物業(yè)保潔全套管理制度（純干貨）

★ 目錄 ★

物業(yè)保潔中心管理制度提要

1.保潔用品管理制度

.采購注意事項

（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應于前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o(wú)大偏差；

（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫(xiě)《緊急采購申請單》；

（3).與物配中心協(xié)調，各中心物品采購必須將發(fā)票分開(kāi)。

.入庫注意事項

（1).各保潔部各自準備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過(guò)程中應特別注意以下情況：

　　i.不得由其它項目保潔部代購；

　　ii.不得漏入或重復入庫；

　　iii.入庫單必須填寫(xiě)齊全，不得由他人代簽或補簽；

（2).四聯(lián)入庫單的使用：

　　i.第1聯(lián)為存根；

　　ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報銷(xiāo)；

　　iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對；

　　iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。

（3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類(lèi)和統計盤(pán)點(diǎn)。

（4).辦理完入庫手續后，保潔主管應在購物發(fā)票上簽字。

（5).入庫物品要及時(shí)登帳。

.作帳注意事項

（1).建議采用五類(lèi)帳冊進(jìn)行登帳：

　　i.固定資產(chǎn)：包括各類(lèi)電氣設備；

　　ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購買(mǎi)的各類(lèi)清潔劑、清潔用品；

　　iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類(lèi)的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；

　　iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；

　　v.客用品：包括衛生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買(mǎi)、由保潔中心入庫使用的各類(lèi)物品；

（2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。

　　i.登記過(guò)程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。

　　ii.每月底應根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，并報與保潔中心。

（3).領(lǐng)用注意事項

　　i.物品領(lǐng)用時(shí)，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字；

　　ii.物品領(lǐng)用表要分類(lèi)清晰，便于統計；

　　iii.物品領(lǐng)用后，要及時(shí)登帳，保證帳本的準確性。

.盤(pán)點(diǎn)注意事項：帳物必須相符

.建立報廢和丟失制度

（1).設立反映物品報廢或丟失的統計記錄；

（2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書(shū)面說(shuō)明，并由相關(guān)負責人簽字確認；

（3).庫管人員經(jīng)確認后，在帳冊中用紅筆沖減；

（4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時(shí)，應將該書(shū)面說(shuō)明作為附件共同提交。

.記錄

2.培訓管理制度

員工培訓由項目主管負責按下列實(shí)施

.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習服務(wù)人員守則，進(jìn)行安全防火教育培訓。

.崗前培訓學(xué)習清潔服務(wù)常識，進(jìn)行現場(chǎng)操作、講解。

.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習所在崗位清潔服務(wù)操作程序。

.上崗培訓根據不同崗位，新員工上崗實(shí)際操作培訓。

.考核新員工通過(guò)上述培訓，考察合格，則正式錄用，簽定勞動(dòng)合同。

.再培訓在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。

3.人員防護制度

.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。

.為保護員工安全，清潔2米以上高空區域時(shí)，必須兩人相互保護作業(yè)。

.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預備防中暑藥。

.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

.為保護客人安全，清洗地面時(shí)，要擺放警示標志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

.掃帚的操作要領(lǐng)及方法

（1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。

（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。

（3).掃法：掃室內地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：

　　i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。

　　ii.浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。

　　iii.彈掃：利用掃端彈性?huà)邉?dòng)，適于掃除大的垃圾。

　　iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。

（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

（5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。

（6).室內清掃時(shí)應由里向外清掃，桌下垃圾向寬廣的地方清掃。

（7).清掃樓梯時(shí)應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

（8).隨時(shí)集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著(zhù)垃圾灰塵往前去。

（9).注意事項：

　　i.一定要清掃干凈每個(gè)區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)，不能留下垃圾和灰塵。

　　ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經(jīng)常地清潔上面的異物。

　　iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。

　　iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。

.抹布的使用方法

（1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時(shí)應將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。

