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保潔知識/train infomation
1、培訓設計原則。
(1)實(shí)效性。
國內行業(yè)現狀決定了我們清潔企業(yè)的培訓不可盲目追求高大上,在人工成本相對較大的情況下,行業(yè)內的培訓講究的是立竿見(jiàn)影,能最快解決問(wèn)題是行業(yè)培訓的第一要求。
(2)持續性。
培訓是一個(gè)持續性成長(cháng)和提高的過(guò)程。行業(yè)一線(xiàn)員工的老齡化越來(lái)越明顯,導致用工荒壓力大,在既定的條件下提高工作效率對成本是一個(gè)很大的優(yōu)勢,持續性的培訓能通過(guò)培養熟練工有效降低勞動(dòng)成本。同時(shí)利于公司干部、員工的培養儲備,通過(guò)績(jì)效體制讓更多的年輕人進(jìn)入清潔行業(yè)。
(3)發(fā)展性。
觀(guān)念的轉變決定培訓理念的發(fā)展,清潔行業(yè)的培訓不僅要著(zhù)眼于當前更要與時(shí)俱進(jìn),迎合可預見(jiàn)或不可預見(jiàn)的政策和市場(chǎng)風(fēng)險,本著(zhù)發(fā)展的觀(guān)念抓實(shí)效性、抓持續性,也要注重員工素養整體提升,年輕化、機械化、精細化作業(yè)將成為不可逆轉的趨勢,清潔行業(yè)必須符合時(shí)代發(fā)展的需要,在此前提下,培訓不能拋棄發(fā)展性原則。
(4)激勵性
通過(guò)培訓可以實(shí)現受訓主體明確自身價(jià)值,增加自信心,有助于提升工作勝任能力,提高工作自覺(jué)性;有了就業(yè)競爭力和適當的薪酬支付相匹配本身就是一個(gè)長(cháng)效激勵機制;同時(shí),在行業(yè)里把培訓作為一項人事管理的重要內容,必要的物質(zhì)激勵能夠增加培訓效果。
2、培訓設計參考方法
保潔清潔公司常見(jiàn)的是【調研法】,調研方法主要有以下幾種:
2.1問(wèn)卷調查法。面對受訓主體最常見(jiàn)的方式,組織整理出較全面的調查問(wèn)卷面向手受訓者派發(fā),了解受訓者的培訓需求及期望大道的目標;
2.2面談法。類(lèi)似于問(wèn)卷調查,按照企業(yè)對受訓者的要求擬定面談要點(diǎn),在面談中找出差距和不足,將不足或欠缺的需求培訓重點(diǎn);
2.3指令法。
上級領(lǐng)導根據工作中各部、崗位的表現,歸納整理出普遍性問(wèn)題,有針對性的培訓。
3、培訓流程及操作流程【案例】
任務(wù)名稱(chēng) | 操作步驟 | 作業(yè)規范及注意要點(diǎn) |
培訓流程 | 1、確定培訓需求 | 征求參訓人員的意見(jiàn) |
征求參訓人員主管的意見(jiàn) | ||
分析參訓人員知識、技能、文化現狀 | ||
填寫(xiě)培訓需求調查表 | ||
2、設定培訓目標 | 此次培訓所要達到的預期結果 | |
3、確定參訓人員 | 此次培訓需要參加的各部門(mén)和人員 | |
每項課程需要參加的部門(mén)和人員 | ||
4.制定培訓計劃 | 培訓計劃要有針對性、時(shí)效性 | |
明確培訓目標、培訓課程、培訓時(shí)間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源 | ||
5、培訓準備工作 | 根據培訓計劃進(jìn)行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培訓資源的準備 | |
提前做好參訓人員的生活安排 | ||
6、培訓實(shí)施及協(xié)調工作 | 提前通知參訓人員培訓的內容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓講師等情況 | |
進(jìn)行培訓考勤、做好培訓記錄 | ||
協(xié)調參訓人員餐飲、住宿等工作 | ||
7、培訓項目評估 | 采用三級評估方法:培訓效果評估、學(xué)習成效測評、行為跟蹤評估 | |
8、培訓總結 | 培訓結束,對本次培訓全過(guò)程進(jìn)行總結,總結經(jīng)驗,指出問(wèn)題,提出改善意見(jiàn) | |
完成培訓總結報告 | ||
標準 | ||
