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保潔知識/train infomation
根據清潔管理的基本順序，小編把清潔管理整理為以下內容：一、競標。即清潔項目招投標。
1、需要明白清潔項目客戶(hù)類(lèi)型。不同的客戶(hù)所采取的招標方式不同，一般有電話(huà)或口頭邀標、庫內供應商招標和政府采購招標三種：
| 序號 | 類(lèi)型 | 特點(diǎn) | 舉例 |
| 1 | 電話(huà)、口頭邀標 | 一些私營(yíng)企業(yè)的清潔外包、工程量不大的專(zhuān)項清潔等，以報價(jià)單為主要形式 | 某公司1000㎡地毯清洗業(yè)務(wù)，請報一個(gè)價(jià)格！ |
| 2 | 入庫供應商邀標 | 較多大型企業(yè)的清潔外包，一般有一個(gè)入供應商庫的程序，通過(guò)前期考察優(yōu)選合適的供應商入庫，入庫后才有資格參加本項目的競標 | 某物業(yè)小區的清潔招標，以投標書(shū)形式參與競標 |
| 3 | 政府采購 | 政府項目，在公共交易平臺公開(kāi)發(fā)布招標公告，面向社會(huì )公開(kāi)招標 | 一般年開(kāi)票額50萬(wàn)以上的政府項目，如：某區縣道路清掃保潔及垃圾清運項目，3年服務(wù)器。 |
2、根據客戶(hù)需求制作投標書(shū)。專(zhuān)業(yè)、準確、有競爭力的投標書(shū)需要體現出以下目的： 2.1充分理解客戶(hù)要求；
2.2能夠給項目提供價(jià)值最大化；
2.3能解決客戶(hù)的痛點(diǎn)；
2.4有能夠打動(dòng)客戶(hù)的運營(yíng)經(jīng)驗和技術(shù)能力；
2.5預算內能完成項目的各項任務(wù)；
2.6有品質(zhì)保障和承諾。
3、除了單一的報價(jià)單外，大多數競標都是以投標書(shū)的形式參與競標。投標書(shū)一般分為經(jīng)濟、商務(wù)和技術(shù)三部分。
3.1技術(shù)標。主要包括以下內容：（1）理解客戶(hù)對清潔所關(guān)注的問(wèn)題并能高效處理；（2）提供項目全面的解決方案；（3）客戶(hù)能獲得的收益。
3.2商務(wù)標。商務(wù)部分的目的就是使客戶(hù)確信清潔供應商團隊能夠勝任項目所有管理工作，并能達到客戶(hù)預期。主要包括有：（1）供應商基本情況；（2）供應商資質(zhì)及技術(shù)能力證明；（3）安全管理；（4）財務(wù)管理；（5）管理經(jīng)驗等。
3.3經(jīng)濟標。經(jīng)濟標一般由報價(jià)一覽表、分項報價(jià)表及報價(jià)明細組成。其主要內容有：（1）人工成本；（2）材料成本；（3）設備折舊成本；（4）管理成本；（5）員工福利；（6）稅金及各類(lèi)規費；（7）其他費用等。
4、提交投標書(shū)。
| 序號 | 類(lèi)型 | 特點(diǎn) | 舉例 |
| 1 | 紙檔投標 | 一正本，多個(gè)副本，需要將標書(shū)密封現場(chǎng)投標、開(kāi)標 | 大多數采購 |
| 2 | 電子投標 | 網(wǎng)上報名，標書(shū)制作完畢后上傳電子檔 | 多見(jiàn)廣州、深圳地區 |
| 3 | 軟件投標 | 購買(mǎi)數字證書(shū)、CA證書(shū)，按照軟件提示完成標書(shū)制作及上傳 | 江浙、江蘇地區 |
二、進(jìn)場(chǎng)。
項目進(jìn)場(chǎng)需要成立一個(gè)領(lǐng)導班子，由公司各部門(mén)的人員組成，本著(zhù)實(shí)事求是原則對項目進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的調研、考察和測算，提供科學(xué)合理的項目配置數據，對人、機、料、法、環(huán)整體規劃安排。
在這里小編推薦的是“十表運營(yíng)法”，這是小編在實(shí)際項目管理中對項目前期運營(yíng)管理擬定的一個(gè)管理工具，非常直觀(guān)，在實(shí)際運用中可以讓你“胸中自有丘壑”。
三、項目管理。
項目管理方法小編推薦“8控法”，他是一個(gè)關(guān)于項目中的人、財、材料、設備、培訓、安全、管理方法及總體目標控制的方法。
關(guān)于“8控法”小編在往期的分享中有專(zhuān)門(mén)的描述，在此不再贅述。
四、交接過(guò)渡。
在這里小編有一個(gè)現成的方案，供大家參考！
（一）交接過(guò)渡分類(lèi)
| 序號 | 分類(lèi) | 目的 |
| 1 | 前期接管(合同開(kāi)始) | 根據項目的招標文件要求及現場(chǎng)實(shí)際情況,組建項目部,全面介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現狀 |
| 2 | 后期（合同截止） | 與下一任承包單位做好相應的移交工作 |
（二）具體服務(wù)方案
一）前期接管服務(wù)方案
1、總目標。
（1）做好環(huán)衛設施的（如原環(huán)衛所車(chē)輛設備、小水站、果皮箱、保潔車(chē)、小水車(chē)、工具房、垃圾桶等環(huán)衛工具）的接管移交工作，防止固有資產(chǎn)的流失；
（2）優(yōu)先接納原業(yè)主從事該項目的保潔人員，并依照勞動(dòng)合同法的相關(guān)規定與員工簽訂勞動(dòng)合同，保證人員的穩定，確保交接工作的平穩過(guò)渡；
（3）接管的前期，充分調配公司各方面的支援，確保項目的保潔質(zhì)量。
2、實(shí)施細則
| 職能 | 內容 | 描 述 | ||||||||||||||||||
| 項目情況 | ||||||||||||||||||||
| 計劃 | 成立項目進(jìn)場(chǎng)工作小組，負責前期籌備工作 | （1）由公司總經(jīng)理?yè)慰傊笓]，項目經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，項目部作為后勤保障和人員招聘工作。 （2）按指定日期到位常用和備用的機械配備、項目工具和工服等。 （3）領(lǐng)導小組組成
