物業(yè)小課堂保潔技能實(shí)訓手冊（一）

為了進(jìn)一步提高保潔員日常操作技能和管理標準，本期推出《保潔技能實(shí)訓手冊》，從現在做起，從身邊做起，從自己做起，努力做一名基層業(yè)務(wù)能手。

1、塵推

（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用；

（2）身體呈45度，右手在前，左手在后，呈直線(xiàn)向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開(kāi)地面；或者由外向內畫(huà)弧線(xiàn)向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開(kāi)地面；

（3）清理的塵垢應推向清潔區域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干凈；

（4）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用；

（5）操作時(shí)，左手應執一張潤毛巾，隨時(shí)清理地面塵推無(wú)法處理的死角衛生；

（6）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

2、洗地機

（1）洗地機操作前檢查；

（）機器配套工具是否齊全；

（）機器表面有無(wú)破損；

（）連接電源，檢查機器是否通電；

（）將機器啟動(dòng)使其空轉，檢查是否有異響。

（2）將洗地機控制桿調整到合適的高度方可使用；

（3）套上底盤(pán)針座、百潔刷、保持機身在水平位置；

（4）插上電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)針座、百潔刷移動(dòng)；

（5）開(kāi)始操作，同時(shí)打開(kāi)水箱內的控水開(kāi)關(guān)，讓水箱內清潔水自然的淋在地面上；

（6）熟悉和掌握方向控制，讓它往右時(shí)，左手提起，往左時(shí)右手提起，往前時(shí)順著(zhù)轉動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推便成，清洗地面的時(shí)候一定要按順序進(jìn)行，做到無(wú)重無(wú)漏；

（7）清潔結束后歸位保養：卸下配件，將針盤(pán)、刷盤(pán)、清潔墊順時(shí)針轉動(dòng)即可卸下，之后用清水清洗干凈，打開(kāi)鎖栓，將左喉管從中央輸入口拔出，即可卸下水箱，然后用濕布、干布清潔整臺機器，存放位置保持干燥、防塵；

（8）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

3、玻璃刮

（1）排放指示牌，墊布；

（2）檢查應清洗玻璃是否有損害現象；

（3）開(kāi)始擦拭。先擦窗框：凃水器完全浸泡于稀釋的玻璃水中，將玻璃水均勻涂抹在玻璃面上，不能有過(guò)多水滴于地面；低位刮拭時(shí)應取掉伸縮桿，收放于地面。刮拭后的玻璃應無(wú)劃痕和水跡；

（4）玻璃刮擦拭收尾工作：工具清收整齊，放于邊上，收起墊布，收干凈地面上的水跡；

（5）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

4、高粱掃帚綁扎

（1）工具及材料。綁扎器、鐮刀、剪刀、手鉗等，綁扎器上的腰皮帶寬5厘米。鋼絲繩粗約3毫米，橫木粗約3厘米的硬木。22號細鐵絲(細麻繩)；

（2）綁扎準備工作：

（a）除葉鞘：首先對原材料進(jìn)行處理，把高粱糜子上的葉子以及葉鞘除去，注意去除葉鞘的時(shí)候不要用力過(guò)大，以防折斷莖稈。

（b）分選：去掉葉鞘之后要進(jìn)行分選，把尺寸長(cháng)的糜子與尺寸短的糜子分開(kāi)，經(jīng)過(guò)分選的糜子方便浸水并有利于綁扎時(shí)按比例使用。  

（c）蘸水、灑水：分選好之后，先把尺寸較短的糜子，平鋪在地面上進(jìn)行踩踏或碾壓，然后再把糜子收起來(lái)打成捆，將莖稈部分放入水缸中，浸泡 5—8 秒才能使用。

