7   服務(wù)流程

7. 1    受理

7. 1. 1   來(lái)訪(fǎng)登記。

接待人員應主動(dòng)熱情 、使用規范用話(huà) ，規范地做好接待服務(wù)  ，包括來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)的服務(wù)需求登記  ，記 錄內容準確 、字跡清晰 ，登記內容包括但不限于姓名 、服務(wù)內容 、服務(wù)時(shí)間 、服務(wù)要求 、聯(lián)系電話(huà)等 。

 7. 1. 2  需求確認。

了解王作地點(diǎn) 、現場(chǎng)面積大小 、材質(zhì)、工作內容等 ，雙 方溝通后形成意向性服務(wù)約定  。

7. 1. 3  實(shí)地勘查

按照約定 ，報人上門(mén)查看 ，對水、電、物管等情況進(jìn)行進(jìn)一步了解溝通 、約定 ?？辈榻Y果做好 記錄， 雙方確認 。

7. 2 制訂方案

根據勘查情況 ，制訂工作方案和計劃 。內容包括但不限于服務(wù)時(shí)間 、服務(wù)忘案 、服務(wù)價(jià)格等 。

7. 3   簽訂合同

7. 3. 1  合同簽訂前應報主管領(lǐng)導審核后再由甲乙雙方簽字確認 。

7. 4 派單

7. 4.  1  服務(wù)機構確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 、人員，做好分E，備好物料 。

7. 4. 2     填寫(xiě)工單 ，確定項目負責人及派1人員。

7. 5   入戶(hù)服務(wù)

7. 5. 1 入戶(hù)前準備

7. 5. 1. l 按照合同約定時(shí)間到達客戶(hù)指定地址 。應著(zhù)裝進(jìn)場(chǎng) ，佩戴工牌 ，要有良好的精神面貌和禮貌禮 節。

7. 5. 2 入戶(hù)前確認

7. 5. 2.  1. 服務(wù)人員應明確告知客戶(hù)所屬服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)與本人姓名或工號 ，并與客戶(hù)確認服務(wù)需求 。

7. 5. 2. 2 進(jìn)場(chǎng)前雙方確認室內物品及設施有無(wú)損壞 ，若發(fā)現或發(fā)生損壞 ，立即向客戶(hù)反映井雙方確認 。

7. 5. 3   規范作業(yè)

7. 5. 3. 1 服務(wù)人員應按照服務(wù)合同約定的項目 ，嚴格按表 1規定的工作內容 、操作要求和質(zhì)量標準進(jìn)行 規范作業(yè) 。

7. 6   驗收

7. 6. 1  完成開(kāi)荒保潔作業(yè)后 ，按照服務(wù)質(zhì)量標準雙方驗收 、客戶(hù)簽字確認 。

7. 6. 2 根據合同約定結算服務(wù)費用 。

7. 7 售后服務(wù)

7. 7. 1    應建立顧客投訴受理及處理制度 。服務(wù)過(guò)程中 ，對客戶(hù)的投訴 ，服務(wù)機構應主動(dòng)與客戶(hù)溝通解 決，派員進(jìn)行妥善處理 ，并填寫(xiě)投訴記錄 。填寫(xiě)內容包括但不限于投訴時(shí)間 、客戶(hù)姓名 、聯(lián)系電話(huà) 、損； 訴內容 、處理結果等 。

7. 7. 2服務(wù)結束后 ，服務(wù)機構回訪(fǎng)客戶(hù) ，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并作好記錄 。記錄內容包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意 度 、服務(wù)效果 、客戶(hù)意見(jiàn)和建議等 。根據客戶(hù)滿(mǎn)意度及反饋作好持續改進(jìn)工作 。

4

《重慶市開(kāi)荒保潔服務(wù)規范 》

地方標準編制說(shuō)明

二 0 一二年五月

一、標準編制的目的及意義

（ 一） 開(kāi)荒保潔服務(wù)的現行狀況

隨著(zhù)重慶市城市化生活節奏的加快和社會(huì )就業(yè)多元化 的迅速發(fā)展，城市建設出現人口和產(chǎn)業(yè)呈 集聚發(fā)展的態(tài)勢，對建筑房屋室內外清洗保潔的服務(wù)逐步興起 ，并很快進(jìn)入市民家庭作為家庭保潔 工種日趨繁榮 ，己成為我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組織部分 ，成為吸納城市就業(yè)的一條重要途徑 。