培訓需求調查準確 | ||
培訓目標明確 | ||
培訓計劃詳細、完善 | ||
培訓評估及時(shí)、有效 |
二)培訓考核
清潔培訓考核分為“一表兩制”。
1、培訓考核管理制度。
序號 | 要點(diǎn) | 細則 |
1 | 目的 | 為配合分公司的發(fā)展目標,提升人力績(jì)效,提升員工素質(zhì),增強員工對本職工作的能力,并有計劃地充實(shí)其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,特制定《培訓管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度)。 |
2 | 適用 范圍 | 公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等,均依本制度辦理。 |
3 | 職責 劃分 | 行政人事部門(mén)職責 |
1.制定、修改公司培訓制度; 2.擬定、呈報公司年度培訓工作實(shí)施方案; 3.收集整理各層級培訓需求信息并及時(shí)發(fā)布; 4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成各項培訓課程的實(shí)施; 5.檢查、評估培訓的實(shí)施情況; 6.管理、控制培訓費用; 7.管理公司內部講師隊伍; 8.負責對各項培訓進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔; 9.追蹤考查培訓效果; | ||
各分公司、部門(mén)職責 | ||
1.呈報部門(mén)培訓計劃; 2.制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓需求大綱; 3.收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓信息; 4.配合分公司、部門(mén)培訓的實(shí)施和效果反饋、交流的工作; 5.確定部門(mén)內部講師(品質(zhì)部)人選,并配合、支持內部培訓工作。 | ||
4 | 培訓 要求 | 1.培訓安排應根據員工崗位職責,并結合個(gè)人興趣,盡量不安排休息時(shí)間,讓員工自覺(jué)自愿,把培訓作為一項福利,做到合理公平。 2.公司培訓規劃、制度的訂立與修改,所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報,以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜,以公司行政人事部管理部門(mén)為主要權責單位。 3.公司的培訓計劃的實(shí)施、培訓效果反饋及評價(jià)考核等工作以公司行政人事管理部為主要權責單位,并對培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門(mén)應給予必要的協(xié)助。 |
5 | 培訓 體系 | 新員工 |
1.培訓對象:所有新進(jìn)人員。 2.培訓目的:協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況。 3.培訓形式:分公司、部門(mén)不定時(shí)、小規模集中培訓。 4.培訓內容:涉及公司簡(jiǎn)介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化,各部門(mén)職能等)、公司制度介紹、服務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、各崗位主要負責的工作內容及作業(yè)流程、要求及適合公司文化的工作方式等。 | ||
在職員工 | ||
1.培訓對象:公司內部員工(包括一線(xiàn)保潔員) 2.培訓目的:依靠公司內部講師(品質(zhì)部)力量,最大效度的利用公司內部資源,加強內部的溝通與交流,并豐富員工的業(yè)余學(xué)習生活。 3.培訓形式:建立以講座或研討會(huì )、交流會(huì )為主,利用辦公OA、小型會(huì )議、微信群或其他自媒體等發(fā)布行業(yè)專(zhuān)業(yè)操作技能及最新相關(guān)訊息。 4.培訓內容:涉及市場(chǎng)類(lèi)、項目管理類(lèi)、品質(zhì)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)操作類(lèi)、安全類(lèi)等多個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、技巧、方法、技能等內容。 |