（3）綁扎操作步驟：

（a）第一步：人坐在坐墊上，將綁扎器的腰帶圍在腰上，腰后墊上墊片扎緊。兩腿平伸，調正鋼絲繩長(cháng)度，以?xún)赏壬熘钡拈L(cháng)度為宜。理順好一把技條，長(cháng)短粗細搭配，數量以勒緊時(shí)直徑約3厘米為宜。使鋼絲繩在枝條上(距枝條尖部約25厘米)纏1圈，兩手握緊枝條，來(lái)回轉動(dòng)，盡量使其變圓，然后將鐵絲一頭別入鐵絲繩，轉動(dòng)枝條兩固，鐵絲即隨之纏上兩圈。在技條內側用于鉗將鐵絲打結后剪斷，結頭彎入枝條內。即綁好第一把。

（b）第二步：在鐵絲結上部的枝條內測，削去一部分材料，貼上第二把料，距第一道結上邊約3厘米處纏第二道鐵絲。

（c）然后按上法貼第三把料，纏第三道結。

（d）第四把料要單獨打結，貼在第三把料后，再共同打上第五道結。

（e）注意環(huán)節：為使笤帚把挺實(shí)，內部要及時(shí)插入粗硬秸稈。綁后用剪刀修整外觀(guān)。最后多把笤帚疊在一起，用重物壓實(shí)。

（4）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

5、不銹鋼擦拭

（1）準備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布；

（2）操作流程：

第一步：用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時(shí)要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；

第二步：擦拭干凈不銹鋼清潔劑；

第三步：把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

第四步：用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻；

第五步：檢查不銹鋼是否達到光亮、無(wú)痕跡的清潔標準。

注意事項：不可以使用鏟刀；光亮劑不可太多。

（3）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

6、大理石地面保養

（1）準備工作：將所有物件撤離，準備好適用的清潔器具和清潔劑，并拉警示線(xiàn)或樹(shù)立警示牌，提醒行人注意安全。    

（2）操作流程：

第一步：推塵除去地面浮塵；

第二步：除去舊蠟：先將起蠟水按要求的比例稀釋后，裝入洗地機容器中，再用洗地機擦洗。擦洗后，應迅速用吸水機或拖把將起蠟溶液吸去；

第三步：打蠟、拋光：大理石、花崗石地面所用的封蠟和面蠟應為水基蠟。待地面完全干透后（否則蠟面上會(huì )出現水泡印，蠟面光澤不好，容易起皮），用干凈的棉拖或專(zhuān)用的落蠟工具將第一層蠟（封蠟）均勻涂于地面。1小時(shí)左右后再上第二層蠟（通常為面蠟）；在第二層干透后（需4-8小時(shí)左右）；后上第三層蠟并拋光（面蠟）。

注意事項：必須等第一層蠟完全干透后再上第二層，否則可能會(huì )使第一層蠟再浮化，輕則使地面色澤暗淡，嚴重時(shí)地面會(huì )起泡或變成粉狀；剛上過(guò)蠟的地面不宜立即踩踏，最好在上完最后一層面蠟兩小時(shí)后再讓人行走，可能的話(huà)，最好過(guò)12小時(shí)再進(jìn)行拋光，這樣的效果更好，地面打蠟后要防止水的濺滴或沖洗。日常清潔只能用溶劑型清潔劑。

（3）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

7、地毯保養

（1）準備清潔工具：告知牌、洗地機、吸水機、吸塵機、多用接線(xiàn)板一個(gè)、地毯專(zhuān)用清潔板刷；

（2）準備清潔用品：高泡地毯清潔劑、地毯去漬劑、化油劑、地毯去膠劑；

（3）操作流程：

第一步：先對整個(gè)地毯上大型垃圾和堅銳物品進(jìn)行清掃（以防大型垃圾在吸塵時(shí)堵塞吸管和堅銳物品刺破防塵袋），再做細致吸塵；

第二步：對洗地機安裝電子打泡箱，電子打泡箱安裝好后從清潔劑入口處裝入適量的高泡地毯清潔劑，并倒入適量的清水稀釋?zhuān)詈髷Q緊清潔劑入口的蓋子，以防電子打泡箱在運行過(guò)程中清潔劑的溢出；

