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【案例分享】清潔環(huán)衛“交接過(guò)渡服務(wù)方案”

發(fā)布時(shí)間:2019-12-10 20:08
作者:格瑞戴西

一、交接過(guò)渡分類(lèi)

序號
分類(lèi)
目的
1
前期接管(合同開(kāi)始)
根據項目的招標文件要求及現場(chǎng)實(shí)際情況,組建項目部,全面介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現狀
2
后期(合同截止)
與下一任承包單位做好相應的移交工作



二、具體服務(wù)方案

(一)前期接管服務(wù)方案

1、總目標。

(1)做好保潔設施的(如原環(huán)衛所車(chē)輛設備、小水站、果皮箱、保潔車(chē)、小水車(chē)、工具房、垃圾桶等環(huán)衛工具)的接管移交工作,防止固有資產(chǎn)的流失;

(2)優(yōu)先接納原業(yè)主從事該項目的保潔人員,并依照勞動(dòng)合同法的相關(guān)規定與員工簽訂勞動(dòng)合同,保證人員的穩定,確保交接工作的平穩過(guò)渡;

(3)接管的前期,充分調配公司各方面的支援,確保項目的保潔質(zhì)量。

2、實(shí)施細則

職能
內容
描   述
項目情況


計劃
成立項目進(jìn)場(chǎng)工作小組,負責前期籌備工作
(1)由公司總經(jīng)理?yè)慰傊笓],項目經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng),項目部作為后勤保障和人員招聘工作。
(2)按指定日期到位常用和備用的機械配備、項目工具和工服等。
(3)領(lǐng)導小組組成
序號
姓名
職責
1


2


(4)交接物質(zhì)保障
序號
名稱(chēng)
功用
1


2


 
組織
直線(xiàn)型管理職能結構
①總經(jīng)理牽頭,全面組織人、財、物的調配,滿(mǎn)足項目需求;
②在組長(cháng)領(lǐng)導下項目經(jīng)理充分利用項目和公司資源,和業(yè)主保持順暢的溝通,確保項目進(jìn)場(chǎng)平穩過(guò)渡;
③后勤部門(mén)負責合同的落實(shí)工作,補充購買(mǎi)必要的保潔設備;項目部負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系,同時(shí)對項目服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議,定期與公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決,做好各項籌備工作。
實(shí)施
前期服務(wù)準備工作
(1)人員準備工作
從項目組織架構、領(lǐng)導、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個(gè)方面進(jìn)行人員方面的準備工作。
(2)與業(yè)主單位溝通
為更好地做好金利鎮城區及工業(yè)園區保潔及清運服務(wù)項目的保潔工作,與業(yè)主單位,即肇慶市高要區金利鎮人民政府的溝通是必不可少的。在正式進(jìn)場(chǎng)后應向該單位呈報各部門(mén)的負責人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話(huà)。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應馬上向該單位的相關(guān)部門(mén)的人員匯報。
(3)辦公場(chǎng)地的準備工作
擬在當地設立項目部,并租賃辦公場(chǎng)所做為項目部現場(chǎng)辦公地點(diǎn)。同時(shí),裝配對講通訊設備,電話(huà),傳真機,日光燈,配備抽風(fēng)系統,夏季配置空調。
辦公室內配備:辦公桌椅,文具,電話(huà),資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機及飲水設備。
(4)再次對保潔范圍進(jìn)行實(shí)地調查,做好項目保潔范圍的移交準備工作。
(5) 招標文件中規定的環(huán)衛設備進(jìn)場(chǎng)的準備工作。
 
與原承包單位交接
(1)與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。
(2)根據招標文件要求做好人員交接(原項目人員如愿意繼續保潔工作,我司愿意優(yōu)先聘請)工作,并依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規定與員工簽訂勞動(dòng)合同,負責按國家、省、市有關(guān)規定向工人支付不低于當地最低工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛工人津貼等。
(3)我司對員工進(jìn)行現有崗位匹配程序的分析,使得員工都能人適其崗。
(4)在項目接管三個(gè)月后,若員工確定與現有崗位不相匹配,我司會(huì )予以適當的崗位調整,并充分考慮員工的實(shí)際情況,掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟狀況及工作表現,對員工進(jìn)行合理安排。
(5)對員工進(jìn)行系統的培訓,從而提高現有人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和綜合能力
接管后的各項準備工作
協(xié)議確定簽定日期,并根據實(shí)際情況,舉行簡(jiǎn)單的協(xié)議簽訂儀式。
(1)從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的保潔工作骨干力量。日常保潔人員選派男性60周歲以下,女性50周歲以下,具備吃苦耐勞精神的員工。
(2)對所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等專(zhuān)業(yè)的培訓,并經(jīng)過(guò)考核測評,持證上崗,以保證良好的人員素質(zhì)。
(3)根據以住的保潔工作經(jīng)驗和招標文件要求,我司將為該項目配備一批保潔工具,滿(mǎn)足日常保潔工作需要。
(4)制定各項工作實(shí)施方案,確保我司接管該項目后順利開(kāi)展工作。
實(shí)施
具體流程

控制
控制標準
見(jiàn)“交接服務(wù)要求”之【XXX服務(wù)標準】及相關(guān)記錄表格
評估
獎懲細則
見(jiàn)【XXX考核細則】

 

 