（2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

（3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(kāi)（如衛生間與辦公區用的抹布）。

（4).擦拭應從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。

（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

（6).抹布要常備幾條準備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。

（7).抹布擦拭的幾種方法：

　　i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。

　　ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

　　iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多。

　　iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。

.拖布的操作要領(lǐng)及方法：

（1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。

（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

（3).拖法：應左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。

（4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng)，擠出臟水。

（5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開(kāi)，向外面擰轉把臟水擠出。

（6).壓干法：用墩布車(chē)擠壓。

（7).用拖布拖擦的方法：

　　i.干拖：用于擦亮地面的水跡。

　　ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。

　　iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過(guò)多，及時(shí)清理水跡。

　　iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用清水把清潔劑成份擦干。

（8).注意事項：

　　i.應經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應浸濕后使用。

　　ii.各區域的拖布應分開(kāi)使用（如辦公室、食堂、衛生間），不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。

.塵拖的操作方法

(1).首先檢查上一次使用過(guò)的塵推是否干凈。

(2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉環(huán)是否工作正常。

(3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。

(4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的,然后轉身往相反的方向推。

(5).由前到后，由左到右轉動(dòng)時(shí)，使塵粒物始終依附在塵推上。

(6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。

(7).工作中注意精神飽滿(mǎn)，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養。

.擦拭玻璃的方法

(1).首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。

(2).檢查玻璃上有無(wú)污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框。

(3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動(dòng)，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動(dòng)，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。

(5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。

.吸塵器使用規定

(1).首先檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。

(2).檢查完接好吸塵器插上電源，開(kāi)始吸塵。

(3).一般從房間里面的角落開(kāi)始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動(dòng)不要過(guò)快，向入口方向進(jìn)行。

(4).吸塵時(shí)應由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。

(5).注意事項：

　　i.不同的區域換上適當的吸嘴。

　　ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線(xiàn)在家具腿上以免損壞家具。

　　iii.吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）。

　　iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。

　　v.發(fā)現有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修。

　　vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。

　　vii.定期清潔機器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。

.洗地機使用規定

(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)是否漏電。

(2).把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán)/針盤(pán)）再把機器扶直。

(3).調整好自己操作機器的角度，使用機器時(shí)不要用自己的力量強行操作機器，根據機器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。

(4).根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。

(5).操作機器時(shí)應呈橫向"一"字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗。

(6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調轉方向工作。

(7).操作當中避免電線(xiàn)纏入毛刷中。

(8).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷（針刷/氈刷）將整個(gè)機器擦拭干凈，電線(xiàn)擦干凈后纏在機器手柄中，不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。

(9).機器水箱蓋不易蓋得過(guò)緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。

(10).不定期檢查機器，使其機器能隨時(shí)正常使用。

.吸水機使用規定

(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉，有無(wú)大的噪音。

(2).操作時(shí)由內向外（由前往后）由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

(3).當機器報警時(shí)，應準確判斷吸水已滿(mǎn)及時(shí)排放污水。

(4).操作時(shí)把水徹底吸干，高效率工作避免重復工作。

(5).使用機器時(shí)，電線(xiàn)、接線(xiàn)板不要拉得太長(cháng)，以免發(fā)生意外。

(6).按規定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時(shí)機器始終保持在使用人的后面便于工作。

(7).工作完成后，機器內外要擦拭干凈，不留任何殘留物。

5.記錄

　　《合同統計表》

　　《月耗材統計匯總》

　　《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

保潔公司員工安全工作管理制度提要：保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門(mén)主管并保護好現場(chǎng)

安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶(hù)和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當事人直接責任。

一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負安全責任，認真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。

二、組織編制和審查施工組織設計、施工方案時(shí)，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，使用效果好，能科學(xué)的指導安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責成有關(guān)人員分頭檢查實(shí)施情況。

三、經(jīng)常對所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執行情況，對上級安全部門(mén)的工作指示，應主動(dòng)布置、檢查，并給予大力支持。

