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保潔知識/train infomation
釋義:在清潔項目管理中,要制作好項目“8控”,即項目管理中的“人、財、材料、設備管理、管理方法、培訓、安全管理、總體目標”是每個(gè)項目管理者必須要重點(diǎn)關(guān)注的節點(diǎn)。
以城鄉環(huán)衛一體化為例,做好前期計劃安排=運營(yíng)十表,項目經(jīng)理在日常事務(wù)管理中運用“一圖三表”法,在良好溝通下,使整個(gè)團隊行程自覺(jué)執行的習慣,產(chǎn)生良好的化學(xué)反應。最終實(shí)現“員工職業(yè)化、企業(yè)運營(yíng)自動(dòng)化”的局面。
運營(yíng)十表法
【項目運營(yíng)十表管理法】
一、項目洽談與運營(yíng)成本預定。
1、首先要充分了解當地的風(fēng)土人情。
掌握當地的國民經(jīng)濟總產(chǎn)值(GDP)情況與人均(GDP)、地方財政收入和人均地方財政收入、人均可支配收入、本年度社會(huì )平均工資基數和最低工資標準等數據;更要知曉社會(huì )勞動(dòng)保險繳納情況(養老保險:?jiǎn)挝?0%、個(gè)人8%;醫療保險:?jiǎn)挝?%、個(gè)人2%;工傷保險:?jiǎn)挝?.6%;個(gè)人不繳;失業(yè)保險:?jiǎn)挝?%、個(gè)人1% ;生育保險:?jiǎn)挝?.8、個(gè)人不繳)。
2、掌握當地行政區域面積是多少平方公里、每平方公里平均多少人、有多少個(gè)行政村和自然村、總人口是多少、每個(gè)村的人口及戶(hù)數有多少(以上年度的統計年鑒數值為準);并且要了解國、省、縣道及連村路是否納入服務(wù)范圍。
3、掌握該項目城區或農村是否有垃圾轉運站,各個(gè)垃圾轉運站服務(wù)半徑有多少公里和到達垃圾處理廠(chǎng)的距離為多少公里。
4、掌握鎮區(鎮駐地)的人口數量和保潔面積、需要保潔作業(yè)的道路數量與名稱(chēng)、每條道路的起止點(diǎn)和面積(長(cháng)、寬),以及駐地保潔是否需用灑水車(chē)、掃路車(chē)等保潔作業(yè)車(chē)輛。
5、掌握城區常住人口及流動(dòng)人口數量,道路數量和總面積,以及每條道路的名稱(chēng)、起止點(diǎn)和面積(長(cháng)、寬);了解道路中間有無(wú)隔離帶、兩側有無(wú)隔離帶和人行道,機掃作業(yè)時(shí)需要保潔幾個(gè)面。掌握公廁的數量和具體位置,各個(gè)公廁日常保潔所需配套的工具、衛生用品、水電、維修、糞便處理等所需花費的費用;各個(gè)集貿地點(diǎn)的具體位置和日垃圾產(chǎn)生量。
6、掌握甲方是否提供垃圾中轉站,了解各類(lèi)作業(yè)車(chē)輛和垃圾桶的類(lèi)型與規格,能否與垃圾中轉站設備配套使用。
7、根據需要進(jìn)行機械作業(yè)的道路長(cháng)度和具體保潔要求來(lái)配備清掃車(chē)、灑水車(chē)、高壓沖洗車(chē)、霧炮車(chē)等作業(yè)車(chē)輛和數量。了解車(chē)輛作業(yè)所需水源類(lèi)型和水源地位置以及工程用水費用;清掃車(chē)垃圾處置地的具體位置。
8、確定人員工資定額及分配比例:保潔員(保潔、公廁、垃圾轉運站)、司機、裝工、管理員、門(mén)衛等。此類(lèi)人員分布在城區、鎮區、農村、國、省、縣道。
二、項目成本預定
1、根據項目預算成本,相關(guān)部門(mén)出具準確無(wú)誤的項目車(chē)輛、人員和物資配備表,確認該項目運營(yíng)所應配備的車(chē)輛類(lèi)型及數量、人員數量及工資標準、辦公物品、生活物資等各個(gè)方面的數據,為該項目提供清晰準確的配備標準。
表一:項目基本配置表
項目名稱(chēng) | |||||||||
面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口(人) | 人均日產(chǎn)垃圾(T) | 總日產(chǎn)垃圾量(T) | |||||
項目配置 | |||||||||
