清潔服務(wù)管理制度及流程

清潔服務(wù)質(zhì)量的控制與保證,幾乎依賴(lài)于保潔員工的素質(zhì),而培訓則是提高員工素質(zhì)的必要途徑,考核則是對培訓的有效檢驗，明確的職責及完善的管理制度是質(zhì)量的有效保證。

管理制度一覽表

1、管理制度

1.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部工作規定

1）服從工作安排，聽(tīng)從應急指揮，保守公司秘密。

2）熱愛(ài)本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。

3）按時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。

4）按規定穿著(zhù)工作服，衣裝整潔大方，規范佩戴工作證。

5）注意辦公臺面不得亂擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽(tīng)耳機、玩電腦游戲以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。

6）不得亂張亂貼，不得高聲喧嘩，不得搬弄是非，不得在辦公場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人情緒。

7）注意禮節禮貌，言行舉止大方得體，接待來(lái)訪(fǎng)，起身相迎，態(tài)度和藹，訪(fǎng)客告辭，起身相送。

8）電話(huà)鈴響，必須在三聲內接聽(tīng)，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不得用公司電話(huà)與外界閑聊；非授權不得使用復印機、傳真機、電腦等。

9）愛(ài)護公物，節約使用辦公用品，不得外泄業(yè)務(wù)資料；不得隨意將公司有關(guān)機密文件帶出辦公室。

10）節約能源，最后離開(kāi)者，負責檢查燈光、冷氣、抽風(fēng)機、門(mén)窗等是否關(guān)閉妥當，并將自己座貼靠寫(xiě)字臺。

如有違反以上規定者罰款100元。

1.2員工通用行為準則

1）熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，擁護社會(huì )主義制度，遵守國家政策、法令。

2）熱愛(ài)公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚和實(shí)踐企業(yè)精神。

3）愛(ài)崗敬業(yè)，烙盡職守，不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕吃虧，勤奮努力，圓滿(mǎn)完成本職和領(lǐng)導交辦的其他工作。

4）遵章守紀，潔身自愛(ài)，嚴格執行公司規章制度。

5）刻苦學(xué)習科學(xué)文化知識和崗位技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

6）堅持客戶(hù)第一、文明服務(wù)，塑造和維護公司良好的品牌和形象。

7）視集體為生命，團結協(xié)作，積極地為公司發(fā)展提出合理化建議。

8）堅持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。

9）嚴格遵守公司安全生產(chǎn)的各種操作規程，保護企業(yè)財產(chǎn)安全和員工人身安全。

1.3員工通用安全守則

1.3.1五注意：

注意警示標志、謹防意外。

注意扶梯運作，謹防夾傷、摔倒。

注意地面積水、積油，謹防滑倒＊

注意高空墜物，謹防砸傷。

注意設備異?，F象，及時(shí)發(fā)現和排除，謹防釀成事故。

1.3.2六必須：

必須堅守工作崗位，遵章守紀，按章辦事。

必須按規定正確使用勞保用品。

必須在跨越線(xiàn)路時(shí)一站、二看、三通過(guò)。

必須在施工前做好防護，施工后清理現場(chǎng)。

必須把物品堆放整齊穩固。

必須堅決制止違章作業(yè)。

1.4工作條例

1）遵紀守法，遵守公司的各項規章制度和規范。

2）認真履行職責，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3）每班提前十分鐘接班，上班前由班（組）長(cháng)集合列隊整理著(zhù)裝，講評安全等注意事項，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。

4）工作過(guò)程中要一絲不茍，嚴禁嬉笑打鬧。

5）執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，文明服務(wù)，禮貌待人。

6）服從班長(cháng)安排，不與上司爭執，發(fā)現問(wèn)題積極解決，不能解決及時(shí)匯報班長(cháng)。

7）一切事件先向班長(cháng)匯報，緊急情況下越級申請、匯報。

8）工程施工中對物品輕拿輕放，工程完畢清理場(chǎng)地并打掃于凈。

9）工作中因違章操作損壞機具、植物的，責任人將照價(jià)賠償，情節嚴重者處以罰款、直至開(kāi)除。

10）與顧客發(fā)生矛盾，及時(shí)報告班長(cháng)，不允許與顧客發(fā)生爭執。

11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢(qián)物。

12）損壞、遺失公司財物，應及時(shí)報告班長(cháng)，并照價(jià)賠償，否則后果自負。

1.5考核管理制度

1.5.1員工獎罰規定

公司將根據每個(gè)員工在履行職責過(guò)程中遵守紀律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報表?yè)P和其它獎勵：處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀律給公司造成經(jīng)濟損失的視情況賠償。獎罰辦法如下：