| ||||||||||||||||||
| 組織 | 直線(xiàn)型管理職能結構 | ①總經(jīng)理牽頭，全面組織人、財、物的調配，滿(mǎn)足項目需求； ②在組長(cháng)領(lǐng)導下項目經(jīng)理充分利用項目和公司資源，和業(yè)主保持順暢的溝通，確保項目進(jìn)場(chǎng)平穩過(guò)渡； ③后勤部門(mén)負責合同的落實(shí)工作，補充購買(mǎi)必要的保潔設備；項目部負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對項目服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，定期與公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決，做好各項籌備工作。 | ||||||||||||||||||
| 實(shí)施 | 前期服務(wù)準備工作 | （1）人員準備工作 從項目組織架構、領(lǐng)導、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個(gè)方面進(jìn)行人員方面的準備工作。 （2）與業(yè)主單位溝通 為更好地做好金利鎮城區及工業(yè)園區保潔及清運服務(wù)項目的保潔工作,與業(yè)主單位,即肇慶市高要區金利鎮人民政府的溝通是必不可少的。在正式進(jìn)場(chǎng)后應向該單位呈報各部門(mén)的負責人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話(huà)。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應馬上向該單位的相關(guān)部門(mén)的人員匯報。 （3）辦公場(chǎng)地的準備工作 擬在當地設立項目部,并租賃辦公場(chǎng)所做為項目部現場(chǎng)辦公地點(diǎn)。同時(shí),裝配對講通訊設備,電話(huà),傳真機,日光燈,配備抽風(fēng)系統,夏季配置空調。 辦公室內配備:辦公桌椅,文具,電話(huà),資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機及飲水設備。 （4）再次對保潔范圍進(jìn)行實(shí)地調查,做好項目保潔范圍的移交準備工作。 （5） 招標文件中規定的環(huán)衛設備進(jìn)場(chǎng)的準備工作。 | ||||||||||||||||||
| 與原承包單位交接 | （1）與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。 （2）根據招標文件要求做好人員交接（原項目人員如愿意繼續保潔工作，我司愿意優(yōu)先聘請）工作，并依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規定與員工簽訂勞動(dòng)合同，負責按國家、省、市有關(guān)規定向工人支付不低于當地最低工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛工人津貼等。 （3）我司對員工進(jìn)行現有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。 （4）在項目接管三個(gè)月后，若員工確定與現有崗位不相匹配，我司會(huì )予以適當的崗位調整，并充分考慮員工的實(shí)際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟狀況及工作表現，對員工進(jìn)行合理安排。 （5）對員工進(jìn)行系統的培訓，從而提高現有人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和綜合能力 | |||||||||||||||||||
| 接管后的各項準備工作 | 協(xié)議確定簽定日期，并根據實(shí)際情況，舉行簡(jiǎn)單的協(xié)議簽訂儀式。 （1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的保潔工作骨干力量。日常保潔人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。 （2）對所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等專(zhuān)業(yè)的培訓，并經(jīng)過(guò)考核測評，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。 （3）根據以住的保潔工作經(jīng)驗和招標文件要求，我司將為該項目配備一批保潔工具，滿(mǎn)足日常保潔工作需要。 （4）制定各項工作實(shí)施方案，確保我司接管該項目后順利開(kāi)展工作。 | |||||||||||||||||||
| 實(shí)施 | 具體流程 | |||||||||||||||||||
| 控制 | 控制標準 | 見(jiàn)“交接服務(wù)要求”之【XXX服務(wù)標準】及相關(guān)記錄表格 | ||||||||||||||||||
| 評估 | 獎懲細則 | 見(jiàn)【XXX考核細則】 |
二）后期交接服務(wù)方案
1、移交內容
1.1環(huán)衛設施，包括：原環(huán)衛所車(chē)輛設備、小水站、果皮箱、保潔車(chē)、小水車(chē)、工具房、垃圾桶等環(huán)衛工具。
1.2 新承包單位從事該項目且有意愿繼續從事該崗位的保潔人員。
1.3 相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。
