做好住客房打掃，客房投訴零煩惱

住客房打掃是檢驗酒店客房服務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節之一，大多客房投訴都是從住客房打掃反映出來(lái)的，今天，【格瑞戴西】就來(lái)教大家做住客房打掃我們需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

關(guān)于原則

原則一

住客房床上用品需遵循三天一換的原則或遵循客人要求；

特殊情況下，需要靈活處理，我們要最大限度地保證衛生質(zhì)量！

原則二

杯具、電熱水壺遵循三天一消毒的原則或遵循客人要求；

特殊情況下，如：杯內有未飲用完的飲品等除外。

原則三

垃圾桶 遵循三天一次徹底清潔；

徹底清潔時(shí)里外清洗清潔，垃圾袋是每天打掃必須要更換的哦~

原則四

衛生間鏡面、墻面等三天一次徹底清潔。

客人看到鏡子里的自己開(kāi)心，我們也就開(kāi)心了~

關(guān)于清理

清理桌面

1

整理客人放在寫(xiě)字臺上的筆記本、文件、報紙、雜志、 畫(huà)冊、影集、藥品時(shí),不要弄錯位置,更不準翻看；

這是個(gè)硬性標準，要嚴格遵守哦~

2

不得隨意移動(dòng)和丟棄客人物品，包括留有字跡的便簽、小紙條；

說(shuō)不定一個(gè)小小的紙條就是客人最重要的信息哦~

清理垃圾

1

客人衣物或鞋的包裝袋/盒不要清理；

稍作整理，不要丟掉哈~

2

客人自帶的裝有藥品或其他液體的瓶罐，以及其它看起來(lái)無(wú)用但客人并未放置垃圾桶內的物品也不能擅自清理；

不要丟掉！

3

檢查垃圾桶內是否有文件或有價(jià)值的物品；

如果有書(shū)寫(xiě)過(guò)的便簽、通訊錄等，應該作為遺留物品處理~

4

傾倒垃圾時(shí)袋口需打結扎緊。

防止垃圾傾覆，另外有的酒店要求保留客房垃圾桶垃圾一定時(shí)間，那就扎好并作標記哦~

清理杯具

1

若杯內有殘留茶水或飲品， 不可傾倒并放回原處；

如使用一次性紙杯，還是需要補充的~

2

若杯具只有殘余茶漬、咖啡漬等，須更換或清潔、消毒 。

洗刷刷~洗刷刷~