保潔培訓計劃書(shū)（范文）

一、培訓目的：讓所培訓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓方式：理論結合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準時(shí)到場(chǎng)，嚴格遵守培訓紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓老師，積極提問(wèn)、交流，將培訓中所有要點(diǎn)予以握，解決工作中存在的難題;

一、培訓目的

為了加強保潔隊伍建設，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng )建高效、快捷、高質(zhì)量、高標準的“快速反應”的保潔隊伍，創(chuàng )建一個(gè)和諧、整潔、衛生，寧靜的社區給廣大業(yè)主。

二、培訓科目

崗位職責規范保潔工作的重要性日常工作中應注意的事項

三、培訓方法

1、現場(chǎng)授課2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn)共2天

五、參訓人員

全體保潔員

六、培訓要求

統一著(zhù)工作服，佩戴工作牌，準時(shí)到達培訓地點(diǎn)，聽(tīng)從培訓安排

七、培訓地點(diǎn)

各服務(wù)中心會(huì )議室單元樓道

八、培訓內容

理論培訓課：

1、崗位職責

2、保潔工作的重要性

3、操作中應該注意的事項

4、對待業(yè)主的禮節禮貌

5、保潔日常技能培訓

6、現場(chǎng)模擬業(yè)主裝修或者刁蠻無(wú)理的情景

職責

部門(mén)內組織環(huán)境建設；

部門(mén)年度、月度總結計劃、培訓計劃、各類(lèi)預算的編寫(xiě)與實(shí)施；

體系文件的建立、完善與實(shí)施；

對工作過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)；

對員工工作品質(zhì)的監控和考核；

對環(huán)境專(zhuān)員的工作進(jìn)行監督和檢查；

7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿(mǎn)意，重大投訴及時(shí)上報物業(yè)總經(jīng)理；

8.不定期、不定時(shí)對小區進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門(mén)間進(jìn)行溝通，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行處理；

9.協(xié)調業(yè)主發(fā)牛的事故事件，上報物業(yè)總經(jīng)理；

10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。

環(huán)境主管的職責職責

1.按照物業(yè)公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務(wù)的具體工作。

2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現不足之處要及時(shí)組織清潔返工。

4.經(jīng)常在區內巡查，發(fā)現衛生死角，應及時(shí)調配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現、報告直接

領(lǐng)導有關(guān)公共設施設備的故障及損壞情況。

負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄。

每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗，并填寫(xiě)相關(guān)表格；

7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用甜的消耗，降低成本。

9.隨時(shí)檢查和保養清潔器械。

10.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。

11.完成上級交與的其他工作。

保潔班長(cháng)職責職責

1.負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并作好培訓記錄；

監督落實(shí)清潔員崗位職責；

負責對社區日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；

4.帶頭工作，以身作則，調動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責任區域清潔工作；

5.及時(shí)傳達上級指示，定期匯報工作。

清潔員職責

負責清潔社區的道路、草地、游樂(lè )場(chǎng)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔；

負責信報箱、戶(hù)外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車(chē)廂門(mén)外表面等的擦抹；

3.負責車(chē)庫內衛生清潔和雜物的清理；

4.負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗；

5.保管好各自所使用的工具；

6.對社區內的違章現象進(jìn)行勸阻和制止;