1.5.1.1獎勵

1、當月認真履行崗位職責，完成崗位任務(wù)，遵守紀律者，按標準發(fā)給全額獎金。

2、崗位工作出色，成績(jì)顯著(zhù)，并達到下列情形之一者，在當月全額效益工資基數上給予適當獎勵。

3、在工作中，對不安全隱患能及時(shí)發(fā)現，及時(shí)消除，避免公司造成重大經(jīng)濟損失或重大人身安全。

4、反映他人偽造工時(shí)、私拿公物、違章使用員工證等。

5、得到顧客書(shū)面表?yè)P，使公司聲譽(yù)有較大提高。

6、工作一貫積極，或參加搶險救災，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書(shū)面表?yè)P。

1.5.1.2處罰

1、對不遵照工作要求，未履行崗位職責和保潔工作標準，違反紀律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟處罰。經(jīng)濟處罰采取扣分辦法處理。

2、嚴重違紀或失職者給予黃牌或紅牌警告。

1.5.1.3黃牌警告

1、不按規定穿著(zhù)工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個(gè)月內發(fā)生二次及以上）。

2、違反操作規程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設施損壞變形等損失。

3、一個(gè)月內無(wú)故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。

4、工作馬虎，不按操作規程工作，凡事斤斤計較個(gè)人得失，不服從領(lǐng)導的工作安排和調度，受投訴一次者。

5、責任心不強，工作質(zhì)量達不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。

6、不愛(ài)惜公司的設備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司成本開(kāi)支的行為。

7、違反集體宿舍管理規定，未經(jīng)批準帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過(guò)夜以及不服從集體宿舍舍長(cháng)的管理被投訴一次。

8、挑撥關(guān)系，拉幫結派，造成員工正常工作、生活受阻者。

9、無(wú)正當原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽(yù)受到損害。

10、上班時(shí)間喝酒和在禁煙區吸煙一次者。

11、違反XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營(yíng)安全規定制造不安全因素者。

12、有其他較嚴重違紀事件者。

1.5.1.4紅牌警告（作辭退或開(kāi)除處理）．

1、嚴重違反紀律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟損失500元以上者（不含500元）。

2、一年內累計扣分超過(guò) 60分以上者。

3、違反國家計戈生育規定多造成不良后果者。

4、有黃、賭、毒行為者。

5、一年內受貳次以上黃牌警告者。

6、故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財物或服務(wù)單位財物者。

7、一年內無(wú)故曠工達二天及以上者。

8、違反安全規則造成自己或他人受傷者（醫療費超過(guò)1000元）。

9、其他嚴重的違紀行為。

2、員工工作績(jì)效考核

    工作績(jì)效考核是工作績(jì)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。在工作績(jì)效管理過(guò)程中，直接上級應指導員工訂立工作績(jì)效目標，然后通過(guò)持續的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導，以幫助員工不斷實(shí)現績(jì)效目標。在此基礎上，直接上級根據預先設立的考核標準對員工的工作績(jì)效進(jìn)行考核，確定員工的績(jì)效等級，找出員工績(jì)效的不足，進(jìn)而與員工一起制定相應的改進(jìn)計劃，幫助其改進(jìn)績(jì)效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jì)效目標邁進(jìn)。通過(guò)工作績(jì)效考核可以為企業(yè)的績(jì)效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績(jì)效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績(jì)效。

    l）工作績(jì)效考核的時(shí)間與形式

    員工工作績(jì)效考核每半年進(jìn)行一次。工作績(jì)效考核采取直線(xiàn)考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績(jì)效予以評價(jià)。

