物業(yè)公司保潔員工作考核辦法

一、考核評定辦法

1、品質(zhì)部不定期對保潔員工工作情況和責任區保潔情況進(jìn)行抽查。

2、根據業(yè)主反映情況的調查結果進(jìn)行評定。

二、考核扣分項

1、不穿工裝、不佩戴工作證，著(zhù)裝不符合《保潔員工著(zhù)裝規范》的每發(fā)現一次扣2分

2、上班時(shí)邊吃邊工作每發(fā)現一次扣5分

3、上崗時(shí)看書(shū)、看報每發(fā)現一次扣5分

4、上班時(shí)間脫崗、串崗每發(fā)現一次扣5分

5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現一次扣5分，被業(yè)主投訴調查屬實(shí)每次扣10分，情節嚴重的辭退處理。

6、個(gè)人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個(gè)人負責賠償，影響工作的每次扣5分。

7、保潔員違反作業(yè)流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見(jiàn){保潔員作業(yè)流程及標準}

8、自覺(jué)學(xué)習《物業(yè)管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規定處理者辭退處理。

三、考核加分項

1、環(huán)境衛生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導表?yè)P者每次獎10分

2、拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還失主受到失主表?yè)P的每次獎10分事跡突出或被上級及輿論部門(mén)通報表?yè)P的每次獎勵20分

四、附則

1、考核范圍依據被考核員工崗位職責、《保潔員作業(yè)流程及標準》、《物業(yè)管理應急預案》；

2、本考核辦法所涉及的內容為輕度失誤和違規及同一問(wèn)題首次記錄處理，同一問(wèn)題再次記錄處理時(shí)則加倍扣分。