物業(yè)保潔現場(chǎng)管理措施

 1、管理設想

    優(yōu)秀的物業(yè)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的保潔。一方面，清潔衛生是顧客對物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須要有社會(huì )責任感、有實(shí)力的企業(yè)來(lái)承擔。另一方面，高峰期間人流密集、情況復雜，安全運營(yíng)是根本。安全無(wú)小事，也不是一天兩天的事，必須由有保潔專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗的企業(yè)來(lái)長(cháng)期配合,短時(shí)間就能投入工作的企業(yè)，來(lái)XXXXXX物業(yè)管理有限公司排憂(yōu)解難，減輕經(jīng)營(yíng)管理壓力。

    我司可以自信而且負責任地向貴司保證，我司完全有能力承擔貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫(xiě)字樓、小區保潔水平。

   XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔有著(zhù)與其它公共場(chǎng)所不同的特殊性，對保潔工作的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、操作性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過(guò)多年的摸索，建立健全了一整套針對XXXXXX物業(yè)管理有限公司的日常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理制度。經(jīng)我司專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)詳細考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗，我司擬定了周密的保潔實(shí)施計劃。

      1）我司擬訂了詳細的工作計劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、內容下達到各個(gè)崗位，做到分工明確，任務(wù)到點(diǎn)，責任到人。以確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運行。

      2）為對XXXXXX物業(yè)管理有限公司整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況，將XXXXXX物業(yè)管理有限公司分區進(jìn)行管理，根據不同的工作標準、要求實(shí)施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務(wù)。

    3）根據XXXXXX物業(yè)管理有限公司不同裝修材料的特性，選用最適當的機械、工具和達到ISO9001認證的國際品牌清潔劑，嚴禁使用強酸強堿等腐蝕性強、不符合環(huán)保標準的清潔劑，以確保財產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設備材料的清潔、光澤度得以長(cháng)期保持和延續。

    4）用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節順利實(shí)施。我司將對員工進(jìn)行公司規章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過(guò)建立競爭機制，倡導員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

    5）按照 ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實(shí)現以下質(zhì)量環(huán)境目標：

    A、以法治司—一公司所有活動(dòng)嚴格依據國家法律法規和ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。

    B區、專(zhuān)業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓后上崗，培訓率100％，努力創(chuàng )造具有一流技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化水平的員工隊伍。

    C、零缺陷管理—一強化預防控制和監督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理、早解決。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實(shí)現人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    D、做‘星級’清潔員--盡最大努力滿(mǎn)足顧客的要求，對顧客反映的問(wèn)題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內提出整改意見(jiàn)，并反饋給顧客，努力提高顧客滿(mǎn)意度。

    E、為保證XXXXXX物業(yè)管理有限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環(huán)境，我司特制定了安全生產(chǎn)管理規定，實(shí)施“三級安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。

    F、建立從保潔員工、班長(cháng)、主管、主任、區域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導小組 的“五級質(zhì)量監控體系”，實(shí)行層級負責，層層把關(guān)。每級管理人員都有自己明確的職責和權限，每位員工都能熟悉操作規程和規章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著(zhù)落，人人抓質(zhì)量的局面。

2、管理特色

    1）專(zhuān)業(yè)保潔：我公司自2002年從事專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)以來(lái)，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗，熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司運作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營(yíng)中產(chǎn)生的具體問(wèn)題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。

    2）雙贏(yíng)管理：我司有叁仟多名有豐富保潔經(jīng)驗的保潔員工，還培養了近百名專(zhuān)項保潔骨干做為班長(cháng)、組長(cháng)和儲備班長(cháng)，并積累了一整套保潔的招聘、培訓制度。一旦我司中標，所需要的班長(cháng)以上骨干和部分員工，將從熟練的班長(cháng)、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營(yíng)的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理有限公司相關(guān)部門(mén)對保潔管理精力的投入，共創(chuàng )雙贏(yíng)。

    3）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：我司積極實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的顧客服務(wù)理念，想客戶(hù)所想，想客戶(hù)所需，不打折扣、不講價(jià)錢(qián)、不計條件響應客戶(hù)需求。

    4）管理嚴格、制度健全、機制靈活：我司既有現代企業(yè)管理嚴格的特點(diǎn)，又有適應市場(chǎng)的靈活經(jīng)營(yíng)機制。

5）實(shí)力雄厚、設備先進(jìn)：現代化清運車(chē)輛、保潔機械設備、工器具?？偼顿Y超500萬(wàn)元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動(dòng)洗地機、拋光機、單擦機、吸塵吸水機等100余臺套。

6）招之即來(lái)、來(lái)之能戰：我司有“大團隊”作戰的組織管理能力，現有訓練有素的員工一千多名，如有突發(fā)任務(wù)，可在最短的時(shí)間內抽調員工到場(chǎng)支援。

