便器清潔——衛生間門(mén)窗清潔——衛生間地面清潔

衛生間清潔前，先放置清潔指示牌，提示衛生間正在作業(yè)，注意地面濕滑

傾倒垃圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣簍，清潔茶渣簍里側和外觀(guān)

用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側、隔板橫梁，保證不留水痕、灰塵

用潮濕抹布擦拭墻面設施，如開(kāi)關(guān)、照明和空調開(kāi)關(guān)，抽紙盒、干手機

擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷干凈拖布池內側，用潮濕的毛巾擦拭拖布池外觀(guān)、邊沿、底部，保持拖布池整體里無(wú)污漬、外觀(guān)無(wú)水痕，拖布池與墻角連接處無(wú)垃圾、無(wú)污垢

刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡面，再用小鏡刮自上而下或自左至右刮凈鏡面水痕，保持鏡面光潔明亮

用小盆刷刷凈洗手盆，用干毛巾擦拭水龍頭，保持洗手盆內無(wú)污漬，不銹鋼水龍頭無(wú)水痕

用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡

用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡，檢查洗手臺底櫥內衛生，保持櫥內工具擺放整齊

用便池刷刷凈便池內側污垢

用便池刷刷凈座便器內側污垢，然后用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀(guān)，保證座便器整體無(wú)污漬、水跡

同時(shí)用抹布擦干凈掛件，然后保持便池外無(wú)污漬、水跡，地面干爽整潔

用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門(mén)框，保證不留水痕，并且每周用去污粉清潔一次不銹鋼面，保證不銹鋼面的光亮度

用干凈潮濕的抹布，擦拭衛生間門(mén)正反面，玻璃邊沿，門(mén)把手，門(mén)板上框，保證無(wú)灰塵、水漬、手印

用干凈的拖把浸入適量的水，從里之外，包括便池臺面，臺階立面，地面全部拖一遍，用地刮，從外至里（地漏處）刮干凈地面積水。刮干凈積水，檢查墻面是否有污垢、污漬，衛生間墻面每周清潔一次

使用地刮時(shí)，靈活旋轉地刮桿，保證地面不留水痕

衛生間清潔完畢，點(diǎn)上檀香，保證整體無(wú)異味，并將指示牌收起，清潔完畢，保證便池及墻壁、地面、掛件、感應器、垃圾簍外觀(guān)干凈整潔無(wú)水痕

注意事項：

如有下面的情況時(shí)應及時(shí)報修或知會(huì )客戶(hù)、業(yè)主

1. 燈泡壞；

2. 水龍頭及噴頭有漏水現象；

3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現象；

4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等；

5.浴缸扶手松動(dòng)，鏡子松動(dòng)、破損。

另注意：

1. 作清潔時(shí)，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用；

2. 便池、馬桶內不能倒茶葉、煙頭、垃圾等；

3. 水龍頭、噴頭、扶手等應擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；

4. 毛巾應折疊擺放整齊；

5. 卷紙和面巾紙應疊成三角形，辦公區紙巾不足時(shí)應及時(shí)補充。業(yè)主家里不需補裝。

5、車(chē)庫清理

車(chē)庫整體明顯垃圾拾撿——車(chē)庫地面塵推——車(chē)庫各類(lèi)標識牌、設備設備擦拭清潔——車(chē)庫出入口凹槽清潔——車(chē)庫道閘桿系統擦拭清潔

清潔撿拾車(chē)庫及出入口的明顯垃圾，保證車(chē)庫目視無(wú)明顯垃圾

用塵推清潔車(chē)庫地面灰塵，直線(xiàn)行走，不留死角，塵推完地面后清掃塵推后的塵土

用干凈潮濕的抹布擦拭車(chē)庫內墻面、柱面地面各類(lèi)指示牌及設施設備（如車(chē)庫出入口的感應燈、廣角鏡、反光貼） ，保證指示牌、設施設備無(wú)灰塵、水痕