四、深入現場(chǎng)，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時(shí)糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問(wèn)題要責成限期解決，并令其制定不再重復發(fā)生問(wèn)題的措施。

五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進(jìn)入工作區域必須走指定通道并佩戴保安部門(mén)發(fā)放的胸卡。

六、遵守吸煙的規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區吸煙。

七、嚴禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設備和接通電線(xiàn)。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周?chē)目扇嘉镆浦涟踩恢没蛴酶舭甯采w。

八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現以上可疑物品或人員時(shí)應立即報告部門(mén)主管或有關(guān)部門(mén)。并協(xié)助有關(guān)部門(mén)工作。

九、保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門(mén)主管并保護好現場(chǎng)，積極協(xié)助部門(mén)主管和有關(guān)部門(mén)排除險情。

十、上下班途中注意過(guò)往行人和車(chē)輛，不得在機動(dòng)車(chē)道或兩人以上談話(huà)并行，過(guò)往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時(shí)刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹(shù)木、建筑物、水坑、電線(xiàn)桿等設施的影響造成的各種隱患。（騎電動(dòng)車(chē)上下班的員工小心慢行）

十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。

十二、室內保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑”標示牌。

十三、在需要使用化學(xué)藥品時(shí)首先仔細看清楚說(shuō)明書(shū)，是否對要清洗的物品有無(wú)不良影響，并在使用時(shí)不得低于兩人操作。

十四、在使用專(zhuān)業(yè)清洗設備時(shí)(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線(xiàn)路是否安全，按照操作流程使用機器設備，保證安全運行。

十五、庫區保潔員注意前后停車(chē)區域裝卸貨物行駛車(chē)輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。

十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應將“工作進(jìn)行中”標示牌放置于現場(chǎng)，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應留意來(lái)往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個(gè)人安全。

十八、高墻清洗，應將安全帶保險繩拴在牢固點(diǎn)并掌握重心。

十九、如遇到工作時(shí)間內發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向主管人員報告。

二十、要重視各項環(huán)節，結合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實(shí)到實(shí)際工作中，從而確保保潔工作安全有序進(jìn)行。

本文提要：物業(yè)公司保潔工作制度 為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。物業(yè)公司保潔工作制度為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1) 每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。
(2) 每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3) 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5) 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6) 每季度疏通沙井一次。
    

(一)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的行為。
    

(二)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。
    

(三)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
    

(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
   

(五)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。
    

(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
    

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
     (1) 對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

(2) 在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。

(八)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

本文提要：熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。負責每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。

一、堅守崗位,按時(shí)上下班。上班佩戴工作牌、著(zhù)工裝,做到服裝整齊、干凈。

二、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

三、負責每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗兩次,并保持區內公共面積無(wú)紙、煙頭、痰跡、污垢、保持清潔衛生。
    

四、負責每日將各責任區垃圾清運至垃圾中轉站,并按標準對垃圾箱、垃圾桶進(jìn)行清洗。
    

五、辦公樓院區保潔員要每周對地面、公共場(chǎng)所、圍(護)欄、路燈柱各種庭院標識牌(架)等設施進(jìn)行清洗工作。
    

六、每天上班前30分鐘打掃完樓內公共衛生,做到無(wú)痰跡、污跡、水跡;走廊、墻裙、燈具開(kāi)關(guān)、門(mén)框、樓梯扶手、各樓通道及前廳無(wú)灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內的垃圾。中午12:30打掃第二遍。平時(shí)經(jīng)常查看,撿雜物。大堂、走廊地面、木地板要用正確保潔方式清潔,對大理石地面保養應定期打蠟、拋光。
    

七、走廊玻璃、暖氣片、墻壁、棚頂和消防用具、安全出口標志牌,每周擦掃兩遍,做到無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
    

