DB36T 851-2015 保潔服務(wù)質(zhì)量規范

ICS 03.080 A10

DB 36

江    西    省    地    方    標    準

DB 36/T 851—2015

保潔服務(wù)質(zhì)量規范

2015 - 04 - 21 發(fā)布                                 2015 - 07 - 01 實(shí)施

江西省質(zhì)量技術(shù)監督局       發(fā) 布

目    次

前言................................................................................. II

1. 范圍............................................................................... 1

2. 規范性引用文件..................................................................... 1

3. 術(shù)語(yǔ)與定義......................................................................... 1

3.1. 保潔服務(wù)......................................................................... 1

3.2. 家庭保潔服務(wù)..................................................................... 1

3.3. 保潔服務(wù)人員..................................................................... 1

3.4. 保潔服務(wù)機構..................................................................... 1

3.6. 保潔服務(wù)合同..................................................................... 2

3.7. 家庭保潔服務(wù)種類(lèi)................................................................. 2

3.8. 家庭保潔服務(wù)形式................................................................. 2

4. 保潔服務(wù)要求....................................................................... 2

4.1. 服務(wù)機構......................................................................... 2

4.2. 人員條件......................................................................... 4

4.3. 服務(wù)質(zhì)量......................................................................... 5

4.4. 質(zhì)量監督......................................................................... 7

5. 職業(yè)等級及資格..................................................................... 7

5.1. 職業(yè)等級......................................................................... 7

5.2. 職業(yè)資格....................................................................... 7

6. 服務(wù)機構資質(zhì)等級評定............................................................. 7

6.1. 組織實(shí)施......................................................................... 7

6.2. 等級劃分......................................................................... 7

6.3. 評定程序......................................................................... 7

附錄 A（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)合同............................................... 9

附錄 B（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)客戶(hù)資料登記表.................................... 11

附錄 C（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)客戶(hù)投訴處理意見(jiàn)表................................ 12

附錄 D（資料性附錄）. 江西省保潔員（師）資料登記表.................................... 13

附錄 E（資料性附錄）. 江西省家庭保潔服務(wù)作業(yè)單........................................ 14

附錄 F（規范性附錄）. 江西省保潔服務(wù)機構資質(zhì)等級劃分與評分細則........................ 15

前    言

本標準的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D、附錄 E 為資料性附錄；附錄 F 為規范性附錄。 本標準由江西省商務(wù)廳、江西省人力資源和社會(huì )保障廳共同提出。 本標準由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )組織起草。參與起草的單位有：江西省紅杜鵑家政服務(wù)有限公司、

江西倍邦家庭服務(wù)有限公司、南昌市巾幗家庭服務(wù)有限公司、南昌市紅谷灘新區紅星家政服務(wù)中心、江 西燕興物業(yè)管理有限公司、贛州市久治物業(yè)管理有限公司、江西省嘉潔物業(yè)管理有限公司、九江市潔麗 物業(yè)管理有限公司、九江市小蜜蜂保潔有限公司、九江市昌港職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)校、九江市利民物業(yè)發(fā)展 有限公司、鷹潭市愛(ài)家家政服務(wù)有限公司、新余市萬(wàn)家惠服務(wù)有限公司、宜春市袁州區千禧家政服務(wù)中 心。

本標準主要起草人：張建華、葉衛海、王蓬興、陳劍靈、王煥春、李新業(yè)、琚志強。 本標準為首次發(fā)布。

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保潔服務(wù)質(zhì)量規范

1  范圍

本標準規定了保潔服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)與定義、保潔服務(wù)要求、保潔職業(yè)等級及保潔服務(wù)機構資質(zhì)等級 評定等。

