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【小議】清潔作業(yè)管理淺議

發(fā)布時(shí)間:2019-12-08 15:31
作者:格瑞戴西

做好清潔作業(yè)管理,首先要明白清潔工作管理的幾個(gè)要點(diǎn)。清潔工作不是做家務(wù),并不是誰(shuí)都可以做的好的,它是一個(gè)有價(jià)值體現的工種。既然能產(chǎn)生價(jià)值,就有價(jià)值創(chuàng )造和客戶(hù)體驗的過(guò)程。價(jià)值創(chuàng )造是如何高效提供良好、舒適的生活和工作衛生環(huán)境的過(guò)程;客戶(hù)體驗則是一個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程,所以清潔工作管理很重要。


1、形象禮儀管理。

業(yè)主單位包括單位里面的小業(yè)主幾乎不可能全部認識每一個(gè)清潔工人,但是他們能夠通過(guò)服裝區分你是一位清潔作業(yè)人員,你的言行是個(gè)別的,而產(chǎn)生的評價(jià)、反響則是由清潔公司來(lái)接受,做得好,大家會(huì )評價(jià)“某某公司做的好”,做得差,大家同樣評價(jià)“某某公司做的差”,所以“個(gè)人形象代表公司形象”。

多方因素造成行業(yè)本身被廣大民眾不對付,我們規范的服裝,職業(yè)的形象加上不亢不卑的禮儀會(huì )越來(lái)越被大家關(guān)注、認可和尊重,無(wú)論別人怎么看,首先要做好自己,統一服裝、統一形象、良好的禮儀體現出我們的專(zhuān)業(yè),也能增進(jìn)我們與客戶(hù)的親進(jìn)度和信任感,從而達到融洽,更能實(shí)現彼此的需求目標。


2、找準客戶(hù)需求和工作需求的節點(diǎn)。

清潔企業(yè)也是需要追求利潤的,講究的是成本效益原則,而清潔結果是動(dòng)態(tài)的。舉例:客戶(hù)滿(mǎn)意度是考核結果85分,那么80分會(huì )扣款,90分則獎勵。很多人認為,我們的目標是達到90分,爭取獎勵,實(shí)踐證明,在動(dòng)態(tài)的清潔管理中,要想獲得90分的獎勵,我們實(shí)際付出的成本可能是90分獎勵的10倍,甚至100倍。

故而在清潔工作管理中,一定要認真分析客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),據實(shí)制定工作重點(diǎn)、詳細的工作標準,列出關(guān)鍵點(diǎn)、控制點(diǎn)和質(zhì)量檢查標準,努力實(shí)現85分的滿(mǎn)意度要求。


3、適用原則選擇工具、材料和清潔工藝。

大凡被冠以最好的、最先進(jìn)的技術(shù)、材料在清潔工作中未必是最有效的。施工環(huán)境、條件的不同,需要我們本著(zhù)“一切從實(shí)際出發(fā)的原則”擬定工作流程,選擇合適的工具,沒(méi)有最好,只有最適合。一切以保障高效完成清潔工作任務(wù)為前提。


4、善于使用管理工具加強日常管理和監督,

這里說(shuō)的管理工具主要是管理表格。在根據客戶(hù)需求的前提下,結合項目實(shí)際制定系列管理和監督表格。

例如在項目管理中的一些人事管理表格、財務(wù)管理表格及禁止管理表格等:

序號
類(lèi)別
表格【案例】
1
人事類(lèi)
入職表、離職表、調薪單、請假單、加班單、考勤表;培訓記錄等
2
財務(wù)類(lèi)
支出、收入、發(fā)放記錄等系列表格
3
品質(zhì)類(lèi)
自查、明察、暗查及績(jì)效考核表等
4
安全類(lèi)
安全配置、演練、培訓等表格

同時(shí)在清潔管理中要考慮到行業(yè)從業(yè)人員的特殊性,管理和監督不可走極端,針對性的采取適宜的方法去實(shí)施。


5、重視并加強培訓很重要。

清潔工作管理主要體現在一線(xiàn)工人的管理,而我們一線(xiàn)員工普遍學(xué)歷較低、年齡偏大,這一類(lèi)人在清潔作業(yè)中還是把清潔工作當做家務(wù)來(lái)做,他們對清潔作業(yè)標準、清潔技術(shù)、安全防范、遵章守紀等沒(méi)有明確的概念。

這里就需要不斷的培訓,也叫做“應知應會(huì )管理”,主要體現在:清潔基礎技術(shù)、規章制度、安全方法及職業(yè)素質(zhì)等方面,有一句話(huà),大凡重視培訓的清潔企業(yè)現在都發(fā)展的很順,并且規模也越來(lái)越大。

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