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清潔環(huán)衛文明作業(yè)方案【參考】

發(fā)布時(shí)間：2019-12-10 19:33
作者：格瑞戴西

清潔文明施工方案【范本】

 

管理
職能
要素
內  容
文明作業(yè)是城鄉環(huán)衛一體化的一項重要內容，是我公司的一項基礎性管理工作，達到“安全文明示范單位”標準，執行文明作業(yè)條例，是我們的責任和義務(wù)，為此上海保潔公司【格瑞戴西】為保證文明作業(yè)

計劃

組織管理計劃

1、項目?jì)瘸闪⒁皂椖拷?jīng)理為組長(cháng)的文明作業(yè)辦公小組；
2、建立崗位責任制度，而且反文明作業(yè)同經(jīng)濟利益掛鉤；
3、設立獎懲制度。
4、健全管理資料，上級關(guān)于文明作業(yè)的標準、規定、法律、法規等資料齊全，作業(yè)現場(chǎng)的作業(yè)日記中有文明作業(yè)內容，文明作業(yè)自檢資料完整，填寫(xiě)內容符合要求，手續齊全，文明作業(yè)教育、培訓、考核均有計劃資料，文明作業(yè)活動(dòng)記錄全面整潔。

現場(chǎng)管理計劃

1、建立文明作業(yè)管理制度，建立“文明作業(yè)辦公”領(lǐng)導小組，全面負責作業(yè)現場(chǎng)的文明作業(yè)，實(shí)行責、權、利相結合責任落實(shí)到人，使整個(gè)作業(yè)現場(chǎng)有一個(gè)干凈、整齊的工作環(huán)境，創(chuàng )建標準化文明環(huán)境。
2、作業(yè)過(guò)程中，所有的環(huán)衛設施和機械設備堆放按指定位置排列，做到整潔有序，并設置標簽，物料要存放到倉庫中并做好領(lǐng)用登記。
3、環(huán)衛車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)地必須干凈整潔，車(chē)輛運輸避免灑落。運輸車(chē)輛嚴禁拋灑，違處以重罰。
4、在作業(yè)現場(chǎng)周?chē)O置警示燈，以告試車(chē)輛和行為注意安全。
5、項目部實(shí)行掛牌作業(yè)，注明項目名稱(chēng)、項目負責人、責任人，明確督促電話(huà)，接受社會(huì )監督。
6、辦公室內必須圖表整齊，辦公制度必須掛牌，作業(yè)內部資料齊全。
7、所有作業(yè)人員佩帶工作證、穿工衣，以使分工情況一目了然。

群眾關(guān)系計劃

1、積極加強與當地群眾的溝通，并做好宣傳工作，相互理解、相互尊重、和睦相處。加強對垃圾清運的管理工作，以免污染環(huán)境，給當地群眾帶來(lái)不便；
2、制訂合理的作業(yè)方案，盡量禁止使用大型機械，減少噪音，保證附近居民正常休息；
3、多開(kāi)通對外的聯(lián)系渠道，認真履行業(yè)主的部署，積極協(xié)助業(yè)主方的工作，服從業(yè)主方的安排。虛心接受業(yè)主方的質(zhì)量監督，認真執行業(yè)主方的指令，積極配合業(yè)主方的工作，在業(yè)主方的領(lǐng)導下，力爭計劃合理，作業(yè)順利。
 

職工素質(zhì)教育計劃

1、加強對職工技術(shù)教育的同時(shí)，加強職工的精神文明教育，組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增加高尚品德，每年進(jìn)行一次文明職工的評選活動(dòng)。
2、教育計劃內容展示
 

組織

文明作業(yè)辦

公司成立以項目經(jīng)理為首，由項目主管、安全主任、保潔領(lǐng)班等參加的文明作業(yè)辦公小組，具體負責項目日常文明作業(yè)的監督，并以公司文明作業(yè)副經(jīng)理及質(zhì)安部成員組成公司文明管理領(lǐng)導小組，負責安全作業(yè)保證體系的管理，組織對文明作業(yè)進(jìn)行突擊檢查，確保文明作業(yè)萬(wàn)無(wú)一失。

管理框架

 

