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道路清掃保潔服務(wù)(技術(shù)標)

發(fā)布時(shí)間:2019-12-10 19:36
作者:格瑞戴西

一、項目主管流程

上海保潔公司格瑞戴西】將憑借企業(yè)的自身優(yōu)勢,抽調公司業(yè)務(wù)精英,配備充足的管理人員,組建XX片區環(huán)衛管護外包項目管理部。


組織機構設置圖


組織機構設置說(shuō)明


    組織機構設置原則是“精干高效、一專(zhuān)多能”,內部實(shí)行垂直領(lǐng)導,減少管理環(huán)節,提高工作效率。管理層次清晰,形成“事事有人管,事事有人做,事事有標準,事事有責任者”的管理方式,確保整個(gè)項目部運作的有序進(jìn)行。


二、項目運作管理流程

1、計劃管理流程



2、項目運作決策流程



    即對管理和服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則,首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計劃安排、運作執行、監督檢查到反饋整改,形成一個(gè)管理控制系統。其次,在運作中要做到對管理中的每一個(gè)環(huán)節都能有效控制。


3、項目管理運作流程


項目管理運作按照決策(制定計劃)—執行—監督—反饋的流程進(jìn)行,在運作執行的過(guò)程中,通過(guò)信息的反饋,不斷調整決策,制定新的目標計劃,結合項目運作流程良性循環(huán)。


4、項目運作執行流程


5、項目運作監督流程


   上面的內容也是小編在【項目經(jīng)理培訓】中常見(jiàn)的一個(gè)流程,如果在投標中用的上,基本上可以做為模板來(lái)參考!


二、激勵機制方案

(一)規范的及機制體系

思想工作機制注重激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀(guān),充分發(fā)揮效能和工作積極性。引導員工工作動(dòng)機,尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

激勵制度首先體現公平的原則,要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎上出臺一套大多數人認可的制度,并且把這個(gè)制度公布出來(lái),在激勵中嚴格按制度執行并長(cháng)期堅持;其次要和考核制度結合起來(lái),激發(fā)員工的競爭意識,使這種外部的推動(dòng)力量轉化成一種自我努力工作的動(dòng)力,充分發(fā)揮人的潛能;最后是在制定制度是要體現科學(xué)性,做到工作細化,公司系統地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息,全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞,不斷地根據情況的改變制定出相應的政策。



獎勵機制在實(shí)際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過(guò)獎勵“引”著(zhù)員工往前走,通過(guò)懲罰“趕”著(zhù)員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。工資福利系統重在考核,依據貢獻大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能,更重視個(gè)人利益,充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬,吸引人才,挽留人才,激勵員工取得更好的工作績(jì)效。

公司將根據垃圾清運項目的特點(diǎn)而采用不同的激勵機制。

1、輪換。針對垃圾清運項目工作崗位的實(shí)際情況,運用工作激勵,盡量把員工放在他所適合的位置上,并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感,從而賦予工作以更大的挑戰性,培養員工對工作的熱情和積極性。

2、參與激勵。通過(guò)參與,形成員工對公司的歸屬感、認同感,進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現的需要。項目部在開(kāi)展活動(dòng)時(shí),要盡可能地發(fā)動(dòng)廣大員工參與,讓員工發(fā)表意見(jiàn),好的做法予以推廣,可以起到激勵作用。在開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)時(shí),更要讓所有員工參與,培養認同感、歸屬感。

3、榮譽(yù)激勵。公司按月度和年度評選優(yōu)秀員工,發(fā)給一定的獎勵金,年度先進(jìn)工作者還將發(fā)給證書(shū)。

4、人性激勵。公司將給家在外地的員工創(chuàng )造條件,滿(mǎn)足員工夫妻團聚的愿望。項目部將安排探親房,給配偶來(lái)探望創(chuàng )造條件。

5、項目經(jīng)理行為激勵。公司將以制度約束項目經(jīng)理的行為,首先是項目經(jīng)理要做到自身廉潔,不可多拿多占員工利益而對員工產(chǎn)生負面影響;其次是要做到公正不偏,不任人惟親;要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通,尊重支持下屬,對員工所做出的成績(jì)要盡量表?yè)P,在項目管理中堅持以人為本的管理思想,為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境;項目經(jīng)理要為員工做出榜樣,即通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識,培養下屬對自己的尊敬,從而增加項目部的凝聚力。項目管理層注重與員工情感交流,使員工得到心理的滿(mǎn)足和價(jià)值的體現。