目前，開(kāi)荒保潔服務(wù)總體還只是處 于自發(fā)階段 ，不少問(wèn)題在很大程度上影 響了其健康發(fā)展 。如 有的服務(wù)企業(yè)組織規模不大 ，定義不明確 ，市場(chǎng)棍亂；從事開(kāi)荒保潔服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人散而亂 ，服 務(wù)質(zhì)量參差不齊 ：服務(wù)不規范 ，使服務(wù)質(zhì)量 tc;1州各不JJT; 配：從業(yè)者的權益得不到保護 ，消費者的權 益得不到保障等等 ，都有待于逐步規范 。

如何搞好這項服務(wù)全靠行業(yè)自律來(lái)約束 。兒年來(lái)尤其是近年來(lái) ，為步研究、制定、完善我可i 家庭保潔服務(wù)的相關(guān)標準 ，引導這項服務(wù)向規范化 、制度化發(fā)展 ，重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì ) 、重慶 市商業(yè)信息中心、重慶號百信息服務(wù)有限公司 96980 家政平臺根據各白的職責在家政服務(wù)企業(yè)中展 開(kāi)了調研 ，為制定并實(shí)施地方服務(wù)標準奠定了基礎 。

將有關(guān)開(kāi)荒保潔標準交給企業(yè)討論  、專(zhuān)家修改，通過(guò)實(shí)踐、論證、再實(shí)踐、再論證，在討論、 調研中盡可能引導企業(yè)向規范化靠攏 ，為制運開(kāi)荒保潔服務(wù)標準創(chuàng )造條件 。目前，企業(yè)規范開(kāi)荒保 潔服務(wù)的基礎工作己初見(jiàn)成效 ，

（二） 規范開(kāi)荒保潔服務(wù)必要性

開(kāi)荒保潔服務(wù)是家庭服務(wù)中的重要部分 。為保證新房使用前的良好環(huán)境和提高居住舒適度 ， 制定相應的規范服務(wù)和服務(wù)流程具有其必要性和重要性 。

清除裝修遺留下的垃坡是一項臟 、累、煩、苦的復雜工作 ，處理這些J.if:坡和污垢的質(zhì)量 ， 直接影響到居民日后生活 、E作、學(xué)習的精神狀態(tài)和宜居指數 。有利于  “ 五個(gè)重慶”  建設。

-,Jl二荒保沾服務(wù)具有其特殊性 、專(zhuān)業(yè)性 、技術(shù)性 ，同時(shí)還涉及到嚴格的配套服務(wù) 。對此項服 務(wù)進(jìn)行規范 ，也是為不斷拓展服務(wù)內涵 ，規范家政服務(wù)市場(chǎng) ，提高家庭服務(wù)質(zhì)量 。

制定開(kāi)荒保潔服務(wù)地方標準是對我市家庭服務(wù)事業(yè)做出的積極貢獻 o 對于促進(jìn)我市家庭保潔服 務(wù)規范有序發(fā)展具有重要意義 。

（三） 本規范所稱(chēng)開(kāi)荒保潔含義

隨著(zhù)近幾年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展 ，人們對家庭服務(wù)的 需求使家庭服務(wù)分工越來(lái)越細 ，邊延性越 來(lái)越寬，現代服務(wù)生活中開(kāi)荒保潔服務(wù)這一新名詞也因此應運而生 。

開(kāi)荒保潔服務(wù)運 A 術(shù)語(yǔ)和定義尚沒(méi)有統－的界定和要求?，F有的國家標準、地方性標準對此也 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的規定。我市可以根據本市實(shí)際制定本 《規范》， 為制定行業(yè)其他標準積累經(jīng)驗 。