作業(yè)辦
職責

1、作業(yè)安全職責
1）依據國家及上級有關(guān)規定，結合項目部的具體情況，建立和完善文明作業(yè)管理的規章制度。
2）擬定和組織實(shí)施文明作業(yè)年度計劃，參與編寫(xiě)文明作業(yè)組織設計。
3）監督和指導項目部文明作業(yè)管理，定期組織檢查，落實(shí)整改措施、通報檢查情況。
4）積極開(kāi)展文明作業(yè)達標和創(chuàng )建文明單位活動(dòng)。
2、項目部職責
依據項目招標文件，結合國家及上級有關(guān)規定，編寫(xiě)具體細化的、有針對性、經(jīng)濟合理的文明作業(yè)方案。
3、材料設備部職責
貫徹落實(shí)ISO9001及公司有關(guān)機械設備材料管理的有關(guān)規定，做好現場(chǎng)環(huán)衛機械設備、物料的使用、保養、存放和掛牌標志的工作。
4、項目部文明作業(yè)崗位職責
（1）項目經(jīng)理職責：
1）貫徹落實(shí)國家的有關(guān)規定，嚴格按文明作業(yè)組織設計組織作業(yè)。
2）組織編制項目部文明作業(yè)管理規章制度，定期組織文明作業(yè)的檢查、評比，積極創(chuàng )建文明單位。
（2）項目主管職責：
1）協(xié)作項目經(jīng)理具體主管文明作業(yè)工作，對項目經(jīng)理負責。
2）經(jīng)常監督檢查辦公區、生活區的衛生和作業(yè)區的場(chǎng)容狀況，及時(shí)糾正違規行為。
3）大力推廣文明作業(yè)，積極組織創(chuàng )建文明單位的活動(dòng)。
（3）安全主任職責
參與編寫(xiě)項目文明作業(yè)組織設計，協(xié)助制定項目部文明作業(yè)管理規章制度。
（4）文明作業(yè)監督員職責
1）監督落實(shí)文明作業(yè)的各項規章制度，負責文明作業(yè)的日常管理。
2）檢查各班組、各工序、作業(yè)區文明作業(yè)的執行情況，糾正和處罰違規行為，落實(shí)整改措施。
3）負責項目文明作業(yè)的宣傳、教育及交底的工作。
（5）作業(yè)區責任人職責
1）嚴格貫徹落實(shí)文明作業(yè)管理規定，配合安全員做好文明作業(yè)的宣傳、教育工作。
2）負責本區域內文明作業(yè)的日常管理工作。
3）積極配合項目部做好文明作業(yè)達標和創(chuàng )建文明單位活動(dòng)。
（6）辦公區責任人職責
1）嚴格貫徹文明辦公的有關(guān)規定，保持辦公區的正常工作秩序。
2）堅持每日例行檢查，保持室內整潔衛生，物品擺放整齊有序，做好值班記錄。
3）制止在辦公場(chǎng)所進(jìn)行聚賭、大聲喧嘩等不良行動(dòng)。
（7）保潔領(lǐng)班職責
1）認真學(xué)習、熟悉國家、省市有關(guān)規定。
2）做好班組、上崗工人的班前文明作業(yè)的宣傳、教育及交底工作。
3）加強現場(chǎng)文明作業(yè)的管理，做到工完場(chǎng)清、機具潔凈。
（8）員工職責
1）維護文明環(huán)衛形象，自覺(jué)遵守項目文明作業(yè)的有關(guān)規定。
2）做文明員工，文明作業(yè)，積極參與創(chuàng )建文明單位活動(dòng)。
 

實(shí)施

儀容儀表

通過(guò)開(kāi)展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交流會(huì )等對保潔員進(jìn)行素質(zhì)養成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規范的學(xué)習。

精神飽滿(mǎn)，儀表整潔；上班穿工作服，佩帶工號牌；男士不留長(cháng)發(fā)，女士化清雅淡妝。

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)；工作認真負責，有較強的奉獻精神；自覺(jué)接受管理人員的檢查和監督，虛心接受意見(jiàn)和建議。

作業(yè)紀律

1、履行職責，遵守員工紀律。
2、遵守公司管理規章制度。
3、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì )客。
4、非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。
5、愛(ài)護公共財務(wù)，不得做任何有損他人的行為。
6、禁止往窖井、綠化帶內倒垃圾。
7、不得將工具擺在人行道、車(chē)行道等，影響觀(guān)瞻的地方。
8、清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過(guò)往行人和門(mén)面房造成影響。
9、電瓶垃圾運輸車(chē)及人力垃圾收集車(chē)不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。