    2）工作績(jì)效考核對象

    公司部門(mén)經(jīng)理級及以下管理人員?？己似趦热胨镜墓芾砣藛T不需參加當期工作績(jì)效考核。

    3）直接上級的界定

  　部門(mén)經(jīng)理級管理人員----部門(mén)正職的直接上級為公司分管領(lǐng)導，部門(mén)副職的直接上級為部門(mén)正職。

    片區主任級管理人員----片區主任的直接上級為部門(mén)經(jīng)理，片區副職的直接上級為片區正職。

    主管及以下管理人員——主管及以下人員的直接上級為片區主任。

    有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導作為直接上級?？己似趦葍炔空{動(dòng)員工由現崗位的直接上級負責考核，在原崗位的工作情況可聽(tīng)取原直接上級的意見(jiàn)。

    4）工作績(jì)效考核內容

    工作績(jì)效考核的指標以各部門(mén)的工作目標、員工崗位職責、公司明確納入考核的重點(diǎn)工作內容為主。部門(mén)須將目標分解到各部門(mén)直至員工個(gè)人，分解后的目標將作為員工個(gè)人考核依據。

    5）工作績(jì)效考核主要步驟

第一步：設定半年目標----每年1月、7月10日前，員工按崗位職責及部門(mén)分解目標制定半年工作計劃與目標，然后與直接上級溝通，在直接上級指導下修正、完善工作計劃，填寫(xiě)《工作績(jì)效考核文件》見(jiàn)附件1的《半年工作計劃與目標》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標準等，并由雙方簽字確認。

第二步：過(guò)程跟蹤與指導----員工依據工作計劃與目標完成工作任務(wù)，上級跟蹤、監控下屬工作進(jìn)展情況，給予日常指導。在這個(gè)過(guò)程中，直接上級必須與員工保持持續的溝通，并定期與員工一起就計劃執行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫(xiě)《計劃執行情況記錄》表人在計劃執行過(guò)程中，如出現重大計劃調整，員工與直接上級應及時(shí)確認計劃的更改，并填寫(xiě)《工作計劃與目標調整情況》。

  　第三步：完成情況評價(jià)——每年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進(jìn)行自我評價(jià)，并填寫(xiě) 完成情況自我總結》欄。直接上級根據員工工作計劃及目標，對員工工作業(yè)績(jì)表現作出客觀(guān)、公正的評價(jià)，填寫(xiě)《直接上級考核意見(jiàn)》欄，評定考核結果，并寫(xiě)出評語(yǔ)與改進(jìn)建議。

    第四步：結果審定——各部門(mén)領(lǐng)導小組審核、審定考核結果、填寫(xiě)意見(jiàn)，并于下個(gè)半年的首月10日前將考核結果報綜合部。

    第五步：結果反饋——直接上級將審定后的考核結果反饋給員工，由被考核者簽署意見(jiàn)。并與員工進(jìn)一步溝通，重點(diǎn)探討如何提高工作績(jì)效水平，制定績(jì)效改進(jìn)計劃，并制定半年工作計劃與目標。

    6）工作績(jì)效考核結果及應用

    a、工作績(jì)效考核結果等級：超標、達標、不達標。

    超標——能夠在完成崗位職責范圍內的工作的基礎上，超越崗位職責完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標超過(guò)預先設定的標準，業(yè)績(jì)顯著(zhù)。

    達標——能夠按時(shí)完成設立的各項工作任務(wù)和目標，并達到預先設定的標準。

    不達標——因本人原因不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成設立的工作任務(wù)和目標，或能夠完成工作任務(wù)與目標、但所完成的工作達不到預先設定的標準，或工作中出現重大差錯、失誤。

    B區、工作績(jì)效考核結果的應用：?jiǎn)T工的工作績(jì)效考核結果與年度經(jīng)營(yíng)目標考核分配掛鉤。

    各部門(mén)根據員工上、下半年的工作績(jì)效考核結果對員工的經(jīng)營(yíng)目標考核獎金發(fā)放作二次分配。

    C、工作績(jì)效考核結果只向被考核者本人反饋。全年的工作績(jì)效考核結果作為年度綜合考評的主要依據。

    年度綜合考評

    1）年度綜合考評時(shí)間與形式       

    員工年度綜合考評每年進(jìn)行一次，每年第一季度開(kāi)始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績(jì)效、品德、能力和知識進(jìn)行綜合評價(jià)。

    2）年度綜合考評對象

    公司部門(mén)級及以下管理人員。試用（見(jiàn)習）期員工、返聘人員、考評年度7月1日后入司及全年缺勤天數占工作日50％以上（含50％）的員工不參加當年度綜合考評。