名稱(chēng) | 數量 | 工資(元/月) | 福利保險(元/月) | 名稱(chēng) | 數量 | 價(jià)格 | 折舊 (元/月) | ||
人員配置 | 項目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
主管 | 車(chē)輛設備 | 洗掃車(chē) | |||||||
班組長(cháng) | 灑水車(chē) | ||||||||
道路保潔員 | 清運車(chē) | ||||||||
公廁保潔員 | 護欄清洗車(chē) | ||||||||
洗掃車(chē)司機 | 高壓沖洗車(chē) | ||||||||
護欄車(chē)司機 | XX電瓶車(chē) | ||||||||
清運車(chē)司機 | 垃圾桶 | ||||||||
司機輔工 | GPS |
2、依據在項目前期洽談時(shí)所掌握的道路、村莊、垃圾轉運站、公廁等基礎資料,在不超出項目車(chē)輛、人員和物資配備標準的前提下,做好項目運營(yíng)計劃:明確每條街道、每個(gè)自然村、每座公廁、垃圾轉運站等應配備的保潔員人數;明確每個(gè)管理員所管轄道路(村莊)的范圍;明確垃圾桶的擺放位置和數量;根據道路情況和保潔要求合理設計機械保潔車(chē)輛的作業(yè)路線(xiàn);根據各個(gè)村莊的具體情況來(lái)確定清運車(chē)的垃圾清運路線(xiàn)等各方面工作。
3、為作業(yè)人員和車(chē)輛劃分詳細的城區(鎮區)道路、集市、村莊、公廁、垃圾清運責任區,本著(zhù)公平、公正的原則,將具體的保潔任務(wù)落實(shí)到每輛車(chē)、每個(gè)人。
表二:( )城鎮保潔崗位責任區
班組長(cháng)(名字) | 責任區域 | ||
責任區(名字) | 作業(yè)面積(㎡) | 保潔員(名字) | |
表三:( )村鎮保潔崗位責任區
班組長(cháng)(名字) | 村名(村) | 戶(hù)數(戶(hù)) | 保潔員(人) | 保潔員(名字) |
表四:城區、國省道設備責任區
序號 | 車(chē)型 | 車(chē)牌 | 路段起止 |
1 | 洗掃車(chē) | ||
2 | |||
3 | 沖洗車(chē) | ||
4 | |||
5 | 灑水車(chē) | ||
6 | |||
7 | 抑塵車(chē) | ||
8 | |||
9 | 吸污車(chē) | ||
10 | |||
11 | |||
12 |
表五:( )項目部垃圾清運責任區
序號 | 車(chē)牌 | 責任區域 |
1 | ||
2 | ||
3 | ||
4 | ||
5 | ||
6 | ||
7 | ||
8 | ||
9 | ||
10 | ||
11 | ||
12 | ||
13 | ||
14 |
表六:( )項目車(chē)輛抽查表
車(chē)號 | 時(shí)間 | ||
地點(diǎn) | |||
檢查項目 | |||
檢查結果 | 檢查項目:(正常項目前打√,不正常項目前打X) 【 】1、轉向信號、制動(dòng)信號、喇叭是否良好; 【 】2、制動(dòng)器是否良好; 【 】3、燃油儲備是否充足; 【 】4、大小燈是否正常,燈玻璃罩清潔度是否合格; 【 】5、輪胎有無(wú)龜裂或損傷,輪胎充氣是否充足; 【 】6、發(fā)動(dòng)機機油面高度是否合格; 【 】7、冷卻液面高度是否合格; 【 】8、制動(dòng)液面高度是否合格; 【 】9、雨刮器工作狀態(tài)是否良好; 【 】10、蓄電池連接是否良好; 【 】11、發(fā)動(dòng)機各部件有無(wú)松動(dòng),傳動(dòng)帶是否合格; 【 】12、轉向系統有無(wú)松曠發(fā)卡現象; 【 】13、車(chē)輛各門(mén)鎖開(kāi)關(guān)是否合格; 【 】14、行駛證、營(yíng)運證、車(chē)輛保險等證件是否齊全。 【 】15、車(chē)輛年審是否在合格期內。 【 】16、行車(chē)記錄儀運行是否正常。 檢查結果: 駕駛員: 檢查人員: | ||
處理意見(jiàn) |
表七:( )公司車(chē)輛抽查處置明細表 年 月 日