2、培訓考核實(shí)施與評估。
序號 | 要點(diǎn) | 細則 |
1 | 計劃 擬定 | 1.結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃,由行政人事管理部依據對內部員工培訓需求調查的結果、公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等,統籌各部門(mén)的需求,于每年年初擬訂年度培訓計劃,并呈報公司。 2.各部、分公司應根據各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,確定本檔口培訓需求計劃,并匯報給專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)統籌規劃。 3.人事管理部根據實(shí)際情況分解年度培訓計劃,擬訂季、月度計劃,編制培訓課程清單。 |
2 | 新員工 | 1.新員工一般在入職第一周集中培訓,以后可分散性培訓,理論聯(lián)系實(shí)際,每次1-2課時(shí),對一些專(zhuān)項清潔崗位,可根據需要將培訓時(shí)間延長(cháng)。培訓由專(zhuān)門(mén)部門(mén)組織實(shí)施,并跟蹤實(shí)施情況。 2.集中培訓完畢后,由接收部門(mén)安排實(shí)操培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應知應會(huì )培訓,包括知識的學(xué)習和技能的訓練,使之能達到獨立上崗的要求。 3.新員工必須按時(shí)參加培訓,嚴格遵守培訓規范。培訓結束后要以筆試的形式考核;理論培訓效果,成績(jì)合格者方可順利上崗; |
3 | 在職 員工 | 1.充分利用內部可用資源,組建內訓團隊。 2.不斷充實(shí)和完善內訓課程,形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設。 3.培訓參與人員應嚴格遵守培訓規范。 4.根據課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核,考核結果將納入員工績(jì)效考核范圍之內。 |
4 | 費用 管理 | 1.按照培訓計劃根據培訓方式所需要的保障條件對經(jīng)費進(jìn)行預算,并根據實(shí)際實(shí)施情況定期調整。 2.所有費用的審批、報銷(xiāo)權限限制在項目或分公司經(jīng)理以上(走審批程序)。 3.總部負責對培訓費用發(fā)生前進(jìn)行審核,統一監控公司所有的培訓開(kāi)支。 |
5 | 出勤 | 1.培訓一經(jīng)確認,受訓人員須提前做好安排,除特殊原因外,應準時(shí)參加。 2.凡在內部舉辦的培訓課,參加人員必須嚴格遵守培訓規范;填寫(xiě)《培訓簽到表》,培訓考勤將作為培訓考核的一個(gè)重要參考因素。 |
6 | 評估 | 1.授課評估是對講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。 2.學(xué)員評估是通過(guò)課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。 3、主要是以《考核評估表》的形式實(shí)施。 |
7 | 考核 | 1.原則上各部組織的集中內培,每次都應有考核成績(jì),考核成績(jì)將作為員工提薪、升職的必要條件之一。 2.集中培訓的考核指標如下(具體費用以公司制度為準):無(wú)故不參加者考核50-100元/次;無(wú)故遲到者考核20-50元/次;考試不合格者考核20-50元/次;連續三次及以上考試不合格者扣發(fā)當月績(jì)效工資。 3.建立“每月一課一考”的學(xué)習考核機制。各部根據公司下發(fā)的學(xué)習計劃,每月組織部門(mén)內部員工實(shí)施業(yè)務(wù)考試考核一次。由公司總部不定期對各部學(xué)習考核落實(shí)情況展開(kāi)抽查,實(shí)施評估,評估結果與部門(mén)月度工作績(jì)效相關(guān)聯(lián)。 4.各部組織的集中培訓由公司行政人事部負責考核;各部自行組織的培訓,由各部自己組織考核,公司行政人事部負責檢查并備案。 5.各部要對組織的各項培訓作出分析,不斷總結提高,以使培訓能真正起到應有的效果。 |