車(chē)容車(chē)貌

由于保潔車(chē)輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車(chē)身很臟會(huì )影響觀(guān)瞻，如果進(jìn)入居民區或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì )讓市民反感，所以保持車(chē)輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級主管部門(mén)的監督。

擾民規避

1、在居民區內作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。
2、車(chē)輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周?chē)用裥菹?；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。
3、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚塵。

控制

管理理念

1、本項目的服務(wù)質(zhì)量方針
我們用科學(xué)規范的管理、高效精細的服務(wù)、安全舒適的環(huán)境、持續改進(jìn)的追求來(lái)作為本項目的服務(wù)質(zhì)量方針。
2、本項目中員工行為準則
以誠懇勤奮做人，用踏實(shí)高效做事。
3、本項目的企業(yè)管理理念
“讓環(huán)境更潔凈，讓生活更美好”，這個(gè)就是我們對本項目的管理理念。
4、對本項目的服務(wù)宗旨
我公司將以科學(xué)化的管理方式、規范化的管理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為您創(chuàng )造潔凈、優(yōu)雅、綠色的居住環(huán)境；實(shí)行“讓環(huán)境更潔凈、讓生活更美好”的宗旨，堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、客戶(hù)第一、信譽(yù)第一”的四大服務(wù)原則

基本原則

1、對于我們的服務(wù)對象，我們需要用心去服務(wù)。
2、文明工作是我們與業(yè)主方溝通的一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與業(yè)主方的距離。
3、文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。
4、中國人的語(yǔ)言豐富多彩，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效果是截然不同的；語(yǔ)氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會(huì )不可言傳；語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的。我們作為運行管理人員，需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，讓我們以滿(mǎn)足業(yè)主方的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強文明語(yǔ)言技巧，將文明操作用語(yǔ)貼近業(yè)主方的需求。以此提高我們的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立品牌形象。

崗位規范

（一）我方人員在上班時(shí)要做到：
1、對本項目中，上級下達的命令、要求、工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2、對上級的工作部署完畢應立即行動(dòng)，有臨時(shí)交待的其它任務(wù)也應積極完成。
3、工作人員在工作中不扯閑話(huà)、不吃零食，不在辦公室抽煙，不串崗。
4、辦公室人員的辦公桌面要保持整齊、干凈，文件要歸檔；地面也要保持清潔。
5、辦公室人員離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，知會(huì )同事：“告訴來(lái)訪(fǎng)人員，主人未遠離”。
6、辦公室人員長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給上司或同事，并電話(huà)告知來(lái)訪(fǎng)人員：“主人已外出”。
7、辦公人員在工作時(shí)間需要上網(wǎng)時(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、辦公人員不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
9、辦公人員在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。
10、我司工作人員要坐有坐相、站有站相；舉止自然大方、不矯揉造作；走路步伐有力，無(wú)緊急情況不要奔跑。
（二）下班時(shí)：
1、各人員下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
2、有任務(wù)的人員，考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。
3、在辦公室的人員關(guān)好所有用電設備電源,鎖好門(mén)窗。
4、辦公室人員需要加班時(shí)，走時(shí)要查看是否有人在公司；無(wú)人時(shí)，要檢查下公司的門(mén)窗、電源等，確保無(wú)誤，方可離開(kāi)。
（三）工作方法、態(tài)度：
1、下級接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì )意圖；虛心聽(tīng)上級說(shuō)話(huà)，有疑點(diǎn)必須提問(wèn)。
2、指示重復的時(shí)候，首先從最高上級的指示開(kāi)始實(shí)行。
3、下級應遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
4、各部門(mén)或小隊在實(shí)行決定的方案時(shí),需要別的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。
5、各等級員工工作經(jīng)過(guò)和結果必須向上級報告。
6、各區域人員在工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上級報告,請求如下提示。
7、在實(shí)行上級任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)要和上級商量。
8、各員工匯報工作時(shí)，要根據事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)，不得弄虛作假推脫責任或挾私報復陷害他人。
9、各員工在工作受挫的時(shí)候，要虛心接受意見(jiàn)和批評；認真總結，相同的失敗不能有第二次；不能失去信心、不要逃避責任。
10、同事之間相處要和睦、相互理解、信任；對上級要尊敬。
11、同事之間互相交談時(shí)要使用文明用語(yǔ)，要虛心、耐心，樂(lè )于助人。
 

思想作風(fēng)