序號 | 區域 | 項目名稱(chēng) | 輪胎罰款 | 其他罰款 | 合計 | 事由 | 備注 | ||
當事人 | 扣款 | 當事人 | 扣款 | ||||||
表八:( )項目車(chē)輛定人定機表
項目經(jīng)理 | 車(chē)輛類(lèi)型 | 車(chē)牌號 | 保管責任人 |
表九:隨車(chē)維修卡
隨車(chē)維護卡
車(chē)型: 牌照: 當事人: 年 月 日
類(lèi)型 | 日期 | 維修內容 | 原因分析 | 司機 | 維修人 |
定期保養 計劃 | |||||
維修記錄 | |||||
表十:公司車(chē)輛信息表【車(chē)輛檔案】
車(chē)號 | 當前公里數(公里) | ||||||||||||||
保養維修信息 | 違章信息 | 保險、年檢信息 | |||||||||||||
保險維修時(shí)間 | 性質(zhì) | 保養維修記錄 | 保險維修單位 | 司機 | 費用 | 下次保養里程 | 違章 時(shí)間 | 違章 性質(zhì) | 處罰金額 | 司機 | 車(chē)險到期時(shí)間 | 保險 公司 | 續保 時(shí)間 | 車(chē)輛年檢時(shí)間 | 備注 |
一圖三表法
何謂一圖三表? 如上圖,要成為一個(gè)好的清潔項目經(jīng)理,除了具備相當的專(zhuān)業(yè)技能之外,必須要具備一定的管理方法,需要運用一些有利于項目管理的工具。而下面的內容只是小編歸納的一個(gè)工具而已。
1、項目職責結構圖。以案例為主陳述。
管理構架 | 職責概述 | 對誰(shuí)負責 | 監管下屬 | 平行溝通 |
目的 | 明確職責、應知應會(huì )、層層負責、層層把關(guān) |
2、項目人員、設備配置表
項目名稱(chēng) | |||||||||
面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口(人) | 人均日產(chǎn)垃圾(T) | 總日產(chǎn)垃圾量(T) | |||||
項目配置 | |||||||||
名稱(chēng) | 數量 | 工資(元/月) | 福利保險(元/月) | 名稱(chēng) | 數量 | 價(jià)格 | 折舊 (元/月) | ||
人員配置 | 項目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
主管 | 車(chē)輛設備 | 洗掃車(chē) | |||||||
班組長(cháng) | 灑水車(chē) | ||||||||
道路保潔員 | 清運車(chē) | ||||||||
公廁保潔員 | 護欄清洗車(chē) | ||||||||
洗掃車(chē)司機 | 高壓沖洗車(chē) | ||||||||
護欄車(chē)司機 | XX電瓶車(chē) | ||||||||
清運車(chē)司機 | 垃圾桶 | ||||||||
司機輔工 | GPS |
3、作業(yè)計劃表
XX項目作業(yè)計劃安排表
計劃 | 內容 | 時(shí)間頻率 | 執行人 | 跟蹤人 | 要求 | 注 |
定期作業(yè) | XX機掃 | 每周一次 | 跟蹤人對結果承擔責任 | |||
XX沖洗 | 每月一次 | |||||
日常作業(yè) | ||||||
其他 |
4、考核表
永遠記住,沒(méi)有考核的工作為0,必須要對所做事情的結果負責任,再好的體制沒(méi)有監督考核一切為0.較小可和是一個(gè)較大的體系,小編不再一一贅述,它主要分為:
4.1項目經(jīng)理考核
4.2主管考核
4.3車(chē)隊考核
4.4班組長(cháng)及一線(xiàn)員工考核等等
2.2計劃管理中的兩個(gè)方法。
(1)PDCA計劃法。
制定計劃是管理者必備的技能,是一項重要職責。小編在前面描述過(guò)PDCA法是每一個(gè)管理必須要會(huì )用的一個(gè)日常工作方法,做計劃也不例外。計劃PDCA是將某項工作做對、做完、做好的必要條件,鑒于行業(yè)特性,清潔項目管理者大多不了解PDCA,更談不上熟練使用PDCA戴明環(huán)方法了,小編根據個(gè)人經(jīng)驗以案例形式進(jìn)行分享,希望能幫到大家!