    3）年度綜合考評的實(shí)施

    a、部門(mén)級管理人員的年度綜合考評

    公司員工考評委員會(huì )下設若干考評小組，負責對部門(mén)級管理人員的考評，包括收集、匯總考評資料，提出考評綜合等級審定意見(jiàn)。

    B、部門(mén)經(jīng)理及以下管理人員的年度綜合考評

    各部門(mén)考評領(lǐng)導小組下設若干考評小組，負責對部門(mén)經(jīng)理以下管理人員的考評?？荚u小組長(cháng)可由部門(mén)考評領(lǐng)導小組成員擔任（考評領(lǐng)導小組組長(cháng)不兼任各考評小組組長(cháng)），每個(gè)小組人員不少于3人。

    C、提供意見(jiàn)人

    員工年度綜合考評的提供意見(jiàn)人由考評小組指定，并征求本人意見(jiàn)后最終確定。部門(mén)級管理人員提供意見(jiàn)人5人，片區主任級提供意見(jiàn)人4人，主管及以下人員提供意見(jiàn)人3人。提供意見(jiàn)人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門(mén)下級人員，考評小組還可根據被考評人的崗位情況，選擇其服務(wù)對象作為提供意見(jiàn)人。

    4）年度綜合考評內容

    綜合評價(jià)衡量員工一年來(lái)‘績(jì)效、品德、能力、知識”的主要表現，考評結果作為員工任用、獎懲、培訓與發(fā)展的依據。

    A、績(jì)效。以被考評者兩個(gè)半年工作績(jì)效考核結果為依據，對完成工作和履行崗位職責情況進(jìn)行評價(jià)。

    B、品德。對被考評者的品德進(jìn)行綜合評價(jià)，根據不同管理層級的要求重點(diǎn)考評責任心、公正誠信、廉潔自律、服務(wù)意識、工作主動(dòng)性等方面。

    C．能力。對不同管理層級的人員，工作能力考評要素側重點(diǎn)不同：

    ·部門(mén)級管理人員的能力要素。

    開(kāi)拓進(jìn)取能力、創(chuàng )新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養下屬、目標實(shí)現。

    ·片區主任級管理人員的能力要素：

    溝通能力、團隊管理能力、創(chuàng )新精神、目標實(shí)現、培養下屬。

    ·主管級及以下管理人員的能力要素：

    理解能力、業(yè)績(jì)管理、學(xué)習能力。

    D、知識

    評價(jià)不同職級管理人員的管理知識、專(zhuān)業(yè)知識與技術(shù)。

    5）年度綜合考評主要步驟

    年度綜合考評前應由公司考評委員會(huì )及各部門(mén)領(lǐng)導小組對員工進(jìn)行考評動(dòng)員，著(zhù)重講解考評的目的、原則、內容、標準，介紹考評操作程序和辦法，提出考評工作要求。

    第一步：自我評價(jià)。由被考評人填寫(xiě)《綜合素質(zhì)評價(jià)意見(jiàn)表》，按要求作自我評價(jià)。

    第二步：提供意見(jiàn)人評價(jià)。各考評小組指定提供意見(jiàn)人名單并獲得員工本人確認。提供意見(jiàn)人填寫(xiě)《綜合素質(zhì)評價(jià)意見(jiàn)表》，客觀(guān)起初地對被考評人進(jìn)行評價(jià)。

  　第三步：考評小組考評。各部門(mén)考評聯(lián)絡(luò )員將員工兩次半年工作績(jì)效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組根據工作績(jì)效考核文件及提供意見(jiàn)人的評價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，對被考評人作出客觀(guān)公正評價(jià)并填寫(xiě)《員工年度綜合考評文件》，考評意見(jiàn)應包括被考評人的業(yè)績(jì)與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。對于考評評價(jià)有疑問(wèn)的地方，應對提供意見(jiàn)人進(jìn)行訪(fǎng)談、核實(shí)，必要時(shí)可擴大訪(fǎng)談范圍。

    第四步：部門(mén)考評領(lǐng)導小組審核審定。部門(mén)考評領(lǐng)導小組審核片區主任級、主管級人員考評結果，填寫(xiě)考評領(lǐng)導小組綜合意見(jiàn)并報公司考評委員會(huì )審定。