本標準適用于江西省行政區域內家庭服務(wù)機構提供保潔服務(wù)的質(zhì)量要求。

2  規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 13495 消防安全標志；

GB/T 18883 室內空氣質(zhì)量標準；

GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預防措施；

GB/T 24001 環(huán)境管理體系要求及使用指南； GB/T 10847—2012《家庭服務(wù)基本要求》；

《保潔員國家職業(yè)標準》國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部。

3  術(shù)語(yǔ)與定義

3.1  保潔服務(wù)

由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學(xué)的管理方法 和嚴格的清潔保養程序、技術(shù)規范對物業(yè)的各種材質(zhì)進(jìn)行針對性的清洗和護理，以求保持其應有的表面 光澤和高潔凈度的服務(wù)，同時(shí)承擔物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項服務(wù)工作。

3.2  家庭保潔服務(wù)

以家庭居室、生活設施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養等為主要內容并可延伸到機關(guān)、 企事業(yè)單位和社區等的保潔服務(wù)。

3.3  保潔服務(wù)人員

主要從事保潔服務(wù)工作而取得有償報酬的家政服務(wù)人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)保潔員（師）。

3.4  保潔服務(wù)機構

依法設立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)組織，以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機構。

3.5  保潔服務(wù)消費者

接受保潔服務(wù)的家庭或機關(guān)、企事業(yè)單位和社區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)。

3.6  保潔服務(wù)合同

服務(wù)機構與客戶(hù)為確立保潔服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報酬（支付方式）、雙方權利與 義務(wù)關(guān)系等依法協(xié)商達成的約定。

3.7  保潔服務(wù)種類(lèi)

包括單次保潔服務(wù)、定期上門(mén)保潔服務(wù)、鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)和全日制保潔服務(wù)。

3.8  保潔服務(wù)形式

包括常規保潔服務(wù)、專(zhuān)項保潔服務(wù)與拓荒保潔服務(wù)。

3.8.1  常規保潔

以日常定期上門(mén)保潔、臨時(shí)鐘點(diǎn)工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設施或辦公場(chǎng)所等的物品 進(jìn)行整理、清潔等一般性處理的服務(wù)。

3.8.2  專(zhuān)項保潔

利用專(zhuān)業(yè)清潔設備、專(zhuān)業(yè)清潔劑對家庭居室或辦公場(chǎng)所等中的地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機、 煤氣灶等物品進(jìn)行保養、清潔，以及進(jìn)行消毒、空氣治理、病蟲(chóng)害防治等專(zhuān)業(yè)化處理的服務(wù)。

3.8.3  拓荒保潔

對新裝修后未入住的家庭居室或辦公場(chǎng)所等進(jìn)行全面清潔的服務(wù)。

4  保潔服務(wù)要求

4.1  服務(wù)機構

4.1.1  經(jīng)營(yíng)條件

a)  依法成立的企業(yè)、其它可參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非自然人單位。

b)   具有與業(yè)務(wù)范圍相適應的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員和設施。

c)  應在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標識，包括營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照和服務(wù)項目、收 費標準、規章制度、崗位職責、投訴監督電話(huà)等。

d)  環(huán)境、安全、衛生方面應符合 GB 13495、GB/T 18883、GB 19085、GB/T 24001 標準的規定。

4.1.2  文檔管理

a)  應建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級的文件、企業(yè)間往來(lái)的文件等。

b)  應建立與客戶(hù)相關(guān)的檔案，包括服務(wù)合同、客戶(hù)資料、服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)意見(jiàn)反饋、投訴及其處理 文件。本標準附錄A、B、C分別給出了《江西省保潔服務(wù)合同》、《江西省保潔服務(wù)客戶(hù)資料登記表》、《江西省保潔服務(wù)客戶(hù)投訴意見(jiàn)處理表》的基本格式和內容；

c)  應建立員工檔案，包括員工登記表（含培訓記錄）、獎懲記錄和勞動(dòng)合同等。本標準附錄D給 出了《江西省保潔員（師）資料登記表》。

d)  采取員工制管理的服務(wù)機構應當與保潔員（師）簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，具體文本采用國家人力資 源和社會(huì )保障部門(mén)統一規定的勞動(dòng)合同。

