園區保潔服務(wù)提升方案

一、采用創(chuàng )新的管理模式：

1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；根據項目要求，更換和改善相應的服務(wù)人員形象。

2、高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè)要求的組織架構、配備合理完備的人力和設備；根據要求與實(shí)際情況，增添工具車(chē)，洗地機，高壓水槍數量。配備隨身工具帶。

3、采用科學(xué)的規范的管理制度，規范程序化、標準化；加強保潔每日固定作業(yè)順序的培訓，將日常工作做到流水作業(yè)化。

4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務(wù)標準和規章制度的培訓；每周/月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標準化。

5、采用以技能設備代替人力的工作措施。計劃增添科技化設備：如掃地車(chē)等，提升保潔人員工作效率。改進(jìn)員工處理問(wèn)題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統的熱水清理膠跡；用80 塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

二、建立無(wú)干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據物業(yè)的特點(diǎn)：

1、建立符合小區使用時(shí)間的工作制度；現階段，根據園區實(shí)際情況，計劃在符合合同要求的工作時(shí)長(cháng)的前提下，合理安排保潔班次和工作時(shí)間。如日常保潔人員7 點(diǎn)上班， 18 點(diǎn)下班，在無(wú)特殊情況下安排機動(dòng)崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長(cháng)久的保潔維護時(shí)間。

2、靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時(shí)間方式；保潔吃飯及休息時(shí)間輪換制，確保工作時(shí)間內隨時(shí)都有保潔人員在崗，突發(fā)問(wèn)題能夠及時(shí)處理。

3、對小區采取的不同服務(wù)方式，定期開(kāi)展意見(jiàn)調查，充分尊重民意。每月開(kāi)展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，及時(shí)改進(jìn)不合格項。

三、展現當地物業(yè)品牌形象：

1、園區視覺(jué)形象標準（整體保潔質(zhì)量）

將嚴格按照合同內容及附加項執行，不合格項將無(wú)理由承擔相應責任。

2、員工形象標準（統一著(zhù)裝、工牌，統一規范員工行為方式、言談舉止）；

3、行為標準（服務(wù)中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)）；

現階段保潔人員依然無(wú)法做到全員達到基本文明用語(yǔ)的使用，對此問(wèn)題將加大培訓力度，并將該項納入保潔人員考核內容。

4、遵守整個(gè)管理規定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調，展現服務(wù)特色。

四、保證服務(wù)質(zhì)量達標

1、采用多種服務(wù)保障，培養員工保潔意識，使每一個(gè)保潔員不僅要保持自己區域內的工作達標，還有義務(wù)維護整個(gè)物業(yè)清潔形象；徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時(shí)補位的服務(wù)意識。

2、實(shí)行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長(cháng)員工自檢）和品質(zhì)相結合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)整改。

3、實(shí)行片區劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時(shí)間、定區域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務(wù)標準和考核內容，重點(diǎn)區域隨時(shí)在崗，巡查時(shí)間周期落實(shí)到半小時(shí)，制定工作區域， 未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開(kāi)崗位區域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績(jì)落實(shí)到個(gè)人。

4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓， 促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)， 滿(mǎn)足高質(zhì)量的服務(wù)要求；

5、嚴格按照標準程序考核開(kāi)展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。

6、加強細節化管理。對于衛生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴抓、狠抓。

五、培訓創(chuàng )新的清潔模式

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時(shí)更新實(shí)用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設備設施。

2、建立保潔系統培訓課程體系；

定期聘請專(zhuān)業(yè)講師對工作人員進(jìn)行實(shí)操培訓，并納入考核。制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。

3、規范內部管理，根據自身情況自行調整；

六、保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷

1、開(kāi)通班長(cháng)、8 小時(shí)，主管24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理清潔投訴；

2、推行問(wèn)責制和限時(shí)處理制度

對每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題以最快的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間解決，確保及時(shí)周到服務(wù)。

七、規范檔案資料

1、嚴格按照檔案管理制度執行，專(zhuān)人負責檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴格規范把關(guān)綠化養護；

2、建立綠化臺賬；

3、制定綠化養護方案、計劃。

九、總結

目前我方現場(chǎng)管理存在很大問(wèn)題，如保潔人員形象不達標，作業(yè)不規范，考勤不標準等問(wèn)題。更甚是保潔之間互相推托工作， 服務(wù)態(tài)度惡劣等嚴重問(wèn)題。對此，我方將采取嚴格手段對一系列問(wèn)題進(jìn)行整改， 堅決以合同要求開(kāi)展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現問(wèn)題， 還望及時(shí)告知， 我們將及時(shí)整改， 未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊密配合，實(shí)現共贏(yíng)。