2、實(shí)施方案
| 步驟 | 內容 | 描述 |
| 一 | 移交前的準備工作 | 1、對該項目的所有工作資料進(jìn)行統計、整理、分類(lèi)。 對現場(chǎng)的各種設施、設備做好清點(diǎn)工作，并將設施具體情況做相應記錄，需要維修的做好維修工作。 2、對該項目工作人員的基本情況進(jìn)行調整、了解，并整理成冊，以備與下一任承包單位交接之用。 3、根據工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。 |
| 二 | 工作人員的選配和接管 | 1、人員配置原則 各類(lèi)管理的競爭其實(shí)質(zhì)是品牌、服務(wù)、價(jià)格及人才方面的競爭，我司在實(shí)行“以人為本”的基礎上，堅信“人才是效益的保證”的管理理念，以“精干、高效、敬業(yè)”為用人原則，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重道德”的用人標準，嚴格把控人才選聘關(guān)。在管理隊伍建設上，采用規范管理和人性管理相結合的方式，運用績(jì)效與個(gè)人效益相結合的激勵機制，充分調動(dòng)員工的工作積極性。通過(guò)實(shí)行3%的未尾淘汰控制率，確保管理目標得以實(shí)現。 |
| 2、服務(wù)人員的來(lái)源 保潔項目部各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司總部領(lǐng)導管理下的雙向選擇，充分尊重項目經(jīng)理的選人和用人權，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，保證能實(shí)現我們在本次投標中的各項承諾，最關(guān)鍵的是員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。項目部日常運作中的一項工作重點(diǎn)就是保證公司用人機制的有效推行，我們將通過(guò)競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來(lái)給予員工一定的工作和競爭壓力，通過(guò)持續不斷的培訓和考核來(lái)提高員工隊伍的素質(zhì)。 為使本項目的人力資源得以保障，并培養成優(yōu)秀的保潔團隊，我司主要從以下途徑選用各類(lèi)人員： 2.1、百分之百留用原有環(huán)衛工人。 2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他保潔項目中抽調富有經(jīng)驗、愛(ài)崗敬業(yè)的人員充實(shí)本項目。 2.3、向社會(huì )公開(kāi)聘用，通過(guò)培訓留用合格人員。 3、人員的接管方案 3.1、根據項目實(shí)際情況進(jìn)行摸底調查，了解人員結構，工資待遇等情況； 3.2、指定合理，比原工人更優(yōu)越的工資、福利方案； 3.3、制定人員、設備應急方案，落實(shí)應急機動(dòng)隊伍和設備到場(chǎng)待命； 3.4、召開(kāi)接管動(dòng)員大會(huì )，邀請業(yè)主方領(lǐng)導和公司領(lǐng)導出席動(dòng)員講話(huà)，歡迎老員工的加入，宣講我們的接管流程和公司應急計劃。 3.5、按既定的接管日期做好前期工作，做好進(jìn)場(chǎng)人員和設備的調撥。 3.6、為了順利平穩過(guò)渡、交接，全面接收原有環(huán)衛工人，不愿意到公司去的除外； 3.7、到公司3個(gè)月后再做調整，原則上男環(huán)衛工人60歲，女環(huán)衛工人50歲不再聘任，根據環(huán)衛工人的身體狀況，工作情況，個(gè)別年齡超齡的環(huán)衛工人可以繼續留在公司，簽好返聘協(xié)議； 3.8、超齡員工，超過(guò)3個(gè)月且被辭退員工，公司除了全額結清工資后，公司另外按照500元每人的標準對辭退員工進(jìn)行補償。 | ||
| 三 | 移交的程序 | 1、與新承包單位做好人員交接工作，根據工作意愿做好工作人員的接收工作。 2、 根據招標文件要求及現場(chǎng)設施設備的分布情況，做好相關(guān)交接工作，有不一致的情況，及時(shí)反饋新承包單位進(jìn)行重新確認。 3、與新承包單位在移交手續時(shí)，由人民政府監督。移交的有關(guān)資料要分類(lèi)登記造冊，一式三份，三方代表人分別簽字蓋章，各存一份。 |
| 四 | 有關(guān)問(wèn)題的處理 | 工人工資不得低于市最低工資標準，對所聘用的工作人員按市勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定簽訂勞動(dòng)合同。其他福利待遇，按市勞動(dòng)用工的相關(guān)標準執行。 |
| 五 | 移交工作要求 | 1、加強領(lǐng)導，提高認識。我司會(huì )從大局出發(fā)，按照要求，明確移交過(guò)程中的一切責任，確保移交工作的順利完成。 2、 密切配合，通力協(xié)作。與新承包單位及時(shí)溝通情況，研究和分析在移交過(guò)程中出現的新情況和新問(wèn)題，提出解決的辦法，按期完成移交任務(wù)，不得推遲。 3、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。我司將組織項目人員，采取有效措施，熟悉項目日常工作，并按照項目實(shí)施計劃嚴格執行，確陸城區保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 |
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變人居環(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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