在項目運營(yíng)中PDCA方法的使用分為以下幾個(gè)步驟:
首先,我們要了解一下PDCA的釋義。小編認為清潔計劃PDCA管理就是把我們在項目管理中必須要做的三種作業(yè)內容具體工作任務(wù)建立一個(gè)能夠自動(dòng)完善的工作流程。通過(guò)計劃(Plan)、行動(dòng)(Do)、檢核(Check)、行動(dòng)(Action)四步驟,讓你在計劃工作中盡可能思考的全面、科學(xué)、合理,使我們在未來(lái)的工作實(shí)施中行動(dòng)力和績(jì)效大大提升。具體釋義如下表:(以物業(yè)寫(xiě)字樓清潔為例)
要素 | 內容 | 備注 |
PLAN(計劃) | 為達到電梯廳整體衛生干凈、設施整潔、地面干燥等要求,設計崗位人員配置及材料工具配置要求,同時(shí)設計出作業(yè)流程及檢查考核方式及標準。 | 電梯廳衛生 |
DO(執行) | 崗位人員按照計劃要求實(shí)施,在實(shí)施過(guò)程完成自檢,自檢就是一個(gè)小的PDCA循環(huán) | 按照劉成做事和自檢 |
CHECK(檢核) | 崗位人員在按照計劃實(shí)際操作過(guò)程中能否達到預期的任務(wù)目標,若有,則需要結合實(shí)際進(jìn)行調整 | 用實(shí)踐檢驗計劃理論 |
ACTION(行動(dòng)) | 在良好反饋機制下,崗位人員為了完成崗位的績(jì)效目標,將實(shí)施效果進(jìn)行反饋,用正確適合的操作方法將PIAN進(jìn)行完善,形成某寫(xiě)字樓某電梯廳日常作業(yè)計劃 | 實(shí)事求是,沒(méi)有對錯之分,只有適合 |
1.1計劃分類(lèi)。結合項目實(shí)際,將項目運營(yíng)管理中按照日常、定期及專(zhuān)項作業(yè)類(lèi)型將內容進(jìn)行分類(lèi);
1.2按照項目環(huán)境要求,進(jìn)行崗位劃分,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,蔣劃分后的崗位進(jìn)行三種作業(yè)類(lèi)型分類(lèi)。
1.3需要闡述的是日常作業(yè)計劃是項目崗位每日必做的任務(wù),因項目不同而不同,和我們崗位“應知應會(huì )”要求一樣;
下面以某小區的定期作業(yè)為例:
項目項目: 制表日期: 年 月 日
日、星期 項 目 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
區域 | 范圍 | 清潔項目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
墻面、天花、燈罩清掃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
保潔掃線(xiàn)管 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦墻面設施、窗戶(hù)、玻璃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦消防栓、電表箱 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦消防栓門(mén)頂、門(mén)面、拉桿 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦標識牌、電梯門(mén) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦護欄桿、白葉窗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
水池、噴泉水清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
地面清洗、果皮箱清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦宣傳欄、燈 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦排水管、消防管、消防模塊等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
擦崗亭、水表、煤氣開(kāi)關(guān) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
沙井溝、單車(chē)棚 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
外圍地面清洗(每月一次) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
地下車(chē)庫地面清洗(每月一次) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
外圍路燈、燈罩(每季度一次) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
注::“△”操作日標記,如遇特殊情況可調整計劃日期
制表人: 負責人:
