專(zhuān)業(yè)公司調查顯示，78％的顧客在無(wú)可挑剔的干凈酒店中睡得更好

我們的幸福都取決于一個(gè)可持續發(fā)展的世界

The well being of people everywhere

depends on a suatainable world

清潔化學(xué)技術(shù)---方法?思想?方向

由寶潔專(zhuān)業(yè)公司（寶潔公司的子部門(mén)，商業(yè)清潔劑生產(chǎn)商）委托對酒店客人體驗進(jìn)行的新研究表明了清潔度對于提高在線(xiàn)評級和客戶(hù)忠誠度的重要性。

一項針對經(jīng)常入住酒店的2,000名英國人的調查顯示，臟床單（71％）是最容易讓客人感覺(jué)酒店失禮，其次是惡心的浴室（69％）或臭房間（65％） ）。進(jìn)一步的調查結果顯示，97％的人對他們房間里有前任客人的殘留證據感到不安，三分之二的人說(shuō)他們覺(jué)得他們的皮膚在枕頭上留下舊的口水痕跡時(shí)會(huì )爬行，66％的人無(wú)法看到陌生人的頭發(fā)徘徊在酒店淋浴的插孔中。

事實(shí)上，缺乏清潔使人們在夜間保持清醒，不易入睡，超過(guò)四分之三（78％）的英國人說(shuō)他們在無(wú)可挑剔的潔凈房間里睡得更好。精明的旅行者不會(huì )兩次犯同樣的錯誤，84％的客人聲稱(chēng)，如果住宿不潔，他們將不會(huì )再次返回。

雖然英國人可能會(huì )被一個(gè)不潔凈的房間嚇壞，但許多人承認在外出時(shí)有不太好的習慣。超過(guò)四分之一（26％）的人承認在酒店枕頭上流口水，25％的人在洗澡時(shí)留下頭發(fā)，五分之一（21％）的人在地毯上丟棄食物。令人震驚的是，5％的人承認煮沸的食物就像水壺里的雞蛋一樣，4％的孩子用蠟筆畫(huà)在酒店的墻上。

確保問(wèn)題得到糾正對于在吸引新客戶(hù)時(shí)保持一塵不染的聲譽(yù)至關(guān)重要，其中三分之一的受訪(fǎng)者依賴(lài)朋友或家人的建議?？朔嘘P(guān)清潔度的挫折也對于為四分之三（72％）的英國人提供積極的體驗至關(guān)重要，因為如果他們的酒店住宿不潔，他們會(huì )自行留下糟糕的在線(xiàn)評論。這可能會(huì )對酒店業(yè)造成損害，因為大多數（93％）在預訂前閱讀在線(xiàn)評論。

對于潛在的客人，清潔度（78％）已經(jīng)被證實(shí)是檢查評論時(shí)最重要的因素，而不是位置（64％）或服務(wù)（56％）。只有八分之一的人會(huì )考慮入住一家衛生評級不太高的酒店，因此污漬的床單，水槽里的頭發(fā)和令人討厭的氣味等問(wèn)題可能會(huì )影響酒店的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，根據研究，不良的清潔度可能會(huì )損害底線(xiàn)。這些負面的經(jīng)歷可以立即影響酒店，因為如果他們遇到一個(gè)粗魯的員工，55％的人會(huì )想要與管理層交談，四分之三（74％）的客人甚至會(huì )要求退款或折扣，因為他們的房間不干凈。

寶潔專(zhuān)業(yè)的英國和愛(ài)爾蘭國家銷(xiāo)售經(jīng)理Greg Elmore說(shuō)：  “從這項研究中可以清楚地看出，對于酒店來(lái)說(shuō)，客人幸福的關(guān)鍵是保持高水平的衛生。不良經(jīng)歷可能會(huì )損害酒店的聲譽(yù)，從負面評論到失去入住業(yè)務(wù)的風(fēng)險。確保清潔是客戶(hù)體驗至關(guān)重要的起點(diǎn)?！? 

那么，客人想要看到什么才能愛(ài)上酒店并定期返回？清潔度至關(guān)重要，寶潔專(zhuān)業(yè)的研究表明，十分之三的游客會(huì )犧牲從窗戶(hù)可以看到一塵不染的美景。以下屬性是英國旅行者在尋找酒店房間時(shí)最吸引人的地方;

1.一間清新的臥室（67％）

2.一個(gè)完美無(wú)暇的浴室（63％）

3.新鮮氣味床單（61％）

4.臥室或浴室沒(méi)有雜散的毛發(fā)（45％）

5.明亮的白色床單（43％）

6.浴缸周?chē)鷽](méi)有臟環(huán)（42％）

7.舒適的室溫（39％）

8.自然光（37％）

9.一張體面的床（36％）

10.窗外的美景（28％）

11.一個(gè)大小合適的房間（27％）

12.時(shí)尚的裝飾（25％）

13.蓬松毛巾（25％）

14.大量枕頭（24％）

15.床附近的插座（24％）

16.明亮的白色浴袍（21％）

17.鏡子或窗戶(hù)上沒(méi)有指紋（21％）

18.衛生間尺寸好（20％）

19.有充足頻道的智能電視（17％）

20.浴室內的免費美容產(chǎn)品（15％）