    7）服務(wù)范圍廣、服務(wù)項目多：我司還擁有自己的清運設備、園林綠化、除‘四害”等專(zhuān)業(yè)隊伍。除了向客戶(hù)保潔服務(wù)外，還可提供與之相配套的垃圾清運、化糞池清理、綠化養護、除‘四害”、等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

    8）福利良好、隊伍穩定：我司招收的員工都經(jīng)過(guò)品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復印件、勞務(wù)證、當年有效健康證、個(gè)人簡(jiǎn)歷及員工上崗證等人公司根據國家有關(guān)規定，按期為骨干員工購買(mǎi)社會(huì )保險，并按國家有關(guān)規定支付員工基本工資、獎金、加班費、夜班費等。公司嚴格執行各項勞動(dòng)保護規定，員工隊伍穩定、士氣高昂。

9）專(zhuān)業(yè)水平、豐富經(jīng)驗：我司從多年來(lái)的歷程，積累了豐富的保潔和管理經(jīng)驗，擁有一支全功能的專(zhuān)業(yè)隊伍，能承擔任何場(chǎng)所、任何專(zhuān)業(yè)、任何艱巨的保潔任務(wù)。

3、管理目標

    3.1質(zhì)量環(huán)境目標。按照ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實(shí)現以下質(zhì)量環(huán)境目標：

    嚴格以法治司—一公司所有活動(dòng)將依據國家法律法規和 ISO90C1、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。

    實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓舊上崗，培訓率100％，努力創(chuàng )造具有一流技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化水平的員工隊伍。

    推行零缺陷管理——強化預防控制和監督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實(shí)現人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    做“星級’清潔員——盡最大努力滿(mǎn)足顧客的要求，對顧客反映的問(wèn)題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內提出整改意見(jiàn)，并反饋給顧客，努力提高顧客滿(mǎn)意度。

    3.2安全管理目標。全年不發(fā)生責任死亡事故； 1000元以上事故不超過(guò)1起；1000元以下30O元以上事故不超過(guò)2起；

    3.3質(zhì)量管理目標。員工先培訓后上崗，培訓率100％，員工業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德素質(zhì)培訓有效率 98％，專(zhuān)業(yè)技能再培訓不少于 2次／月；員工流動(dòng)率控制在10％以?xún)?；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務(wù)滿(mǎn)意度達到96％以上。

4、創(chuàng )優(yōu)計劃

創(chuàng )優(yōu)方針：通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)，配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全運營(yíng)，塑造XXXXXX物業(yè)管理有限公司形象品牌，實(shí)現最好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

    創(chuàng )優(yōu)目標：超越其它同類(lèi)型寫(xiě)字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司增色。

    創(chuàng )優(yōu)措施及計劃：

   4.1以主人翁精神，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運營(yíng)。創(chuàng )優(yōu)的頭必須開(kāi)好。我司一旦中標，即在規定時(shí)限內，調集骨干及熟練員工進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)展工作。相關(guān)專(zhuān)業(yè)設備即時(shí)到場(chǎng)投入使用。熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司場(chǎng)地及運營(yíng)運作，絕對不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生XXXXXX物業(yè)管理有限公司設備損壞和衛生質(zhì)量下降，影響XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運營(yíng)，損害XXXXXX物業(yè)管理有限公司的形象。同時(shí)，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，既做好本職業(yè)務(wù)，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動(dòng)積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂(yōu)；力所不能及但又發(fā)現必須解決的（特別是一些專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性問(wèn)題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng )XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購物環(huán)境。

4.2以扎實(shí)細致工作，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司的工作。在清潔和管理都處于磨合期，難免出現混亂。我司將增派人力，做好保潔，同時(shí)讓每一位顧客都能看到XXXXXX物業(yè)管理有限公司的有序管理和清潔環(huán)境，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司創(chuàng )優(yōu)的義務(wù)宣傳員。

4.3高標準嚴格要求，全力做好本職工作，確保實(shí)現創(chuàng )優(yōu)目標。我司的戰略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司長(cháng)期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。創(chuàng )優(yōu)不僅是XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物業(yè)管理有限公司也能成功創(chuàng )優(yōu)，則我司在商場(chǎng)保潔行業(yè)的領(lǐng)先地位更加牢固，實(shí)現做大做強做優(yōu)的發(fā)展目標。因此，我司一定會(huì )認真履行承諾，嚴格遵守合同，通過(guò)不斷優(yōu)化和落實(shí)質(zhì)量管理保證體系，達到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng )優(yōu)的目標。

     4.4八大員服務(wù)。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應根據XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實(shí)際需要，義務(wù)擔任引導員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護員、監督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理有限公司人員共同疏導XXXXXX物業(yè)管理有限公司顧客和維護XXXXXX物業(yè)管理有限公司的良好形象。