第五步：考評委員會(huì )審定?？荚u委審定公司主管級及以上管理人員的考評結果。

    第六步：考評結果反饋?？荚u結果經(jīng)考評委或部門(mén)考評領(lǐng)導小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長(cháng)必須參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認后歸入考評檔案。如員工發(fā)現考評中存在問(wèn)題，或對考評結果不認同，可直接向公司員工考評委員會(huì )書(shū)面投訴或申請復議。投訴應以書(shū)面形式提出，投訴材料必須真實(shí)、有事實(shí)依據。匿名投訴不予受理。要求復議的員工應填寫(xiě)《考評結果復議申請表》

    第七步：考評結果歸檔?！秵T工年度綜合考評文件》由人事部建立考評檔案保存。其余資料由各部門(mén)自行歸檔保管。

    6）年度綜合考評結果

  a、年度綜合考評結果等級：優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職。

    年度綜合考評結果的評定以工作績(jì)效為主要依據。

    優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，能創(chuàng )造性地完成各項工作任務(wù)，品德、能力、知識方面表現出色或對企業(yè)有突出貢獻。

    稱(chēng)職一按計劃、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，品德、能力、知識完全符合本崗位要求

    基本稱(chēng)職——工作任務(wù)基本完成，品德、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導；或工作中出現較大失誤或存在明顯不足。

    不稱(chēng)職——大部分工作任務(wù)沒(méi)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識不能達到本崗位要求；或工作中出現重大事故、差錯，造成嚴重后果。

    各部門(mén)管理崗位員工優(yōu)秀率不得超過(guò)本部門(mén)管理崗位員工總數的10％（部門(mén)級管理人員在全公司范圍內評比，不占所在部門(mén)比例）。

    B、當年工作績(jì)效考核結果出現一次不達標的人員，年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀。

    C、出現以下情況之一者，當年度綜合考評結果不能評為稱(chēng)職或以上等級：

    ①對公司被總公司考核“一票否決”負直接領(lǐng)導責任者；

    ②受到公司誡勉一年以下的人員。

    D、出現以下情況之一的人員，當年度綜合考評結果為不稱(chēng)職

    ①有違法或嚴重違紀行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員；

  ②工作中出現重大事故、差錯，對造成嚴重后果負有直接責任的人員。

    E、年度綜合考評結果在員工所屬部門(mén)內公開(kāi)，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開(kāi)。

    7）年度綜合考評結果應用

    a、為員工崗位任用提供依據

    ①年度綜合考評結果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據；

②年度綜合考評結果基本稱(chēng)職的，第一年實(shí)行在崗培訓或轉崗；連續兩年基本稱(chēng)職的，實(shí)行轉崗。

    ③年度綜合考評結果不稱(chēng)職的，企業(yè)可根據其實(shí)際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無(wú)合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規定處理。

    B、根據年度綜合考評結果，為員工安排相應的培訓與輪崗，作為其職業(yè)生涯規劃的依據。

    C．年度綜合考評結果作為年度評先的參考依據。

    考評監督措隊

    各部門(mén)須將工作績(jì)效考核結果和年度綜合考評結果及書(shū)面考評總結上報公司員工考評委員會(huì )。綜合部按考評委員會(huì )要求不定期抽檢各部門(mén)考評情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時(shí)監控。

    加強對考評人的考評?？荚u人員必須參加考評培訓，如發(fā)現考評不按程序操作或考評中有違規行為的，考評直接責任人的年度綜合考評結果檔次下調一檔。

    對在調查申訴、投訴及抽檢過(guò)程中發(fā)現的不公平、不公正現象，一經(jīng)查實(shí)，將作如下處理：

    l）工作績(jì)效考核中，由于考核者的主觀(guān)原因，直接造成下屬考核結果失實(shí)的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果下調一檔并通報批評。

2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀(guān)原因，直接造成考評結果失實(shí)的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀，并予以通報批評；如部門(mén)發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考評結果失實(shí)的，該考評領(lǐng)導小組主要責任人的考評結果下調一檔并通報批評。   

3）申訴、投訴情況屬實(shí)及抽檢中發(fā)現由于考評人員工作失職或其他原因導致考評不公允，全年達到兩次及以上的，該直接責任人年度綜合考評結果不能評為稱(chēng)職及以上。

