保潔公司如何應對商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行維護

從業(yè)主角度出發(fā)，商業(yè)地產(chǎn)的清潔需求大致包含八個(gè)方面：標準化的管理制度與工作流程、專(zhuān)業(yè)化的管理水平、人性化的員工管理、現代化的清潔工具、高效率的清潔工作、積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、有良心的工作態(tài)度、關(guān)系與合作機會(huì )。

　　中國清洗清潔服務(wù)萌芽于上世紀80年代，發(fā)展至今已有30多年的歷史。近些年，由于勞動(dòng)力成本的提高、網(wǎng)絡(luò )的普及以及市場(chǎng)競爭加劇，清潔服務(wù)公司面對著(zhù)前所未有的壓力，因此有必要對業(yè)主與物業(yè)公司在清潔服務(wù)方面的需求有更明確的認識。

　　從業(yè)主角度出發(fā)，商業(yè)地產(chǎn)的清潔需求大致包含八個(gè)方面：標準化的管理制度與工作流程、專(zhuān)業(yè)化的管理水平、人性化的員工管理、現代化的清潔工具、高效率的清潔工作、積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、有良心的工作態(tài)度、關(guān)系與合作機會(huì )。

　　第一，標準化的管理制度與工作流程。

　　這是業(yè)主從管理的角度向清潔行業(yè)提出的宏觀(guān)要求。業(yè)主希望自己持有、管理的大廈要高檔優(yōu)質(zhì)、干凈整潔，對現場(chǎng)管理團隊也會(huì )提出一些具體的要求和規定，并會(huì )制訂詳細的考核方法。此外，部分業(yè)主對ISO質(zhì)量認證、BOMA（國際建筑業(yè)主與管理者協(xié)會(huì )）認證、LEED認證等也會(huì )有所要求，并希望達到國優(yōu)、市優(yōu)的標準。

　　專(zhuān)業(yè)的清潔公司，自己就有一套系統化的、程序化的管理制度。對于所服務(wù)的物業(yè)，清潔公司應該制訂盡量詳細的管理章程，來(lái)為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

　　第二，專(zhuān)業(yè)化的管理水平。對于清潔公司

　　專(zhuān)業(yè)的管理首先體現在采購模式、價(jià)格成本、專(zhuān)業(yè)指導以及勞動(dòng)力這幾個(gè)方面，這也是業(yè)主比較關(guān)心的一些領(lǐng)域；其次，寫(xiě)字樓駐場(chǎng)經(jīng)理的管理能力與服務(wù)態(tài)度，在很大程度上體現著(zhù)清潔專(zhuān)業(yè)化的水平；再次，清潔公司對清潔員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的具體要求，以及恰當的考核方法，可以體現清潔公司的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；最后，還體現在員工的形象上。清潔員工的年齡、著(zhù)裝、精神風(fēng)貌以及工作狀態(tài)，都可以作為衡量清潔公司管理水平是否專(zhuān)業(yè)的標準。

　　第三，人性化的員工管理

　　對員工的管理是否人性化，也是業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題之一。雖然清潔員工并不是業(yè)主的直接員工，但還是有許多業(yè)主，尤其是一線(xiàn)城市大廈的業(yè)主，會(huì )比較重視這個(gè)問(wèn)題。

　　人性化的管理主要體現在三個(gè)方面：一是員工的體檢，包括入職體檢和定期體檢，這是對員工健康工作的基本保障；二是保險，包括基本保險和商業(yè)保險；三是員工的凝聚力。此外，清潔公司還可以通過(guò)福利待遇、激勵政策以及諸如公司年會(huì )等集體活動(dòng)，來(lái)體現人性化的管理。

　　第四，現代化的清潔工具

　　現代化的清潔工具大致包含以下幾項內容：一是基本的清潔用具，例如衛生紙、廁紙、洗手液、洗滌劑、消毒劑等；二是簡(jiǎn)單的清潔工具，例如水桶、清潔布、拖把、梯子等；三是比較專(zhuān)業(yè)的清潔設備，例如清潔手推車(chē)、垃圾清理車(chē)、吸塵器、清潔機、地毯清潔器等。此外，清潔公司還要注意綠色清潔的要求，盡量使用可持續清潔產(chǎn)品和材料。