清掃車(chē)庫出入口凹槽內的塵土顆粒，車(chē)庫出入口坡道清潔適用于周末計劃

車(chē)庫出入口，用干凈潮濕的抹布擦拭道閘桿、刷卡器，車(chē)位顯示器，保證出入口處的各項設施設備無(wú)灰塵、污漬、水痕

注意事項：

1. 如車(chē)庫地面較粗糙，無(wú)法推塵的應定期進(jìn)行濕拖或水沖；

2. 因汽車(chē)尾氣污染地下車(chē)庫空氣，清潔地下車(chē)庫應安排在上班高峰過(guò)后 1 小時(shí)進(jìn)行；

3. 保潔員在推塵時(shí)因空氣渾濁應戴口罩作業(yè)；

4. 發(fā)現地下室漏水或集污坑水溢時(shí)，應及時(shí)通知工程部維修；

5. 工作時(shí)注意自身安全，特別是車(chē)庫出入口，防止被車(chē)輛撞傷。

6、外圍清潔

外圍清潔：外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿——各類(lèi)設施設備、雕塑裝飾品擦拭清潔——各類(lèi)娛樂(lè )設施清潔——垃圾處理

先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內有色及明顯垃圾

用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面， 保證鏡面無(wú)灰塵、無(wú)水痕

用干凈潮濕的抹布擦拭過(guò)道欄桿， 保證欄桿無(wú)水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)

用塵推清潔花池臺面灰塵， 保證臺面無(wú)灰塵、水痕、污漬，干凈整潔

用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮， 線(xiàn)條流暢

底盤(pán)、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔， 燈架與綠化連接處無(wú)蛛網(wǎng)

用水池刷將水臺表面、立面與外面一周水池的青苔清潔干凈， 然后用干凈抹布擦凈外觀(guān)水臺表面的積水與灰塵

用涂有擦銅水的抹布， 去除銅器表面污跡，使之更光亮， 首先清潔表面灰塵， 再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止

用干凈潮濕的抹布清潔小區內的娛樂(lè )設施設備， 保證表面無(wú)塵、無(wú)污漬， 方便業(yè)主使用

用干凈潮濕的抹布清潔小區內的信息欄、廣告欄及各類(lèi)標識牌，保證表面無(wú)塵、無(wú)污漬，方便業(yè)主使用

用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋， 保持表面無(wú)塵土，無(wú)污漬

清潔完花臺表層與邊角灰塵后， 用塵推清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢， 以方便于下次使用

垃圾桶的外觀(guān)擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈

垃圾房

1 先檢查垃圾房周邊及垃圾房?jì)鹊孛?/span>衛生，清潔垃圾桶外觀(guān)衛生。

2 避開(kāi)高峰期到各樓層收取樓層垃圾桶內的垃圾，保證樓層垃圾桶內的垃圾不超過(guò)容量的三分之二。

3 檢查所有垃圾房垃圾桶， 根據垃圾量情況，及時(shí)上報并通知環(huán)衛處進(jìn)行垃圾清運

二、保潔常用工具的使用規范

（一）塵推

1、塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進(jìn)行除塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上8-12 小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線(xiàn)向前推塵，塵推不可離地；

2、當塵推沾滿(mǎn)塵土時(shí)，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續使用；

3、若塵推過(guò)臟時(shí)， 可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用， 否則影響除塵效果；

（二）抹布

1、使用前，將抹布用清水打濕并擰干， 抹布必須折成八面正方形使用， 當一面用臟以后，可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用；

2、擦拭時(shí)應從上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛生間、地面等較臟的抹布必須專(zhuān)布專(zhuān)用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；

3、如果在使用過(guò)程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，絕不能隨處亂放；

4、有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；

5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時(shí)清洗時(shí)，一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗；

6、清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；

（三）拖布

1、拿拖布的姿勢， 用右手豎拿， 操作方法是腳步張開(kāi)與肩同寬， 橫方向直線(xiàn)的左右移動(dòng)，在拖地時(shí)拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時(shí)應從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應靠墻輕放或放在指定的位置；