8 | 組織 保障 | 1.為保障培訓工作的正常開(kāi)展,公司按比例提取一定的教育經(jīng)費用于添置必要的教學(xué)設備和各項培訓支出及獎金支出。教育經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。 2.公司行政人事部負有對培訓組織,協(xié)調、監督的責任,各部門(mén)應積極主動(dòng)的協(xié)助好行政人事部,將培訓工作做好。 3.各部必須以書(shū)面形式向公司提出年度培訓計劃及培訓要求,行政人事部據此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓計劃并呈報。 4.各部負責人在學(xué)習培訓上要起表率作用,注意提高自身的素質(zhì),不但要懂得作管理者,還要成為員工事業(yè)的良師益友。 |
3、培訓考核記錄。
培訓記錄表 | ||||||||
培訓時(shí)間 | 培訓老師 | |||||||
培訓地點(diǎn) | 培訓對象 | |||||||
培訓主題和主要內容 | ||||||||
1 | ||||||||
2 | ||||||||
3 | ||||||||
簽到: | ||||||||
姓名 | 簽名 | 培訓 日期 | 姓名 | 簽名 | 培訓 日期 | 姓名 | 簽名 | 培訓 日期 |
考核 方式: | □ 筆試 □ 口試 □ 實(shí)際操作 | |||||||
培訓 有效 性評價(jià): | ||||||||
授課人: |
各清潔公司可以根據公司實(shí)際情況自行擬定《培訓記錄表》。
三)上崗或晉升
清潔公司的員工大多就近謀業(yè),按照行業(yè)特點(diǎn)出現了“換公司不換項目”的現象,在新公司進(jìn)場(chǎng)之前對以前公司留守員工都有一個(gè)就地入職行為,所以行業(yè)內的一線(xiàn)及基層班組長(cháng)的上崗,一般情況下符合“換公司不換項目”的現象。
1、上崗。
對清潔行業(yè)的一線(xiàn)員工、班組長(cháng)及主管大多數采取就近招聘、錄用,也有少部分企業(yè)連項目經(jīng)理都是從前任企業(yè)挖角過(guò)來(lái)的,這些人對項目是熟識成都超過(guò)新進(jìn)公司的任何人,所以對于他們培訓上崗僅僅局限于新公司的一些人事、財務(wù)及安全管理方面的基本知識。本著(zhù)經(jīng)濟原則,培訓的方式也僅限于一些文字資料,在后面的工作中批次進(jìn)行宣貫。
真正做到培訓合格后再上崗的企業(yè)少之又少,部分物業(yè)清潔企業(yè)還有一些培訓,環(huán)衛企業(yè)幾乎沒(méi)有培訓。
2、晉升。
隨著(zhù)越來(lái)越多的年輕人進(jìn)入清潔行業(yè),而這些年輕人無(wú)疑是企業(yè)的儲備干部。編者經(jīng)驗可以整理成下表:
2.1晉升表。
序號 | 類(lèi)型 | 晉升人群 | 晉升方式 | 備注 |
1 | 物業(yè)清潔 | 對特定項目有實(shí)際管理能力或擁有項目管理的資源的人 | 職務(wù)提升 | 沒(méi)有年齡限制 |
2 | 民企環(huán)衛 | 和民企老板有一定關(guān)系的人群 | 以干代學(xué)、培養自己的人 | 多是年輕人 |
3 | 資本運作類(lèi)環(huán)衛 | 有一定學(xué)士、經(jīng)驗、學(xué)歷的管理人才 | 管理責任制 | 多是社會(huì )招聘 |
4 | 專(zhuān)項清潔 | 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才 | 體感或加工資 | 長(cháng)期從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作的人員 |
