保潔員禮儀要求 | 上海保潔公司基礎知識4

禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流 等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng) 中應共同遵守的行為規范和準則。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人 的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，促進(jìn)人們 的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從團體的角度來(lái)看， 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)?，F代化程度高的地區，對于禮儀會(huì )有較高標準的要求，因而各地區、各單位對保潔員都有必須要 掌握的禮儀規范。掌握基本的禮儀規范可以正確把握與外界的人際交往尺度，有助 于處理好人與人的關(guān)系。

1、   公共區域一般禮儀

1)    保潔員在工作中應愛(ài)護國家或企業(yè)的公共財產(chǎn)，小心使用，不能故意破壞。在工作現場(chǎng)，見(jiàn)到客戶(hù)要主動(dòng)打招呼；見(jiàn)到兒童要盡量避讓?zhuān)灰尡嵐ぞ吲龅?兒童。

2)    保潔員在公共場(chǎng)所時(shí)要保持安靜，行走吋要保持合適速度，周?chē)行袆?dòng)困難的人時(shí)要做到及時(shí)禮讓。

3)    保潔員在工作中或工作完成時(shí)，如用到水則應當注意不濺水于他人身上，倒^<時(shí)輕拿輕放，手上有水時(shí)用毛巾擦干。

4)    保潔員在幫助客戶(hù)拿物品時(shí)要征詢(xún)客戶(hù)的同意，以免造成不必要的誤會(huì )，對客戶(hù)的物品要輕拿輕放。

5)     保潔員應當尊重不同民族的飲食習慣。

2、    保潔員站立、坐姿、行走禮儀

1） 保潔員如需要到客戶(hù)居室進(jìn)行保潔工作時(shí)，到客戶(hù)門(mén)前不得使勁拍打房門(mén)， 應當先按門(mén)鈴，沒(méi)有門(mén)鈴或門(mén)鈴不能使用的，再敲門(mén)。在等待客戶(hù)時(shí)站立應自然，直立，雙手自然垂下處于身體兩側，手指可稍許彎曲，指尖朝下，兩腳分開(kāi)與肩同 寬。站立時(shí)間較長(cháng)可自我調整站姿，如身體重心任意移到一腳。站立時(shí)手伸直放于 身側，正身面對顧客的門(mén)，眼睛平視前方。

2)    工作休息就座時(shí)，要輕，要穩，以免給人以“搶座”的感覺(jué)。就座時(shí)應坐滿(mǎn)椅子2/3,脊背輕靠椅首，坐立應自然輕松，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉。雙肩平正放松，，挺胸，立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心 向下，雙腳平落地上，并攏。

3)     保潔員行走時(shí)，上體要直，身體重心可稍向前，頭部要端正，頸要梗，雙目平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)，走路步伐要 輕穩。走路切忌“內八字”或“外八字”，步幅中等，步速中等，走路時(shí)注視左右 兩邊及前方。