    4）對于利用考評進(jìn)行打擊報復的人員，根據情節輕重給予處理或處分。

本辦法由公司員工考評委員會(huì )負責解釋。本辦法將隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進(jìn)一步修改和完善。

3、崗位職責

3.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部主管職責

1）負責XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部部的全面管理。

2）負責XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工程質(zhì)量環(huán)境控制，達到有關(guān)的質(zhì)量標準和顧客要求。

3）負責顧客財產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場(chǎng)所、設備設施等人 妥善保管、正確使用和維護顧客的財產(chǎn)，

4）負責保潔防護（包括材料、設備、搬運、貯存、標識、包裝及保潔施工各階段的防護）。

5）負責生產(chǎn)過(guò)程的監視和測量，以及環(huán)境管理的運行控制。確保符合環(huán)境方針與指標的要求，以及環(huán)境違章的調查與處理，采取糾正或預防措施，實(shí)現環(huán)境行為的不斷改進(jìn)。

6）負責不合格服務(wù)及環(huán)境違章的歸口管理。

7）負責對非污染固體廢棄物再利用值回收。

8）積極配合相關(guān)部門(mén)實(shí)現質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。

9）主管協(xié)助主任工作，主任不在時(shí)受其委托履行主任職責?！?/span>

3.2質(zhì)量管理員職責

1）按ISO9001、ISO14001標準要求實(shí)施管理，嚴格按照業(yè)主的要求負責所屬班組保潔工作的具體實(shí)施、質(zhì)量督查等工作。

2）接受公司質(zhì)量管理委員會(huì )的領(lǐng)導，在工作中服從領(lǐng)導，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)。

3）負責XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔質(zhì)量的全面督查，及時(shí)發(fā)現和解決現場(chǎng)工作中出現的質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題，確保所提供的服務(wù)符合業(yè)主要求。

4）監督員工對各種設備工具、清潔劑的使用，監督設備使用、維修、保養的合理性。加強學(xué)習，總結經(jīng)驗，注重新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)，持續提高工作標準和技術(shù)標準。

5）定期走訪(fǎng)顧客，了解顧客對服務(wù)質(zhì)量標準的新要求。

6）完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

7）協(xié)助項目經(jīng)理工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.3領(lǐng)班職責

1）接受主管的領(lǐng)導，在工作中服從領(lǐng)導，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)。

2）按 ISO9001、ISO14001標準要求對本班實(shí)施管理，嚴格執行相關(guān)質(zhì)量標準，確保工作質(zhì)量驗收合格。

3）熟練掌握并指導員工對各種設備工具、清潔劑的使用，、執行設備管理制度，合理安排設備的使用、維修、保養，同時(shí)不斷完善本班的工作標準和技術(shù)標準。

4）是本班的質(zhì)量安全生產(chǎn)、計劃生育責任人，工作中注重督促、檢查員工對安全生產(chǎn)措施、制度的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

5）負責物料的請領(lǐng)，合理安排物料的使用，勤儉節約，降低生產(chǎn)成本。

6）以身作則，敢抓敢管，搞好團結，關(guān)心員工利益，抓好本班的精神文明建設。

7）負責協(xié)調班組間的工作關(guān)系，組織召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達落實(shí)上級要求及解決工作出現的問(wèn)題。

8）負責本班員工的工作調配及考勤登記；在職權范圍內安排員工延長(cháng)工時(shí)、輪休、調班；根據員工的工作表現確定員工的效益工資。

9）完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

10）副班長(cháng)協(xié)助班長(cháng)工作，班長(cháng)不在時(shí)，履行班長(cháng)職責。

11）組長(cháng)協(xié)助班長(cháng)、副班長(cháng)工作。

3.4員工職責

1）按ISO9001、ISO14001標準要求工作。

2）服從工作安排，團結互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導交付的臨時(shí)工作任務(wù)。

3）遵章守紀，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用文明禮貌用語(yǔ)，維護公司形象。

4）熟悉設備工具、清潔劑的正確使用方法，嚴格執行操作規程，做好設備的維護、保養工作。

5）牢固樹(shù)立‘安全第一”的思想，嚴格執行各項安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向班長(cháng)反映。

6）積極參加各種學(xué)習培訓，學(xué)習使用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

7）不準私拿公物和客戶(hù)財物，不得損壞及丟失公司設施、設備、工具等。

8）執行計劃生育各項措施。

9）按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。