清潔環(huán)衛項目運作流程管理

一）組織管理

清潔行業(yè)組織結構無(wú)一例外的是線(xiàn)型結構，因為行業(yè)的利潤耗不起，本著(zhù)成本效益原則，前期做好項目調研根據項目“最低”要求組建項目團隊。

為什么說(shuō)是根據項目“最低要求”組建項目團隊？這是一個(gè)非常有爭議的話(huà)題！小編認為，在我們行業(yè)成本效益原則下，我們的目標就是保質(zhì)保量完成衛生工作，在組織結構上講究簡(jiǎn)單、高效，管理運行講究直接、迅速，精而簡(jiǎn)的組織配置可以最大化的降低管理成本、降低溝通成本、降低勞動(dòng)風(fēng)險及減少管理中出現的執行“漏斗現象”。所以行業(yè)的組織結構絕大多數是直線(xiàn)型的。

意即在清潔環(huán)衛行業(yè)的組織構架里用我們是俗語(yǔ)說(shuō)就是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，雖然部分企業(yè)有儲備干部培養制度，實(shí)際上還不算是真正的儲備干部，多是以老帶新、師傅帶徒弟的形式存在，一切都是因為成本。

二）品質(zhì)管理。

1、行業(yè)品質(zhì)指標【案例】。

    因地理人文、內外部環(huán)境不同，各地區的衛生品質(zhì)目標也有所不同，各企業(yè)本著(zhù)“實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則”，結合地區和項目實(shí)際擬定適合的質(zhì)量目標。下面以物業(yè)清潔為例，列質(zhì)量目標如下：

（1）安全指標

全年不發(fā)生責任死亡事故；l000元以上事故不超過(guò) 1起；1000元以下300元以上事故不超過(guò)2起。

（2）服務(wù)指標

    2.1保潔投訴率控制在1起／15萬(wàn)人次以?xún)取?/span>

    2.2顧客服務(wù)滿(mǎn)意度達到96％以上。

    2.3投訴處理回復及時(shí)率100％。

    2.4保潔員遵守各項安全規定及相關(guān)規章制度，聽(tīng)從業(yè)主的臨時(shí)工作安排，清潔工作不得影響顧客及業(yè)主正常運營(yíng)，接受業(yè)主當值人員的考核。

    2.5保潔員配合業(yè)主特殊情況下組織的服務(wù)工作，業(yè)主形象。

（3）管理指標

    3.1員工先培訓后上崗，培訓率100％，持證上崗率100％，專(zhuān)業(yè)技能再培訓不少于2次／年。

    3.2高空作業(yè)、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業(yè)證上崗。

    3.3員工建檔率100%，員工流動(dòng)率控制在10%以?xún)取?/span>

    3.4工作計劃完成率100％。

（4）整體環(huán)境指標

    4.1危險固體廢棄物處置率100％。

    4.2按環(huán)保部門(mén)的要求，垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。

4.3所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點(diǎn)清倒。

2、質(zhì)量管理制度。

清潔環(huán)衛行業(yè)質(zhì)量管理分內外部?jì)煞N方式。外部以業(yè)主單位的品質(zhì)檢查為主，內部的質(zhì)量管理分為項目部自查及公司品質(zhì)部督導、培訓兩種形式。質(zhì)量管理制度的主要內容如下：

（1）優(yōu)秀的清潔品質(zhì)是項目管理的核心，品質(zhì)管理主要有業(yè)主品質(zhì)抽查、項目自查及公司品質(zhì)部督查三種形式；

（2）業(yè)主抽查分為定期檢查、不定時(shí)檢查及隨機暗查3種方式，每月不少于1次，定期抽查結果作為品質(zhì)滿(mǎn)意度主要指標，不定時(shí)檢查是為了督促項目品質(zhì)持續性提高，不計入公司考核，隨時(shí)暗查計入月考核獎懲內容；

（3）項目自查分為崗位自查和主管檢查，崗位自查保持隨時(shí)自查狀態(tài)，主管檢查每周不少于1次；

（4）公司品質(zhì)部督查是工資品質(zhì)部組織公司相對應的管理部門(mén)，如財務(wù)、人事、行政，有計劃地、有目的地對項目公司的財務(wù)、人事考勤、安全管理、培訓等進(jìn)行稽核的監督過(guò)程，對發(fā)現或存在的問(wèn)題或漏洞，通過(guò)公司品質(zhì)培訓的方式進(jìn)行糾錯、完善，并達成規范統一的過(guò)程。

（5）所有的品質(zhì)檢查須記錄備案并建立臺賬，在公司里至少存檔三年。

    3、品質(zhì)管理程序。

品質(zhì)管理在行業(yè)里有一個(gè)誤區，大家都認為，衛生品質(zhì)管理就是檢查衛生品質(zhì)，其實(shí)不然。有一句話(huà)：“監督比檢查更重要”，而品質(zhì)部的主要職責就是對各項目、分公司全面管理行為的執行情況進(jìn)行監督和統一規范，它的只能是從根本上解決品質(zhì)管理問(wèn)題，不是單純的檢查衛生，檢查衛生是結果的一種展現形式，不能從根本上解決衛生品質(zhì)問(wèn)題，并且在管理成本上對檢查結果的處置成本是監督成本的10倍不止。

個(gè)人認為只有把監督規范作為品質(zhì)工作核心的品質(zhì)管理工作才是真正的品質(zhì)管理。

（1）品質(zhì)管理工作內容。

（2）品質(zhì)管理工作程序。

（3）品質(zhì)管理工作后期處置措施。

對于品質(zhì)管理結果的處置意見(jiàn)分為三種:

     3.1品質(zhì)結果記錄。

    針對這一類(lèi)的處置形式是絕大多數公司采取的一種方式，效果不理想，沒(méi)有達到品質(zhì)目標，個(gè)人認為品質(zhì)管理工作講究的是“三不放過(guò)”原則，沒(méi)找到原因不放過(guò)，沒(méi)解決問(wèn)題不放過(guò)，員工沒(méi)收到教育不放過(guò)。

     3.2品質(zhì)整改通知單。

   針對品質(zhì)工作的存在的問(wèn)題進(jìn)行公示，并提出整改意見(jiàn)，這也是行業(yè)里常見(jiàn)的一種形式。但是在是執行過(guò)程中，因成本問(wèn)題，很多事情沒(méi)有最終結果而不了了之。

     3.3糾錯完善措施及培訓。

針對品質(zhì)管理工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)民主集中原則形成完善措施并予以實(shí)施。一般分為幾個(gè)步驟：

    4、附：相應表格。

1.品質(zhì)檢查通知單

2.品質(zhì)檢查記錄表

3.品質(zhì)檢查確認單

4.品質(zhì)檢查處置單

5.品質(zhì)培訓臺賬等