注 | 編者的經(jīng)驗,有一定的相對性,無(wú)絕對 |
雖然清潔企業(yè)在某些方面規范性不足,但是大多數公司還在在向規范發(fā)展,在晉升中一般還是要走一定的人事流程。
2.2一般清潔公司的晉升流程
1、員工提交《晉升申請表》或部門(mén)《員工晉升表》;
2、部門(mén)審批(一般是項目經(jīng)理);
3、公司人事部門(mén)初審(考核);
4、人事部在《晉升表》中確定實(shí)用期限;
5、實(shí)用部門(mén)對當事人進(jìn)行合格確認(一般會(huì )通過(guò)考核,除非當事人有重大過(guò)錯);
6、公司人事部備案。
附:《員工晉升申請表》案例1
案例1、XX公司員工晉升申請表
姓 名 | 籍貫 | 年齡 | 入職時(shí)間 | ||||||||
原部門(mén) | 原職位 | ||||||||||
晉升部門(mén) | 晉升職位 | ||||||||||
個(gè)人總結與晉升申請(本人填寫(xiě)) | |||||||||||
一、 工作概況(現任職務(wù)及現任崗位工作情況簡(jiǎn)介): 一、 申請晉升的理由: 1、自己的實(shí)力及主要業(yè)績(jì)表現 2、晉升后工作計劃與發(fā)展目標 二、 對晉升職位的信心與期望 申請人簽字: 日 期: 年 月 日 | |||||||||||
部門(mén)經(jīng)理評語(yǔ)與意見(jiàn) | |||||||||||
部門(mén)經(jīng)理: | |||||||||||
人事部意見(jiàn) | 簽 字: | ||||||||||
副總經(jīng)理意見(jiàn) | 簽 字: | ||||||||||
總經(jīng)理意見(jiàn) | 簽 字: | ||||||||||
薪酬待遇 | 原職位 | 原工資級別 | |||||||||
晉升職位 | 晉升工資級別 | ||||||||||
備 注 | 1、 此表適用于公司試用期結束后所有員工; 2、 職位與工資級別參考公司正式員工工資標準表執行; 3、 晉升職位在審核通過(guò)后,即時(shí)辦理交接轉崗;晉級工資按晉升審核通過(guò)日的下個(gè)月起計算發(fā)放; 4、 此表審批程序按總經(jīng)理辦公室授權執行; 5、 此表由人事部統一核準、歸檔與管理。 審批日期: 年 月 日 |
附件:《員工晉升申請表》案例2
案例2、員工晉升申請表 | |||||
姓 名 | 部 門(mén) | 職 位 | |||
入職日期 | 轉正日期 | 申請晉升職位 | |||
現崗位調整日期 | 填表日期 | 目前薪資 | |||
個(gè)人總結與晉升申請(由本人填寫(xiě)) | |||||
一、工作概況(現任職位及工作崗位的工作內容情況簡(jiǎn)介): | |||||
二、最近六個(gè)月內取得的工作業(yè)績(jì): | |||||
三、申請晉升的理由 | |||||
申請人簽字/日期: | |||||
續上表: | |||||
部門(mén)考評意見(jiàn) | □同意申請,給予 個(gè)月試崗期;□不同意申請;評語(yǔ): | ||||
簽字/日期: | |||||
人事部意見(jiàn) | 最近六個(gè)月績(jì)效系數:① 、② 、③ 、④ 、⑤ 、⑥ ; | ||||
違規違紀處分記錄: | |||||
簽字/日期: | |||||
公司領(lǐng)導批示 | □不同意 | □同意,給予 個(gè)月試崗期,從 年 月 日開(kāi)始試崗; | ||||
簽字/日期: | |||||
試崗期過(guò)后填寫(xiě) | |||||
部門(mén)考評意見(jiàn) | □同意晉升職位;□不同意晉升。試崗期內評分(每項20分):得分為 分; | ||||
目標達成 | 團結同事 | 執行力 | 個(gè)人能力成長(cháng) | 指導同事 | |
試崗期工作成績(jì): | |||||
評語(yǔ): | |||||
簽字/日期: | |||||
公司領(lǐng)導批示 | □同意晉升職位 | 自 年 月 日起,薪資調整為 元/月(含績(jì)效) | |||
□不同意晉升 | 簽字/日期: |
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