八、每天機關(guān)上班前30分鐘打掃完洗手間衛生,下午12:30打掃第二遍。平時(shí)經(jīng)常查看,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清理,小便池內保持經(jīng)常有樟腦丸,便池、地面、洗手盆、鏡面、墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬,洗手間內無(wú)臭味,定期消毒,清掃時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)(冬季隨時(shí)關(guān)窗);
    

九、洗手間紙簍垃圾桶原則上每天清倒三次,即機關(guān)上班前、無(wú)休后、下班前。
    

十、地面、天花板、燈罩、排風(fēng)口、電梯門(mén)等要經(jīng)常擦拭,做到無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。 

一、轄區環(huán)境衛生實(shí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負責。

二、轄區采用"定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量"的五定方式加強管理，進(jìn)行標準化清掃保潔。

三、轄區內實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規定時(shí)間、地點(diǎn)清掃劃分的責任片（區）。

四、根據轄區服務(wù)標準，對轄區內公共區域隨時(shí)保持清潔，雨天及時(shí)疏通排水溝。

五、環(huán)境衛生標準達到"六不"、"六凈"，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果殼箱凈。

六、裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。

七、落實(shí)檢查，考核措施，確保清潔衛生工作達標。

八、保潔人員在工作時(shí)間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象，隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛生。

九、搞好環(huán)衛宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛生意識，共同創(chuàng )造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

十、根據季節及社區布置，及時(shí)做好除"四害"除蟲(chóng)消毒工作。

寫(xiě)字樓大廈保潔員工作制度提要：保潔員必須嚴格客戶(hù)服務(wù)部管理手冊上的清潔標準進(jìn)行操作，遵守大廈的各項規章制度。

（1）保潔員必須嚴格客戶(hù)服務(wù)部管理手冊上的清潔標準進(jìn)行操作，遵守大廈的各項規章制度。

（2）嚴格按照大廈規定的作息時(shí)間作息，不得串崗、不得脫崗。

（3）班前會(huì )在上崗前規定時(shí)間內召開(kāi)，當班主管將當天工作重點(diǎn)和昨天出現問(wèn)題傳達大家，并且反饋經(jīng)理。

（4）保潔員負責各樓層所轄區域衛生，旨在為客戶(hù)提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）保潔員按照規范著(zhù)裝上崗，微笑面對每一位客戶(hù)，見(jiàn)到客戶(hù)要主動(dòng)熱情的打招呼。

（6）保潔員工作時(shí)必須做到三個(gè)堅守：堅守崗位、堅守工作、堅守職責。

（7）保潔員應該積極參加大廈舉辦的各項活動(dòng)，并負責做好宣傳工作。

（8）保潔員在樓層巡視時(shí)必須做到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好對閑雜人員的攔截和詢(xún)問(wèn)工作，必要時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，以維護大廈及客戶(hù)的利益。

（9）負責各樓層設施、設備的維護保養。

（10）保潔員在接打電話(huà)時(shí)，站立姿勢要規范，在規定兩聲內接起，超過(guò)三聲的說(shuō)：對不起，讓您久等了，等禮貌用語(yǔ)。

（11）保潔員負責所在樓層公共區域的清潔工作，在提供報務(wù)的過(guò)程中認真做好質(zhì)量記錄，做到有據可依。（12）經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規定時(shí)間內完成，并且作好反饋工作。

（13）收集信息，并做到及時(shí)、有效的反饋主管或部門(mén)經(jīng)理。

（14）保潔服務(wù)員負責對保潔綠化全過(guò)程進(jìn)行監督，并填寫(xiě)"綠擺服務(wù)檢查表"

（15）保潔員負責按照要求的時(shí)間控制本樓層，樓道、景觀(guān)臺、衛生間燈的開(kāi)啟與關(guān)閉，杜絕浪費。

（16）保潔員應該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛(ài)大廈，節約從"一"開(kāi)始。

（17）保潔員應該不斷加強為客戶(hù)服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（18）保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執行。