4.1.3  培訓要求

a） 設有專(zhuān)門(mén)的培訓部門(mén)。

b)  配備專(zhuān)兼職的培訓管理人員和聘請具有相應資質(zhì)的教師授課。

c)  建立完善的保潔服務(wù)培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓教材等。

d)  對員工的崗前、在崗培訓內容應包括職業(yè)道德、行為規范、基本的法律法規、本標準、安全衛 生知識、保潔服務(wù)知識及技能等。

4.1.4  上崗程序

a） 應認真核實(shí)并登記保潔服務(wù)人員提供的身份證明，主要是身份證、戶(hù)口本。

b） 應保證保潔服務(wù)人員經(jīng)培訓后，具備《保潔員國家職業(yè)標準》相應級別的服務(wù)知識與技能，并 取得職業(yè)資格證或培訓合格證，持證上崗。

c） 應保證保潔服務(wù)人員達到法定勞動(dòng)年齡，身心健康，持有健康證（高空作業(yè)人員要無(wú)恐高癥）。

e） 應保證為保潔員（師）上崗前投意外傷害險。

f） 應使管理人員掌握本企業(yè)的規章制度和業(yè)務(wù)流程，具備一定的管理經(jīng)驗。

4.1.5  用品、用具管理

a)  用品、用具要求 服務(wù)機構應配備安全帶、安全防護用具、口罩，具有相應的保潔工具和清洗消毒設施。

——服務(wù)用工具、用品應分類(lèi)存放，分開(kāi)使用；使用后統一清洗、消毒。

——拖布（地巾）、百潔布（抹布）要求清潔、干燥、現本色、無(wú)異味；塵推、其他保潔工具（如 吸塵器，拋光上蠟設施等）要求清潔, 現本色,無(wú)異味。

b)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲(chóng)劑的采購應符合國家有關(guān)標準和規定。

——消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲(chóng)劑應有規范的采購控制程序，杜絕三無(wú)“無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、無(wú)產(chǎn)品 合格證、無(wú)使用有效期”產(chǎn)品。

——所采購的用品應經(jīng)國家指定檢測機構檢驗合格，達到國家規定要求；用品主要有效成分濃度達 到國家有關(guān)標準；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時(shí)的 PH 值應符合有關(guān)要求。

——消毒劑、清潔劑、洗滌劑符合環(huán)保產(chǎn)品要求。

c)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑的使用要求：

——清潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運過(guò)程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子；

——清潔劑、消毒劑、洗滌劑應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地面；

——使用酸性劑品后要用清水徹底沖洗，防止腐蝕物品。

4.1.6  信息化管理

服務(wù)機構隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展應建立供求信息網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)掌握社區居民對保潔員（師）服務(wù)的需求變化， 為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源主要包括：服務(wù)信息、用工信息、培訓信息、社區居民需 求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。

4.1.7  認證 服務(wù)機構應參考并通過(guò)管理體系認證(質(zhì)量體系,環(huán)境體系,安全體系)，提高服務(wù)機構管理水平。

4.1.8  技術(shù)能力

有條件的服務(wù)機構應建有相應的實(shí)驗室或與國家指定檢驗檢測機構簽訂委托檢驗合同，具備相應細 菌培養、檢驗，空氣和環(huán)境監測分析技術(shù)。

4.2  人員條件

4.2.1  保潔員（師）

a）應當遵守國家法律法規； b）愛(ài)崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重客戶(hù)、尊老愛(ài)幼； c）講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方； e）身體健康，具有相應級別要求的文化程度；

f) 取得培訓合格證書(shū)或國家職業(yè)資格證書(shū)； g）上崗服務(wù)時(shí)應著(zhù)統一工作服，佩戴工號牌； h）定期接受培訓；

i）掌握符合自身崗位要求的服務(wù)工作程序，熟練掌握各類(lèi)掃、洗、擦、消殺和打蠟等技能，能夠 識別、清除常見(jiàn)污垢，對指定區域進(jìn)行消毒；

j）掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護與保養以及注意事項；

k) 能根據顧客需求熟練使用和選擇各類(lèi)清潔衛生工具及清潔劑，掌握各種材質(zhì)的清潔方法； l)掌握正確的服務(wù)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量標準，保證物品與自身安全。