根據制定本規范的目的意義，應對其含義有較為準確的定義  。對此，起草小組組織專(zhuān)業(yè)人員根 據服務(wù)實(shí)踐，反復討論、斟酌，達成共識 ，形成f 現有送審稿中的術(shù) 吾與定義的 內容。

（囚） 預期效益

目前，在家庭服務(wù)行業(yè)里 ，有 70%的企業(yè)開(kāi)展了保潔服務(wù) ，承擔了居民個(gè)人和廠(chǎng) （場(chǎng)所）、 機 關(guān)、學(xué)校等單位入住前的首次清潔服務(wù) 。在質(zhì)量、流程、方法方面進(jìn)行規范 ，帶動(dòng)家政服務(wù)標準化 管理有 a 定的示范作用。

蟲(chóng)rJ上所述 ，市場(chǎng)顯得比較混亂會(huì )限制發(fā)展 ，比如不正當競爭，不誠信，偷工減料、使用劣質(zhì)物 料等不良行為 。不規范的服務(wù) ，對無(wú)論是屬量還是價(jià)格 ，給企業(yè)生存 、員工收入都帶來(lái)負面影響 。

對清潔服務(wù)進(jìn)行規范 ，制定標準推動(dòng)行業(yè)白律 ，企業(yè)的社會(huì )信譽(yù)得到強化 ，經(jīng)濟效益隨著(zhù)質(zhì)量 得到提高而有所提高 。

以實(shí)施行業(yè)標準提升企業(yè)形象 ，提高從業(yè)人員技能 ，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 ，也是廣大市民 、家政服務(wù) 企業(yè)以及家庭服務(wù)人員的要求和愿望 。本規范的實(shí)施必能收到較好社會(huì )效益和經(jīng)濟效益 。

二、編制過(guò)程

( 一） 任務(wù)來(lái)源

2010 年 3 月，由市家政行業(yè)協(xié)會(huì )、市商業(yè)信息中心 、重慶號自信息服務(wù)有限公司 96980 家政服務(wù)平臺商議 ，申請家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔地方標準的立項 。重慶市質(zhì)量技術(shù)監督局經(jīng)審 霄，以（渝質(zhì)監發(fā) （ 2011 ) 1:35 號） , F i主批準 《 重慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保沾服務(wù)規范》 地｝f 11' 1; 準的制定計劃 。市家政行業(yè)協(xié)會(huì )、市6980 家政服務(wù)平臺在已開(kāi)展的調研的基礎 t共同編制《 重 慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)規范》 （ 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《規范》）。

（二） 組建機構

2011 年 4 月，迅速組建了由市家政行業(yè)協(xié)會(huì ) 、重慶市商業(yè)信息中心 、重慶 號百信息服務(wù) 有限公司 96980 家政服務(wù)平臺為起草單位 ，山大田小東家政服務(wù)公司 、沽雅家政等單位為協(xié) 作單位的起草小組 。丹：確定了主要編寫(xiě)人撾 、專(zhuān)家評審組成員名單 。

（ 三） 制定 作計劃表

制定了 《重慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)圳范編制1作計劃l》。

（ 四） 資料收集

2011 年 4 月至 2011 年 8 月 ，起草小組開(kāi)始了資料收集 E作 ，查鬧了大量國家標準和相關(guān) 行業(yè)標準 ，深入企業(yè)多次開(kāi)展家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)企業(yè)調研 ，了解家政企業(yè)在開(kāi)荒保潔服務(wù)方 面的實(shí)施流程 、服務(wù)規范 ，進(jìn)行了詳細的資料收集 、整理 。

（ 丑） 征求意見(jiàn)

2011 年 7 月，主要編寫(xiě)人員以召開(kāi)座談會(huì ) 、書(shū)面通知 、走訪(fǎng)等形式 ，聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)機構、保潔主要 企業(yè)意見(jiàn) ，經(jīng)梳理、歸類(lèi)，確定了 《規范》 的基本框架、術(shù) 吾與定義、書(shū)寫(xiě)規范等內容 ，形成 《 重 慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)規范 （初稿） 》 （ 以F簡(jiǎn)稱(chēng) 《初稿》 ）。 《初稿》 分別征求起草小姐 人員的意見(jiàn)。