2、在指定位置清洗時(shí)，可根據拖布臟的程度適當的添加清潔劑；

3、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開(kāi)晾在工具架上或水桶上；

（四）水桶

1、在使用時(shí)桶內的水位不能超過(guò)水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；

2、使用完后，應到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；

3、最后將桶放入工作間時(shí)，應將水桶擺放整齊；

（五）推水器

1、在使用前，將工具豎著(zhù)拿到工作區域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象；

2、刮水時(shí)可側身往后刮，也可向前推，在刮水時(shí)應注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；刮水時(shí)不能用太大的力氣往下壓，應用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶(hù)的地方；

3、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；

4、在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類(lèi)的東西；

（六）梯子(鋁合金)

1、將梯子拿到工作區域操作時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩，支架要支開(kāi)， 3 米以上的梯子要有專(zhuān)人扶穩；

2、作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；

3、在使用完后，應用半干濕的毛巾擦干凈；

4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過(guò)的應立刻用干毛巾抹干凈，否則長(cháng)期下來(lái)，梯子很容易銹濁，造成支架松動(dòng)；

（七）雙面刮

1、根據清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類(lèi)型的雙面刮；

2、在作業(yè)前將整套工具準備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將玻璃刮花；

3、在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；

4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房；

（八）單面刮：

1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；

2、將玻璃清潔劑按規定比例稀釋?zhuān)筛鶕K污情況適當調整濃度；

3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；

4、將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應用力多擦幾下；

5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；

6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；

7、清潔完畢后應將地面處理干凈；

（九）電纜線(xiàn)

1、在作業(yè)前應整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查膠皮有無(wú)破損，在使用中應注意電纜線(xiàn)不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；

2、在使用時(shí)應時(shí)刻注意電纜線(xiàn)的長(cháng)度，不能向前猛拉，使用完后，將電線(xiàn)有序盤(pán)好；

（十）水管

1、在使用前，應將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行；

2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；

3、在使用完后，在倒水、清潔的同時(shí)將水管收集成圓形，在盤(pán)水管時(shí)，如發(fā)現有折疊的立刻弄開(kāi)，否則容易造成水管折斷、破裂；

三、保潔部常用清潔劑使用方法

(一)空氣清新劑：主要用于衛生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；

(二)擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：

(三)殺蟲(chóng)劑：殺滅一切蟲(chóng)蠅，對準昆蟲(chóng)或易發(fā)現處，如桌下、衛生間臺面下、植物背后，離50 公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來(lái)去除硬物上的少量膠跡。在室內使用時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲(chóng)劑是易燃物不要遇到明火；

(四)草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開(kāi)荒時(shí)使用，使用時(shí)至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石材表面的嚴重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；

(五)香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來(lái)有漆的物品，會(huì )使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會(huì )嚴重損壞其表面；

(六)高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗，可與單擦機配合使用。根據使用說(shuō)明書(shū)及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過(guò)也會(huì )損壞其表面；

(七)地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進(jìn)行局部刷洗，然后整體清洗。根據使用說(shuō)明書(shū)及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗；

(八)碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再?lài)娚僭S在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均勻，禁止直接噴在家具上使用；

(九)起蠟水：配合刷洗機具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用30 度溫水按比例配制并均勻涂在地面上，待5 至10 分鐘后，用洗地機進(jìn)行清洗。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4 頑固蠟漬1：2，清洗完后用清水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里，立即用清水沖洗15 分鐘，情況嚴重者，立即看醫生；

(十)不銹鋼清潔劑：對不銹鋼表面進(jìn)行清潔，保持表面光亮。無(wú)需稀釋?zhuān)瑢⑸倭壳鍧崉?/span>直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；

(十一)全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據使用說(shuō)明書(shū)及污染的程度進(jìn)行稀釋。。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。

(十二)玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據使用說(shuō)明書(shū)及污染的程度進(jìn)行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；

(十三)潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3--5 分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使用時(shí)應佩戴膠皮手套， 防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15 分鐘。

(十四)洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。

(十五)靜電除塵液：通過(guò)靜電反應，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接噴在塵推上， 8 小時(shí)后即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室內的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；

(十六)煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車(chē)場(chǎng)的較光滑的水泥地面；

(十七)固體蠟:主要用于大理石地面和木地板地面的保護和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進(jìn)行打磨處理，將整個(gè)地面打磨