4.2.2  管理人員

a）應遵紀守法； b）愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)； c）掌握本機構規章制度和業(yè)務(wù)流程； d）有一定的管理經(jīng)驗和協(xié)調能力； e）尊重客戶(hù)和保潔員（師）； f）提供文明禮貌、耐心周到的服務(wù)和真實(shí)的信息;

g）嚴格履行服務(wù)承諾； h）取得國家職業(yè)資格證書(shū)或在本行業(yè)工作 3 年以上； 

i) 接受行業(yè)的培訓；

j) 具有疾病預防、消毒隔離、防止交叉感染等基本知識。

4.3  服務(wù)質(zhì)量

4.3.1  單次保潔服務(wù)工作流程

a)準備

——接待并記錄客戶(hù)信息和服務(wù)要求。

——與客戶(hù)協(xié)商一致簽訂書(shū)面保潔服務(wù)合同。與客戶(hù)協(xié)商確定保潔服務(wù)內容時(shí)，涉及貴重物品（如 紅木家具、真皮沙發(fā)等）、燈具、高層建筑外墻和其他特殊物品的保潔事項，應作特殊約定。

——根據保潔服務(wù)合同下達作業(yè)單，安排落實(shí)好保潔員（師）、保潔用品及用具。本標準附錄E給 出了《江西省保潔服務(wù)作業(yè)單》的基本格式和內容。

——若在保潔員（師）上門(mén)服務(wù)時(shí)還僅有口頭約定的，可以將約定好了的保潔服務(wù)合同由保潔員（師） 上門(mén)在未進(jìn)行服務(wù)前讓客戶(hù)簽約。

b)實(shí)施服務(wù)

——按照約定時(shí)間到達客戶(hù)指定地點(diǎn)。與客戶(hù)見(jiàn)面后，保潔員（師）應向客戶(hù)確認保潔服務(wù)需求， 并告知服務(wù)機構名稱(chēng)和保潔員（師）姓名、收費標準。獲得客戶(hù)同意后，更換一次性鞋套進(jìn)入清潔區域 進(jìn)行清潔工作，并記錄進(jìn)入時(shí)間。

——按照服務(wù)機構與客戶(hù)約定的項目進(jìn)行保潔。在保潔過(guò)程中，應注意：說(shuō)話(huà)語(yǔ)調不能過(guò)高，勿喧 嘩；當遇客戶(hù)的一些物品需搬動(dòng)后才能進(jìn)行保潔工作時(shí)，應先征得客戶(hù)的同意后方可操作。

——對客戶(hù)的物品輕拿輕放，若發(fā)現物品存在問(wèn)題，及時(shí)與客戶(hù)溝通；服務(wù)操作過(guò)程中不能將污水 或藥水濺到客戶(hù)的墻面或墻紙上。

驗收

完成保潔作業(yè)后立即請客戶(hù)驗收簽字確認，并根據合同規定結算服務(wù)費用。

回訪(fǎng) 服務(wù)機構在三天內對此次保潔服務(wù)做客戶(hù)滿(mǎn)意情況回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)情況記錄；

結束

單次保潔服務(wù)結束。

4.3.2  日常保潔服務(wù)結果感觀(guān)要求

a)地面

光亮，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，無(wú)積水、無(wú)死角。 b)墻面

無(wú)浮塵、無(wú)污漬。 c)玻璃

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明亮、表面潔凈、無(wú)浮塵、無(wú)污漬；邊框干凈、無(wú)污漬；推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵。 d)衛生間（洗手間）