8 月 9 口，起草小組人員組織家政企業(yè)骨干代友 8 人集中對 《初稿》；@s 條進(jìn)行討論 ，對于F 荒保潔的定義 、服務(wù)機構 、服務(wù)人員 、服務(wù)內容 、操作流和 、質(zhì)量標準等提出了修改意見(jiàn)和建 議。同時(shí)在文字、語(yǔ)句等如何表述j至一 才住敲，形成 《初稿 （｛｜爹改稿） 》。

8 月 17 日，起草小組召集大型保潔專(zhuān)業(yè)企業(yè)的技術(shù) 、管理人員，召開(kāi)了專(zhuān)業(yè)人員擴大會(huì ) ，對《初 稿 （修改稿） 》 再次逐條修改 ，進(jìn)4 步斟酌遠 義、完善服務(wù)要求 、服務(wù)流程和注意事項 、確定 服務(wù)合同 、推敲文字等 ，形成 《討論稿》 建議惱 （ 以 F簡(jiǎn)稱(chēng)討論稿） 呈送主管部門(mén) r [J商委’巾 奇 。

9 月 28 日，在市商委分管處室的主持 F，刊 開(kāi)｛ 《討論稿》 征求意見(jiàn)座談會(huì ) ，對 《討論稿》 提出修改意見(jiàn) 。有 27 家家政服務(wù)企業(yè)的代表參加 了座談會(huì )。參會(huì )人員就市國 、定義提出了在II 前所述的不同的看法 ：對個(gè)別文字表述提出 了修改意見(jiàn)：有的建議把服務(wù)收費標準寫(xiě)進(jìn)合同 。 在大家討論中達成了共識 。形成 《征求意見(jiàn)稿》。 11 月 8 日，起草小組將 《征求意見(jiàn)稿》 發(fā)送給專(zhuān) 家預審組成員昕取書(shū)面意見(jiàn) 。

12 月 21  日，由市商委杜商處、科技處共同召集起草小組成員 ，邀請了環(huán)皖、R生、垃坡處Jljl 、 法律、標準化院等相關(guān)單位專(zhuān)家 ，劉 《征求京；見(jiàn)稿》 進(jìn)行審賀 。經(jīng)討論綜合各｝j 意見(jiàn)，確定 了 《j蘭 市稿》 且送1 ti民lfiU司市擊 。

（／飛） 對重大分歧意見(jiàn)的處理

1. 編寫(xiě)原則。

標準編制原則與依據 。本標準遵循 了 “ 先進(jìn)性 、實(shí)用性、統 ·性 、規范性” 的原則，編 制過(guò)程中 ，堅持行業(yè)引導性 、行為規范性 、內容可操作性原則 。尊重企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員意見(jiàn)原則 。

3

地方標準的編寫(xiě)嚴格依據 GB/ T  1. 1  2009《標準化l  作導則 第 i部分：標準的結構和編寫(xiě)》 。

2. 不同意見(jiàn)的處理

努力達成共識 。對標準名稱(chēng) 、內容的設置、技術(shù)指標分析 、文字表述 、文稿結構 、錯另！J字句、 標點(diǎn)符號等反復進(jìn)行認真分析 、討論、推敲， 仔細斟酌 ，將無(wú)異議的地方確定 F來(lái)。

求同存異 。對 a般性意見(jiàn)進(jìn)行綜合 、梳理，確定最佳表述 。對分歧較大的意見(jiàn)采納多數人意見(jiàn) 琪進(jìn)行立于表述技術(shù)處理 ，盡量準確 、全面、可具操作性 。