完畢后，進(jìn)行最后的拋光處理。

四、15 個(gè)怎么辦

（一）發(fā)生火災怎么辦？

小火自滅。大火應立即用對講系統或讓附近有對講機的人通知

保安部處理。禁止私自逃離現場(chǎng)，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽(tīng)從管理處安排，協(xié)助現場(chǎng)的物資、人員疏散工作，火災后協(xié)助清理現場(chǎng)；

（二）爆管怎么辦？

如為樓層內爆管應迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應將電梯開(kāi)往上一層樓，以免水進(jìn)入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內物品。如為總平爆管，應及時(shí)通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；

（三）暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦？

發(fā)現陽(yáng)臺上有小花盆、衣物，應通知業(yè)主處理。安排專(zhuān)人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時(shí)疏通。注意斷電線(xiàn)、電桿應及時(shí)通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內待命；

（四）如有業(yè)主投訴怎么辦？

首先應保持鎮靜，聽(tīng)業(yè)主或住戶(hù)說(shuō)明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部門(mén)的投訴，應就近報告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應通知本部門(mén)主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰(shuí)？是哪個(gè)部門(mén)？時(shí)間？事后應報領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄；

（五）如有發(fā)現小區的設施設備損壞及業(yè)主報修怎么辦？

應及時(shí)聯(lián)系水電工維修，如遇設施設備嚴重損壞，且水電工無(wú)法及時(shí)修復的，應報領(lǐng)班知曉；

（六）工作中如有發(fā)現可疑人員在小區內怎么辦？

應知會(huì )同事關(guān)注，不要驚動(dòng)他，并及時(shí)通知保安部處理；

（七）業(yè)主家未關(guān)門(mén)怎么辦？ 

1、不要進(jìn)屋； 2、大聲呼喊有沒(méi)有人； 3、確認無(wú)人，應通知保安部轉告業(yè)主，無(wú)法通知或業(yè)主同意，再由保安隊長(cháng)陪同居委會(huì )或業(yè)主委員會(huì )的兩人以上同時(shí)進(jìn)入，做好記錄，再回復業(yè)主。4、如有意外應通知業(yè)主回來(lái)并征徇意見(jiàn)后報警；

（八）住戶(hù)門(mén)上有鑰匙怎么辦？ 

1、不要進(jìn)屋； 2、如有人應提醒業(yè)主下次不要忘了； 3、如無(wú)人應通知保安部按“業(yè)主家未關(guān)門(mén)”方法處理；

（九）如有業(yè)主或住戶(hù)需要本公司沒(méi)開(kāi)展的服務(wù)時(shí)怎么辦？在沒(méi)確認前，應詢(xún)問(wèn)上級或老員工，在確認無(wú)法提供此項服務(wù)時(shí)，應禮貌地予以解釋?zhuān)⒂晒芾硖帋兔β?lián)系其他專(zhuān)業(yè)公司；

（十）如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？

應用右手擋住梯門(mén)，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時(shí)亦要用手擋梯門(mén)，并說(shuō)： “你請”。如人數較多，在幫業(yè)主擋住梯門(mén)，讓其進(jìn)入后，自己乘下一趟；

（十一）如有發(fā)現業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來(lái)人員吵架、打架怎么辦？

應馬上聯(lián)系保安部處理；

（十二）業(yè)主被卡電梯內怎么辦？

應先安撫里面的人，馬上有專(zhuān)業(yè)人員來(lái)救助，及時(shí)聯(lián)系保安部、工程部、管理處處理；

（十三）如有人在小區范圍內的水池或噴泉戲水怎么辦？

應立即上前制止， 禮貌地解釋?zhuān)?/span>“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線(xiàn)，如果發(fā)生漏電，將會(huì )很危險” ；

（十四）觸電怎么辦？

人體被電擊傷后，嚴重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：

 1、立即脫離電源， 如果離電源開(kāi)關(guān)近， 可采用關(guān)閉開(kāi)關(guān)，拔掉插頭，或用不導電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開(kāi)電線(xiàn)或帶電物，然后拉走觸電者， 切勿在觸電者未脫離電源時(shí)， 用手去拉觸電者。