（19）保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。

（20）每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好"四關(guān)"并將有關(guān)事宜反饋當班主管，落實(shí)后寫(xiě)在交接本上。

（21）不許保潔員將客戶(hù)丟棄的東西、物品據為己有，要如實(shí)上報按照大廈的規定處理。

（22）不許保潔員私自進(jìn)入客戶(hù)房間，如客戶(hù)要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進(jìn)入。

（23）保潔員在客戶(hù)房間清潔時(shí)，客戶(hù)必須至少一人在場(chǎng)。 

物業(yè)管理公司保潔部管理制度提要：保潔員工作準則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。

目的

明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

適用范圍

各管理處保潔部全體員工。

管理內容

保潔員行為準則

3.遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。

3.不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽(tīng)小道消息；不準講粗話(huà)、臟話(huà)。

3.在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴禁"視而不見(jiàn)"；若發(fā)現有人亂扔垃圾，應即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。

.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

保潔員工作準則

3.服從工作分配，遵照《     保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。

3.熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。

3.熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料。

3.對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。

3.工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

3.若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。

.7在小區內外，各員工應注意"走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕"，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。

.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門(mén)（或按門(mén)鈴），說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。

清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。

清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

軟水管使用后，應整理好后保存。

清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。

盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

放置清潔劑的層架必須牢固結實(shí)，便于取放。

拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。

保潔員紀律準則

3.擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區"除四害"的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。

3.對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執。

.3拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。

.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。

.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(cháng)填寫(xiě)"領(lǐng)料單"，客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。

.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。

相關(guān)文件

《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書(shū)》

《單元樓道清潔作業(yè)指導書(shū)》

《辦公區域清潔作業(yè)指導書(shū)》

《公共區域清潔作業(yè)指導書(shū)》

《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書(shū)》

《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導書(shū)》

《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導書(shū)》

《洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導書(shū)》

相關(guān)記錄

  《保潔用品領(lǐng)用登記表》

附錄

《     保潔員崗位表》

《清潔質(zhì)量標準》

《員工手冊》

《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》

本文提要：關(guān)保潔交接班制度 

(1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。

(2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細完整。

（1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。

 
    (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細完整。交接班實(shí)行"誰(shuí)接收,誰(shuí)負責"原則。 

    (3). 交班人員要對接班人員負責,要交安全、交記錄(工作日志,物料使用記錄,墻上公共信息)、交工具、交場(chǎng)所衛生、交現場(chǎng)運行動(dòng)態(tài),每班次交接雙方統一在《工作日志》上簽字確認,以示責任、任務(wù)明確。 

    (4). 如在交班當時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的,應以交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報告項目第一負責人征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長(cháng)的工作時(shí)間,視當時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報告分析后,再作決定。 

    (5). 在規定的交班時(shí)間內,如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負責。接班者不按時(shí)間接班,項目第一責任人要追查原因,根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理,交班者延長(cháng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P外,并安排累積時(shí)間補休。 

    (6) 一個(gè)月內累積發(fā)生2次(含)交接班違紀的,月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內累積發(fā)生交接班違紀達3次者,處罰金60元,造成嚴重影響和損失的,降職、降薪處理。

    (7)本制度自    年    月    日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利。 

 (一)管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制,加強部門(mén)內部各項管理工作,指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系,管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督,使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負責,具體負責分管住宅樓區域公共設施,清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次,并進(jìn)行認真記錄,每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià),并填寫(xiě)相應表格。
    

3.管理處主任負責制定每月管理工作實(shí)施計劃,并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí),抓住管理工作中的薄弱環(huán)節,統籌安排,合理布置。
    

4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責任區域做到心中有數,::在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法,及時(shí)督促樓管員或責任人前去處理,并將處理結果記錄下來(lái),事后檢查完成情況。
    

5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求,除每個(gè)月定期檢查以外,還要采取不定期的抽查,突出重點(diǎn),兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù),虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議,增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系,努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準,取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。
    