    4.5開(kāi)展以微笑服務(wù)在崗位為主要內容的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。以微笑服務(wù)為起點(diǎn)，創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    4.6 青年安全生產(chǎn)示范崗。通過(guò)‘青年安全生產(chǎn)示范崗”的建設，完善各項安全規章制度，強化安全生產(chǎn)監督管理。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)后，首先開(kāi)展‘安全生產(chǎn)，青年先行”為內容的青年安全生產(chǎn)示范崗活動(dòng)，提高員工的安全素質(zhì)和安全意識，變以往的‘要我安全’為“我要安全’和“我會(huì )安全’，做到不僅有安全意識，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。安安全全工作，偷愉快快生活。

    4.7崗位能手競賽。我司進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)后，將迅速開(kāi)展崗位能手競賽活動(dòng)，通過(guò)競賽，樹(shù)立一批崗位能手，使員工學(xué)習標桿，趕有標兵，使全體員工個(gè)個(gè)成為服務(wù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的能工巧匠。

5、安全管理

    安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個(gè)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運作，而且關(guān)系到廣大顧客各每一位員工的生命安全。因此，按照有關(guān)安全法規、條例，正確處理運營(yíng)安全與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全體系。

     5.1安全生產(chǎn)管理組織

    公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì )，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理為成員，設專(zhuān)職安全員一人，具體負責安全生產(chǎn)委員會(huì )的日常工作。隊、班組均設兼職安全員，負責本隊、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。

   5.2堅持貫徹‘安全第一、預防為主”的方針，建立公司級、部門(mén)級、崗位級“三級安全教育制度’，加強對員工的安全教育和培訓，使每個(gè)員工高度重視安全工作，同時(shí)又知道如何做好安全工作。公司每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì )議，分折安全生產(chǎn)形勢，部署安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)處理生產(chǎn)中出現的安全隱患。

   5.3以對生命、財產(chǎn)高度負責的精神，積極配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司開(kāi)展各種安全演練。根據季節、工作任務(wù)的變化，及時(shí)組織員工學(xué)習安全生產(chǎn)的規章制度，積極組織消防、搶險救災等演練，積極參與各種應急演練，切實(shí)做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。

   5.4結合XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)的安全生產(chǎn)特點(diǎn)，健全和完善安全管理制度，進(jìn)一步落實(shí)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)安全責任制。任命各班長(cháng)、主管和部門(mén)經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責任人，對本單位的安全生產(chǎn)負全責。

   5.5建立安全生產(chǎn)獎勵和重大事故責任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責任人和領(lǐng)導者的責任。對造成1000元以上損失的責任事故給予除名處理，1000元以下給予警告處分和賠償經(jīng)濟損失處理。對安全生產(chǎn)有突出貢獻的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎金和通報表?yè)P的獎勵。

     5.5.6建立快速反應機制，制定突發(fā)事件應急方案，及時(shí)、有效解決XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營(yíng)保潔服務(wù)中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實(shí)。

6、員工安全管理

   6.1堅持先培訓后上崗。對擔負XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔的員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防知識、操作規程、《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》等培訓，使其熟知安全生產(chǎn)規則、消防安全及行車(chē)安全規定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。

   6.2建立從經(jīng)理到每個(gè)員工的崗位職責。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責、員工守則等編制成《XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊人發(fā)給員工作為學(xué)習，并做好記錄，以指導和考核員工行為規范的準則。督促每位員工要按員工手冊所規定的內容認真履行自己的職責。

   6.3建立員工資料檔案，將培訓、考核、獎懲等情況存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據。每月對員工的工作表現進(jìn)行一次考核，考核結果與獎懲分配掛鉤。

   6.4按照國家有關(guān)法規，為員工購買(mǎi)社會(huì )保險，包括養老保險、工傷險等。

   6.5對派駐XXXXXX物業(yè)管理有限公司的保潔員工做到思想品德好、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計劃生育證、當年有效的健康證），無(wú)犯罪記錄，并及時(shí)將員工有關(guān)資料復印件交甲方保衛部門(mén)存檔。

   6.6教育員工嚴格遵守《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)。高空、帶電等危險作業(yè)要明確現場(chǎng)管理人員，管理人員不到場(chǎng)、作業(yè)前沒(méi)進(jìn)行安全教育不開(kāi)工。

6.7派駐XXXXXX物業(yè)管理有限公司的保潔員工要服從XXXXXX物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導調度指揮，對各單位領(lǐng)導安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會(huì )特別時(shí)期按要求協(xié)助XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員疏導顧客。

6.8公司根據每個(gè)員工遵守紀律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為頒發(fā)獎金、通報表?yè)P和其它獎勵；處罰包括扣發(fā)獎金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。

  6.9 新招聘的員工在上崗前要學(xué)習明了《保潔員員工手冊》的全部涵義，并簽訂《員工承諾》，自覺(jué)遵照執行。如有違反，將接受公司的處罰。

7、使用環(huán)保型清潔劑

   7.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、不銹鋼保養劑等，以下統稱(chēng)清潔劑）的使用必須符合以下規定：

   7.2在XXXXXX物業(yè)管理有限公司使用的清潔劑必須是正規工廠(chǎng)所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。

   7.4嚴禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。