(二)后期交接服務(wù)方案

1、移交內容

1.1環(huán)衛設施,包括:原環(huán)衛所車(chē)輛設備、小水站、果皮箱、保潔車(chē)、小水車(chē)、工具房、垃圾桶等環(huán)衛工具。

1.2 新承包單位從事該項目且有意愿繼續從事該崗位的保潔人員。

1.3 相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。

2、實(shí)施方案

 

步驟
內容
描述

移交前的準備工作
1、對該項目的所有工作資料進(jìn)行統計、整理、分類(lèi)。
對現場(chǎng)的各種設施、設備做好清點(diǎn)工作,并將設施具體情況做相應記錄,需要維修的做好維修工作。
2、對該項目工作人員的基本情況進(jìn)行調整、了解,并整理成冊,以備與下一任承包單位交接之用。
3、根據工作人員意愿,做好工作人員的善后工作。

工作人員的選配和接管
1、人員配置原則
各類(lèi)管理的競爭其實(shí)質(zhì)是品牌、服務(wù)、價(jià)格及人才方面的競爭,我司在實(shí)行“以人為本”的基礎上,堅信“人才是效益的保證”的管理理念,以“精干、高效、敬業(yè)”為用人原則,確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重道德”的用人標準,嚴格把控人才選聘關(guān)。在管理隊伍建設上,采用規范管理和人性管理相結合的方式,運用績(jì)效與個(gè)人效益相結合的激勵機制,充分調動(dòng)員工的工作積極性。通過(guò)實(shí)行3%的未尾淘汰控制率,確保管理目標得以實(shí)現。


2、服務(wù)人員的來(lái)源
保潔項目部各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司總部領(lǐng)導管理下的雙向選擇,充分尊重項目經(jīng)理的選人和用人權,以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍,保證能實(shí)現我們在本次投標中的各項承諾,最關(guān)鍵的是員工的整體素質(zhì),人的因素決定一切。項目部日常運作中的一項工作重點(diǎn)就是保證公司用人機制的有效推行,我們將通過(guò)競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來(lái)給予員工一定的工作和競爭壓力,通過(guò)持續不斷的培訓和考核來(lái)提高員工隊伍的素質(zhì)。
為使本項目的人力資源得以保障,并培養成優(yōu)秀的保潔團隊,我司主要從以下途徑選用各類(lèi)人員:
2.1、百分之百留用原有環(huán)衛工人。
2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式,從我司其他保潔項目中抽調富有經(jīng)驗、愛(ài)崗敬業(yè)的人員充實(shí)本項目。
2.3、向社會(huì )公開(kāi)聘用,通過(guò)培訓留用合格人員。
3、人員的接管方案
3.1、根據項目實(shí)際情況進(jìn)行摸底調查,了解人員結構,工資待遇等情況;
3.2、指定合理,比原工人更優(yōu)越的工資、福利方案;
3.3、制定人員、設備應急方案,落實(shí)應急機動(dòng)隊伍和設備到場(chǎng)待命;
3.4、召開(kāi)接管動(dòng)員大會(huì ),邀請業(yè)主方領(lǐng)導和公司領(lǐng)導出席動(dòng)員講話(huà),歡迎老員工的加入,宣講我們的接管流程和公司應急計劃。
3.5、按既定的接管日期做好前期工作,做好進(jìn)場(chǎng)人員和設備的調撥。
3.6、為了順利平穩過(guò)渡、交接,全面接收原有環(huán)衛工人,不愿意到公司去的除外;
3.7、到公司3個(gè)月后再做調整,原則上男環(huán)衛工人60歲,女環(huán)衛工人50歲不再聘任,根據環(huán)衛工人的身體狀況,工作情況,個(gè)別年齡超齡的環(huán)衛工人可以繼續留在公司,簽好返聘協(xié)議;
3.8、超齡員工,超過(guò)3個(gè)月且被辭退員工,公司除了全額結清工資后,公司另外按照500元每人的標準對辭退員工進(jìn)行補償。

移交的程序
1、與新承包單位做好人員交接工作,根據工作意愿做好工作人員的接收工作。
2、 根據招標文件要求及現場(chǎng)設施設備的分布情況,做好相關(guān)交接工作,有不一致的情況,及時(shí)反饋新承包單位進(jìn)行重新確認。
3、與新承包單位在移交手續時(shí),由人民政府監督。移交的有關(guān)資料要分類(lèi)登記造冊,一式三份,三方代表人分別簽字蓋章,各存一份。

有關(guān)問(wèn)題的處理
工人工資不得低于市最低工資標準,對所聘用的工作人員按市勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定簽訂勞動(dòng)合同。其他福利待遇,按市勞動(dòng)用工的相關(guān)標準執行。

移交工作要求
1、加強領(lǐng)導,提高認識。我司會(huì )從大局出發(fā),按照要求,明確移交過(guò)程中的一切責任,確保移交工作的順利完成。
2、 密切配合,通力協(xié)作。與新承包單位及時(shí)溝通情況,研究和分析在移交過(guò)程中出現的新情況和新問(wèn)題,提出解決的辦法,按期完成移交任務(wù),不得推遲。
3、加強學(xué)習,提高素質(zhì)。我司將組織項目人員,采取有效措施,熟悉項目日常工作,并按照項目實(shí)施計劃嚴格執行,確陸城區保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

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