【酒店干貨】客房打掃服務(wù)錦囊（一）

在正常客房打掃中，如果遇到以下這兩種情況，該怎么處理呢？今天我們一起來(lái)思考下。

01

當你在清掃客房時(shí)，客人回來(lái)了，你怎么辦？

先自己思考一下哦~

1. 你應該熱情同客人打招呼，禮貌問(wèn)候客人：“先生/小姐，您好！請出示一下您的房卡，謝謝！”

2．試用客人的房卡開(kāi)門(mén)，可以開(kāi)門(mén)，則歸還房卡并向客人致歉?！皩Σ黄?，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的房卡。請問(wèn)我可以繼續打掃房間嗎?” 。

3．若客人不能提供房卡或提供的房卡無(wú)法開(kāi)門(mén),則請客人出示有效證件，電話(huà)至前臺核對。

核對正確：對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的證件。請問(wèn)我可以繼續打掃房間嗎？

核對錯誤：對不起，先生/小姐，請收好您的證件，您的信息和電腦登記不符，請您先到總臺辦理入住手續?！?/span>

4. 征求客人意見(jiàn)是否繼續清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃工作。

5. 客人如果有事，你應該迅速離開(kāi)，并說(shuō)"對不起，打擾了"。等到客人外出時(shí)再去清掃。

你的答案也是這樣嗎？

02

當你在清掃客房時(shí)，電話(huà)鈴響了，你怎么辦？

1.因為客房已經(jīng)出售，房?jì)入娫?huà)響了，服務(wù)員不應去接聽(tīng)。

2.服務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)可能會(huì )引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客房電話(huà)與他人通話(huà)或聊天。

本期我們就先分享客房打掃的過(guò)程中客人回來(lái)和電話(huà)鈴聲響起時(shí)的處理方法。