清潔項目經(jīng)理“應知應會(huì )”能力（3）

重過(guò)程。說(shuō)到清潔品質(zhì)控制，必須要堅持貫徹一個(gè)原則：監督比檢查更重要，同時(shí)，檢查的成本是監督成本的幾倍！

只有把過(guò)程的每個(gè)細節控制到位了，結果自然而然是符合要求的。

定標準。我們常說(shuō)“客戶(hù)的需求是我們的追求”，話(huà)是這么說(shuō)，客戶(hù)要求我們的品質(zhì)達到“國衛”標準，我們只能以“國衛”作為我們努力的方向！

因為我們清潔服務(wù)品質(zhì)的搞定是和我們清潔企業(yè)的投入息息相關(guān)的。如果為了達到客戶(hù)既定的目標而導致企業(yè)虧損，就偏離了企業(yè)運營(yíng)初衷，是不可能的。

所以。在行業(yè)里，沒(méi)有最高標準，只有最適合的標準。我們要針對具體項目的具體要求，擬定適合的服務(wù)標準才是能落地的，否則就變成了忽悠客戶(hù)。

用工具。項目管理需要管理知識，需要管理技能，需要管理方法，更重要的是需要能把前三者結合起來(lái)后，研發(fā)出能在具體項目中體現出前三者的管理工具出來(lái)，比如說(shuō)=表格法。表格法濃縮了項目管理的知識、技能及方法。讓項目管理流程簡(jiǎn)單易行。

需要強調一個(gè)原則。清潔企業(yè)在項目運營(yíng)管理中永遠不可能放棄的原則=經(jīng)濟效益原則。

即用最小的成本投入達到清潔標準。

上圖中體現出公司、客戶(hù)及具體項目三者在實(shí)際運營(yíng)中的標準關(guān)系。

我們能達到的客戶(hù)標準直接反應在我們的成本投入，結合公司對該項目的戰略要求：是為了做標桿還是做規模，做標桿=虧本也要做，做規模=因為有某種原因，把品質(zhì)不做為重點(diǎn)......！