6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施,對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的,應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施,要求樓管員或責任人限期整改,使存在的問(wèn)題得到根本解決。
    

7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià),評價(jià)結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。

(二)樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作,提高管理人員工作水平,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng),創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的生活環(huán)境,特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度,熱愛(ài)樓宇管理工作,熱心為業(yè)戶(hù)服務(wù),團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌,對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
    

3.樓管員應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù),虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議,做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄,增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系,取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。
    

4.樓管員每天例行巡視檢查制度,對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生,以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班,并督促及時(shí)解決。
    

5.妥善保管業(yè)戶(hù)登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料,建立健全業(yè)戶(hù)檔案。
    

6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài),樓管員每天應全面檢查兩次,填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內,每月總結一次,報管理處主任評定,考核結果與月份工資掛鉤,做到"獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣"。
    

7.每月發(fā)放衛生工具及清潔材料,工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要,努力降低消耗,節約成本,從嚴控制的原則。
   

8.組織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗,取長(cháng)補短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標準。

物業(yè)保潔工具間的整理和擺放規定提要：下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈。

1.工具間不得擺放私人物品。

2.工具間墻面可釘上掛鉤，掛塵推架，抹布等工具，工具柜可放置消耗品和吸塵器。

3.下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈，工具柜內工具和消耗品按規定位置擺放整齊并清點(diǎn)，做好交接班記錄。

保潔培訓制度提要：包括現場(chǎng)技術(shù)、技能培訓、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

1.崗前培訓

公司對于一個(gè)剛入職的新員工都會(huì )進(jìn)行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹(shù)立"顧客至上"的意識，增強員工的承受能力和信心。

培訓內容包括：

.1技能培訓：包括現場(chǎng)技術(shù)、技能培訓、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

.2道德培訓：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

.3安全知識培訓：①現場(chǎng)講解與示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。

2.在崗培訓

對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐相結合的方法，使受訓員工能直接學(xué)到更多的知識，更結合實(shí)際工作。通過(guò)培訓創(chuàng )造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應不同類(lèi)型工作的需要，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

培訓內容包括：

物料的使用控制。

常見(jiàn)的各項專(zhuān)業(yè)清洗。

特殊清潔的技巧與程序。

常用清潔機械的日常保養規則。

3.管理人員培訓

由于市場(chǎng)競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓的人員將更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標準的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

培訓內容包括：

3.員工的培訓和鞏固。

3.員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

3.基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

保潔工作程序及標準提要：為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：保潔工作標準

目的和適用范圍

目的：為了保障管理服務(wù)區域內所有公共區域的衛生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區內。

適用范圍：適用于小區保潔工作

職責

保潔部主管

2.負責對環(huán)境清潔及綠化工作進(jìn)行檢查、監督；

2.負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的制訂，并組織實(shí)施；

2.負責對保潔員的考核工作；

保潔員負責自己責任轄區內的日常清潔工作；

管理處其他部門(mén)人員均有責任維護小區內環(huán)境的潔凈。

工作流程

小區道路、廣場(chǎng)的保潔

為確保小區的道路、廣場(chǎng)的環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工作流程：用長(cháng)柄掃把將道路、廣場(chǎng)上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.工作要求：每日清掃2次；保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，保潔人員往返一周不超過(guò)小時(shí)；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)小時(shí)；每一月清潔1次燈具。

3.工作標準：目視道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區道路上煙頭和紙屑的數量不得超過(guò)4個(gè)、痰跡控制在5個(gè)以?xún)?；無(wú)直徑3cm以上的石子；燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.注意事項：清掃地面時(shí)應注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時(shí)，應注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時(shí)應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保各類(lèi)雨（污）水井的暢通。

公共樓道的保潔

為確保小區的公共樓道的保潔環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工作流程：

.由上往下，由里往外，在工作的地方擺放"工作進(jìn)行中"的標志；

.用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進(jìn)行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進(jìn)行保潔。

