清潔工作日常檢查“五字”訣

檢查物業(yè)管理中的任何一項服務(wù)，都必須要抓住重點(diǎn)，清潔主管做為物業(yè)小區清潔服務(wù)的管理人員，對日常的物業(yè)清潔工作進(jìn)行檢查和督導是其工作職責，如何抓住清潔工作檢查的核心內容是非常關(guān)鍵的，結合多年的工作經(jīng)驗，現將其歸納為“凈”、“齊”、“消”、“分”、“收”五個(gè)字，下面做詳細的解釋?zhuān)?/span>

“凈”就是干凈、潔凈的意思。即：在日常檢查中，物業(yè)清潔服務(wù)所涉及到的房屋建筑、公共區域、公共設施、清潔專(zhuān)用的設施設備及工具等，都要保持干凈。但是，又因為物業(yè)公司所接管的物業(yè)類(lèi)型各不相同，“凈”字所涉及具體內容也就各有差異。

開(kāi)放式的公共物業(yè)要求路面地面、休閑設施、健身器材、樹(shù)坑綠地、垃圾箱桶、宣傳專(zhuān)欄等保持干凈。

住宅區要求小區院落、綠化地帶、車(chē)場(chǎng)道路、消防通道、走廊過(guò)道、電梯轎廂、垃圾箱桶、健身器材、游樂(lè )設施、雕塑小品、水景水池、標識標牌等保持干凈。

寫(xiě)字樓物業(yè)，則要求會(huì )議室、會(huì )客室、公共衛生間及開(kāi)水房、電梯轎廂、消防通道、車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、大廳走廊、垃圾桶等保持干凈。

醫院類(lèi)物業(yè)要求大廳走廊、電梯轎廂、消防通道、住院病房、手術(shù)室及ICU、公共廁所及水房、公共座椅、宣傳設施、垃圾箱桶、洗污間等保持干凈。

總之，無(wú)論何種類(lèi)型的物業(yè)，在日常檢查中要牢記“六位空間清潔法則”，即：檢查清潔工作和進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)要綜合關(guān)注“上下、前后、左右”六個(gè)空間，要保證這六個(gè)空間內的所有設施設備干凈整潔，檢查和清潔過(guò)程中要養成抬頭看的良好工作，不能只盯著(zhù)地面。

在工作中要時(shí)刻牢記：干凈的清潔工具才能干出干凈的活，日常要加強對各類(lèi)清潔工具及設備的清洗消毒工作，要確保各類(lèi)清潔用工器具干凈無(wú)異味、清潔無(wú)污染。

另外，“凈”還有一層意思就是，要關(guān)注清潔人員自身的整潔，要注意個(gè)人衛生，要勤洗澡、勤剪指甲、勤換衣服，衣服和身體都不能臟，更不能有異味。如果有男性清潔人員還應做到勤理發(fā)、勤剃須。

第三，服務(wù)人員在工作區域講話(huà)嘴要“干凈”，員工之間講話(huà)不得帶臟字，對待任何人都要使用文明用語(yǔ)。

“齊”就是整齊的意思。

首先，要做到人員著(zhù)裝整齊、垃圾桶（煙灰桶）擺放整齊、清潔工具擺放整齊、各類(lèi)物品擺放整齊、溫馨提示張貼整齊、清潔員更衣室干凈整齊。這個(gè)“齊”字，在任何一種類(lèi)型的物業(yè)里都是十分必要的，尤其是寫(xiě)字樓物業(yè)、商業(yè)類(lèi)物業(yè)和醫院物業(yè)更要高度關(guān)注這一點(diǎn)，還應做到女性清潔人員進(jìn)入工作區域時(shí)頭發(fā)要收拾整齊，必須要束發(fā)盤(pán)頭，嚴禁披頭散發(fā)。

其次，要努力做到清潔工作的流程統一整齊；每個(gè)物業(yè)區域里面都會(huì )有多名清潔人員，為了提高工作效率、統一工作進(jìn)度，各公司都結合所接管物業(yè)類(lèi)型的特點(diǎn)，制定了相應的清潔工作流程，這個(gè)流程一定要遵守好，因為只有流程正確結果才能不出錯。

第三，清潔人員的人員素質(zhì)、工作技能要盡量保持整齊。在日常檢查和培訓中要對清潔員的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、儀容儀表高度關(guān)注，要讓廣大業(yè)主感受到清潔員都是有一定職業(yè)素養、有一定文明教養的人；對員工的服務(wù)技能要進(jìn)行經(jīng)常性的培訓，要力爭讓所有清潔員的工作質(zhì)量達到同一個(gè)標準、服務(wù)技能達到同一個(gè)水平。

  “消”有兩層含義，第一層含義是“消毒、消殺”的意思。即：一要做好相關(guān)公共設施、清潔工具的消毒滅菌工作；二要做好物業(yè)區域內衛生害蟲(chóng)的滅殺工作。