3. ！岳飛飛意見(jiàn)的處理 ：

關(guān)于 “開(kāi)荒保潔” 名稱(chēng)，有兩種意見(jiàn) 。 利1意見(jiàn)認為 ，在實(shí)踐中使用的 “開(kāi)荒” 是指房屋裝 修好后入住前的第一次清掃 ， “保潔” 是家居日常情沾 ，把 “開(kāi)荒” “保潔” 放到一起在二標準設置 上不好界定 。另才中意見(jiàn)認為保潔是清潔的總稱(chēng) ，按照種類(lèi)分有家居保潔 、樓道保潔 、園林保潔、 電器保潔等，這里所指 “開(kāi)荒保潔” 既是入住前對裝修好的房屋進(jìn)行首次清掃同時(shí)也包含 了家居潔 潔的內容，可以將此標準名稱(chēng)定為 “開(kāi)荒保潔” 。大家共同的意見(jiàn) ：入住前對新房進(jìn)行首次清掃稱(chēng) 為 “開(kāi)荒保潔” 己被市民接受，并且已被企業(yè) 、培訓機構約定俗成寫(xiě)進(jìn)廣告語(yǔ) ，編進(jìn)保潔教材 ，此 稱(chēng)謂是現代家庭服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)新名詞 ?？蓪⑦@種首次清潔服務(wù)稱(chēng)為開(kāi)荒保潔 。經(jīng)綜合討論分析 ，在 確定共同意見(jiàn)基礎上 ，認為后？中意見(jiàn)較為準確 。最后形成了 目前的名稱(chēng)以及術(shù)語(yǔ)與走義。

關(guān)于服務(wù)范圍。編制過(guò)程中 ，有的人認為 ，申報立項時(shí)的名稱(chēng)是指家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔 ，那么 開(kāi)荒保潔范圍界定在家庭住宅為好 。初稿采取了邊一 意見(jiàn)?？诮锶∑髽I(yè)骨干代表意見(jiàn)時(shí)大多數人認為 ， 開(kāi)荒保潔工作對象不僅有機關(guān) 、學(xué)校、公司等房屋 ，也有家庭住宅房屋 。這兒的開(kāi)荒保潔是泛指 ， 應包括所有的建筑房屋 ，不能局限在家庭住宅房屋 。在同意將服務(wù)范圍確遠為對所有的建筑房屋的 意見(jiàn)的人中還有人認為 ，不論是家庭住宅還是機關(guān) 、學(xué)校、公司、廠(chǎng)房等樓寧，在對其入住前進(jìn)行 的首次潔掃，在操作?。鼏T序 、仁作原則、技術(shù)指標 、服務(wù)質(zhì)量等內容上沒(méi)有大的區別 。更說(shuō)明了不比 只同限家庭住宅房屋。有的企業(yè)代表認為 ，將開(kāi)荒｛呆潔的服務(wù)范圍確定在入住前對房屋的首次 j的］ 是保潔企業(yè)和員工多年來(lái)勞動(dòng)實(shí)踐 的體驗，符合現實(shí)生活 。初稿修改稿采納了大多數意見(jiàn) ，將開(kāi)荒 保潔服務(wù)范圍確定為所有建筑物。同時(shí)在開(kāi)荒保潔的內容、流程、標準等方面相應的進(jìn)行了綜合考 慮。

關(guān)f對從業(yè)人員服務(wù)要求的規定 。多數意見(jiàn)認為制定行業(yè)標準 ，就是起到行業(yè)引導作用 ，政府 提倡并要求企業(yè)實(shí)行員工制 ，從業(yè)人員要持證i二崗。本 《規范》 對此作出規定 ，無(wú)疑將對家庭保潔 企業(yè)實(shí)行員工制 ，引導行業(yè)逐步規范化 、制度化起到推動(dòng)作用 。因此，本 《規范》 對服務(wù)人員的要 求應按照員工制設置 ，促使個(gè)體服務(wù)員自覺(jué)規范從業(yè) 。 a部分人認為，目前還存在著(zhù) “游擊隊” 企 業(yè)、更多的是 “游擊隊” 從業(yè)人員的現象，事實(shí)上這部分人在相當長(cháng)的時(shí)間內 存在。只設置對員王 制企業(yè)和從業(yè)人員要求 ，有限制這部分人自 由從業(yè)的意思。因此，“游擊隊” “正規軍” 并存，“游 擊隊” 也應遵循行規行標 ，也應規定愛(ài)崗敬業(yè) 、講誠信 、遵守企業(yè)規章制度等要求 。不能只規范員 l 制從業(yè)人員 ，rm1ill將從業(yè)人員統 e設置。；有的意見(jiàn)認為 ，設自f 對服務(wù)機構的規定 ，riJ以不專(zhuān)門(mén)