.對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。

3.工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。

3.工作標準：

地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護攔干凈、光亮，無(wú)顯著(zhù)臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈，煙灰缸內不得超過(guò)5個(gè)煙頭。

3.注意事項：

對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）；對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

共用衛生間保潔

為確保共用衛生間環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工作流程：

（1）在衛生間門(mén)口放有"工作進(jìn)行中"的標志

（2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

（3）清潔每面盆和臺面

（4）清洗大、小便器

（5）擦拭隔板和墻面

（6）從內往外的將地面拖干凈

（7）噴灑空氣清新劑

（8）將清潔工具和垃圾帶走

3.工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛生間進(jìn)行消殺，發(fā)現墻壁有字及時(shí)清潔。

.3工作標準：室內無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；

.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個(gè)月對電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

.3工作標準：玻璃鏡面光亮、無(wú)明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過(guò)5個(gè)手印，轎箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地毯干凈無(wú)污跡；軌道內不得有任何雜物。

.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的

消殺工作

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將消殺工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程：按農藥上說(shuō)明的比例調配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對著(zhù)要消殺的部位噴灑

.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節每周消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次；

.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5％；每次消殺工作完成后應由保潔部主管負責如實(shí)填寫(xiě)。

.4注意事項：

.在消殺時(shí)應注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的消殺藥劑（藥物）；

.確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活

.利用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸。

.對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應根據實(shí)際情況進(jìn)行消殺著(zhù)重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

3.工作要求：每日清掃1次車(chē)庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場(chǎng)地；每月1次清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹跡，應及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施；每月清掃1次地下室管線(xiàn)；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。

3.工作標準：地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。

3.注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。

標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時(shí)要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。

.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，

.3工作標準：擦拭后信報箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡；雕塑清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰。

.4注意事項：不損傷被清潔物

綠化帶保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來(lái)放到垃圾桶里

.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。

.3工作標準：花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀(guān)整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總共不超過(guò)5個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)60分鐘。

.4注意事項：不要傷壞綠化植物

休閑、娛樂(lè )、健身設施保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將休閑、娛樂(lè )、健身設施保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時(shí)要用清潔劑和工具

.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

.3工作標準：設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè )場(chǎng)內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

.4注意事項：注意安全，周邊地區不能有水

0門(mén)衛、崗亭、監控探頭保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將門(mén)衛、崗亭、監控探頭保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

0.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

0.2工作要求：門(mén)衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負責室內衛生）；

0.3工作標準：發(fā)現不衛生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無(wú)灰塵。

0.4注意事項：注意安全，不要將監控探頭擦壞

1垃圾桶、果皮箱

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來(lái)，再將干凈的垃圾放進(jìn)去，用抹布擦拭表面

工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；

工作標準：垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

注意事項：注意周邊的衛生，不要產(chǎn)生二次清潔

2垃圾收集與處理

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個(gè)大垃圾袋（960*1000）里

工作要求：

2.每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

.2垃圾分類(lèi)收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；

工作標準：垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。

注意事項：注意周邊的衛生，不要產(chǎn)生二次清潔

3人工湖、噴水池

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：先用板刷進(jìn)行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進(jìn)行沖洗、排水，反復進(jìn)行，直到做干凈為止

工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線(xiàn)、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周?chē)孛娴龋?/span>

工作標準：目視池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯垃圾、池邊無(wú)污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。

注意事項：注意安全，不要損壞物品

4假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

工作要求：每3個(gè)月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

工作標準：無(wú)明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)

注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層。

保潔員獎懲管理規定提要：績(jì)效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。部門(mén)負責人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等。

為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規定：

1.保潔員薪金分為基本工資和績(jì)效獎金。其中基本工資全額內保600元、外保700元；全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；

2.績(jì)效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。部門(mén)負責人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

3.本規定最終解釋權在物業(yè)辦公室