【議】家政服務(wù)使住宅物業(yè)服務(wù)增值

一、住宅物業(yè)面臨的普遍性問(wèn)題。

（一）社會(huì )客觀(guān)性原因。

1、沒(méi)有行政權力而不能做許多該做而不能做的與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的事務(wù)，導致品質(zhì)下降；

2、很多可增加物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)與物業(yè)本身無(wú)關(guān)，而不想做，導致品質(zhì)下降；

3、涉及物業(yè)成本，面臨盈利臨界點(diǎn)，不敢輕易投入，導致品質(zhì)下降；

4、長(cháng)期存在的遺留問(wèn)題，日子久了，形成了老大難，又與己方無(wú)關(guān)，因無(wú)責而不愿意去做，導致品質(zhì)下降。

（二）行業(yè)特殊性原因。

1、前期遺留問(wèn)題，久而未決；

2、前人挖坑，后人遭殃，先入為主賺錢(qián)為先；

3、買(mǎi)完樓就走人，交割滯后；

4、物業(yè)和業(yè)主溝通不暢，難達成共識；

（三）人為（主要原因）。

1、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)，欠繳或拒繳物業(yè)服務(wù)費，最后會(huì )導致惡性循環(huán)；

2、物業(yè)服務(wù)較差，難獲得業(yè)主認可；

3、業(yè)主自律太差，物業(yè)服務(wù)跟不上。

二、住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升須注意的幾個(gè)問(wèn)題。

1、加強保安團隊的內部管理，美化客戶(hù)的直觀(guān)感受；

2、保障公共設施的完好性及維修即時(shí)性；

3、重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口及客戶(hù)直觀(guān)感受較明顯的位置；

4、關(guān)注小區客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注及集中區域的季節性美化；

5、加強對小區內車(chē)輛亂停亂放及安全保管服務(wù)；

6、關(guān)注家庭維修的及時(shí)性、收費合理性及降低返修率；

7、強化客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的感受，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)給客戶(hù)留下美好印象，制定并實(shí)施客戶(hù)訪(fǎng)談和客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)；

三、住宅物業(yè)行業(yè)問(wèn)題。

本身面臨的主要問(wèn)題是很難滿(mǎn)足差異性太大的業(yè)主需求，繼而物業(yè)費清繳率低，這對本身依賴(lài)物業(yè)費生存的物業(yè)更是雪上加霜，通過(guò)調價(jià)、減之能為物業(yè)企業(yè)短期“止損”，但難以完全應對各類(lèi)成本上漲帶來(lái)的成本增加和壓力；從長(cháng)遠來(lái)看，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須降低對單純物業(yè)費的依賴(lài)度，要用好住宅小區這個(gè)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)陣地”，務(wù)必在社區文化服務(wù)、會(huì )所經(jīng)營(yíng)、經(jīng)紀服務(wù)等方面，開(kāi)拓一套延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。例如，利用服務(wù)平臺，包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，構建社區“微商圈”，而業(yè)主的社區消費將成為物業(yè)公司的傭金來(lái)源。

四、可以和家政公司合作，優(yōu)勢互補、合作雙贏(yíng)。

和專(zhuān)業(yè)、正規的家政公司合作，其服務(wù)能力可以基本滿(mǎn)足業(yè)主生活所需，如有專(zhuān)門(mén)的培訓體系、完備的管理制度、合理的風(fēng)險規避措施等，可以為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、細致、貼心、標準的服務(wù)，屆時(shí)業(yè)主會(huì )因家政優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生較高滿(mǎn)意感。

（一）物業(yè)公司。

1、物業(yè)服務(wù)的延伸；

2、和業(yè)主互動(dòng)交流加強，增進(jìn)了友誼；

3、樹(shù)立了物業(yè)公司品牌；

4、內外部環(huán)境得到了改良；

5、公司獲得利潤。

（二）家政公司。

1、增進(jìn)了和物業(yè)交流，增加了更多的業(yè)務(wù)機會(huì )；

2、集中性地展示了公司能力，并揚長(cháng)避短；

3、公司發(fā)展迅猛；

4、拓展客戶(hù)資源，提高了知名度；

5、穩定地上升發(fā)展為公司創(chuàng )造了利潤。

物業(yè)公司為家政公司提供了良好的信息平臺，家政公司能夠針對性的做好經(jīng)營(yíng)決策，省去了許多前期調研、開(kāi)發(fā)、組織等程序，極大節省運營(yíng)成本，可集中資源，更好為業(yè)主服務(wù)。

良好的合作可以使物業(yè)、業(yè)主、家政公司實(shí)現三贏(yíng)。

結語(yǔ)。物業(yè)服務(wù)和家政服務(wù)的主體一致，我們可以充分利用其服務(wù)融合和度高的特點(diǎn)，通過(guò)合作形成你中有我、我中有你的現象，使客戶(hù)真正地把物業(yè)服務(wù)和自身家庭需求結合在一起，有望達成家庭、物業(yè)是一家人的完美狀態(tài)。當然，以人為本、以人為商圈主體，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還有很多方式、方法可以提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。