售樓部保潔服務(wù)項目及標準

一、清潔服務(wù)

1、衛生標準

2、材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求

3、垃圾專(zhuān)人負責，日產(chǎn)日清。

4、環(huán)境衛生維護中的應急處理

如出現自來(lái)水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動(dòng)相應的應急預案，全力配合有關(guān)部門(mén)，保障人身安全，減少財產(chǎn)損失。

二、綠化維護、養護服務(wù)

（1）植物應鮮活，具有觀(guān)賞價(jià)值。葉面干凈，具有光澤，無(wú)積塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)雜草；盆器及托盤(pán)完好干凈，托盤(pán)無(wú)積土；土面不外露。

（2）綠地及花壇內各種植物地勢良好。綠地設施及硬質(zhì)景觀(guān)完好無(wú)損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀(guān)賞效果；植物季相分明，生長(cháng)茂盛。

（3）保持土壤適度濕潤；澆灌中流出的余水及時(shí)清理。

（切草坪保持平整，高度不超過(guò)5申草屑及時(shí)清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹(shù)冠完整美觀(guān)，無(wú)徒長(cháng)枝、下垂枝、枯枝，內膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀(guān)賞面枝葉豐滿(mǎn)；花灌木花后修剪及時(shí)。

（5）綠地內立視應無(wú)明顯雜草，土壤疏松通透。

（6）綠地內無(wú)煙頭、垃圾，喬木無(wú)樹(shù)掛。

三、儀容儀表規范：

1）胸牌要統一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內沿對齊，不得有物品遮擋。

2）穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著(zhù)露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋了。

3）頭發(fā)整潔，不得披散頭發(fā)。

4）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(cháng)指甲不長(cháng)于指尖2毫米）。姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話(huà)清、操作穩，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

5）不戴耳環(huán)，不準戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。

6）紐扣應全部扣嚴，不許漏扣、缺扣。

7）以立姿工作的員工應保持精神飽滿(mǎn)，挺胸、收腹，兩腿直立，男上兩腳自然合攏或分開(kāi)與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。

不允許：

1.遲到早退，擅自離開(kāi)工作崗位。與客人搶道并行。

2.無(wú)精打采。面無(wú)表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。

3.扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。

4.雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。

5.在工作區域及客戶(hù)區域休息、喝水、聊天。

行為要領(lǐng)：

規范著(zhù)裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。

四、 客戶(hù)服務(wù)

規范行為：

在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并微笑“您好”。

保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶(hù)提問(wèn)。

不允許：

垃圾或臟水濺到客戶(hù)身上。

大聲喧嘩，閑聊天。

要領(lǐng)：

停止工作，主動(dòng)向客人示好（點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好、禮讓?zhuān)?/span>

五、 文明禮貌用語(yǔ)

 您好、請、謝淋請當心、這邊請、我能為您做點(diǎn)什么、請問(wèn)、您先請、很樂(lè )意為您服務(wù)、這是我應該做的、對不起、歡迎光臨、不用客氣。