  運行管理人員思想作風(fēng)內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、“五勤”思想和“五愛(ài)”觀(guān)念
1、服務(wù)意識
引導和教育全體人員樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”的思想，全心全意為客戶(hù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度----文明禮貌；對客戶(hù)和同事要面帶微笑，多用敬語(yǔ)，“請”、“謝”字不離口。
服務(wù)行為-----合理規范；服務(wù)效率-----及時(shí)快捷克；服務(wù)效果----客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、“五勤”思想
   五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做了溝通，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3、“五愛(ài)”思想
愛(ài)公司------熱愛(ài)本行業(yè)務(wù)；
愛(ài)崗位------熱愛(ài)運行管理工作崗位；
愛(ài)服務(wù)-------熱心為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；
愛(ài)信譽(yù)--------愛(ài)護公司信譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好形象。
4、保密
   未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處及公司的任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無(wú)關(guān)人員。如有他人參觀(guān)、學(xué)習或咨詢(xún)，應由管理處統一安排接待。

職業(yè)道德

1、職業(yè)道德是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)所需要的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標準和要求，而且能體現本行業(yè)對社會(huì )所承擔的道德責任和義務(wù)，是社會(huì )道德在職業(yè)生活中的具體化。
2、 職業(yè)道德的五項基本規范：“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾”。愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。敬業(yè)就是用一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，誠誠懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。愛(ài)崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是相互聯(lián)系在一起的，愛(ài)崗與敬業(yè)的基礎，敬業(yè)是愛(ài)崗的具體表現，不愛(ài)崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)就很難說(shuō)是真正愛(ài)崗。只有愛(ài)崗敬業(yè)才能做到干一行愛(ài)一行、鉆一行、精一行。
3、所為誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，不講假話(huà)。所謂守信，就是信守諾言，說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)，重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。誠實(shí)守信不僅是做人的準則，也是做事的原則，誠實(shí)守信是每一個(gè)行業(yè)樹(shù)立形象的根本。
4、文明服務(wù)群眾是對所有從業(yè)人員的要求，每個(gè)從業(yè)人員都是群眾的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對象，每個(gè)人都有亨受他人職業(yè)服務(wù)的權力，同時(shí)又承擔著(zhù)為他人作出職業(yè)服務(wù)的義務(wù)，因此，文明服務(wù)群眾作為職業(yè)道德，不僅僅是對領(lǐng)導每個(gè)員工的要求，而且是對所有從業(yè)者的要求。
 

評估

獎懲辦法

文明作業(yè)辦公小組將不定時(shí)、無(wú)規律、靈活性的進(jìn)行衛生、車(chē)輛、安全、路段組長(cháng)的考核。特制訂獎懲辦法如下：
1、組長(cháng)的考核內容：上班時(shí)間、工衣的穿戴、衛生質(zhì)量、巡查的電瓶車(chē)擺放位置、上、下班交接是否到位。
組長(cháng)扣分標準：1分為二十元，2分為四十元，3分為六十元，情節嚴重或屢教不改者公司做出辭退處理。
2、保潔員的考核內容：上、下班考勤時(shí)間、工衣的穿戴、工具擺放、交接班是否無(wú)縫對接、路段衛生質(zhì)量（果皮箱、路燈桿、車(chē)站牌的擦洗）、聚堆聊天、串崗、坐崗、溜崗。
扣分標準：0.5分為十元，1分為二十元，1.5分為三十元，屢教不改或情節嚴重者予以辭退。
3、清運垃圾，灑水降塵駕駛員的考核內容：
（1）各地埋斗、各區域的移動(dòng)斗是否及時(shí)的清理到位，是否有無(wú)投訴；
（2）清運過(guò)程中容器蓋是否密封到位，有無(wú)沿途灑漏垃圾。
（3）灑水是否到位、文明禮貌作業(yè)，作業(yè)車(chē)輛是否干凈、整潔。
（4）車(chē)輛性能是否良好運行，是否遵守交通規則。
扣分標準：1分為三十元，2分為六十元，3分為100元，屢教不改或情節嚴重者予以辭退。
對文明作業(yè)有突出貢獻的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎金和通報表?yè)P的獎勵。
文明作業(yè)辦公小組必須每天小結當日考核內容，月底總結上報公司，公司根據考核情況落實(shí)到位，文明作業(yè)辦公小組要將每月內容形成臺賬并入檔。

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