三、監督機制方案

(一)公司監督

公司監督是服務(wù)質(zhì)量監督體系的主要內容,社會(huì )監督是服務(wù)質(zhì)量體系的補充。公司監督要將服務(wù)質(zhì)量“瑕疵”減少到最低限度,社會(huì )監督能否取到作用,最終也取決于公司監督。在實(shí)踐中,社會(huì )監督也是通過(guò)公司的信息反饋體系,將社會(huì )監督轉化為公司監督。

公司監督分為自檢、復檢、巡檢、質(zhì)檢、聯(lián)檢、總檢六種形式進(jìn)行。

1、自檢:要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度,故稱(chēng)“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現,希望認真、忠實(shí)地執行。(注:作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行,每班至少記錄一次,自我檢查)

2、復檢:又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實(shí)到“具體責任者”的崗位責任制,特別規定在實(shí)行交接班相應崗位的質(zhì)量互查;無(wú)交接班的,員工應主動(dòng)邀請其他崗位保潔員復查并簽名。員工調崗、調職或新員工到職時(shí),應執行質(zhì)量復查交接工作。(注:在“交接”工作時(shí)進(jìn)行,每天記錄一次,雙方簽名)

3、巡檢:又稱(chēng)“督查”,是為加強現場(chǎng)管理,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并迅速予以糾正,避免將不合格的服務(wù)交付給客戶(hù),而要求清潔作業(yè)人員的上級(如:領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤(pán)現場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行,故稱(chēng)“巡檢”。(每時(shí)進(jìn)行,每日匯總一次,主管簽名)

4、質(zhì)檢:即質(zhì)檢部“檢查”,公司為保證質(zhì)量,履行對客戶(hù)的承諾,加強公司對現場(chǎng)的監督及管理,特設立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén),履行質(zhì)檢職責。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)亦可以次、項、日為單位進(jìn)行。(注:定期不定時(shí)進(jìn)行抽查,相關(guān)崗位人員、現場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還應對上述“自檢”、“復檢”、“巡檢”進(jìn)行評核,并簽署意見(jiàn)。)

5、聯(lián)檢:指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗,或公司內部組織由副總經(jīng)理級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組,不定期(但每月不少一次)對公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢,爭取以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶(hù),鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行,組長(cháng)級以上多方簽名確認)

6、總檢― 指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行全方位核查,以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執行。(注:不定期進(jìn)行,主管級以上多方簽署意見(jiàn))

垃圾清運巡查日志表

巡查日期:                                      編  號:


巡查事件編號
被巡查
點(diǎn)位置
巡查
情況
處理結果
時(shí)間
班組責任人
巡查人
備注








































(二)社會(huì )監督

1、業(yè)主監督

業(yè)主監督是社會(huì )監督的主要形式,對公司具有強大的約束力。

我司高度重視業(yè)主監督,將業(yè)主的評價(jià)視為公司服務(wù)質(zhì)量好壞的標志,將業(yè)主的指示視為保潔合同的補充。同時(shí),我們也歡迎業(yè)主監督,這也是公司不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。

2、群眾監督

服務(wù)質(zhì)量的好與壞,新余市片區的居民群眾最能感受。對群眾的監督,我們主要以群眾滿(mǎn)意度調查的形式進(jìn)行,同時(shí),我們將在項目部設立投訴電話(huà),設置專(zhuān)人接聽(tīng)和處理。我們并輔之以企業(yè)文化建設,加強與群眾的溝通。

群眾滿(mǎn)意度調查以問(wèn)卷的形式進(jìn)行,由項目部辦公室負責,每半年進(jìn)行一次。群眾滿(mǎn)意度調查控制程序如下:



3、媒體監督

我司一貫重視公司形象建設。媒體報道,不管是批評報道,還是表?yè)P性質(zhì),它總有一個(gè)切入點(diǎn),也就是通常所說(shuō)的“新聞眼”。這個(gè)切入點(diǎn),歸根到底就是公司服務(wù)質(zhì)量的好與壞。公司的網(wǎng)站將搜集所有的媒體表?yè)P和批評,及時(shí)與項目部溝通。對好的新聞報道,我們引為鼓勵,說(shuō)明我們的工作具有社會(huì )價(jià)值,是我們進(jìn)一步做好工作的動(dòng)力之一;對批評性報道,我們不能認為媒體在與公司過(guò)不去,而是要引以為誡,及時(shí)改進(jìn),必要時(shí)啟動(dòng)不合格管理程序。


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