第三步：對地毯上特殊污漬用地毯去漬劑進(jìn)行局部重點(diǎn)處，如有香口膠污漬或油漬可用去膠劑或去油劑，進(jìn)行局部清除；

（a）注意事項：根據實(shí)際情況安裝上多用接線(xiàn)板并與洗地機相接，起動(dòng)洗地機的開(kāi)關(guān)，根據從里至外的清洗順序進(jìn)行直線(xiàn)式重疊清洗

（b）操作要點(diǎn)：操作時(shí)應采用推拉式，推時(shí)應逆毛，拉時(shí)應順毛，保證吸過(guò)的地毯纖維倒向一致。          

第四步：清洗完后把洗地機放地角落，保潔員脫掉鞋子，起動(dòng)吸水機把地毯上多余的泡沫按從里至外的順序吸盡完泡沫；

第五步：然后把吸水機放置在角落，再倒出電子打泡箱內多余的清洗劑并過(guò)一次水，再重新注入清水擰緊蓋子；

第六步：所有工作完成后把吸水機內的臟水倒掉再用清水清洗吸水機并擦干機，把洗地機下的地毯刷進(jìn)行清洗，清洗后把所有的工具收回工作間。

8、樓層清潔

（1）準備工作及工具：垃圾周轉袋、掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只

（2）操作流程：

第一步：清掃。上樓用掃把對樓層通道及臺階清掃一遍并將垃圾收集到垃圾袋，清掃程序從里到外、從邊角到中間。

第二步：擦拭。清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門(mén)。電梯廳門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、墻面、管線(xiàn)、水表箱、各指示牌等公共設施擦拭。擦拭程序從里到外、從邊角到中間；

第三步：除塵推拖。首先用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，然后開(kāi)始濕托地面上的灰塵；其次，用干拖推去地面上潮濕的印漬，防止業(yè)主滑到或二次污染。推托程序從里到外、從邊角到中間；

第四步：靜電塵推。使用撒好靜電液的塵推將樓層地面仔細拖抹。推托程序從里到外、從邊角到中間。

（3）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

9、樣板間除塵

（1）準備工作：干濕兩塊抹布，疊成四方形；

（2）操作流程：

第一步：先開(kāi)窗，打開(kāi)燈具；

第二步：餐廳、客廳除塵。門(mén)口起按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较驅Ψ块g門(mén)、家具、燈具、踢角線(xiàn)、窗框、花草進(jìn)行抹塵，用干抹布把鏡子、玻璃擦凈，并整理好物品；簡(jiǎn)單清理高處及地面的衛生，無(wú)明顯灰塵、污漬、垃圾；

第三步：臥室、書(shū)房除塵。依次順時(shí)針?lè )较驈呐P室床頭柜→窗臺面→梳妝臺→梳妝椅→茶幾→椅子；然后至書(shū)房（書(shū)房抹塵順序：書(shū)桌面→臺燈→椅子→書(shū)柜）；  

第四步：廚房除塵。抹塵順序：臺面→廚具（灶具、吸煙機、消毒柜）→上下柜門(mén)面；  

第五步：由高到低對衛生間潔具、墻面、地面進(jìn)行清潔，不銹鋼器具用干抹布擦凈，將物品整理到位。

（3）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。

10、院落清掃

（1）淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

（2）清掃流程：

第一步：清倒本區域垃圾桶，并擦拭垃圾桶外圍衛生；

第二步：清掃主干道，及景觀(guān)亭臺，巡視拾撿綠化帶、水系白色垃圾；

第三步：擦拭果皮箱、路牌、告知牌、指示牌；

第四步：做計劃衛生清潔，如雨篷、單元頂、玻璃等。

（3）操作結束后應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀(guān)。