地面無(wú)污垢、無(wú)積水；墻面干凈，鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔 具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿；空氣清新，無(wú)異味。

e)廚房

墻面干凈，無(wú)灰塵和污漬；水池潔凈、無(wú)污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機表面以及廚臺潔凈、 無(wú)污漬；地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

f)  臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無(wú)灰塵；燈具潔凈；開(kāi)關(guān)盒表面潔凈無(wú)膠漬；排風(fēng)口、空調出風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)膠點(diǎn)。

g)  門(mén)及框 門(mén)框無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)沿上無(wú)灰塵。

h)  其余部分

吊頂無(wú)灰塵、無(wú)污漬；窗套無(wú)灰塵、無(wú)污漬；暖氣罩無(wú)灰塵、無(wú)污漬；踢腳線(xiàn)無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

4.3.3  裝修后一次性保潔服務(wù)結果感觀(guān)要求

a)地面

木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)灰塵、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。 b)玻璃

目視無(wú)水痕；無(wú)手??；無(wú)污漬；光亮潔凈。 c)衛生間（洗手間）

吊頂除塵；墻體無(wú)明顯污漬；無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡；潔具潔凈光亮；鏡子明亮；不銹鋼管件光亮潔凈； 地面無(wú)死角、無(wú)遺漏；無(wú)異味。

d)廚房

吊頂除塵；無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。 e)臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無(wú)灰塵；燈具潔凈；開(kāi)關(guān)盒表面潔凈無(wú)膠漬；排風(fēng)口、空調出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)。 f)門(mén)及框

無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)；觸摸光滑、有光澤；門(mén)沿上無(wú)灰塵。 g)其余部分

窗套無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)漆點(diǎn)；暖氣罩無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)漆點(diǎn)；踢腳線(xiàn)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)漆點(diǎn)； 家具表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

4.3.4  其余服務(wù)及要求

a)地板打蠟 地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡；墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)；打

蠟均勻、薄厚適當；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)；蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。 b)地毯清洗

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清洗前的吸塵工作認真全面；移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失；重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好； 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏；表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑。

4.4  質(zhì)量監督

4.4.1  客戶(hù)反饋意見(jiàn)評價(jià)

服務(wù)機構應通過(guò)有效的渠道收集相關(guān)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解保潔員（師）的服務(wù)情況，從而改 進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高保潔員（師）的服務(wù)水平。

4.4.2  服務(wù)質(zhì)量投訴

4.4.2.1  服務(wù)機構應認真對待客戶(hù)的投訴，并及時(shí)處理、記錄備案。

4.4.2.2  發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，服務(wù)機構可與顧客協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )或其他有關(guān) 部門(mén)處理，也可向法院提請訴訟。

5  職業(yè)等級及資格

5.1  職業(yè)等級

本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為：保潔員（國家職業(yè)資格五級）、保潔師（國家職業(yè)資格四級）和高 級保潔師（國家職業(yè)資格三級）。

5.2  職業(yè)資格

經(jīng)人力資源和社會(huì )保障部門(mén)批準的職業(yè)鑒定機構鑒定，取得國家保潔職業(yè)資格五級證書(shū)的為保潔 員，取得國家保潔職業(yè)資格四級證書(shū)的為保潔師，取得國家保潔職業(yè)資格三級證書(shū)的為高級保潔師。

6  服務(wù)機構資質(zhì)等級評定

6.1  組織實(shí)施

服務(wù)機構資質(zhì)等級評定由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )組織考評組考核與評定，并發(fā)給標志服務(wù)機構水平 的等級證書(shū)和匾牌。

6.2  等級劃分

依據執業(yè)場(chǎng)所(房屋)軟硬件、保潔設施、人員狀況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數量及實(shí)際效果等內容，將服 務(wù)機構分為三個(gè)等級，即A級、B級、C級。A級為最高級。