(2)5W2H計劃法。小編認為此方法是我清潔管理者必要的能力體現。本來(lái)5W2H法強調的是提問(wèn)的重要性,對清潔行業(yè)管理者而言,5W2H恰恰為我們在處理事情提供了一個(gè)簡(jiǎn)單有效的思路:7個(gè)方面簡(jiǎn)潔、明確,科學(xué)合理。
在計劃擬定中,我們不妨使用5W2H法做如下嘗試(以寫(xiě)字樓天然大理石結晶為例):
要素 | 本義 | 引申義 |
what | 什么?目的是什么?做什么工作 | 1)對象=某寫(xiě)字樓辦公區大理石晶面養護; 2)目的=結晶拋光,防塵、防滑,靚麗;3)內容=500㎡龍舌蘭天然大理石; |
how | 怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣? | 1) 方法=美國莊臣精粉配合晶面機施工; 2) 過(guò)程=按照技術(shù)要求來(lái)回反復研磨至精粉干透; 3) 工具=晶面機+配種2塊、莊臣精粉、111拋光機、紅墊、白墊、1號鋼絲棉等若干; 4) 維持= 定后續養護要求,不間斷維護 |
why | 為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么? | 1)養護方法不對,造成必須要結晶養護; 2)崗位人員不負責任; 3)環(huán)境較差; 4)...... |
when | 何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機最適宜? | 1)時(shí)間=施工時(shí)間; 2)時(shí)間=作業(yè)時(shí)限; 3)時(shí)間=耗時(shí)長(cháng)短; |
where | 何處?在哪里做?從哪里入手? | 1)做哪個(gè)區域?2)先做?后做? 3)從哪里入手? |
who | 誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負責? | 1)誰(shuí)造成的? 2)誰(shuí)發(fā)現的? 3)誰(shuí)對此事負責任? 4)誰(shuí)來(lái)解決此事? |
how much | 多少?做到什么程度?費用產(chǎn)出水平如何? | 1)500㎡面積; 2)耗材多少? 3)時(shí)間、人工、折舊等成本多少? 4)我的收益是多少? |
通過(guò)上述案例嘗試,能夠發(fā)現,5W2H方法在清潔計劃管理和后續的運營(yíng)管理中給我們帶來(lái)很多好處: 1、可以準確界定、清晰表述問(wèn)題,提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質(zhì),完全地抓住了事件的主骨架。
3、簡(jiǎn)單、方便,易于理解、使用,富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化,杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題,從而避免在流程設計中遺漏項目。
俗話(huà)說(shuō),“要打仗、先選將!”
一個(gè)項目管理的好壞與否與項目經(jīng)理息息相關(guān),所以對于項目經(jīng)理的選聘應放在首位。
一個(gè)項目就是一個(gè)企業(yè)的縮影,按照上圖要求我們對項目經(jīng)理的要求似乎過(guò)高,其實(shí)不然。
既然項目是企業(yè)的縮影,無(wú)疑在整個(gè)項目管理中,企業(yè)管理中涉及到人、財、物及安全等問(wèn)題在項目管理中都會(huì )遇到,并且可能會(huì )時(shí)時(shí)遇到,那么對項目經(jīng)理而言就是一個(gè)極大的考驗:
考驗項目經(jīng)理的道德素養、管理知識以及行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力。
大多數企業(yè)在選聘項目經(jīng)理中為何把項目管理經(jīng)驗作為首要條件,也就是因為曾經(jīng)體驗過(guò),才能真正的體會(huì )清潔項目管理是怎么回事,而不是書(shū)上說(shuō)的那樣,當然這是由清潔行業(yè)的特殊性決定的!
某些時(shí)候一個(gè)項目經(jīng)理的作用往往不亞于公司的副總經(jīng)理。
畢竟公司的效益來(lái)源于每一個(gè)單獨的項目收益。項目經(jīng)理在工作中面對的是多個(gè)群體,并且群體的特性多樣,如業(yè)主單位、上級領(lǐng)導、下屬及基層員工、項目就近社會(huì )關(guān)系以及家庭關(guān)系等等。
不容易!
上述是我個(gè)人對項目經(jīng)理體驗的整理。有體驗才知道,我們只有具備了一定的“金剛鉆”,才能攬清潔項目管理的“瓷器活”呀!
那么項目該如何在項目管理合理分配自己的精力和時(shí)間呢?
小編整理的13項能量分配圖,所表達的意思其實(shí)就是對項目經(jīng)理管理范圍及能力的要求!
當具體到項目管理中的具體事時(shí),上面的9個(gè)方面基本囊括了我們該做的事情
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