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【清潔微課堂】清潔人項目現場(chǎng)的日常接待禮儀

發(fā)布時(shí)間:2020-08-23 15:15
作者:格瑞戴西



No.1

客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)


使用語(yǔ)言:

“您好!”“早上好!”
“歡迎光臨”等


處理方式:

馬上起立
目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮


No.2

詢(xún)問(wèn)客人姓名


使用語(yǔ)言:

“請問(wèn)您是……”
“請問(wèn)您貴姓?找哪一位?”等


處理方式:

必須確認來(lái)訪(fǎng)者的姓名
如接收客人的名片,應重復“您是××公司×先生”


No.3

事由處理


使用語(yǔ)言:

在場(chǎng)時(shí),對客人說(shuō)“請稍候”
不在時(shí),“對不起,他剛剛外出公務(wù),請問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言?”等


處理方式:

盡快聯(lián)系客人要尋找的人
如客人要找的人不在時(shí),詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉達,并做好記錄


No.1

引路


使用語(yǔ)言

“請您到會(huì )議室稍候,××先生馬上就來(lái)”

“這邊請”等


處理方式

在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央


No.2

送茶水


使用語(yǔ)言

“請”

“請慢用”等


處理方式

保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕

行禮后退出


No.3

送客


使用語(yǔ)言

“歡迎下次再來(lái)”                                         

“非常感謝”等                                             


處理方式

表達出對客人的尊敬和感激之情

招手或行鞠躬禮

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