　　第五，高效率的清潔工作

　　所謂高效率首先體現在日常的工作之中。一是要高效率地完成重點(diǎn)區域的清潔工作，例如衛生間等；二是公共區域的清潔；三是入戶(hù)清潔，滿(mǎn)足大廈里面的部分租戶(hù)對清潔提出的某些特殊要求，針對大廈中的VIP貴賓群體，清潔公司的服務(wù)要具有一定的針對性，并且應該制訂相應的要求和標準。

　　在高效率完成日常清潔工作的同時(shí)，清潔公司對清潔人員數量的控制也是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題之一。這也是行業(yè)所面臨的難點(diǎn)。在簽訂合同的過(guò)程中業(yè)主可能會(huì )與清潔公司約定工作人數，然而在未來(lái)的實(shí)際工作中很可能出現人數不相符的現象。這會(huì )帶來(lái)一些矛盾和爭端，需要妥善處理。此外，清潔人員工資水平、年齡等方面的因素，導致工作人員變動(dòng)較為頻繁，流動(dòng)性比較大。清潔公司需要及時(shí)對人員的變動(dòng)做出合理的安排。

　　工作時(shí)間與班次安排，是影響清潔工作效率的一個(gè)重要因素，業(yè)主對此也非常重視。每一天，在租戶(hù)開(kāi)始正常工作之前，清潔人員應該已經(jīng)把衛生間和整個(gè)公共區域的衛生打掃完畢。下班之后是一個(gè)非常重要的時(shí)間節點(diǎn)，一般在下午5點(diǎn)半到6點(diǎn)或8點(diǎn)之間，這個(gè)時(shí)間段有一些公司在加班，但是清潔人員的數量可能已經(jīng)減少了，有時(shí)會(huì )引起客戶(hù)的投訴。這也需要清潔公司與業(yè)主主動(dòng)進(jìn)行溝通，及時(shí)做出妥善的處理。

　　第六，積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)

　　清潔員工是大廈的一線(xiàn)人員，所以禮貌用語(yǔ)非常重要，包括微笑、“您好”、“請”、“謝謝”等；清潔人員要善于進(jìn)行主動(dòng)溝通，積極響應客戶(hù)的需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。清潔人員是管理部門(mén)的眼睛，也是管理部門(mén)的耳朵和嘴巴。清潔人員要主動(dòng)反饋日常服務(wù)情況與相關(guān)問(wèn)題，這樣才能幫助公司完善管理制度。

　　第七，有良心的工作態(tài)度

　　首先，清潔公司要秉持“良心為客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，具體表現在端正工作態(tài)度、提高易耗品質(zhì)量等方面。其次，工作人員要做到“良心為公司”，隨時(shí)注意提升公司形象，樹(shù)立良好的品牌、口碑。再次，“良心為業(yè)主”，工作是對業(yè)主支付費用的直接回饋。最后，對工作人員進(jìn)行有成效的培訓，內容應當包括企業(yè)文化、業(yè)主要求、管理團隊要求、崗位匹配程度等方面。

　　第八，關(guān)系與合作機會(huì )

　　清潔公司要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系。一是業(yè)主和清潔公司之間的關(guān)系，包括業(yè)主對服務(wù)水平的要求以及清潔公司對于業(yè)主要求的理解和執行力度。二是現場(chǎng)管理團隊和清潔公司之間的關(guān)系，包括現場(chǎng)管理團隊對服務(wù)細節的具體要求，以及清潔公司和管理團隊之間相互配合的程度。

　　此外，清潔公司還要善于把握與其他公司之間的合作機會(huì )，尤其是那些有夢(mèng)想、敢擔當、有激情、善創(chuàng )新的公司，這樣大家才能夠共同進(jìn)步、共同發(fā)展。