設置對從業(yè)人員的規定 。對從業(yè)人員的規 JE 叮｛-f 服務(wù)機構的規定巾，體現。

綜合意見(jiàn) ，將對從業(yè)人員的要求統 設置：將遵守企業(yè)規章制度改為遵守行規行標 ：將企業(yè)管 理改為行業(yè)管理 ：刪去了從業(yè)人員須是企業(yè)員 ；的規定：對從業(yè)人員須提高技能 、誠實(shí)守信等作 f 規定，形成目前這個(gè)文本表述 。

關(guān)于是否設置服務(wù)前期準備 。討論中 ，多數人認為為使本 《規范》 具有可操作性 、指導性、引 領(lǐng)牲，文稿應編制開(kāi)荒保潔服務(wù)前期準備項 。少數人認為目前企業(yè)都是這樣做的 ，前期準備的內容 屬企業(yè)的內部管理 ，不必編市lj:（￡ 《規范》 中。經(jīng)反復討論 ，認為行業(yè)要求與內部管理不矛盾 ，既然 是市lj運標準，就應有前期準備要求 。最后，采納了多數人意見(jiàn) ，對前期準備項進(jìn)行了綜合修改 ，Jfi 仍保留了F來(lái)。

關(guān)于是否設置合同規定

在專(zhuān)家討論會(huì )上 ，有的意見(jiàn)認為不必設置合同內容在 《規范》 中，可以作為 《規范》 文本附錄 資料。有的意見(jiàn)認為服務(wù)流程中必須要有合同的內容  。綜合、歸類(lèi)、整理專(zhuān)家的意見(jiàn) ，參考國家 、 其他省市的標準文本內容 ，在 《送審稿》 中保留了客服甲乙雙方合同的設置 。

三、主要技術(shù)指標的說(shuō)明

l、鑒于清洗、清潔等技術(shù)涉及到清潔劑類(lèi)的物料   ，目前種類(lèi)、品種較多，可能涉及到化學(xué) 、 藥物等影響 ，在開(kāi)荒｛果潔服務(wù)要求項中 ，特別規定 “使用的物和｜必須符合國家相關(guān)安全標準和規 范?！?“ 所用清潔工具和清潔劑不得損傷和凌蝕物體表面 ”。

《送審稿》 文本刪去了 《建議稿》 中關(guān)F職業(yè)病 、安全生產(chǎn) 、社會(huì )保險等與 《規范》 內容無(wú) 關(guān)的法律法規和規章 ，只對 《規范》 內容涉及到的國家安監總局危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化 通用規范作為技術(shù)指標作了規定 。

2 、與有關(guān)的現行法律 、法規和強制性國家標準  、行業(yè)標準的關(guān)系

本標準與現行法律 、法規和強制性標準沒(méi)有沖突 。本 《規范》 在實(shí)施中 ，本規范引用的技 術(shù)性文件 、法律、法規如有修改 ，應依照法律 、法規及規范性文件的最新版本 。

囚、貫徹地方標準的實(shí)施意見(jiàn)

本標準為推薦性地方標準  ，該項地方標準經(jīng)批準發(fā)布后 ，將由市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )和重慶號 百信息服務(wù)有限公司 96980 平臺組織下屬會(huì )員服務(wù)企業(yè) ，培訓直貫，通過(guò)各種形式進(jìn)行標準的宣傳， 同時(shí)對標準的貫徹實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查 ，并對檢查結果及時(shí)處理 ，加大貫徹實(shí)施力度 ，確保開(kāi)荒 保潔服務(wù)規范地方標準的推行 ，確保開(kāi)荒保潔統一服務(wù)規范 的實(shí)施，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平 ，保障 消費者權益。

重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì ) 重慶市商業(yè)信息中心 重慶號百信息服務(wù)有 限公司

2012 年 5 月 23日