6.3  評定程序

等級資質(zhì)評定程序分為申報、審查、考評、公示四個(gè)階段：

6.3.1  服務(wù)機構填寫(xiě)《江西省保潔服務(wù)機構資質(zhì)等級劃分與評分細則》（本標準附錄 F），并附列 評分依據等材料；

6.3.2  對服務(wù)機構的申報資料進(jìn)行審查和實(shí)地考察；

6.3.3  根據實(shí)地考察、內部考評、客戶(hù)評議進(jìn)行打分，得出該服務(wù)機構資質(zhì)等級評定結論；

6.3.4  公示初評意見(jiàn)，30 天后公布考評結果。

附  錄  A

（資料性附錄） 江西省保潔服務(wù)合同

合同編號： 甲方（客戶(hù)）： 乙方（服務(wù)機構）：

為明確雙方的權利與義務(wù)，甲乙雙方本著(zhù)協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。 第一條 服務(wù)內容

1、項目名稱(chēng)：

2、服務(wù)地址：

3、戶(hù)型與面積：

4、服務(wù)范圍： 第二條 服務(wù)期限

1、根據本合同服務(wù)內容，雙方約定服務(wù)為 

，自          起至         止。

2、如遇不可抗力或不具備現場(chǎng)服務(wù)條件而無(wú)法在規定期限內履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務(wù)期可 以相應縮短或延長(cháng)。

第三條 收費標準與付款方式 1、收費標準：

2、付款方式：

3、服務(wù)費用總金額為人民幣            元（小寫(xiě)：           元） 第四條 甲方義務(wù)

1、甲方應向乙方提供管理和存放保潔用品、用具的場(chǎng)所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其 它支援物品。

2、甲方對該次服務(wù)的項目應在保潔作業(yè)活動(dòng)結束時(shí)進(jìn)行驗收，并簽字確認。

3、甲方應按本合同規定的價(jià)款和付款方式進(jìn)行結算。 第五條 乙方義務(wù) 1、乙方應遵守甲方的現場(chǎng)管理規定。

2、乙方應嚴格按照本合同相關(guān)條款的規定進(jìn)行服務(wù)并接受甲方的監督檢查。

3、乙方必須按照本合同規定，提供作業(yè)所需的清潔設備、工具、器材及藥劑。 第六條 違約責任 1、因甲方造成乙方無(wú)法作業(yè)而延期完工或誤工的損失由甲方承擔。

2、在服務(wù)過(guò)程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等由乙方賠償。 第七條 合同爭議解決途徑 1、甲乙雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。

2、協(xié)商不成的，可請求行業(yè)協(xié)會(huì )或者消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行調解。

3、調解不成的，可以向仲裁委員會(huì )申請仲裁，也可以直接向法院提請訴訟。 第八條 附則

1、本合同如有未盡事宜，雙方可通過(guò)協(xié)商簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等效力。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具同等法律效力。

甲方（簽章）：                            乙方（簽章）

簽字：                                   負責人：

聯(lián)系電話(huà)：                               聯(lián)系電話(huà)：

年   月   日                                         年   月   日

附  錄  B

（資料性附錄） 江西省保潔服務(wù)客戶(hù)資料登記表

表單編號：                                             服務(wù)合同號：

登記人 ：                                    登記時(shí)間       年   月  日

江西省保潔服務(wù)客戶(hù)投訴處理意見(jiàn)表

表單編號：                                        服務(wù)合同號：

注：調查紀錄請在“□”中間打“√”。

附  錄  D

（資料性附錄） 江西省保潔員（師）資料登記表

檔案編號：

登記人 ：                                      登記時(shí)間       年   月  日

附  錄  E

（資料性附錄） 江西省家庭保潔服務(wù)作業(yè)單

表單編號：                                        服務(wù)合同號：

附  錄  F

（規范性附錄） 江西省保潔服務(wù)機構資質(zhì)等級劃分與評分細則

申報單位（蓋章）：