2、將患者移至通風(fēng)處， 解開(kāi)衣帶，通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打120 急救電話(huà)；

（十五）客戶(hù)、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦？

 1、不要動(dòng)病人； 2、通知管理處的管理人員及保安部現場(chǎng)處理； 3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物，如有此類(lèi)客人發(fā)病，應在可能的情況下詢(xún)問(wèn)客人藥放在哪里？或在客人的衣兜內查找，并讓客戶(hù)自行服藥，如客戶(hù)神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時(shí)通知120。

五、保潔工作安全注意事項

（一）不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊；

（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業(yè)主造成誤解；

（三）下雨、結冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應放置“小心地滑”標識牌；

（四）如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；

（五）有水或清潔劑在地板上應立即擦干；

（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時(shí)，應及時(shí)更換；

（七）桌、椅上的釘子突出時(shí)，要及時(shí)報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；

（八）手不要放在門(mén)框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門(mén)時(shí)壓傷手；

（九）嚴格按規定使用清潔劑和各種工具；

（十）“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時(shí)用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈” “草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損壞其表面；

（十一）面盆的積垢和銹漬用

“潔瓷凈”等酸性清潔劑時(shí)視情況稀釋?zhuān)焖偾鍧嵑笥盟疀_洗干凈，否則會(huì )使不銹鋼水堵、水龍頭變色；

（十二）慎用鋼絲球，一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面；

（十三）慎用刀片，一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用時(shí)刀面不能垂直，以免損壞其表面，應先輕輕試一下，如有損壞，應立即停止使用；

（十四）香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無(wú)油漆金屬表面的多余油漆，嚴禁用于清潔馬桶蓋、電話(huà)等塑料及木器表面；

（十五）避免出現：“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應立即用清水沖洗或干布反復擦拭；

（十六）手濕的時(shí)候不能碰電器，不能用濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理各種電線(xiàn)、電器；

（十七）如有發(fā)現裸露的電線(xiàn)及電器或任何物體漏電、帶電，應及時(shí)報告工程部及知會(huì )所有同事；

（十八）清抹玻璃前，應先檢查玻璃是否固定牢固，作業(yè)時(shí)注意身體重心，并用手扶住牢固的物體，如有必要應拴好安全帶。如發(fā)現玻璃有裂紋應立即停止清潔并及時(shí)報修或通知上級；

（十九）登高作業(yè)時(shí)，更應小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是否牢固，禁止踩馬桶，不得已如需踩在桌椅及面臺、窗臺、浴缸上時(shí)須先檢查是否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有同事在旁邊保護并協(xié)助工作；

（二十）如果需懸在室外作業(yè)時(shí)，應由受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓及有經(jīng)驗的人員承擔，必須拴上安全帶；

（二十一）使用腐蝕性清潔劑的時(shí)候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作；

（二十二）如果要移動(dòng)笨重的家具、家電等東西時(shí)要兩人以上一起抬，以免力氣不夠時(shí)摔壞物品或傷到自己；

（二十三）拿長(cháng)的東西要小心前后的人或東西，不要撞壞墻面或其它東西，長(cháng)的、尖的方向朝向自己；

（二十四）門(mén)把手、水籠頭、椅腳、窗戶(hù)、掛畫(huà)、鏡子有異常松動(dòng)也應通知相關(guān)部門(mén)和人員；

（二十五）不能在開(kāi)動(dòng)的機器上（電視機、洗衣機、音響、空調、電腦等）做清潔，應讓使用人關(guān)掉電源，并拔下插頭后再工作；

（二十六）要撿東西時(shí)，要蹲下，不能只彎腰，以免起來(lái)時(shí)碰頭或閃腰；

（二十七）大的、重的、結實(shí)的東西放在最下面；

（二十八）打碎的杯具、煙缸等硬物，大塊的撿起用廢報紙包住扔進(jìn)垃圾桶，小的用掃把、鏟子清理干凈，廢刀片要用報紙包好扔進(jìn)垃圾桶；

（二十九）不要用手按垃圾，以免里面的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手；

（三十）吸塵器先關(guān)開(kāi)關(guān)后拔插頭，不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、牙簽、針等。