首先，做好清潔工具的消毒滅菌工作。對任何一種類(lèi)型的物業(yè)來(lái)講，做好這一點(diǎn)都是至關(guān)重要的，尤其是清潔用的毛巾和拖布一定要定期用消毒液進(jìn)行消毒，絕對不能有發(fā)霉變餿的味道；這一點(diǎn)對于醫院物業(yè)更為重要，醫院清潔工作所用的毛巾和拖布必須做到每日消毒，避免發(fā)生交叉感染；                                                                    

其次，任何一類(lèi)的物業(yè)，都要做好垃圾箱、衛生潔具、把手扶手、健身器材、兒童游樂(lè )設施、各類(lèi)按鈕、公共座椅等設施的定期消毒工作。

第三，要做好病媒生物的防治工作，即：做好滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防治病媒生物時(shí)要高度關(guān)注垃圾桶、垃圾中轉站、下水道、公共廁所、食堂、宿舍、庫房等地方，同時(shí)要做好各項記錄及溫馨提示。

“消”的第二層含義是“消除”的意思。

一是要消除清潔工作進(jìn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的各種噪音，工作時(shí)穿軟底的鞋子，并做到“三輕”，即：走路腳步要輕，干活、開(kāi)（關(guān)）門(mén)動(dòng)作要輕，說(shuō)話(huà)聲音要輕。

二是要消除清潔工作進(jìn)行過(guò)程中可能出現的安全隱患，如拖洗地面時(shí)要放置“小心滑倒”的警示牌；下雪天要在出入口鋪設防滑地毯和警示牌；高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，設好警戒線(xiàn)；使用有腐蝕性的清潔輔料時(shí)要做必要的防護；使用有機溶劑時(shí)要注意防火等。

三是要消除各類(lèi)難聞的異味，毛巾、拖布清洗消毒以消除霉味；便池、廁所地面清洗消毒以消除尿味；垃圾桶（房、站）、集污坑清洗消毒以消除臭味。

“分”有三層意思，首先，要做好毛巾、拖布分色分區域使用的工作。這一點(diǎn)在任何類(lèi)型的物業(yè)上都是非常必要的。對于拖布來(lái)講，拖洗衛生間、辦公室、公共走廊和通道等不同區域的一定要有區分；對于毛巾來(lái)講，抹擦衛生潔具、垃圾桶、扶手把手、熱水器、桌椅板凳等不同設施的一定要分色分區域使用。不能一塊毛巾擦遍全部設施，也不能一把拖布拖遍所有區域。這一點(diǎn)對于醫院類(lèi)物業(yè)更為重要，在醫院里必須要做到：一房一拖、一床一巾、一桌一巾、一柜一巾；同時(shí)拖布和毛巾要在顏色上有所區分，即：根據清潔對象的不同，拖布和毛巾可分為多種顏色，以便于區分；比如衛生間統一用紅色拖布、走廊過(guò)道用藍色拖布、房間用白色拖布；擦桌椅用綠色毛巾、衛生潔具用咖啡色毛巾、重污染區域用橘紅色毛巾、熱水器用白色毛巾等加以區分。這樣做就可以降低或杜絕交叉感染的發(fā)生幾率。

其次，要做好垃圾分類(lèi)。做好垃圾分類(lèi)是減少環(huán)境污染、減少土地占用量、變廢為寶的良好舉措。這一點(diǎn)對于醫院物業(yè)來(lái)講更為至關(guān)重要，醫院里的生活垃圾和醫療垃圾一定要分開(kāi)處理，在生活垃圾中嚴禁混入醫療垃圾。

第三，要做好工作區域劃分。合理劃分每位清潔人員的工作區域是搞好清潔工作的必要條件之一，一定要做到區域明確、責任明晰、定量合理。

“收”有三層意思。首先，清潔工作完畢后必須要將各類(lèi)清潔工具收納起來(lái)，放到業(yè)主們看不見(jiàn)的僻背處；絕對不能圖自己方便，而將工具放到大廳、走廊、門(mén)口等顯眼的地方。有條件的還可以設計專(zhuān)門(mén)的工具收納設施，并設計上必要的遮擋，即在收納設施的外面設計比較美觀(guān)的遮擋物。這樣一來(lái)業(yè)主就幾乎見(jiàn)不到清潔工具，任何時(shí)候眼前都是干凈的。

其次，垃圾桶內的垃圾要勤收，一般情況下垃圾量達到垃圾桶容量的三分子二時(shí)就必須清倒，嚴禁垃圾滿(mǎn)溢，更不能因為清理不及時(shí)而讓業(yè)主將垃圾堆放到垃圾桶外面。這一點(diǎn)在高檔的辦公寫(xiě)字樓里面更為重要。因此要督促清潔人員勤收垃圾。

第三，做好可回收物品的回收工作，垃圾分類(lèi)回收不但可以減少對環(huán)境的污染，同時(shí)可以增加物業(yè)公司的經(jīng)濟收入，對垃圾中可循環(huán)利用的東西（金屬、塑料、紙板等）一定要做好回收工作。